沟通技巧培训经验总结篇ppt课件

1、高效沟通技巧. 讲师资历 国内指点力专家。北京大学经济学院企业家研修班特聘教授。清华大学总裁班特聘教授 。萨提亚方式专业咨询师杂志培训栏目的特约主持人。曾在北京工人体育馆为7000名听众进展指点力培训，好评如潮。 部分效力客户讲师简介IT类企业：朗讯科技、Google、诺基亚、联想集团、UT斯达康、新浪、华为电信类企业：广东电信、广东挪动、广东联通、北京网通、山西网通大型国企：中国石油、航空一集团、红塔集团、三峡总公司、河北电力、贵州电力、天津电力、银行:中国银行、建立银行、光大银行、招商银行、北京银行、温州银行 其它：公安部、通用汽车、本田、国航、海航等近百家大型企业.使他上课获得胜利的关键

2、积极参与课程，乐意分享阅历勇于提问，讨论时不要偏离主题请不要在他人发言时私下交谈以开放的思想倾听他人不赞同见.沟通重要吗?.讲座题纲高效沟通的根本原那么人格特质与沟通技巧高效沟通技巧.第一讲：高效沟通的根本原那么沟通的意义沟通的根本原那么沟通的神话.昨天.今天.个人生长的阶梯.沟通的根本原那么我是沟通结果的责任者沟通从废话开场一切沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是他说了什么,而是人们听到了什么重要的不是他说了什么,而是人们看到了什么重要的不是他说了什么,而是他听到了什么.沟通的神话我们想沟通时才在沟通词汇对说话者和听话者意思是一样的我们的沟通主要靠词汇说什么比怎样说更重要沟通是信息从讲话

3、人到听话人的单向流动.信息内容译码了解沟通渠道编码反响噪音或干扰要素发送者接纳者沟通根本模型.双 赢/无买卖买卖不成人意在。首先寻求双赢。在争取双赢无能够之后，怅然赞同保管彼此差别。双赢花时间与气力寻觅让本人与他人都称心的方案。 赢/输 永远在比与争之中，本人的赢以他人的输为代价。 人际交往的六种思想方式.输/赢缺乏勇气表达本人的看法和感受。胆量小，懦弱，害怕得罪他人或失去他人的溺爱与接受。输/输妒忌/批判他人，无勇气表达本人无才干了解他人，嫉妒或批判他人，损人不利己。赢 在本可以互惠的人际关系中仅仅思索本人。人际交往的六种思想方式.耿直：忠实于本人的感受、价值观和承诺。成熟：有勇气表达本人的

4、想法和感受，用体谅的心对待他人的想法及感受。富足心态：置信世间有足够的资源，人人得以分享。双赢的品格.第二讲：人格特质与沟通技巧性格定义人格特质的分类人格特质与沟通技巧.自动.外向.快被动.内向.慢事情.结果.独立人际.情感.关系力量活泼和平完美.一个人经常的行为特征，以及因顺应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心思倾向。什么是性格.活泼型表象与社交高兴、引人留意、大声、外表、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需求认同、先张嘴后思索、喜负疚、热情、插嘴、好赞誉、夸张、新颖感、故事大王、舞台高手情感与身心 生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气

5、、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术喜好者、外向情感、享乐型对本人无所谓，对他人也无所谓.完美型表象与社交严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕他人不在意，又怕他人太在意、疑心、敏感、交友慎重、忠实、先思索后发言、分析、深化、难赞誉、有条理、整洁、节省、规律情感与身心 分析型、生活在本人的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯方案、难以行动、高规范、仔细、出色的专业人士、理性对本人要求严厉，对他人也要求严厉.才干型表象与社交自信、坚决、权威、快捷、天生指点、忽视人际、与任务无关的社交是浪费时间、实践、控制、直率、好争论、坚持己见、不负疚、好斗、义气情感与身心 任务型、生活在目的中、难放松、一病便是大

6、病、注重方向、焦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主意、行动力强、自动发明、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对他人要求严厉，对本人无所谓.和平型表象与社交和平、休闲、缓慢、不愿引人留意、安静、稳定、仁慈、无损害、朋友多、倾听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调理矛盾、防止冲突、刻意调和、难以决议、面面俱到、和事佬、好指点对他人不要求，对本人不苛求.与活泼型沟通让他们参与讨论观念、思想和发明性观念，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观念 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人感兴趣 当他们到达共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保他们双方赞同并将一

7、切写下来不仅是由于活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是由于他们很容易忘记 对他们的外貌，发明性的思想，压服力和感召力及时认可或赞扬 允许他们议论他们本人并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快 假设他有他们所敬仰的人的支持，活泼型的人更容易置信他的观念 补充资料.与完美型沟通尽量支持思索者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法 全面的、有系统的、准确、完善的预备任务 列出他方案的优势和优势，对优势有可行性的方案供选择 进展细节的解释，并解释如何产生结果 思索者喜欢书写的方式，所以用备忘录或信件的方式进展随后跟踪 提供坚实、真实的证据不是哪个人的观念来证明他是真实和准确的 不要急于要求作出决

8、议，给他们时间进展思索和分析来证明他说的话 表扬他们的高效率，有组织和全面的思索 补充资料.与力量型沟通尽量支持他们的目的和目的 他们议论事情的结果，不要纠缠过程中的细节 提问题允许他们给予简短的回答 使沟通坚持任务性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此 对于他们的观念给予认可或反对而不是对个人如此 争论时对事不对人 准确，高效，时间性，条理性 如需影响力量型人的决议，他应该从事与结果的关系出发去分析能够性 补充资料.与和平型沟通尽量耐心地倾听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目的和目的 不要随便地下结论，由于他们往往将观念隐藏起来 当他不赞

9、同他的时候，防止争论，以分享个人观念和感受的方式讨论 给他们时间让他们建立对他的信任 交谈的时候采用非正式，慢一些的举止 赞扬他们的团队精神，以及 “可以与他人很好相处的才干 补充资料.没有完美的个人，只需完美的团队。了解本人，了解他人。了解是信任的根底，信任是沟通的前提。别拿性格当借口。结 论.第三讲：高效沟通技巧发送者常见问题渠道及常见问题倾听及常见问题提问与反响.沟通是个过程.明确沟通的目的沟通内容的整理，必要时用笔记录沟通的战略分析5W1H发送者.听众错位应该与上司沟通的，却与同事进展沟通传送负面信息应该与同事沟通的，却与上司沟通告黑状应该与本人上司沟通，却与旁部门上司或越级沟通越级汇

10、报不是申告该当对内沟通却成为对外沟通家丑不可外扬性格错位发送者常见问题.预备不充分沟通前没有沟通方案，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何终了、如何总结等等。资料及现场情况预备缺乏。沟通遇到波折会感到措手不及，思绪混乱、忙于应付、暂时找答案甚至随便承诺。发送者常见问题.表达不当口不择言运用方言进犯他人隐私态度张狂，具有侵略性；或过于谦虚，无法传送自信心没有建立信任，直接进入主题，沟通缺乏根底发送者常见问题.不留意听众反响缺乏心情敏感度缺乏社交敏感度对方不断看表或不断调整坐姿只是单纯想灌输，不注重他人要表达的想法发送者常见问题.错误的身体言语眼神、笑容、点头、手臂、腿时间地点不当

11、错误地点，错误的话题留意细节，防止误解敏感问题开门沟通发送者常见问题.渠道运用正确有足够渠道可供选择渠道自在畅通渠 道.渠道错位应该应该正式渠道沟通却经过非正式渠道沟通谣言满天飞或破坏权威该当会议沟通却选择一对一沟通复杂化，降低效率该当一对一沟通却选择会议沟通占用他人时间/运用会前会没有足够渠道可供选择沟通渠道比较单一/正式。请举出目前已存在的沟通渠道以及建议推行或添加的推行渠道 渠道常见问题.倾听应占50%的时间，提问占25%，说占25%往往是听和问的人在主导说话并达成目的同理心倾听倾 听.集中精神排除干扰，积极投入随时提示本人交谈的目的开放的姿态抑制本身偏见和心情不要急于判别倾听的技巧.积

12、极回应运用鼓励性言语适当反复即使廓清适当的身体言语表示周围安静拿出笔记本身体前倾，略微侧身面对对方坚持眼神交流点头浅笑等等倾听的技巧. 忽视听 伪装听 选择听 留意听 同理听五种听人讲话的习惯.听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感 。规范：只需当对方认定他听懂时，才叫听懂。 规那么：只需当对方认定他听懂时，才干讲话。 方法：不打断不劝告不解释不评价反复 留意对方心情同理心倾听.什么时候运用？ 当双方关系艰苦时； 当任何一方激动时； 当对方对他无信任时； 当对方说他没听懂时； 当现实或数据复杂时。 同理心倾听.开场话题时问题不要太大，要问小YES的问题用开放式问题了解概略用封锁式问题引导说话方向和结果发问的技巧.观念偏见心情勇气环境信任固执急于判别客观自动沟通认识企业文化干扰要素与沟通路障.很大程度上，反响的出现才意味着有效沟通的开场无反响会构成黑洞反 馈.反响常见问题不反响发送者不了解接纳者能否曾经准确的接遭到信息接受者不了解能否曾经准确接遭到信息在他人寻求反响时才给予反响各自以岗位为界，互不联络。忽视任务的延续性和整体性上司不问不反响、不汇报.针对对方需求反响该当明确详细，最好提供实例尽量多一些正面的，有建立性的反响，而非简单否认 反响时要把握时机反响建议集中在对方实践可以改动的行为对事不对人思索对方接受程度，确保了解如何给予反