XX应急指挥平台系统维护手册

1、广州市南沙区政府应急指挥平台 概要设计方案 惠州市政府应急指挥平台系统维护手册二零一四年六月惠州市政府应急指挥平台 维护手册 惠州市政府应急指挥平台 系统维护手册 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc390937936 1概述 PAGEREF _Toc390937936 h 1 HYPERLINK l _Toc390937937 1.1目的 PAGEREF _Toc390937937 h 1 HYPERLINK l _Toc390937938 1.2读者 PAGEREF _Toc390937938 h 1 HYPERLINK l _Toc390937939 1.3适

2、用范围 PAGEREF _Toc390937939 h 1 HYPERLINK l _Toc390937940 1.4术语 PAGEREF _Toc390937940 h 1 HYPERLINK l _Toc390937941 1.5参考资料 PAGEREF _Toc390937941 h 1 HYPERLINK l _Toc390937942 2系统部署 PAGEREF _Toc390937942 h 2 HYPERLINK l _Toc390937943 2.1硬件部署 PAGEREF _Toc390937943 h 2 HYPERLINK l _Toc390937944 2.2应用软件部

3、署 PAGEREF _Toc390937944 h 2 HYPERLINK l _Toc390937945 应用软件部署说明 PAGEREF _Toc390937945 h 2 HYPERLINK l _Toc390937946 服务器结构说明 PAGEREF _Toc390937946 h 3 HYPERLINK l _Toc390937947 3应用软件维护 PAGEREF _Toc390937947 h 3 HYPERLINK l _Toc390937948 3.1运行程序列表 PAGEREF _Toc390937948 h 3 HYPERLINK l _Toc390937949 3.2

4、运行顺序 PAGEREF _Toc390937949 h 3 HYPERLINK l _Toc390937950 3.3维护操作指引 PAGEREF _Toc390937950 h 4 HYPERLINK l _Toc390937951 语音服务器 PAGEREF _Toc390937951 h 4 HYPERLINK l _Toc390937952 应用服务器 PAGEREF _Toc390937952 h 6 HYPERLINK l _Toc390937953 3.4定期维护说明 PAGEREF _Toc390937953 h 7 HYPERLINK l _Toc390937954 日常检

5、查 PAGEREF _Toc390937954 h 7 HYPERLINK l _Toc390937955 4硬件系统维护 PAGEREF _Toc390937955 h 9 HYPERLINK l _Toc390937956 4.1硬件系统启动和关闭流程 PAGEREF _Toc390937956 h 9 HYPERLINK l _Toc390937957 硬件系统启动流程 PAGEREF _Toc390937957 h 9 HYPERLINK l _Toc390937958 硬件系统关闭流程 PAGEREF _Toc390937958 h 9 HYPERLINK l _Toc3909379

6、59 4.2维护操作指引 PAGEREF _Toc390937959 h 9 HYPERLINK l _Toc390937960 网络系统 PAGEREF _Toc390937960 h 9 HYPERLINK l _Toc390937961 4.3定期维护说明 PAGEREF _Toc390937961 h 10 HYPERLINK l _Toc390937962 日常检查 PAGEREF _Toc390937962 h 10 HYPERLINK l _Toc390937963 5常见问题解决方案(FAQ) PAGEREF _Toc390937963 h 11 HYPERLINK l _To

7、c390937964 话机无法拨打外线电话 PAGEREF _Toc390937964 h 11 HYPERLINK l _Toc390937965 系统软件不能拨打电话 PAGEREF _Toc390937965 h 11概述目的 本文是惠州市政府应急指挥平台一期工程项目（以下简称应急指挥平台）维护手册。通过此文，可了解系统的安装部署以及维护操作，并能解决系统常见问题。读者惠州市政府应急指挥平台维护人员。适用范围“惠州市政府应急指挥平台一期工程”项目。术语应用服务器惠州市政府应急指挥平台应用系统项目服务器；语音语音（传真，电话，短信等）交换机运行服务器数据库oracle数据库服务器参考资料O

8、racle官方文档（如）东进交换机资料（语音服务器的说明）惠州市政府应急指挥管理监控系统用户操作手册.doc系统部署硬件部署电话系统 在指挥大厅的机柜部署一台东进KEYGOE1001电话交换机，开通一条电话专线接入到电话交换机，配置IP地址为，通过LAN接入到本地局域网，与语音服务器进行通信。从大楼已有的电话线路接4路到电话交换机，分别对应是：第1路EP7; 第2路EP8; 第3路EP9; 第4路EP15 。 应用软件部署应用软件部署说明数据库为 oracle 10g Release 2 (10.2) for Window x86语音为：keygoe V，语音中间件：Unimedia正式版（U

9、niMediaReleaseSetupForChineseDJv520By230）服务器结构说明服务器登陆名和密码：服务器名IP用户名密码应用服务器0administratorlauvan数据库1administratorlauvan其中数据库实例：oradata 数据库登录用户名：hzyjdba 数据库登录密码：hzyjdba语音、短信0administrator lauvan应用软件维护全部服务都设置成自启动，即：开机（启动计算机）系统服务自动运行。如果遇到问题，建议第一解决方案是关机重新启动，一般都能解决大部分的问题。运行程序列

10、表1应用服务器:C:tomcatHZYJ web应用安装目录(gems)：C:tomcatHZYJ/webapps/hzyj2oracle数据库:/home/oracle/product/db_1/bin3语音: D:UniMediabin第三方软件：Microsoft .NET Framework运行顺序软件各模块（子系统）运行程序启动/关闭的没有先后顺序。一般全部启动即可正常运行。维护操作指引语音服务器概述运行目的：拨打电话，发送传真，传真文件格式转换前提：交换机启动，并电话线接通交换机运行时间：全天24小时不间断运行。语音服务启动方法开机自启动。到UniMediabinCTLoader.

11、exe，运行后会间隔的自动去启动CTXMS.exe， CTSYS.exe，CTCDR.exe,CTIDERunner.exe，如果还需要其他的服务，例如监控台(CTXMSMonitor.exe),可以对CTLoader.exe的配置文件进行修改，配置文件是在D:UniMediabinconfigloader下面的System.config。如图图 .2.1在电脑的右下角有正在运行的图标，右键时会看到语音服务是否正常运行，数据库是否正常连接上，如图图 .2.2最后在屏幕中可以追踪运行的情况，如果CTI和SYS都正常运行，其指示灯会点亮，如图：图 .2.3传真格式转换启动在D:fax目录下面有一个

12、文件名为FaxConvert.bat的文件，双击就可以运行。关闭方法一般不提倡关闭，以免丢失来电或传真。健康性检查方法 参考图图 .2中的日志。出错恢复处理关机重新启动。右键关掉电脑右下角的四个服务，如图 ，然后再运行CTLoader.exe图 .4.1应用服务器一、 用cmd终端（如putty或者其他工具）输入用户名和密码登录应用服务器二、 进入tomcat安装根目录/bin（如:/bin），执行./ startup.sh命令，启动Tomcat服务。三、 进入tomcat安装根目录/logs（如:/logs），执行tail -f catalina.out 命令查看tomcat启动情况如果成功

13、出现如下界面。图.2_2四、进入hzyjTimer的根目录启动run.bat，这个是短信发送，传真重发，邮件接收的应用。出错恢复处理重启tomcat服务或者关机重新服务器。如果出现未能接收短信，邮件的情况，重启一下hzyjTimer应用。定期维护说明日常检查登陆应用服务器，在系统管理日志管理登陆日志 或 操作日志 下，可以看到系统的运行情况，如图_1图_1或者在应用服务器:./tomcatHZYJ/bin/logs或./tomcatHZYJ/logs下查看应用服务器运行情况，如图_2：图_2硬件系统维护硬件系统启动和关闭流程硬件系统启动流程打开时序电源开关，网络交换机和电话交换机直接通电。硬件

14、系统关闭流程在主操控台退出应急系统，关掉电脑。维护操作指引网络系统概述目前惠州市政府已建设好了自己的网络架构，为了充分利用现有资源，在指挥大厅部署一台24口千兆交换机，接入操作台电脑、电话交换机和视频会议服务器等相关设备，1台服务器部署在惠州市公安局机房。IP地址统一由市政府信息办分配。相关设备无需做任何设置，服务器与指挥大厅的操作台就可以直接通信。启动方法直接通网络交换机电源即可。在操控台电脑打开应急系统网页，测试网络是否正常。关闭方法直接关闭网络交换机电源即可。健康性检查方法 在操控台电脑上PING 服务器地址，测试与服务器之间网络是否正常。出错恢复处理操控台电脑无法上访问服务器，查看网络

15、交换机是否通电或本地连接是否正常。定期维护说明日常检查在操控台电脑21，及是否能登录外网。拔打电话，看是否能接通。打开应急平台，看是否能正常登陆。常见问题解决方案(FAQ)话机无法拨打外线电话故障描述：在监控大厅内，直接用电话机不能拨打电话。 解决方案：第一步：直接拿电话机接通交换机外线，看能否拨打电话，如果能继续后面步骤。否则可判断为外线线路故障。第二步：检查语音交换机是否正常运行。语音交换机的检查参看东进维护文档。第三步：重启语音服务。找到语音服务器登录操作系统。找到桌面的快捷方式自动语音服务，双击运行启动服务。大约30秒之后，用鼠标移到任务栏的语音图标上，检查启动状态。如果启动成功，系统会显示成功或OK状态。系统软件不能拨打电话故障描述：在监控大厅内