总经理2010年年度工作报告

1、立思辰2010 年度总经理立思辰总经理2010 年是立思辰成功上市后，实施业务发展，上市业绩承诺的第一年，这一年在立思辰发展过程中具有重要的意义。在产品和经营管理、组织架构调整、区域扩展和行业开拓、研发项目开展、运营交付体系建设和企业联合重组等诸多方面，进行了全面探索。最终体现在经营业绩上，取得了很好的经营业绩。本年度公司实现营业收入 44,942.85 万元，比上年同期增长 33.35%；利润总额7,384.96 万元，比上年同期增长39.19%；归属于上市公司股东的净利润6,059.62万元，比上年同期增长 26.22%，基本实现了公司制定的年度经营目标。将总结 2010 年的工作成绩，分

2、析，提出 2011 年的工作目标和经营策略。盘点了 2010 年公司在规划执行能力，技术关键能力和管理能力方面的取得的主要成绩，并客观分析欠缺和，并提出 2011 年的重点发展策略。包括四个部分：1、2010 年度公司事件情况回顾。2、2010 年度经营业绩总结3、2010 年度公司管理发展总结4、2011 年度工作目标及措施(一)2010 度公司事件情况回顾2010 年公司利用成功上市的契机，公司业务发展规划，紧紧围绕公司主营业务，联合重组和广纳并举，全面加强了公司在管理、技术储备、业务拓展和方面的和资源，夯实了业务发展基础。2010 年公司聘请代书成先生担任公司副全面负责公司和管理工作，成

3、绩斐然；聘请原EMC 公司系统架构师力。同时公司通过联合重组与，全面加强公司在电子文档生命周期研发的实友网公司达成收购意向，此举将公司文件外包服务从输出领域扩展到输入领域，并能够进一步夯实公司文件全生命周期解决方案的基础，为公司的主营业务注入新的；收购同方汇智公司，将业务扩展到、税务等关键行业的业务系统，联合重组从兴公司，增强了公司在硬件产品业务进入蓬勃发展的铁路行业的。方面的研发实力,也拓宽了公司在研发和产品方面，积极投入，公司加强研发管理水平和技术储备，本年度公司新增 16 项计算机著作权登记，申请两项专利，即“复印机安全控制终端”和“智能刷卡器”，并已经获得了专利；在原有 10 项技术的

4、基础上又新增了包括嵌入复印机面板编程技术、刷卡控制终端过滤技术、PCL语言分析技术、文件标密技术、文件快速扫描回收在内的多项技术。2010 年公司首次获得国家发改委“”资助，并获颁“北和海淀区两级财产品专项京市企业技术中心”，并相应获得市经济信息化政的资助，两项合计资助近一千万，大大了公司研发实力和公司在技术创新领域的市场地位。在产品方面，为满足、国防科研等文档输出安全管理需求而研发的“立思辰文档打印复印安全与审计系统”及其升级版本，在本年度先后通过了国家局和的认证，获得了国家局颁发的及颁发的，并且在市场推广中获得了可喜的业绩表现，在相对空白的涉密文件输出与审计领域抢占了市场先机，并形成先发优

5、势。在销售和市场推广方面，行业异军突起，在、科研等重点行业推广为文档输出安全管理需求而研发的立思辰文档打印复印安全与审计系统。在取得典范项目成功的基础上，深入，取得了骄人成绩；2010年新成立的事业部业务厚积薄发，在上半年积极探索，艰苦工作的基础上，下半年获得井喷式增长。区域拓展渐次展开，北方区业务在全体区域员工的努力下首战告捷；华东和华南的区域业务也渐入佳境。公司在集中精力在主营业务取得突破的同时，严格履行上市公司对股东和资本市场的责任。事务部与投资者积极沟通，及时、合规地通报公司业务发展策略和事项、信息披露透明公开，勤勉尽责，取得了投资者的广泛认同和好评。公司积极配合机构探索创业板上市企业

6、联合重组的创新模式，如果公司与友网的并购成功，将成为深交所首例发股重组的上市公司。(二)2010 年度经营业绩总结与 2009 年相比，公司 2010 年营业利润同比增长 25%以上，基本达成了预定的业绩目标, 这是公司全体员工克服，共同努力的结果。经过 2010 年的洗礼，公司管理层变得更加坚强和成熟，员工对公司的理解更加深入，对公司的认同感和信心也大为加强。在文件业务方面，来源于文件管理外包服务累计效应开始显现，至 2010 年底文件外包业务累计合同价值超过 2 亿元，同时新增联想、广州飞机维修工程、中信等重点行业的外包服务合同；续签国家工商、飞机维修工程等合同，预期能为 2011 年带来

7、稳定和持续的收入；传统系统集成项目在外包模式上取得突破，先后签署了中国机械公司和的会议系统外包服务合同，预期在 2011 年，这一先进的信息技术服务模式将被客户接受。多系统集成业务在 2010 年发展迅猛，先后取得中国长峡公司、渣打等项目合同，与 2009 年项目，2010 年项目金额增长 40%以上。公司拟在 2011 年成立多项业务。系统集成事业部，集中公司资源重点发展该(三) 2010 年度公司管理发展总结2010 年是公司基于 2009 年公司上市后，全面公司在招股说明书中规划的经营和市场的第一年，也是全面公司执行力和业务关键能力的关键一年。公司致力于业务模式的丰富和完善企业价值和客户

8、价值，在客户、产品和服务、模式方面强化竞争力。同时公司也关注到，伴随业务成长和人员快速增加，公司在管理、精细化管理水平、执行力和培养等诸多管理要素上对管理层提出，以下对这些管理要素进行总结。1、规划和业务模式完善强化行业销售组织和区域业务拓展是 2010 年规划的重点，对此公司管理层和员工进行了不懈的努力。公司将文件业务和视音频业务销售部门进行合并，全面梳理客户资源；组成了以行业事业部和区域为的，以矩阵式管理方法进行销售管理，兼顾行业共性和区域特性；以垂直化管理方法进行职能管理，规避业务快速扩张带来的经营风险。这种模式借鉴了业先进公司的组织技术，势必对公司的长期稳定发展起到关键作用。在业务模式

9、上，公司引入项目管理的企业方法，按照企业价值链组织资源，配合销售，企业服务交付能力和质量管理水平。2、强化对公司研发，公司竞争力业务来说，应用是解决方案的“需求调研和应用”，2010 年围绕主营业开发是公司的重点工作，务的文档打印/复印安全管理与为此研发部门和产品部门付出了巨大努力。从客户中来，到客户中去，是公司软件研发的重要特征。对销售项目的可行性研究是快速建立公司产品化进程的宝贵经验。在 2010 年公司加大对研发的投入，研发从最初的十几人增加到 132 人（包括同方汇智和从兴公司），结构日趋合理，研发力量明显加强。但是随着的增加和产品线的丰富管理和研发项目的管理复杂度和难度也相应提高。当

10、前阶段，公司研发工作中的重点是开发项目的质量管理和时间进程管理，确保研发质量和开发进度符合业务发展需要。3、目标管理和企业执行力经过 2006-2010 年的积累，公司逐步摸索出完整的业务发展逻辑，为保证公目标的实现，公司将目标全部量化，并与管理层签订“目标责任书”，以制司度方式对目标进行了规定；同时，将目标分解为经营目标、业务发展目标、财务目标和管理目标、分季度。基于目标，建立了“业绩-能力”的目标考核体系，使年度目标能够分解到管理层的日常工作中，并清晰描述在各阶段的目标，从而在管理层中形成共识，指导日常工作。同时，这种考核体系很好地平衡了“目标-执行力”之间的关系，使公司管理团队在掌握业务

11、发展和达成当前业绩之间的节奏。4、引进和培养2010 年是公司快速发展一年，各业务部门对人力资源的需求持续增长，稳定当前员工队伍、员工能力是当务之急。为此人力资源部进行了大量工作。公司开发并上线了人力资源管理系统，加强招聘、晋级、离职等全过程管理；与人力派遣公司签署了驻场服务的派遣合同，极大缓解了项目驻场服务的需求；针对管理层适应业务发展，有针对性参加培训的要求，提供了丰富的培训课程；配合业务部门员工专业水平的诉求，组织和管理员工认证培训和工作，2010 年多名员工通过了劳动与社会保障部组织的项目管理师的认和思科、理光等厂商组织的认证。证持续和稳定的人力资源管理制度的建设、适合公司发展的企业文

12、化完善、行之有效的企业培训和员工再教育制度的建立是保证公司业务在未来高速发展的根本保障。同时，根据业务发展需要，公司有针对性地引进有丰富业务经验的销售负责大客户销售，并有效地进行了知识转移和经验；引入高水平研发，公司产品的深度质量；同时，引入市场推广和人力资源管理方面的专业，公司的专业管理能力。5、业务流程的强化和完善2010 年公司按照行业组织市场开拓，发展区域市场，项目数量大幅度增加，如何对销售机会甄别、立项、组织销售活动、控制销售过程的质量以提高销售成功率成为改善公司销售效率的关键环节。同时，公司多业务增长迅速，会议成为市场主流，工程量和实施与服务的复杂程度提高；文件外包服务中实施比例大

13、幅度提高，也实施难度。面对这些情况，公司适时梳理销售管理流程，建立以客户为中心，商机管理为脉络的销售管理模型，并实施了sales force 客户关系管理系统(),在、外企、三个事业部和华东区进行试点推行，取得了初步成效；于此同时，运营中心建立了以项目管理为的交付流程，围绕售前、项目管理、实施和服务建立了一整套交付标准，取得一定经验。6、工作中存在的 2010 年，成绩和遗憾都已经成为历史，总结一年回首辉煌而又充满来的工作还存在以下几个方面问题有待解决和改进：在业务方面：(1) 行业和区域整合模式刚刚起步，业务整合的阵痛尚未消除，销售目标分解和考核制度尚在磨合中。(2) 区域发展模式尚需时日进

14、行探索。(3)开发过程管理和深度质量控制能力急需。在职能建设方面：(1)队伍的成长跟不上公司发展的需要，激励和后续培训机制还不够完善；(2) 在财务管理方面，需要进一步贴近业务，提供及时、准确的业务数据，以便管理层及时掌握经营状况；(3) 运营中心作为成本中心，如何有效地保障业务实现的同时，控制的增长，提高人均交付效率，并改善管理成为 2011 年重要课题。和费用2011 年工作任务的一部分，带着这如何解决好以上这些问题，将会是些问题，相信在新一年工作中会有更明确的行动方向和奋斗目标。(四) 2011 年度工作目标及措施1、建立符合公司发展的、有凝聚力的价值观和企业文化2010年公司在资源配备

15、和组织结构调整方面为业务发展进行了充分准备，随着业务日趋复杂、经营区域扩大快速增长，2011年公司提出了“探索凝练、至诚融合”的，面对越来越多的新员工、联合重组的新伙伴，公司要在深入总结立思辰多年沉淀的价值观的基础上，吸收合作伙伴的优秀文化，形成立思辰标准价值，辅助公司不断改善的管理制度和流程，公司的新老员工快速融合，合作伙伴的文化认同感增强，快速度过磨合期。在标准价值中的是坚持创新不动摇，坚持外包服务模式不动摇。2、深化行业推广，开拓新行业、扩展业务版图2010年公司在、和教育行业取得突破，形成了一系列具有符合行业客户需求特点的解决方案和优势产品。2011年公司还将集中优势资源，继续扩大在上

16、述行业中的先发优势。同时，在能源、交通和大型连锁商业企业客户等新兴行业建立新的成功案例，形成新的业务成长点。2011年公司成立多系统集成事业部，集中公司资源提高多集成项目的销售规模和业务价值，并引入高附加值的硬件产品和系统综合控制系统，营造差异化优势，扩展业务版图。2011年公司还将集中精力开展二级的建立和业务扩张，这对于公司业务布局也。3、加强自有研发能力，收入比例在2010年公司在和国防科研客户群中大力推广打印和复印安全与审计系统和解决方案，成绩斐然，成为公司新的业务增长点；在实现销售增长的同时，也注意到，国家对于电子文档管理和审计控制方面存在巨大的需求，公司计划在推广现有产品的基础上，紧

17、紧贴近客户需求、开发更高价值的信息管理系统，协助客户从介质安全管理阶段到内容安全管理阶段，公司计划在2011年推出一系列的硬件产品，此举将巩固公司在该细分市场中的领先地位并带来可观的业绩回报。同时，公司将加快引进国际、国内先进的销售和服务转化，加强大型成熟的定制开发、实施和服务能力。研发投入将紧紧围绕公司的主营业务，公司将加强软硬件结合的解决方案规划能力，同时，在视音频和文件管理外包服务方面，多产品组合最佳解决方案的趋势越来越明显，加强与制造商的策略合作关系和对产品生命周期的把握，保持高利润条件下的收入高速成长是规划能力的目标。4、加强合作，积极开展重组兼并和合作2010 年公司与上下游厂商开

18、展技术合作，引入国外先进的解决方案和最佳实践，与理光公司和利盟达成开放 SDK 代码协议，开发成功硬件控制技术和影像捕捉和技术，大大加快了研发进程；与思科公司在融合通讯领域开展合作，拓展了公司在会议系统的业务空间。同时，公司通过联合重组方案，成功收购宽文公司和同方汇智公司，大大加强了公司在研发领域的关键能力；与从兴公司的合作，扩展了公司在交通行业的市场空间。2011 年公司将继续积极寻找合作机会，并积极推进与友网公司的合作，将公司在文件外包服务领域的优势扩展到文件输入领域，以使公司能够为客户提供文件全生命周期解决方案。5、提高运营管理能力，追求更高客户满意度2011年，公司计划建设的运营服务交付体系，通过全成本核算提高项目成本管理能力；建立全员岗位责任制，提高交付质量；通过组织结构调整和流程优化，提高运营团队的人均交付额；建立的呼叫中心和客户服务管理系统，调配服务资源，提高客户服务响应效率。公司还将全面梳理公司优质客户资源，发起Top100客户服务满意度计划，建立大客户专员团队，发起大客户(customer care)计划，在全面服务质量的同事，重点公司“客户”的满意度。结束语2009 年公司的成功上市后，2010 年是公司全面探索和业务发展的第一年，具有承上启下的重要意义。经过公司全体员工的共同努