沟通就这么简单ppt课件

1、沟通，就这么简单 .课 程 大 纲沟通的作用沟通的技巧沟通小窍门.沟通的作用1、增进我们和家人、朋友、亲人、邻居的感情，缩短心与心之间的间隔。2、沟通可以加强上下级之间的协作，增进同事之间的了解，从而提高整体的任务效率3、沟通让我们建立结实的人际关系，广泛搜集信息，为本人处理问题添砖加瓦4、沟通增进人们之间的了解，获得更多的协作时机；减少彼此间的误解小贴士：沟通不是万能的，但没有沟通是万万不能的.沟通的技巧一、认知沟通“金字塔的基石1、 尊重他人是沟通的第一步2、 注重沟通中的心思要素 胆怯、激动、疑心、嫉妒3、心态决议沟通的质量自信、平和、真诚、包容戴尔卡耐基说：“一个人胜利，85%靠人际关

2、系；人际关系的胜利，85%靠良好的沟通。丘吉尔：“他能对着多少人当众讲话，他的事业就会有多大.沟通的技巧二、口才沟通“金字塔的顶梁柱1、怎样才干拥有好口才 抑制怯场，树立自信 朗诵与模拟 勤劳刻苦 多学习知识 掌握恰当的方法速读法、复述法、模拟法、描画法、情景暗示法.2、传达最主要的意思 抓住关键点，有的放矢 言语精练，言简意赅 言语表达明晰准确 未雨绸缪，防患于未然.3、 沟通无效时，学会拐个弯 懂得察言观色、适当的时候拐个弯 忠言逆耳，不如从相反的角度加以阐明，会到达更好的沟通效果.4、切忌口无遮拦，想好了再说 说话前仔细思索，拿捏分寸留住自以为是的见解；防止对他人不恰当的批判和职责；不随

3、意发泄心中的不满 有些话这样说遇到他人的奚落或为难的情景，以幽默的回答来化解；转移话题，回绝回答；棉里藏针，“批判也暖和。.沟通的技巧三、自动沟通“金字塔的大门1、自动沟通有利于翻开话题 日常生活的话题 时下最抢手的话题 选择特征话题.2、快速掌握沟通的自动权 找到有效的沟通对象 用对方听得懂的言语进展沟通 从对方的需求出发 沟通中以心换心，以情动人.3、换位思索，抓住对方心思 换位思索不是简单的四个字，它表达的是一颗真诚的心，一种宽容的品德，一个博大的襟怀。.4、以他人感兴趣的话题作开场 寻觅对方感兴趣的话题生活中他人感兴趣的话题说话中他人感兴趣的话题本人不喜欢时学会巧妙转换话题.5、巧妙处

4、置为难的方法 巧妙应对 寻觅新的话题 坚持平和的心态 转移话题.沟通的技巧四、赞誉沟通“金字塔的窗户1、赞誉符合人的心思需求2、赞誉需做到不落俗套 幽默式 同中求异式 因人而异式 不测式 含蓄式 锦上添花式 详细式.3、适度而得体的赞誉才干到达更好的效果 换个角度说赞誉 赞誉的话无须多 赞誉要恰到益处 赞誉要符合时宜 赞誉要从实践出发 赞誉要扬长避短.4、当面赞誉和背后赞誉的方法及忌讳 赞誉时要思索性格、兴趣等要素 赞誉时切莫不懂装懂 赞誉要顾忌他人的忌讳 赞誉要有根据.沟通的技巧五、幽默沟通“金字塔的阶梯1、幽默是人际关系中的光滑剂2、幽默要分对象，分场所，把握分寸 对象要区别 场所要分清.

5、3、学会几点幽默的技巧 曲解法 概念互换 借口推脱法 附加条件法 巧妙解释 自嘲 夸张 以其人之道，还治其人之身 补充阐明法4、学会自我调侃，化解纠纷.沟通的技巧六、沟通“金字塔的围墙1、只说不听是沟通大忌 擅长倾听的价值 把倾听养成习惯 倾听的艺术.2、兼听那么明，偏听那么暗 不全信一家之言 了讲解话人与议论对象的关系3、倾听要专注，边听边思索4、倾听时适时抛转引玉，获取更多信息.沟通的技巧七、礼仪沟通“金字塔的石料1、礼仪是胜利沟通的第一步 表情要自然，语气要和蔼、亲切 言语要切合环境。即说话要得体，要与场所、时间、对象、性格、处境、心绪等相符合。 与对方交谈的间隔要适度，坚持两个人的间隔

6、 懂得尊重他人的隐私，不要议论涉及个人隐私、避讳的话题 当他人正在讲话时，不要随意插入话题。.2、待人要礼貌，讲话要文明3、外在礼节要和内在素养结合在一同4、服饰言语为沟通增色 社交场所 公务场所 休闲场所5、恰当的表情言语令沟通无往不胜 浅笑 眼神凝视、环顾、虚视.沟通的技巧八、灵敏沟通“金字塔的塔顶1、因人而异，不拘一格 支配型的人 事业型的人 智慧型的人 艺术型的人 活泼型的人 完美型的人 爱心型的人 随和型的人.2、借用他人的嘴替本人说话 选一个有声威的人 选对方亲近的人3、一语双关，出其不意4、巧妙处置沟通中的矛盾.沟通的技巧九、技巧沟通“金字塔的塔尖1、与父母沟通重在尊重 体谅父母

7、，尊重他们的行为 自动交流 仔细倾听，不要嫌父母唠叨 对待本人的父母和他人的父母需求同样的礼节 给父母适当的赞誉 多提父母的“光彩历史 与父母沟通时时而需求论理、时而需求撒娇 擅长控制本人的心情，任何时候对父母都要和颜悦色.2、与孩子沟通重在引导 尊重了解 发明平等的交流条件 多鼓励孩子，赏识孩子 父母要做个仔细的倾听者 留意沟通方式3、与爱人沟通重在了解 夫妻双方要乐于做彼此的朋友 做彼此的顾问，擅长倾听 学会了解.4、与指点沟通要懂得设身处地 指点需求员工及时与他沟通任务 换位思索体谅指点的难处 换位思索，给指点台阶下5、与同事沟通讲求调和6、与邻居沟通要真诚 用“真诚敲开邻居的门 真诚的

8、问候拉近邻居的关系 在邻居需求协助的时候，伸出真诚的双手 用真诚坦荡的胸襟，接纳邻居.沟通的技巧7、与陌生人沟通要谨慎 利用应付，察言观色 服从对方的风俗习惯 避开敏感话题 赞誉要恰到益处 不要让本人成为“玻璃人 别让不经意的小动作成为沟通的妨碍.沟通的技巧十、艺术沟通“金字塔的宝石1、压服他人有讲究 态度温暖，以情化之 先“得寸，再“进尺 好心要挟，以刚制刚 为对方思索 寻求一致2、巧妙回绝他人 难以启齿的话，无妨玩笑表达 请人转告 另指出路 转移话题 拖延回答 借口推辞.3、提出反对意见有艺术 提出反对意见时要有有力的现实根据 正确的态度 回答对方反对意见的时机也很重要 留意词语的运用 先

9、一定对方让对方说“是4、给人留余地，得理也饶人.沟通小窍门一、注重语调和语气在沟通中的作用 明朗、低沉、愉快的语调最能吸引人。 发音要明晰，这样才干让他人听懂他的意思，简单明了地表达本人的观念。 语速要适当，恰如其分。 语调要适中。语调过高会引起他人的反感，太低那么阐明自信心缺乏，而且难以压服他人。 要配适宜当的笑声，让他人知道他的心情。 留意措辞，要尽量高雅，发音要正确，有抑扬顿挫的美感。.沟通小窍门二、别让心情控制他的措辞 心情失控往往会将小事化大，将本来很容易处理的事情推向两败俱伤的地步。 学会控制心情，做到“喜怒不形于色。 生活中每个人都有本人固定的生活习惯，学会接受和他意见不一致的人

10、和事。.沟通小窍门三、记住他人的名字比记住什么都好戴尔卡耐基说：“一种既简单又重要的获取好感的方法，就是牢记他人的名字。 人们都盼望被他人尊重，而记住他人的名字，那么会给人受尊重的觉得。 记住名字可以反复地提起，加强记忆，仔细察看其容貌，找出其特殊之处，然后整理加工。.沟通小窍门四、投其所好，议论对方感兴趣的事 想要得到他人的好感，就要学会在说话时议论对方最感兴趣的事 议论对方感兴趣的事物并给予赞同，是对他人的一定.沟通小窍门五、如何与爱争辩的人沟通 要端正争辩的心态 巧妙转移话题，避开争辩锋芒 以静制动，先顺着对方的意思，给予他人以一定 遇到爱争辩的人需理性对待，避开无谓的争论.沟通小窍门六

11、、注重浅笑的力量 从心思学角度讲，浅笑属于非言语沟通的传播方式 浅笑是一种无声的言语，它能显示出个人的魅力和涵养 浅笑可以缩短人与人之间的间隔，化解令人为难的僵局，是沟通彼此心灵的渠道，使人产生一种平安感、亲切感、愉快感。 切忌皮笑肉不笑，假设他内心苦闷，不可勉强作机械式的浅笑，否那么，会让人觉得别扭，甚至厌恶.沟通小窍门七、见到陌生人或身处陌生场所怯场怎样办 怯场普通是由于心情过分紧张所致。在紧张心情形状下，人的大脑皮层中构成了优势兴奋中心，从而使坚持记忆的神经中枢处于被抑制形状。 言语调理法 转移留意法 呼吸调理法 平常加强训练 群众心思.沟通小窍门八、说话委婉含蓄效果好 评论他人错误时要将心比心，要懂得含蓄，用委婉的方式去表达才干打动对方的心，进而到达压服的目的 与人交谈太过直白难免会伤到他人的自尊心，从而办不好事情 委婉地指出他人的错误更能打动人心，让沟通更调和、更顺利.沟通小窍门九、巧妙应