管理学原理复习(考试必备)(共34页)

1、 管理学复习资料管理科学是一门运用(ynyng)多学科，多领域的理论、方法、技术和知识的综合性交叉学科，是一门现代运用科学，其目的是研究人类在可持续发展的条件下，利用有限的资源实现组织目标的管理活动方面的动态复杂和创新的社会行为及其规律。管理科学的基本特征 1.是在管理理论丛林(cngln)基础上形成的管理理论知识的系统化 2.是自然科学与社会科学(shhukxu)的综合交叉科学 3.是理论研究与实践活动紧密结合的知识体系 4.既是一门科学又是一门艺术 5.是一门边际科学又是一门基础理论科学管理科学研究方面 1.合理协调和组织生产力与生产关系 2.协调人与人之间的关系 3.协调上层建筑与经济基

2、础的关系第一章 管理与管理学1、管理的产生：【管理是在人类活动的基础上产生的，并随着人类活动的不断发展而发展】管理是人类群体活动的产物。管理是人类智慧的产物。管理是客观需要的产物。小知识：有据可考的人类历史上最早的管理活动：公元前5000年，幼发拉底河流域的闪米尔人。 中国古代最早的管理活动：商代指挥作战。 周朝设立三公六卿五官 2、人类活动的特点：目的性 依存性 知识性 3管理的必要性（在我国）： 作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象。 作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 高度专业化的社会分工是现代国家和企业建立的基础。 实现预期目标都需要全体成员的长期共同

3、努力。 近几年以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业的应用和普及。4、管理的概念 管理主体运用科学的理论与方法对管理客体实施整合，协调以达成既定目标的过程。内涵：管理是人类有意识有目的的活动。管理应当是有效的管理的本质是协调协调是运用各种管理职能的过程。5、管理的基本职能：P13 计划 组织 领导 控制 创新 过程性职能（主干型职能）：决策-计划-组织-控制 功能性职能：领导 协调 控制 沟通 创新(chungxn) 【 在过程中同时起作用】 6、管理的特征：两重性（自然属性(shxng)和社会属性 见16-18）普遍性 组织性（前提两个人以上的共同(gngtng)劳动，共同目标

4、） 7、管理的要素：人员（核心） 资金 物资 时间 信息（纽带） 环境（空间）8、管理的作用和任务作用：是促进生产力发展的重要因素。是提高社会经济效益的重要手段。对促进社会发展，提高社会生活质量有重要意义。任务：实现本机构的特殊目的与使命。使工作富有活力并使员工有成就感。关心对社会的影响，承担社会责任9、管理者的角色与技能 角色：人际角色管理者必须扮演组织联络者的角色。 信息角色监督者 决策角色决策者技能：技术技能运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力。 人际技能成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能吧观念设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。10、管理学

5、的对象与方法 对象：以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象。 方法：归纳法 试验法 演绎法 第二章 管理理论的发展一、管理思想的启蒙：以产业革命为分界线。1、马基雅维里君主论 领导需得到群众的拥护 需有内聚力，向心力。 具有坚强而深沉的意识 具有良好的品质与能力。2、亚当斯密 1776年国民财富性质和原因研究 劳动创造财富。（揭示资本主义经营管理的本质） 劳动分工。（好处：提高技能 节省时间 工具改进） “经济人”观点。（追求自己的经济利益。资本主义生产关系的反映） 生产管理化。查尔斯巴贝奇 1832年论机器和制造业的经济罗伯特欧文人事管理创始人 二、科学管理理论的产生和发展背景：管

6、理理论系统的建立是在19世纪末20世纪初，称为“古典管理科学”和“科学管理理论”。 19世纪末出现了专门的管理阶层。1、泰罗的科学管理理论科学管理原理 1911年诞生观点：科学管理的目的是谋求最高工作效率。（提高劳动生产率是泰罗创立科学管理理论的基本出发点，是泰罗确定科学管理的原理方法的基础） 用科学的管理方法代替旧的经验管理 实施科学管理的核心问题，是要求管理人员和工人在精神上思想上来个彻底的变革。 内容：工时研究标准化 差别(chbi)记件工资制 职能原理（计划职能 生产职能 职能工长制） 例外原理 评价(pngji) 见P58 2、法约尔的组织(zzh)管理理论（一般管理理论） 新的管理

7、理论 1916年一般管理与工业管理企业职能：【对物】技术职能 商务(经营)职能 财务职能 安全职能 会计职能 管理职能管理职能：【对人】计划 组织 指挥 协调 控制 计划：统一性 联系性 灵活性 精确性 组织：确定人与物的结构 指挥：保证企业各人员能履行企业给予的职能 协调：企业中人员团结一致，使企业活动统一和谐 控制：保证企业中的运动符合既定的计划方针管理的基本原则：共14条 见P60分工 权利与责任 纪律 统一命令 统一领导 员工个人要服从整体 报酬公平 集权 等级链 秩序 平等 人员保持稳定 集中精神 3、韦伯的行政组织理论韦伯是组织理论之父 其著作有经济史 社会组织和经济组织理论个人崇

8、拜式权威神秘化组织 传统式权威传统式组织 合理化法律化权威合理化法律化组织三、行为科学管理理论 1、早期的行为学家运用自然科学中实践观摩的方法，研究对自然，社会环境中人的行为的科学，其目的是通过研究人的行为的产生发展行为变化规律来预测，控制，引导人的行为达到充分发挥人的作用，调动人的积极性。方面：个人行为研究 组织行为研究 领导行为研究人物： = 1 * ROMAN I.雨果闵斯特伯格 “工业心理学之父” 1912年心理学与工业效率 玛丽福莱特 利益结合原则 形势法则 协作原则 循环影响 利连吉尔布雷斯管理心理学 传统管理风格管理者表现为合格的驱动者 过渡管理风格 科学管理风格仔细的甄选职工

9、2、人际管理学说梅奥、霍桑的结论：企业的职工时“社会人” 满足工人的社会欲望，提高工人的士气手是提高生产效率的关键 企业中实际存在着一种“非正式组织”，是影响生产效率的重要因素。 管理者要有人事管理能力 企业应采用新型的领导方法 正式组织(zzh)：是指企业组织体系中的环节，是指为了实现企业总目标而担当明确职能的机构。非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产(shngchn)中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。马斯洛的需要层次理论具体(jt)见P7071 1943年人类的动机理论 五种需求：生理 安全 感情和归属 尊重 自我实现的需要麦格雷戈

10、的XY理论 见P7374赫兹伯格的双因素理论-保健因素和激励因素 见P72 评论：对人性做出了新的假设 开辟了管理科学新的研究方向与理论 为行为科学的形成奠基了基础 问题：否定了“经济人”的观点，肯定了“社会人”的观点 过分强调“非正式组织”的作用 强调“士气”决定生产效率，而“士气”决定于员工的满足度备：士气工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态第四节 现代管理理论的发展“管理科学”学派的特点 生产和经营等领域以经济效果好坏作为标准，即以最小的消耗获得总体的最大收益。 衡量标准定量化，借助数学模型找出最优实施方案和描述事物的现状及发展规律，摒弃单凭经验和直觉确定经营目标与方针的做

11、法。 依靠计算机进行各项管理。 强调使用先进的科学理论和管理方法。“决策理论”学派的特点（以统计学和行为科学作为标准） 管理就是决策 决策分为程序性决策和非程序性决策21世纪的管理是一个不断创新的管理管理指导思想创新 管理原则创新 经营目标创新 经营战略创新生产系统创新 企业组织创新 中国现代管理思想发展的新趋势由国内管理向国际化管理转化 由科学管理向信息化管理转变 由首长管理向人性化管理转变由政府管理向民营管理转变 由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转变 第三章 管理的基本原理和方法 第一节原理-某种客观事物的实质及运动的基本规律 管理原理的主要特征 客观性管理原理是对管理的实质及客观规律的表

12、述 概括性管理原理是对包含了各种复杂因素和复杂关系的管理活动客观规律的描述，或者说是在总结大量管理活动经验的基础上，舍弃了各组织之间的差别，经过高度(god)综合和概括而得出的具有普遍性、规律性的结论。 稳定性管理原理会随着社会经济和科学技术的发展而发展。但它不是(b shi)变化多端而是相对稳定的。管理原理是确定的、巩固的，具有“公理(gngl)的性质” 系统性系统原理是管理的基础，人本原理是管理的主体，责任原理是管理的保证，效益原理是管理的目的。研究管理原理的意义掌握管理原理有助于提高管理工作的科学性，避免盲目性。有助于掌握管理的基本规律。对于管理原理的掌握有助于迅速找到解决管理问题的途径

13、和手段。第二节 系统原理 系统的概念是指若干相互联系、相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体。 一个系统至少由两个或两个以上的子系统构成。特征： 集合性（系统的最基本特征）构成系统的子系统称为要素，也就是说，系统是由各个要素集合而成的。层次性相关性系统内要素之间相互依存、相互制约的关系。系统原理要点整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果最优。即整体功能大于个人功能之和。动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。掌握系统动态原理，研究系统动态规律，可以使我们预见系统的发展趋势，树立起超

14、前观念，减少偏差，掌握主动，使系统向期望的目标顺利发展。开放性原理充分估计到外部对本系统的种种影响，努力从开放中扩大本系统从外部吸入的物质、能量和信息。 环境适应性原理系统与环境交流，能够保持最佳适应状态，则说明这是一个有活力的理想系统。 综合性原理一方面是系统目标的多样性与综合性，另一方面是系统实施方案选择的多样性与综合性。 第三节 人本原理职工是企业的主体有效管理的关键是职工参与 实现有效管理的途径高度集权、从严治厂和适度分权、民主治厂 职工(zhgng)参与管理的形式通过职工代表大会选举代表参加(cnji)企业最高决策机构管理委员会或董事会。 通过职工代表(dibio)大会选举代表参加企

15、业最高监督机构监事会。 广泛参加日常生产管理活动。现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。管理是为人服务的。 第四节 责任原理明确每个人的责任职责界限要清楚，职责中包括横向联系的内容，职责一定要落实到每个人。职位设计和权限委授议要合理 权限明确了职责，就要授予相应的权力 利益权限的合理委授，只是完全负责所需的必要条件之一。 能力是完全负责的关键要素。 （职责和权限、利益、能力之间的关系应遵守等边三角形定理P135）奖惩要分明、公正而及时 第五节 效益原理概念：效果：投入经过转换而产出的成果，其中有的有效益，有的没效益。 效率：单位时间内所取得的效果的数量。 效益：有效产出与投入之间的一种比例关

16、系。（社会效益，经济效益）第六节 封闭原理 第四章 一、道德管理的特征：1、合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视作组织获得利益的一种手段，而且更把其视作组织的一向责任。2、合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。3、合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系。4、合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的。5、合乎道德的管理超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。6、合乎道德的管理具有自律的特征。7、合乎道德的管理以组织的价值观为行为导向。二、企业社会责任的体现1、办好企业，吧企业做强、做

17、大、做久。 2、企业一切经营管理行为应符合道德规范。3、社区福利投资 4、社区慈善事业 5、自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。第五章 管理决策 第一节 决策的概念及特征一、决策的概念决策是在调查分析的基础上，按照科学(kxu)的有序的方法和程序针对未来要解决的问题寻找各种可能可行的解决方案，并在其中选择最佳方案的过程。理解(lji)：决策(juc)是有目的的 对信息的把握 正确的决策按科学的程序和方法。 决策是在若干方案中进行选择 决策是一个过程，不是一个瞬间。二、正确决策应符合的条件目标合理 决策结果可以满足目标需求 决策本身应符合满意、

18、效率、经济性原则三、决策的类型与特征类型：长期决策与短期决策。 战略决策、战术决策与业务决策 P205 集体决策与个人决策。 初始决策与追踪决策 程序化决策与非程序化决策 确定型决策、风险型决策与不确定型决策特点：目标性 可行性 选择性（关键） 满意性 过程性 动态性第二节 影响决策的基本因素因素：环境 过去决策 决策者对风险的态度 伦理 组织文化 时间 人 影响决策的决定因素是人决策者如何保证高质量的决策：在重大问题中要善于发挥思想体的作用。善于进行信息处理。 善于摆脱主观愿望的影响 善于及时调整、纠正决策失误（责任心）第三节 决策的基本程序诊断问题，识别机会 识别目标 拟定备选方案 评估备

19、选方案 作出决定 选择实施战略 监督和评估第四节 决策的原则和方法一、原则：1、信息整合原则：尽量使收集的信息完整、全面 对收集的信息要科学的整理、分析、筛选、判断 信息的收集也是一个过程，所以要不断的收集信息2、进取创新原则 3、可行论证原则（从实际出发） 4、集体决策原则 5、整体优先原则（合理、优先）二、方法集体决策方法：头脑风暴法 名义小组技术 德尔菲技术有关活动方向的决策方法：经营单位组合分析法 政策指导矩阵有关活动方案的决策方法：确定型决策方法线性规划，量本利分析法（具体见P224-225） 风险型决策方法(P226-229) 非确定型决策方法（具体见书本P230）后悔值理想效益现

20、实效益 第六章 管理计划一、计划的概念：计划即在决策目标导向下，对组织各项活动的具体过程，做出安排，并进行(jnxng)统筹规划，以保证决策目标实现的过程。二、作用(zuyng)：1、计划是管理组织(zzh)生产发展的纲领 2、计划是管理组织协调的前提 3、计划是管理组织指挥实施的基本准则。 4、计划是管理组织控制活动的依据。第二节 计划的类型和特征类型：长期计划和短期计划 业务计划、财务计划和人事计划 战略性计划与战术性计划 具体性计划与指导性计划 程序性计划和非程序性计划性质：计划工作是为实现组织目标服务 计划工作是管理活动的基础 计划工作具有普遍性和秩序性 计划工作追求效率第三节 计划制

21、定的基本原则一、制定计划的要求 在客观能动、科学认识客观事物的基础上，制定出符合组织实际的计划二、原则1、科学性原则以科学的方法规律为基础，避免在无科学根据条件下，单凭主观臆断制定规则 各项计划指标的判定，要尽可能经科学计算，系统分析，综合平衡，使人为因素减少到最低最小，使资源得到合理配置。 各项计划指标的落实要有具体的措施予以保证 充分利用现代技术和方法（市场调查、综合平衡、计算机使用）2、统筹性原则要充分考虑计划对象系统中各要素间相互关系3、可行性与创造性相结合的原则人的主观能动性是有限的，计划应有所创造以适应环境4、灵活性和稳定性相结合的原则计划制定要留有相应的余地，要有弹性5、效率与效

22、益原则6、民主参与原则可以提高员工执行计划的积极性，使计划更符合实际。第四节 计划工作步骤和方法调查研究掌握相关信息 确定阶段 指标化便于执行 编制方案 调配资源 综合平衡 制定细则 标准计划下达计划微调计划工作方法这节没听，听了也不知道老师讲的是什么，就记了个页数P258 P262第五节 目标管理目标管理是美国管理学家彼得德鲁克1954年提出的。一、目标管理的基本(jbn)思想 1、企业的任务必须转化为目标，企业管理员工(yungng)必须通过这些目标对下级进行领导并以此保证企业总目标的实现。 2、目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会同起来制定共同目标，确定彼此的成果责任(z

23、rn)，并以此项责任来作为指导业务和衡量各自贡献的准则。 3、每个企业管理人员或工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献。 4、管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制、而不是由他的上级指挥和控制。 5、企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些目标。二、目标的性质层次性 网络性 多样性 可考核性 可实现性 富有挑战性 伴随信息反馈性三、目标管理的过程制定目标明确组织的作用执行目标成果评价实现奖惩制定新目标并开始新的目标管理循环。四、优缺点优点：管理有效，降低成本 责任明确，便于控制缺点：准确的目标难以制定 目

24、标短期化现象严重，不易调整 我国正实现目标管理，但理论上未跟上实践五、组织目标管理意义 权力下移 自我控制 成果第一第七章 管理组织 一、管理组织的概念1.组织是按照一定的规范组合起来的，具有共同目标、明确分工和相关数量人员的集合体。（静态角度）（它是一个实体）2.它是有着共同利益和目标的人们，按照一定的原则和程序进行分工合作的活动以及建立相应的机构。（动态角度）（活动过程实体）二、管理组织的要素人员（管理者与被管理者） 岗位职务 职责和权力 信息 目标第二节 管理组织的设计一、管理组织设计的原则效益成本情感（满足三方面的基本要求）1、系统整体原则组织完整，要素有用，目标优先2、命令统一原则指

25、挥链不能中断，切忌多头指挥，不能越级指挥3、权责对等原则4、有效管理幅度原则管理幅度与管理层次成反比，低级管理人数3-6，高级管理人数7-115、信息沟通原则(yunz)（备，影响管理(gunl)幅度因素：主管和下属的工作能力 工作的内容和性质 工作条件 工作环境）二、组织设计的特点(tdin)与步骤1、组织设计特点是一个过程 随机制定 因时 因地 因人而异 设计建立的组织机构不是一成不变的2、组织设计的基本步骤 确定目标 任务分体与综合 构建组织机构 确定岗位职务和相应责权 选配人员 运行检测与评估反馈三、组织设计的任务、内容和依据1、任务：提供组织结构系统图和编制职务说明书2、内容：纵向层

26、次划分 横向部门设置3、依据（影响因素）：外部环境对企业组织设计的影响 经营战略对企业组织设计的影响 技术及其变化对企业组织设计的影响 企业发展阶段对企业组织设计的影响 规模对企业组织设计的影响第三节 管理组织机构一、组织机构的概念 是指组织在相对静止状态下，各部分、要素之间的联系方式以及相互关系所构成的基本模式。二、组织结构的基本类型直线+职能 而组成组织机构第四节 管理组织运行一、组织协调1、组织力量的整合（见A）2、集权与分权（见B）3、横向部门间的关系：a.大家都以大局整体利益出发。b.职责要科学划分 c.加强信息的交流A正式组织与非正式组织正式组织：是指企业组织体系中的环节，是指为了

27、实现企业总目标而担当明确职能的机构。非正式组织：企业职工在共同工作、共同生产中必然产生相互之间的人群关系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。即是以情感为纽带而形成的。非正式组织的影响 积极： 可以满足员工的需要。 人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。 非正式组织虽然主要是发展一种工作之余的，非工作性的关系，但是它们(t men)对其成员在正式组织中的工作状况往往是非常重视的。 非正式组织也是在某种社会(shhu)环境中存在的。 危害(wihi)：非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利

28、的影响。 非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。 非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。积极发挥非正式组织的作用1、利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性。2、通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极的贡献。直线、参谋及其相互关系（主导与从属关系）直线关系是一种命令关系，是上级指挥下级的关系。是管理人员的主要关系。参谋关系是伴随着直线关系而产生的。参谋的设置是方便直线主管的工作，减轻负担。直线与参谋的矛盾：保持命令的统一性，但参谋作用不能发挥。参谋作用发挥失当，破坏了统一指挥的原则。正确发挥参

29、谋的作用 明确职权关系 授予必要的职能权力 向参谋人员提供必要的条件B集权与分权 集权：决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。 分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。 集权倾向产生的原因：组织历史 领导的个性 政策的统一与行政的效率。 过分集权的弊端：降低决策质量 降低组织的适应能力 降低组织员工的工作热情 分权的标志：决策的频度、幅度、重要性以及对决策的的控制程度（具体见P314） 分权的影响因素：a促进因素：组织规模 活动的分散性 培训管理人员的需要 B不利因素：政策的统一性 缺乏受过良好训练的管理人员 分权的途径：制度分权和授权（理解P316）二、组织功能 指一定人力、

30、物力、财力等经过组合后，实现组织目标能力达到最终目的。即实现组织功能。最终标准：管理效果是否提高。 组织目标是否实现。 观察标准：结构设置是否合理。 职位层次是否清晰。 权力关系是否明确。 意见沟通是否畅通。 信息反馈是否及时。 协调合作是否有效。第五节 组织变革与组织文化组织变革 一、组织变革的动因(dn yn)外部环境因素：整个宏观社会经济(jngj)环境的变化。 科技进步的影响。 资源变化的影响。 竞争(jngzhng)观念的改变。内部环境因素：组织机构适时调整的要求。 保障信息畅通的要求。 克服组织低效率的要求。 快速决策的要求。 提高组织整体管理水平的要求。二、组织变革的类型和目标类

31、型：战略性变革 结构性变革 流程主导性变革。 以人为中心的变革（P368）目标：1.使组织更具环境适应性 2.使管理者更具环境适应性 3.使员工更具环境适应性 三、组织变革的内容 对人员、结构、技术与任务的变革。 四、组织变革过程与程序 过程：解冻阶段 变革阶段 再冻结阶段 程序：通过组织诊断，发现变革征兆 分析变革因素，制定改革方案 选择正确方案，实施变革计划 评价变革效果，及时进行反馈 阻力： 个人阻力：利益上的影响、心理上的影响 团体阻力：组织结构变动的影响、 人际关系调整的影响、 五、消除阻力的对策1.客观分析变革的推力和阻力的强弱。 2.创新组织文化 3.创新策略方法和手段小知识：学

32、习性组织 通过学习获得智力，现代企业的竞争是学习能力的竞争 彼德圣吉第五次修炼组织文化一、概念： 组织文化是组织在长期实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。二、特征： 超个体的独特性 相对稳定性 融合继承性 发展性三、结构： 潜层次的精神层 表层的制度系统 显现层的组织文化载体四、内容： 组织的价值观 组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心。 伦理规范五、功能： 整合功能 适应功能 导向功能 发展(fzhn)功能 持续功能六、形成(xngchng)管理者倡导、组织(zzh)成员的接受七、塑造途径 1.选择

33、合适的组织价值观标准 2.强化员工的认同感 3.提炼定格 4.巩固落实 5.在发展中不断丰富和完善 第八章 人员配备 第一节 人员配备的概述 根据组织结构中规定的职务的数量和要求，对所需人员进行恰当的选择使用考评 培训的过程。管理学原理复习资料名词解释管理突破：指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。人才生命周期：人才的生命周期大致可以划分为引入阶段、成长阶成熟阶段和衰退阶段。主管人员培训应根据各个阶段的特点采取相应的对策和措施。霍桑实验：20世纪2

34、0年代至30年代间，美国有关研究人员在美国西方电器公司霍桑工厂进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。决策：是为达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。强化：指通过不断改变环境的刺激因素来达到增强，减弱或消失某种行为的过程。零期预算：在每个预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始。管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。战略：是为了回答使命和目标而对发展方向，行为方针，以及资源配置等提出的总体规划。直线职权：指某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令等的权力，也就是通常所说的指挥权。目标管理：是让组织的管理人员和涡工亲自参加目标的制

35、定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。沟通：指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体做出相应反应效果的过程。社会责任：指组织在遵守，维护和改善社会秩序保护增加社会福利等方面所承担的职责义务。系统：指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，。控制工作：指管理者通过事先确定的标准，或根据组织内外环境的变化和组织的发展，重新拟订标准，对下发工作成交进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字或非财务数字来表明预期结果。简答题1、计划工作程序：估量机会确定目标确定前提条件确定可供选择的方案评

36、价各种方案选择方案制订派生计划用预算形式使计划数字化2、内部提升制优缺点：优点：1.由于对机构中的人员有较充实可靠的资料，可了解候选人的优缺点，以判断是否适合新的工作。2.组织内成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作。3.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能。4工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪。5.可使过去对组织成员的训练投资获得回收，并判断其效益如何。缺点：1.所能提供的人员有限，尤其是关键的管理者，当组织内有大量空缺职位时，往往会发生“表黄不接”的情况。2会造成“近亲繁殖”。3.组织内没有被提升到的人的积极性将会受到挫伤。3、简

37、述实现“管理突破过程”的步骤实现“管理突破过程”的步骤：论证必要性；组织落实；进行“诊断”；治疗过程；克服阻力；在新的水平上控制。4、领导工作的影响力来源于哪里？可以分为两类：一类是所谓的正式的权力或职位的权力，一类称为个人的权力或非职位的权力。职位的权力又分为奖赏权力、强制的权力和合法的权力；个人的权力又分为专家的权力和榜样的权力。奖赏的权力是通过给予别人期望得到的东西来影响他们的行为的能力；强制的权力是通过惩罚来影响别人的行为的能力；合法的权力是指一般人都认为主管人员有权命令或批示下属的工作；专家的权力是个人通过别人需要的知识、经验或消息来影响别人行为的能力；榜样的权力是指利用别人对自己的

38、认同而影响他们行为的能力。5、组织工作的内容职位和岗位设计，组织结构纵向划分组织结构的横向划分职权配置纵横两个方面对组织结构进行协调和整和组织变革6、扁平结构优缺点：扁平的结构的优点（ACD）有利于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，而且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和创造性，因则有满足感，同时也有得选择和培训下属人员。缺点：但由于不能严密的监督下级，上下级协调较差，管理宽度加大，也增加了同级间相互沟通的困难。7、有效激励的要求：坚持物质利益的原则；坚持按劳分配的原则；随机制宜，创造激励条件；以身作则，发挥榜样的作用。8、科学管理理论要点：科学管理的中心总

39、是是提高劳动生产率；为了提高劳动生产率，必须为工作配备第一流的工人；要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准人的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；实行有差别的计件工资制；工人和雇主双方都必须来一次心理革命；把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法；实行职能工长制；在管理控制上实行例外原则。9、组织工作的基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度管理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。10、影响管理宽度的因素：又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。理者与其下属双方的能力。对问题的种类。织沟通的类型及方法。授权。计划。组

40、织的稳定性也影响着管理宽度。11、控制工作的要求：控制系统应切合管理者的个别情况；控制工作应确立客观标准；控制工作应具有灵活性；控制工作应讲究经济效益；控制工作应有纠正措施；控制工作应具有全局观点；控制工作应面向未来。12、学习型组织的特点：要有领导远见;要讲求战略;组织结构扁平或水平化;信息在组织内分享;活性化;要有强的组织文化13、团队给个人带来的好处：问题解决技能的提高;个人交往能力的提高;对业务过程理解的加深;培养未来领导角色的新技能;工作生活质量的提高;满足感和认同感;感觉自己参与团队完成的事情远远大于个人所能等.14、非正式沟通的特点：消息越新鲜，人们谈论得就越多，对人们工作有影响

41、的，最容易招致人们谈论，最为人们所熟悉者，最多为人们谈论，在工作上有关系的人，往往容易被牵扯到同一传闻中去，在工作中接触多的人，最可能被牵扯到同一传闻中去。15、目标管理的特点：目标管理工作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。16、霍桑试验的阶段及结论：阶段：1、工场照明试验。2、继电器装配室试验。3、大规模的访问与普查。4、电话线圈装配工试验。结论：1、职工是“社会人2、企业中存在着“非正式组织”3、新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在着霍桑效应论述题1、泰罗的科学管理理论的要点及

42、评价：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2、为了提高劳动率，必须为工作配备“第一流的工人”。3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具，机器和材料，并使作业环境标准化。4、实行有差别的计件工资制。5、人各雇主双方都必须来一次“心理革命”。6、把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。7、行职能工长制。8、在管理控制上实行例外原则。评价：泰罗的科学管理理论在20世纪初得到了广泛的传播和应用，影响很大。但总的来说，研究的范围始终没有超出劳动作业的技术过程，没有超出车间管理的范围。2、委员会管理的利弊：如果组织中的最高权交给两位以的管理者，也就是把权力分散到一个集体

43、中去，即为委员会管理。优点：集思广益，协调，防止职权过于集中，下级参与管理，加强沟通，代表集团利益，有得于管理者的成长。缺点：耗费时间和成本高，妥协与犹豫不决，职责分离，一个人或少数人占支配地位。3、目标管理的特点及局限性：是指组织的最高管理层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织经营活动所要达到的总目标，然后层层落实，要求下属各部门管理人员以至每个员工根据上级制定的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核的依据。简而言之，目标管理是让组织的管理人员各员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度或方法。、优点：目标管理工

44、作是参与管理的一种形式。强调“自我控制”。促使下放权力。注重成果第一的方针。还力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起，以增强员工的工作满足感。缺点：目标管理的原理和方法方法宣传得不够。没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚。目标难以确定。目标一般是短期的。不灵活的危险。4、沟通的原则及有效沟通的要求：沟通的含义：就是信息交流，是指将某一住处传递给客体或对象，以期取得客体做出相应效果的过程。沟通的原则：（1）明确原则。情报沟通是住处发出者发出信息的手段，但倘若要使该信息具有价值，就应当是能为接收收者所明确和理解的。（2）完整性原则。这就是说，当管理者为了达到组织目标，而要实现和维持良好的

45、合作时，他们之间就要进行情报沟通，以促进他们之间的相互了解。（3）使用非正式组织的原则。只有当管理者使用好非正式组织来补充正式组织的情报沟通渠道时，才会产生最佳的沟通效果。沟通的要求：（1）表达清楚。表达不清楚、不准确往往会铸成大错（2）传递准确。（3）避免过早评价。过早的评价会使情报沟通停顿，会使情报传递人员产生手中无措的感觉（4）消除下级人员的顾虑。要做好情报工作必须依靠下级（5）管理者积极进行沟通（6）对情报沟通过程中以控制，为了骊一个坚强的、先进的主管部门有利，必须控制住情报的公开和秘密程度。案例(n l)分析一、某民营企业的老板(lobn)通过学习有关激励理论，受到很大启发，并着手付

46、诸实践。他赋予下属员工更多的工作和责任，并通过赞扬和赏识来激励下属员工。结果事与愿违，员工的积极性非但没有提高，反而对老板的做法强烈不满，认为他是在利用轨迹来剥削员工，请根据所学的有关激励等理论，分析该老板做法是失败的原因并提出建议。答：1从马斯洛的需要层次理论我们知道，人类需要是分层的，分别是生理需要、安全需要、社交需要、地位和受人尊重需要、自我实现需要。马斯洛认为只有当低级需要满足后才会有更高层次的需要。主导需要决定了人的行为。1、案例中该民营企业的老板可能忽视了员工的较低层次的需要，如生理和安全需要，而这些需要很可能正是员工的主导需要。由于没能够对症下药，才导致该老板激励做法的失败。 H

47、YPERLINK javascript:window.external.AddFavorite(h+ttp:+/+/zikao/,考试(kosh)大-自考); ！2、要使得激励有效，应当了解员工的真正需要，并加以满足。在实施过程中，应当坚持物质利益原则，随机制宜，创造激励条件，把物质利益和精神鼓励相结合。二、随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战，某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平，而培训是先导。过来，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在

48、培训过程疏于控制，培训过后，有人认为在工作汇总有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到，也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。答：虽然企业认识到培训是先导的重要性，但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等，为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑：1、首先要对培训工作进行管理；2、首次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；3、要采用多种培训方法，包括系统的理论基础、职务轮换、参观考察等4、总之，在培

49、训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要相结合。三、美国老板与希腊员工的对话（从沟通的原理进行分析）1、每个人的知识，经验，文化背景，宗教不同引起沟通障碍2、领导方式有差异四、冷冻厂生产率下降，缺勤率上升，厂长分析问题与管理有关，具有不同管理思想的专家，会认为问题出在那里，提出不同的措施答：列举少数不同学派的管理理论及改进方案自考重点：1、计划的表现形式。2、计划工作的4、研究有关领导问题的理论有哪三人大类？其中菲德勒所提山的领导权案理论有什么含义？他所提

50、出影响领导者工作的二个基本因素是什么？5组织结构设计的成果主要表现为哪二类？6被西方所接受的两方“管理运动”的观点有四个，哪四个？7、无国际组织的弱点。8、目标管理自身的缺点。11、科学决策的基本特征。12、主管人员选聘中，内部提升方式的优缺点，外求制的优点。13、法约尔认为企业的职业包括哪些？14、在管理信息系统开发中，系统开发的二个阶段为？15、马斯洛需求层次的理论。16、集权与分权程度的冈素。19、直线型细织结构的优点。20、计划工作的原理。21、目标管理的含义及优缺点。23、委员会制在管理中的利弊。24、领导的艺术。25、什么是时间网络分析？26、主观决策法的含义？27、委员会制的含义

51、？28、例外原则是什么？29、管理宽度的含义是？30、人员配备的含义？31、什么是管理学？32、什么是沟通联络？33、决策的含义。34、怎样解释管理审核这一概念？35、什么是组织工作？36、控制工作与目标管理两者的含义。37、直线职权的含义。38、什么是计划工作？39、按照纠正措施的环节分类，控制工作可分为哪儿类？第一章 管理(gunl)、管理者与组织1、什么(shn me)是管理？什么是管理的自然属性和社会属性？管理是一定组织中的管理者，通过(tnggu)实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理一方面是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生

52、产社会化引起的，是有效组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。2、管理者应具备哪些技能？（一）技术技能：指对于某种特定专业领域的知识的熟悉和掌握，即业务技能。（二）人际技能：指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。（三）概念技能：指对复杂事物的洞悉、分析、判断、抽象和概括的能力。3、什么(shn me)是企业，现代企业(qy)制度有何特征？企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营

53、(jngyng)活动，进行独立核算的社会基本经济组织。是产权关系明晰的企业制度。是法人权责健全的企业制度。是有限责任的企业制度。是政企职责分开的企业制度。是一种组织管理科学的企业制度4、企业应该对利益相关者承担什么责任？现代企业制度的一个很重要特征就是使企业法人有权有责。出资者的财产一旦投资于企业,就成为企业法人财产,企业法人财产权也随之确立。这部分法人财产归企业运用,企业以其全部法人财产,依法自主经营,自负盈亏,照章纳税;但同时企业要对出资者负责,承担资产保值增值的责任,形成法人权责的统一。 第二章 管理思想的演进1、泰罗的科学管理理论的要点（1）科学管理的核心是消除怠工，提高劳动生产率 （

54、2）为了提高劳动生产率，必须雇佣“第一流的工人” （3）标准化搬运生铁实验、铁锹实验 （4）实行有差别的计件工资制（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命” （6）把计划职能同执行职能分开（7）实行职能工长制（8）在管理控制上实行例外原则2、法约尔对企业的基本活动和管理的职能的看法企业的基本活动：技术、商业、财务、核算、 安全、管理。 技术活动生产、制造、加工； 商业活动购买、销售、交换； 财务活动资本的筹集和运用； 核算活动成本统计核算； 安全活动设备和人员的保护。 管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制3、韦伯及的行政组织体系理论的要点1明确的分工2自上而下的等级系统 3人员任用 4管理

55、人员的产生 5单位工作人员 6组织中人员之间的关系 7职业管理人员 8遵守规则和纪律 4、霍桑实验的结论1提出“社会人”的观点 2强调非正式组织的作用 3新的领导方式在于尽力提高职工满足度 4存在霍桑效应 计划职能概述1、什么是计划，为什么说计划工作具有首位性、普遍性和效益性？计划是人们为实现某项工作目标或某一目的而制定的未来行动方案。计划工作具有首位性有三个原因： 从管理过程的角度看，计划工作先于其他管理职能。 在某些场合，计划工作是付诸实施的唯一管理职能。 计划工作影响和贯穿于管理的其他职能。计划的普遍性表现在两个方面:首先，组织的任何管理活动都需要进行计划。计划涉及到组织的各个层次、各个

56、部门以至全体成员。其次，计划是所有管理者应有的功能。高层管理者不必要也不可能包揽组织内的全部计划工作，各层次的管理者都要根据其职责和权力制定相应的计划。也只有这样。才能充分地调动各级管理人员的积极性，更好地贯彻执行计划。效益性:计划的经济性,任何计划都要符合经济性，即要以最少的耗费实现预定的目标。经济性是用制定(zhdng)计划与执行计划时所有的产出与所有的投入之比来衡量的。这个比例高，计划的经济性就好；这个比例低，计划的经济性就不好。一般而言，经济性不好的计划就不是一份好的计划。需要指出的是，这里所指的投入与产出，不仅包括经济方面的，还包括非经济方面的。2、计划(jhu)的表现形式有哪些？(

57、1)目的或任务。这种目的或任务，是社会赋予它们的基本职能，用以回答组织是干什么的以及应该干什么这类问题。(2)目标。目标是在目的或任务指导下，提出整个组织所要达到的具体成果。(3)战略。战略是一个组织为全面实现目标而对主攻方面以及资源进行布置的总纲。(4)政策。政策是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。(5)程序。程序规定了处理问题的例行方法、步骤，即办事手续。(6)规则。规则是根据具体情况采取或不采取某个特殊的或特定的行动。(7)规划。规划是为实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其它(qt)要素的复合体。(8)预算。预算是数字

58、化了的计划。3、什么是目标管理？目标管理有何特征和益处？目标管理是20世纪50年代出现的，它是以泰罗的科学管理和梅奥的行为科学理论为基础形成的一套管理制度。 （1）特点:1.目标管理是参与管理的一种形式2.强调自我管理、自我控制3.促使下放权力4.注重成果第一的方针目标管理的优点 :（1）有助于提高管理水平（2）有利于弄清楚组织结构（3）有利于调动人们的积极性、创造性和责任心。（4）有利于进行更有效的控制 4、定量预测方法（移动平均法、指数平滑法）移动平均法 ：就是用靠近预测期的实际数据的平均数来确定预测期的预测值。 这种方法主要用于未来状况与较近时期的状况有关，而与较远时期的状况关系不大的问

59、题的决策。其计算公式为：Yt = = ：第 t-I 期的实际数据 m ：移动后的资料期数指数平滑法 : 是将上期的实际值用平滑系数加以调整，来求得预测期的预测值的一种方法。 所谓平滑系数，是指预测期的预测值趋近于上期实际值的程度。 这里“平滑”是指预测期预测值在上期实际值与上期预测值之间的折中。 计算公式为：本期预测值 = 平滑系数上期实际值 +（1 平滑(pnghu)系数）上期预测值 表示(biosh)平滑系数，0 1。 平滑系数的取值大小可以根据上期预测值与实际值比较来确定。若差额(ch )大， 的值应取大一些；反之， 的值则取小一些。 在计算预测值时，一般情况下，可将时间序列的最初一个实

60、际值作为第一个预测值。 第四章 战略管理1、什么是SWOT分析？SWOT分析是对企业外部环境中存在的机会与威胁和企业内部能力的优劣势进行综合分析，据此对备选的战略方案做出系统的评价，最终选择出最佳的竞争战略。 通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和机会最多的地方。 内部环境分析： 外部环境分析： 优势（Strengths) 机会 (Opportunities) 劣势（Weaknesses) 威胁（Threats) 2、简述事业集合矩阵。事业集合矩阵，也称为BCG矩阵，是由美国波士顿咨询集团（BCG）开发的一种战略分析工具。将组织的每一个战略事业单位标在矩阵中的相应位置上。