护理人际交往-PPT课件

1、护理人际交往礼仪辽源市妇婴医院尤 艳概 念1、人际交往2、礼仪3、职业礼仪4、护理礼仪人际交往的概念 人际交往：是思想、情感、态度、信息和学习的交往。 人之相识，贵在相知； 人之相知，贵在知心。 孟轲礼仪的概念礼仪是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的约定形成的规范和程序。对一个人来说，礼仪既是一种修养，又是一种气质，也是一种行为规范；对一个组织来说，礼仪代表的是组织形象；对一个国家和一个民族来说，礼仪代表的是一种文化，一种精神。护理礼仪的概念 护理礼仪：是指护士在本职工作岗位上向病人提供护理服务时应严格遵守的行为规范。 是护患沟通的桥梁，以何种方式为患者服务，

2、如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护理礼仪研究的范畴。神护士职业礼仪形象形韵护士职业礼仪形象修养素质仪容仪态语言服饰内在外在仪表仪表气质.风度二、建立良好护理人际关系的意义有利于提高医疗护理质量有利于创造良好的健康服务场所有利于提高护理工作的效率有利于陶冶护理人员的情操和性格有利于医学模式的转变三、护士职业形象的重要性形象塑造是中国传统文化要求的需要形象塑造是护士职业特性的需要形象塑造是护士社会价值的体现四、怎样塑造良好的护士职业形象外在形象内在内在：修

3、养、文明程度等外在: 仪容、仪态、语言、服饰（一）护士的仪容个人卫生：注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。发型：整洁不留发尾、不滥加发饰，固顶帽子的发卡应以白色或者黑色为宜妆面：淡妆上岗端庄 简约 清丽 素雅个人仪容的保健（二）服饰 护理职业着装：整洁、合体，衣扣整齐，内衣不外露，穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋，不应有过多配饰。着装要注意细节护士的着装着装的原则穿护士服要佩戴工作牌护士服整齐清洁在工作岗位上应穿护士服力求简约端庄（三）语言语言是人类特有的沟通工具，是人们之间传递信息、交流思想的桥梁和纽带，语言既是一门科学又是一门艺术，护士因为职业需要每天要和各种打交道，要

4、讲究语言的艺术性。语音：清晰、大小适度语速：相对缓慢语气：亲切、面带微笑语调：低一度交谈的技巧真诚的交谈。谦恭适度的交谈 尽量用商量的语气。从他人的角度出发来说话，见人择言。学会聆听和打断。学会说不，尽量不要直接说行或不行记住名字，善用尊称。交谈的技巧善于使用美好的语言，避免伤害性语言。讲普通话，语言要通俗。交谈要幽默。沟通的外延介绍礼仪1、自我介绍：恰当介绍自己的职务 2、介绍他人：介绍的顺序原则：把男士介绍给女士把晚辈介绍给长辈把职位低者介绍给职位高者把公司同事介绍给客户把非官方人士介绍给官方人士把本国同事介绍给外籍同事握手礼仪注意双手卫生。握手顺序：先贵宾、老人，后同事、晚辈，先女后男。

5、平辈、朋友、熟人间握手以先伸手为礼； 与女士、贵宾、老人握手应等对方先伸手握手时应掌握好时间和力度。握手时应身体微向前倾，面带笑容，注视对方眼睛，避免东张西望、漫不经心。控制界域：亲密距离 个人距离 4676CM 社交距离 1.22.1M 公众距离电话礼仪打电话礼仪 时间适宜 何时通话为佳 通话多久为宜 3分钟原则 内容简练 事先准备 简明扼要 适可而止 表现文明 语言文明 态度文明 举止文明电话礼仪接听电话礼仪 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。乘梯礼仪先下后上。在电梯内面向门站立，站成“凹”字型。男

6、士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后，自己再进入。与患者一起搭乘电梯时，应为患者按键，下电梯时可以先下，扶住电梯并指明方向。电梯内不可吸烟、大声喧哗。人多时，可请他人代劳按指示键，要致谢。名片礼仪递名片：地位低者先给地位高者递名片。双手递交，名字面向对方。配以礼貌话语。接名片：双手接过，认真读出对方的名字。有不认识的字立即请教。看完后郑重地放在名片夹中，切忌随手一放。姿态 姿态：是人的体态语言站姿：基本站姿、标准站姿、沟通站姿坐姿：优雅 行走：迅捷、轻盈、打招呼手势：原地指路、伴随引路、近距离指示、召 唤他人其它：蹲姿、推治疗车、端治疗盘、持病历 夹、 开关

7、门等 站 姿 站姿：又称立姿，站相。指的是人在站立时所呈现的姿态，是人的最基本姿势和其他一切姿势的基础。基本站姿1、基本站姿 站 姿2、医务人员常用的站立姿态“V”字步站立正位 “丁”字步站立侧位“丁”字步站立走姿 基本走姿： 上身正直，抬头、下颌微收、两眼目视前方，面带微笑，挺胸收腹，立腰，脚尖向前、重心稍向前倾，两臂自然摆动走姿的基本要求： 步态轻盈、稳健、步幅适中、匀速前进。 走姿训练医务人员持物走姿端盘姿态持病历夹姿态推车姿态走姿训练禁忌走姿：方向不定瞻前顾后速度多变声响过大摆弄八字步禁忌边走边吃东西，很不卫生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成横队，影响交通坐姿训练一、基本坐立姿态坐姿训练二、常用的坐立姿态双腿叠放式坐姿训练侧位脚尖点放式蹲姿训练禁忌蹲姿面对别人蹲下，这样会使别人不便。背对别人，这样做对别人不够尊重。两脚平行叉开，在别人面前不文雅。基本蹲姿手势原地指路伴随引路近距离指示召唤他人手势姿态蹲姿推治疗车端治疗盘持病历夹开关门结束语中国自