行政人员的沟通技巧修改过ppt课件

1、行政人员的沟通技巧.欢迎来到行政人员学堂听完这三个小时的培训，他就能知道沟通根本原理、目的、妨碍与功能。了解本人的沟通风格，并学习如何利用本人的沟通风格与不同的办公室人群进展有效的沟通。锻炼倾听技艺与运用沟通光滑工具。.日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧.日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧.有效的沟通 什么是沟通？一个有目的地提供信息、压服和反响的沟经过程 一个双向的过程，它不仅包括说也包括听 发起者 %$# 通道 %$# 接纳者 销售沟通模型 信息 信息 信息 信息 反响 .无效沟通能够会导致的结果事业受损失个人信誉降低 身心疲惫 失去热情和活力 产生错误和浪

2、费时间 自尊和自信降低 团体协作性差 失去发明力 等等.呵斥沟通困难的要素有 缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够 人的记忆力有限 对于重点的强调缺乏或条理不清楚 不能做到积极倾听,有偏见，先入为主 按本人的思绪去思索，而忽略他人的需求 预备缺乏，没有慎重思索就发表意见 失去耐心，呵斥争论 时间缺乏 心情不好 判别错误 言语不通.沟通程序说话者 倾听者思索：我想表达的是什么？动作：找出听觉和视觉上的方式发出沟通讯息动作：正确无误地接纳沟通讯息思索：将得到的信息结合转化为对方要表达的意思。意图效果.日程什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧.了解本人，了解正在跟他打交道的人什么是交际风格

3、？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通.什么是交际风格行为说的 (verbal) 和做的(non-verbal)人际行为和人交往时的言行交际风格可以被察看到并且可以用来描画一个人的人际行为方式主要从两个维度来判别：内向/外向，感性/理性交际风格没有好坏之分.交际风格的第一个维度内向/外向言行内向型外向型慢 语速 快少 说话多少 多低 音量 高随意 手势 快后倾 体态 前倾逃避 目光接触 直视.交际风格的第二个维度理性/感性言语较平淡语调富于变化义务说话主题人现实/数据叙事方式观念/故事理性感性.交际风格的第二个维度理性/感性 (续)行动少手势多稳定体态随意抑制表情生动理性

4、感性.了解正在跟他打交道的人什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通.交际风格模型内向型外向型理性感性分析型比较严肃非常严厉不够果断逻辑性强驱动型独立自主有板有眼讲务虚效喜欢主导和蔼型有依赖性乐于支持态度温暖心胸开放表现型生动活泼有压服力坚持己见容易激动.察看交际风格中的本卷须知防止太快地确定一个人的交际风格更准确、客观地察看，不要被个人的好恶所蒙蔽把交际风格和个人的角色、职位分开在有适当压力的情况下表现出来的交际风格最可信给人一个自我展现的时机，一个好方法是给一些开放式的问题.练习分析不同角色的交际风格10分钟 练习阐明请在纸上写下本人对本人的交际风格的评价

5、，并请写下对本人同组的其他成员的评价请每个小组根据扮演和背景资料判别对方关键角色的交际风格以及和他们沟通需求留意的要点选出一个小组讲述他们的分析结果，并陈说理由.练习-评价他的交际风格，他的名字:_自我评价同事评价感性理性理性感性内向外向内向外向感性理性理性感性内向外向内向外向1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 .了解正在跟他打交道的人什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通.在紧张的情况下，不同风格会表现出另一面分析型驱动型和蔼型表现型内向型外向型理性感性另一面另一面另一面另一面逃避独断勉强赞同攻击

6、.如何对付不同风格的另一面逃避不要挑战对方或者给对方施加压力可以向对方咨询意见，比如我们怎样做一个计划、怎样寻找数据、下一步应该怎么办等勉强同意鼓励对方提出对能够改善双方关系的建议请对方帮一点小忙分析型和蔼型对方的另一面怎样面对这种情况.如何对付不同风格的另一面攻击做一个善解人意的倾听者，既不要发表评论也不要试图解释表示出你的热忱独断不要试图和对方争辩，那只会让事情更糟表现型驱动型对方的另一面怎样面对这种情况.假设我们是其中一个，那么我们要学会一句话理性感性内向型外向型和蔼型NO！分析型好吧，他是对的表现型他觉得呢？驱动型负疚.练习-讲述一个他所遇到的另一面40分钟小组内部交流每个小组成员都讲

7、述一个在过去的任务中曾经遇到的典型的“另一面的阅历，以及当时是怎样处置的，能否有更好的处置方法？15分钟全体交流请每个小组派出一位成员总结本小组的讨论情况，分享本小组成员比较精彩的发言？25分钟.了解正在跟他打交道的人什么是交际风格？交际风格的类型困难情况下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通.交际风格的弹性很低的弹性很高的弹性更加关注本人更加关注他人 弹性反映了在他人看来一个人能否具有顺应多种沟通风格的才干.对其他人的弹性弹性是调整本人的行为和沟通方式，使其他人感到更加温馨的才干.对方也有能够向他的方向挪动.温馨区域重叠才会有效沟通.了解正在跟他打交道的人什么是交际风格？交际风格的类型困难情况

8、下的沟通交际风格的弹性因人而异的沟通.留意用词和风格对不同风格的听众，需求适当调整传送的信息，以到达更好的沟通效果。理性感性内向型外向型和蔼型团队协作、主流意见经过证明的流程分析型数据、细节准确表现型创新愿景驱动型底线行动方案.练习-谁会喜欢这样的话?“我们曾经预备好迅速前进，在2个星期之内，我们就会制定出完好的方案。分析型和蔼型驱动型表现型.练习-谁会喜欢这样的话?“让我们试一试看看会发生什么。 我希望我们可以尽快抢占市场先机!分析型和蔼型驱动型表现型.“让我们和他的团队见个面，和大家交流一个在行业内比较胜利的做法，征求一下大家的意见。分析型和蔼型驱动型表现型练习-谁会喜欢这样的话?.日程什

9、么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧.胜利的沟通的组成心态决议一切倾听，聪明地倾听传达，技巧地传达.我们以什么样的心态来对待任务每天我们都可以选择做一个高兴的人，或者不高兴的人我们每天都可以选择一种心态来面对我们的任务我们可以选择让我们的任务是充溢高兴，或者都是埋怨.行政任务中最重要的沟通方式聽听的种类忽略不听伪装在听有选择地听集中留意力地听用心投入地听.听也是有技巧的表示尊重自动倾听给以建立性的回应.假设他想表示尊重，Think about it!傲慢破坏性行为先入为主刻意低估挖苦武断空杯心态.态度目光练习对视面部表情扮演语气扮演身体言语练习.易地而处的倾听留心及专注，言语和非言语上

10、都要营造正面气氛对对方的需求表示兴趣，我们的目的是要明白对方Listen or hear确认恰当时机的提问.练习:自动倾听目的: 练习他自动倾听的才干留意听以下一段描画，然后判别以下描画能否正确：在店主关灯后，有个男人来到了店里这个匪徒是个男的一个男人要钱店主翻开了收银机店主把收银机里的全拿走了有人翻开了收银机收银机里面有钱，但不知道多少匪徒向店主要钱.有建立性的回应对事不对人探求改善的方式，批判不是不可以用，但要合理地用把重点放在对方可以改善的行为上寻求对方的意见而不是强加本人的上去.表达本人赞誉赞誉以美点为主，笼统为副赞誉对个人/不在群体里赞誉同位平等个体.处置异议缘由：他们需求更多的信息

11、一种兴趣的表示？他们是在敷衍？原那么：不要破费本人的力气而战胜对方，即柔道法。技巧：我的提议被他人反对的时候永远不要表现出焦虑！识别是“真实反对还是“烟雾式反对“真实反对 他们需求更多的信息, 可以用详细的问题就每个细节提问“烟雾式反对他们反对的缘由不是他们所说, 笼统表达，而没有详细缘由。问问题找出缘由同时给本人时间做预备常用句型：“这是一个好问题. “他能说的再详细一些吗？“他能举个例子吗？ “他的建议是什么呢？“我知道他关怀，但他不喜欢吗？ “是我做错了什么吗？.处置异议发表本人的观念：常用句型：“我了解他的感受，曾经我或某个其他人也有过一样的体验，后来发现“我知道他想，然而，他以为呢？

12、 他人的提议我不情愿接受时直接说“不态度友好，语气平和“我不能把车借给他，他最好去租一辆。“我一会儿要用，不能借他。立场坚决不要随意说“不，一旦说过，就不要随便改口。.处置异议有条件退让问问题同时想“我的方案是什么？目的：1. 他为什么会提出这个要求？他希望得到什么？2. 谁会注重这件事？3. 这件事会花多少时间，他想什么时候要？4. 这件事有哪些部分组成？或者我们可以分工？5. 我的资源和精神够不够？我需求哪些协助？常用句型： “他能说的再详细一些吗？“他的意思是发表本人的观念：常用句型：“我以为可以，假设“有几种方法，都可以满足他的要求“根据他的要求，这样是不是更好？.达成协议赞赏擅长发现

13、他人对本人的支持，并情愿表达本人的赞赏之情。对于他人的任务结果和额外的协助要真诚的表示赞赏。情愿和协作同伴、同事分享任务成果。积极转达外部或内部的积极反响。对于协作者的出色任务和非凡的成果要有所报答。.跟他人说不在邮局大厅内，一位老太太走到一个中年人跟前，客气地说：“先生，请帮我在明信片上写上地址好吗？“当然可以。中年人按老人的要求做了。“谢谢！老太太又说：“再帮我写上一小段话，好吗？“好吧。中年人照老太太的话写好后，浅笑着问道：“还有什么要协助的吗？“嗯，还有一件小事。老太太看着明信片说，“帮我在下面再加一句：字迹潦草，敬请原谅。 .跟老板说不最好私下进展问题第一争论一定要有预备和气的开头时间不要太长客气地结尾同一问题不要争论多次.最后一条：口齿清楚初入江湖：化肥会挥发小有名气：黑化肥发灰，灰化肥发黑名动一方：黑化肥发灰会挥发；灰化肥挥发会发黑天下出名：黑化肥挥发发灰会花飞；灰化肥挥