情感智商提升_1PPT演示课件(PPT 78页)

1、情感智商Emotional Intelligence Quotient和小河1第1页，共78页。情感智商一种罕见的能力，即向适当的人、以适当的程度、在适当的时机、为适当的目的、用适当的方式发怒的能力。 亚里士多德2第2页，共78页。“毫无疑问，我知道那种情商低下、缺乏感染力的管理者，他们不善于管理员工，他们的工作不是很出色，他们当然不是那种我会视为榜样的优秀管理者，就我的经验而言，那些具有情感意识的人，是那些能充分发挥你潜力的人，他们会帮助你展，最终把你放在一个能帮助别人的位置上。 ” 青年才俊，某私营机构的高层3第3页，共78页。HowWhyWhat情感智慧把情感智慧设计成线路图，指引那些想

2、在情智之路上继续前行的人4第4页，共78页。HowWhyWhat情感智慧把情感智慧设计成线路图，指引那些想在情智之路上继续前行的人5第5页，共78页。时代发展新要求成功新标志什么因素使我们工作和生活面临焦虑困扰，转化成情绪，影响到自己，影响到他人，影响到家庭，影响到企业，影响到社会。WHY3环境1企业2个人6第6页，共78页。个人1企业环境WHY【工作不断变化的性质】更扁平化的机构，更少的管理层，更大的责任【工作不断增加的复杂性】更科技的影响和职业的更新【竟争的加剧】缩短的产品生命周期和要求更高的顾客【市场的全球化】现代企业需要全球化的思维和本土化的管理变化是企业生命的不变特征7第7页，共78

3、页。环境2个人企业WHY【压力的增大】更大的责任，更高的标准，更严的要求【职业发展的需要】不再有终身职业，同时情智能力（沟通力，影响力，团队领导力，企业意识，自信心）使得管理人员/职场人员脱颖而出【家庭和谐的需要】6+1家庭模式对个人的情智提出了更高的要求压力是个人发展的时代主题8第8页，共78页。企业3环境个人WHY时代发展新要求成功新标志研究迹象表明【 智商 + 情商 成功 】9第9页，共78页。时代发展新要求成功新标志情商决定态度，态度决定价值观，价值观决定行为，行为决定命运。WHY3环境1企业2个人10第10页，共78页。HowWhyWhat把情感智慧设计成线路图，指引那些想在情智之路

4、上继续前行的人情感智慧11第11页，共78页。Peter SaloveyJohn Mayer情绪智商指的是：准确地观察、理解、表达我们感觉的能力，以及控制情绪使之为我们服务而非作对的学问。12第12页，共78页。谈到情绪，我们不能孤立地讨论个体的因素，必然涉及到人与人，人与事，人与社会的关系，人的各方面能力和素质与他人、事务和社会的契合程度，其中，掺杂着各种行为学上的作用力和因果关系。13第13页，共78页。情商 = 情感 + 管理 = 情绪的控制能力 + 情感的支配能力何为情商14第14页，共78页。01.自我意识02.情绪控制03.自我激励04.人际关系控制05.情智培训核心能力发展情智五

5、步模型内心的人际的认识、理解和激励自身的内部智力解读、感觉、理解和控制自身与他人关系的外部智力情智15第15页，共78页。研究情感智商就要了解其内在的四种责任16第16页，共78页。角色责任角色要求必须做的事情能力责任更高层次的协调能力义务责任 付出可做可不做的事情信仰责任视义务为己任形成个人风格情感智商17第17页，共78页。角色责任角色所要求必须做到和尽到的责任和规则范畴。一个人在岗位中的“人与规则”的关系18第18页，共78页。你拥有几种角色家庭父母儿女夫妇兄弟姐妹家教企业老板合作伙伴员工同事制度社交朋友恋人闺蜜发小交友原则社会公民路人游人客人法律法规角色责任19第19页，共78页。能力

6、责任指的是，自我能力展示，“能力”与“能力”之间的协调关系。一个人在不同角色中能够转变时，合理展现“能力”的控制力超越角色要求的能力，自我提升品质的能力跨角色操控资源的能力能力责任20第20页，共78页。你拥有的服从和包容能力家庭沟通融洽和睦专业执行力效率发展社交圈子融洽号召力社会好公民影响力榜样能力责任21第21页，共78页。义务责任情商智慧 - 培养“人与人关系”利他性导向思维凡事多考虑责任关系中的相关事物为导向，思考各种利他行为。能多考虑为其他角色和岗位多做些有利于共同长久生存和共同发展方面事情的能力。义务责任22第22页，共78页。义务体现在各种品德表达上。主动做一些可做可不做的事情主

7、动出让自己的便利或自己的权利义务责任23第23页，共78页。办公楼前停车场案例24第24页，共78页。信仰责任是维护角色责任、能力责任和义务责任均视为己任，并以自身之坚持形成影响力，与众人达成共识，形成共同价值观。对企业则成为企业文化，形成社会影响力。信仰责任25第25页，共78页。信念一致，价值观的统一。义务责任的坚持，品德影响力的修炼、养成和升华。信仰责任26第26页，共78页。圣诞晚会大奖案例27第27页，共78页。HowWhyWhat情感智慧把情感智慧设计成线路图，指引那些想在情智之路上继续前行的人28第28页，共78页。义务责任隐性约束力角色责任管理驱动力能力责任信仰责任显性约束力个

8、体驱动力29第29页，共78页。我们的服务不只在天上这个故事中：什么是她的角色责任什么是她的能力责任什么是她的义务责任什么是她的信仰责任案例30第30页，共78页。这世上我们真正能改变的人：只有我们自己但是，我们可以通过改变自己来影响他人Part1 了解自我31第31页，共78页。能力责任义务责任角色责任信仰责任道境界才能艺品德德仁诚信32第32页，共78页。亚瑟与女巫什么责任使对方的国王想放掉亚瑟？什么责任使亚瑟希望获得自由？什么责任使亚瑟听到女巫的要求后感到痛苦？什么责任使凯文答应与女巫结婚？什么责任使女巫变成美女？故事中所有人物都具备什么精神？案例33第33页，共78页。情商 = 情感

9、+ 管理 = 对情绪的控制能力 + 对感情的支配能力情感 = 情绪 + 感情情绪 = 对公平的判断感情 = 感恩情结 = 不公平中，获得意外关照时，产生的感恩情结再来看看何为情商34第34页，共78页。情绪 感情控制情商关键词35第35页，共78页。了解自我监视情绪时时刻刻的变化，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，它是情感智商的核心，只有认识自己，才能成为自己生活的主宰情绪管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来，即能调控自己情商管理的五个方面 1 36第36页，共78页。自我激励能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力，它能够使人走出生命中的低潮，重新出发人际关系控制

10、能够通过细微的信号、敏感地扑捉到他人的需求与期望，是认知他人的情绪，调控自己与他人的情绪反应，实现顺利沟通的基础增进情感适度超于他人的期望，以迎合他们的需求。情商管理的五个方面 2 37第37页，共78页。识别触发情绪的刺激点A 调节你的感官B 了解你的感受C 认识你的目标第38页，共78页。触发情绪的刺激点角色责任对角色所需履行规则的理解差异不了解角色规则对角色规则诠释差异资历老而对规则的漠视第39页，共78页。触发情绪的刺激点能力责任对工作完成质量期望的理解差异对质量的理解高度差异没有个人发展和提高的意识对新技术、新理念、新方法接受缓慢第40页，共78页。触发情绪的刺激点义务责任对团队合作

11、意识期望的理解差异不懂得欣赏别人等优点不懂得提供帮助本位主义，不愿付出第41页，共78页。触发情绪的刺激点信仰责任对企业文化的认知差异对企业价值观理解不足不知如何融入企业文化个人利益为中心，致集体利益于不顾第42页，共78页。A 调节感官你要把注意力放在你所见所闻的事实上而不是你头脑中的假设和想象【误区】情绪劫持刺激信号思考分析随机情绪适当情绪恰当行动随机行动问题解决场面失控问题升级第43页，共78页。感官练习所见注意观察人们在交谈或倾听时是怎样注视对方的？直视 自信发言人是环顾大家还是只盯着一个人？环顾 团队感听众们是一直全神贯注还是左顾右盼呢？全神贯注 感兴趣人们是在微笑、傻笑、皱眉还是瞪

12、眼呢？44第44页，共78页。感官练习所闻当一个人发言的时候，是静悄悄的只有他她一个人的声音（表明人们感兴趣），还是能听到人们在椅子上动来动去的杂音（表明他们感到烦）？ 人们说话时是吵吵嚷嚷？ （反映了他们的愤怒或沮丧），还是犹犹豫豫（反映了他们对谈论的话题不太了解）？ 当一个人发言的时候，你是否听到了下面一片咕哝声？ （表明听众对内容感兴趣或持有异议）？ 45第45页，共78页。B 了解感觉感觉是内在的，却常常表现在形体动作的变化。识别出自身的情绪反应。记一本情感日记，记录你清绪状态的变化。 【举例】身体反映胃部收缩 兴奋或恐惧脸红 尴尬或害羞陷到椅子里 寻找舒适感脚发抖 害怕或逃跑第46页

13、，共78页。B 了解感觉与自己的感受和反映相同，对方的形体语言也同样表达着他的内心变化。识别出对方的形体语言。【举例】形体反映双手抱肩 保护眼睛睁大 关注、气愤嘴唇紧闭、抿成一线 克制、紧张身体方向 害怕或逃跑第47页，共78页。C 清楚目标目标是激励我们行为的动力【建议】认定目标相信双方 我们都充满善意相信自己 我们要解决问题相信对方 诚实坦荡第48页，共78页。Part2 情绪控制转换情绪：事物的看法和反应的联系49第49页，共78页。情绪 = 情感 + 思绪何为情绪情绪分为：积极情绪、正面情绪消极情绪、负面情绪50第50页，共78页。情绪的生成原理积极情绪产生于优势认可共识赞赏欣赏鼓励

14、。消极情绪产生于劣势蔑视歧义嘲讽嫉妒压制。51第51页，共78页。3+5 = 88+13 = 2127+54 = 8317+7 = 2429+13 = 429+7 = 1641+16 = 5946+9 = 553+5 = 837+12 = 4921+8 = 2924+9 = 3332+9 = 4139+3 = 42测试52第52页，共78页。水知道案例53第53页，共78页。感情的培养善待因果54第54页，共78页。Part2情绪控制真实的想象的理性的反应不理性的反应激发感觉导致行为情感动力图活动的事件信念/阐释结果/反应55第55页，共78页。左右人们的不仅是事物本身，还有人们对事物的看法。

15、希腊哲学家伊壁鸠鲁信念、价值、动力和生活准则构成了我们的现实地图第56页，共78页。减轻忧虑之六秒规则触动了你的刺激点后，默数六秒后再作出反应57第57页，共78页。情绪控制之五步冰冻法1 冰冻压抑的感觉2 转移紧张的大脑心烦的情绪3 回忆快乐的心情4 对策紧迫的局面5 倾听心灵的声音58第58页，共78页。Part3 自我激励情绪 是激发我们前进的动力59第59页，共78页。Part3自我激励S肯定自己A一流团队M激励导师E良好环境基本行动S.A.M.E60第60页，共78页。Self-talk肯定自己名字自我激励语言（也可用第二第三人称）我美丽又可爱我才华横溢，富有创造力我一天比一天苗条我

16、有可爱的幽默感，大家都喜欢我充满自信，在会上能清楚、自信地表达自己的意见我有很大的社会价值，而且别人也意识到了这一点第61页，共78页。Your “A” Team 人际关系（团队）支持的类型在工作中（名字）在生活中（名字）我永远可以依靠的人向我介绍新思想、新兴趣和新人的人可以与之分担痛苦的人让我感到自己价值的人给我诚实反馈的人总是向我提供重要信息的人向我挑战、迫使我正视自己的人在危难时刻可以依靠的人第62页，共78页。Mentor激励导师真实的or虚构的一个激励你的人物或者偶像人物成功的场景感受自己处于巅峰做引子唤醒感觉检视行动角色替换人物场景第63页，共78页。请下来收快件地铁上吵闹的孩子案

17、例第64页，共78页。Environment有益的情智环境健康 空气/声音光线 明亮/充足周围 图片/短语条理 整洁的书桌第65页，共78页。知道原则我知我知I know I know我不知我不知I dont know I dont know我知我不知I know I dont know我不知我知I dont know I know66第66页，共78页。认错原则知错认错改错知错认错不改错知错不认错改错知错不认错不改错不知错认错改错不知错不认错改错不知错认错不改错不知错不认错不改错67第67页，共78页。Part4 关系控制关系 别人对待我们的方式反映了我们对待自己的方式68第68页，共78页。缘分时刻铭记”缘启于我”的原则69第69页，共78页。外交对等原则人们与生俱来的对生命地位公平感和社会认同感的追求和尊重70第70页，共78页。Part4关系控制关系种类建立原因破裂原因伴侣关系朋友关系同事关系伴侣/爱归属感/发展团队意识建立后盾构造个性/个人发展提升共同利益感生产产品或提供服务 不切实际的期望缺乏理解他人的能力对他人的依赖不能维护自己的需要不善交流/个性差别解决冲突的措施不力71第71页，共78页。01 互惠02 技巧03 长期交往04 参与交换交换实际信息、思想、感觉和想法连续性：建立对别人的看法主动聆听/建立移情/提出问题满足