跟单培训资ppt课件

1、欢迎参加关于跟单工作的培 训“你可以不必踏遍每一条河流，但你却不可以没有见过大海” 跟单员培训 跟单员的主导意识 跟单员的素质要求 跟单员的必备能力 跟单员沟通技巧 进度与计划发生差异，分析原因如何做好一名跟单员 跟单员的定义 跟单员的工作特点 跟单员的五项工作原则 跟单员的工作核心 跟单员如何跟单 跟单员工作策略跟单员是指的企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员（所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员）。对外代表企业：形象、思维、做事方式、习惯、言谈举止、文化围、速度、效率、信用对内代表顾客：要求、意见、抱怨、满意度、忠诚度跟单员的定义跟单员的工

2、作特点协调、沟通复杂的、全方位的责任重大的工作节奏多变，快速的跟单员的五项工作原则跟单员的主导意识 有 责：有全局意识，有责任感，对一切负起责任有 效：有效率、有结果达到目标有方：有办法、有主意，遇到问题有解决的能力跟单员的素质要求 分析 客户的特点 分析能力预测 客户的需求 生产、交货 预测能力善于用语言 和文字表达 有口才 有技巧 表达能力谈判能力熟悉跟单流程熟悉跟单产品专业知识了解合同法、票据法等相关法律知识 法律知识客户 上级 同事人际关系处理能力合 格 的 跟 单 员要有让人舒服的亲和力 要有良好的沟通能力 要有强硬的说服能力 要有预计潜在问题的能力要有及时发现问题的能力 要有及时处

3、理问题的魄力要有质量管理的意识 要有品质控制的能力 要有生产协调能力 要能承受工作压力 要有抗挫折的能力 要有激情工作的动力 跟 单 员 跟单员的必备能力跟单员的工作核心如何跟单？做好客户的资料收集工作：对客户的基本情况有所了解，了解客户经营情况,为进一步跟单，订立好目标和方法。学会分析客户的心理,直截了当的问清楚不下定单的原因.有些客户可能只是问问价钱,或者并不是真的需要产品,对于这样的客户,在第二次跟单后就应做出判断.完全可以把这些客户列入C类,也就是需要长期争取的客户.这种客户的跟单周期可以长一些,一个月一次为好.有的客户不直接拒绝,也不下定单,这类客户很可能是资金问题或者是还在和同类产

4、品进行比较,这类客户可归为B类,也就是短期争去的客户.对于这种客户不要跟的太紧,一周一个电话比较合适.还有一种客户,就是已经答应了定单,却迟迟没有,这类客户为A类客户, 一定要通过电话问清楚客户还存在什么困难.及时帮客户解决。跟单员沟通技巧凡事对人皆以真诚的赞赏与感谢为前提。以间接的语气指出他人的错误。先说自己错在哪里，然后再批评别人。说笑前一定要顾及他人的面子。只要对方稍有改进即予赞赏。跟单工作策略抓住主线，以不变应万变，举一反三透过细节，掌握信息，杜绝死角识别并锁定异常工作目标与目的，不要“为人作嫁”责任是猴子，善待工作，善待自己不管什么样的订单，一定要给自己留出余富的时间，避免发生突发情

5、况时无法回旋。（比如客户要求一个月交货，你向下传达时，可以要求25天交货）。手里的订单需要定期跟进，不能要交货了才去问进度，要生产了才去问物料。一定要让相关部门早知道，方便别人早作准备，同时要让对方明确最迟完成的时间。所有沟通要尽量留痕，最好同一件事既用电子邮件传达，又用电话强调。一来对方忘记细节时可以随时看邮件，二来防止出现问题后互相推诿。三来电话沟通效率比较高而且距离感比较近。跟单工作策略3. 要互换位置，要想让对方帮忙，本着相互支持，合作共赢的态度，要先尽可能的为对方创造帮你的条件。4. 如果有问题在你们的层面解决不了，这是分两步走。 你自己找他的领导。如果他的领导也解决不了，那再向你的

6、领导汇报，寻求帮助。5. 所有问题在问别人之前，先把自己需要弄清的问题弄清楚。比如你问别人什么时候可以交货，自己先要知道目前订单进展到那里，还需要哪些步骤，工厂目前的产能如何，正常情况下理论上需要多久。跟单工作策略跟单工作中的主导意识跟单工作的要点责任心. 责任心当然是最重要的, 以勤快与认真为上。 如果责任心不强, 就算才高八斗, 做起事来丢三忘四，七错八漏。自信自强:自信心强,相信自己一定会做好, 也相信比别人强, 这样, 你的动力才够强大, 同时, 你的神态举止会让别人敬你三分。宁可适度的骄傲而不要过分的谦虚。跟单员的工作:很大部分是催促别人工作, 这样, 自然而然的, 与别人交往的艺术

7、就很重要。语言能力、性格、脾气与霸气等等这里不谈， 应注意一下跟单自身的举止与神态，还有你眼神。在别人的面前，要表现你工作的重要、地位的高尚、工作的忙碌、信心的强大、目光的锐利。偷懒与松散的时候，最好别让别人看到。叫别人做事，及与别人争辩的时候, 你的目光、你的声音、你的姿态很重要。这些靠各人自己去领会。跟单工作的要点传达与指示的艺术 如果别人执行你的指示但做错了，在批评别人之余，我们也不妨反省，我们的传达与指示方式是否恰当。人总会有错的，如果你的指示与他习惯的方式一致，清淅直观，他做起来错误就大大的少。接受信息时，你应当注意别人是否说错，传达信息给别人，注意别人会不会理解错，或记不住。复述，

8、接受方换个方式的复述是有用的。传达时罗嗦一点是有好处的。好的习惯，稳定的规程 人都是这样，按习惯的方式与顺序做事，错与漏就会少。良好的习惯，稳定的顺序与规程，做事就会事半而功倍。跟单员应当要制定工作流程表，把一张订单的工作计划流程简明地写好，记录完成情况。每天工作前看一下流程表。碰到什么要记住的东西，简单地记一下吧，当时不方便记录的，事后及时补记。跟单工作的要点不厌其烦地问 不要怕客户烦，不要扮聪明，不要胆怯，不清楚一定要问清楚。做错了就什么也补不回来。少错少漏才是真英雄。文字重要 语言一消即逝，说错或理解错，常有的事。文字者，写的会认真，看的会清楚，慢慢的理解亦可，重复看亦可。文字为证，责任分清。文字可复印转达，而言语转达容易越传越歪。进度与计划发生差异，分析原因 原计划错误 ？ 机器设备有故障 ？材料没跟上 ？不良率和报废率过高 ？ 临时工作或特急下单的影响 ？前期制程延误的累积 ？员工工作情绪低落，缺勤或流动率高 ？ 改 善 跟单工作的三种境界1、你永远不知道客人在想什么(所以不要花心思去猜)； 2、你永远不知道自己做的对不对（所以做事情不要缩手缩脚）； 3、你永远不知道今天的客户，明天会不会成为竞争对手（所以关系再好，有些事情也要保密）。按照规定的程序工作