诚信与职业道德-ppt课件

1、诚信与职业品德课程目的学习诚信、职业品德的含义与意义，特别是寿险从业人员的职业品德要求；了解银行保险客户经理销售行为规范。保险诚信的内涵与意义1职业品德的内涵与作用2寿险从业人员的职业品德3课程大纲范跑跑社会热点透析黑哨.孔子曰：“人而无信，不知其可也。孟子曰： “诚者，天之道也；思诚者，人之道也 曾“言必行、行必果，“精诚所至、金石为开，“一言既出、驷马难追，“一诺千金 中华民族传统美德乔家大院 “勤劳、敬业、谨慎、诚信概括了晋商文化的内涵，诚信那么是它的灵魂的所在。他们把商业信誉看得高于一切，经商时虽以盈利为目的，凡是事又以品德信誉为规范，不允许有任何有劣迹的人进入该行业。正是在这样的思想

2、理念指点下，晋商才干称雄商界500年，被誉为我国十大著名商帮之一。 谱写了中国近代金融史上的不朽篇章，至今依然能给我们以教导和启示。 晋商的开展首要是以诚信为本，这是其运营的中心思念。 诚信铸就了晋商百年的基业。诚信释义诚，指老实、真诚和不弄虚作假信，指守信、信任和信誉，诚实待人，以信誉取信于人诚信，是指以诚实待人的态度和行为取信与他人和社会诚信是一种美德保险诚信的根本内涵四个构造层次心思层次：人们的契约精神、守信观念等行为层次：从一言一行一事做起制度层次：反映诚信关系的规那么和商定技术层次：负担商业关系的产品保险诚信特殊性最大诚信原那么诚信建立的意义1/4影响国家的长治久安 商诚信建立的意义

3、2/4影响行业的安康开展诚信建立的意义3/4影响公司的继续稳定运营国内外监管环境公司良好品牌笼统诚信建立的意义4/4影响保险从业人员的职业生涯保险诚信的内涵与意义1职业品德的内涵与作用2寿险从业人员的职业品德3课程大纲职业品德的内涵品德是人们为了调整各种社会关系的利益冲突制定的，依托内心信心、社会言论和传统习惯所维系的行为规范的总和。职业品德品德的特殊方式，是一定社会的品德原那么和品德规范在各种职业活动中的表达和延伸，是人们在所从事的职业活动中应该遵照的行为规范的总和。保险职业品德的内涵保险的职业品德是指在长期的保险职业活动中逐渐构成的并顺应保险职业活动需求的，从事保险行业的任务者在其职业活动

4、中该当遵照的行为规范和行为准那么。职业品德的根本理念以人为本以诚取信以和为贵保险诚信的内涵与意义1职业品德的内涵与作用2寿险从业人员的职业品德3课程大纲守法遵规以为行为准绳，遵守有关法律和行政法规，遵守社会公德。 遵守保险监管部门的相关规章和规范性文件，服从保险监管部门的监视与管理。 遵守保险行业自律组织的规那么。 遵守所属机构的管理规定。 老实信誉寿险从业人员职业品德的中心老实信誉原那么应贯穿于保险代理人执业活动的各个方面和各个环节在执业活动中自动出示法定执业证件并将本人或所属机构与保险公司的关系照实告知客户。 客观、全面地向客户引见有关保险产品与效力的信息，不误导客户；照实告知所属机构与投

5、保有关的客户信息。 向客户引荐的保险产品应符合客户的需求，不强迫或诱骗客户购买保险产品。专业胜任执业前获得法定资历并具备足够的专业知识与才干。 在执业活动中加强业务学习，不断提高业务技艺。 参与保险监管部门、保险行业自律组织和所属机构组织的考试和继续教育，使本身可以不断顺应保险市场的开展。客户至上为客户提供热情、周到和优质的专业效力。 不影响客户的正常生活和任务，言谈举止文明礼貌，时辰维护职业笼统。 在执业活动中自动防止冲突。勤勉尽责秉持勤勉的任务态度，努力防止执业活动中的失误。 忠实效力，不损害所属机构利益；真实履行对所属机构的责任和义务，接受所属机构的管理。 不挪用、侵占保费，不擅自超越代

6、理合同的代理权限或所属机构授权。 公平竞争尊重竞争对手，不诋毁、贬低或负面评价保险公司、其他保险中介机构及其从业人员。 依托专业技艺和效力质量展开竞争。 加强同业人员间的交流与协作，实现优势互补、共同提高。 保守对客户和所属机构负有严密义务。 请回答下面的判别题 1.保险从业人员根据保险公司的授权从事的一切保险营销活动的行为，均由保险公司承当责任。答案：保险从业人员为保险公司代为办理保险业务，有超越代理权限行为，投保人有理由置信其有代理权，并已订立保险合同的，保险公司该当承当保险责任；但是保险公司可以依法清查越权的保险代理人的责任。根据新第一百二十八条。 职业品德知识测试1/3 1. 销售中，

7、应辅助银行人员对客户推介适宜的保险产品，要充分思索客户的实践需求和支付才干，不可贪图本身利益而损害客户利益；不得为追求高佣金、高费用，隐瞒现实真相，唆使客户终止原有效契约而投保新契约。职业品德知识测试2/3 3.在银行网点开展业务时，不得将保险产品作为储蓄产品进展引见，不得套用“本金、“存入等概念，不得运用比率性目的，将保险产品的利益与银行存款收益、基金、国债收益等进展简单对比，不得对其他保险公司及其产品进展诋毁、贬低，不得作出不正确或误导性的阐明职业品德知识测试3/3案例解读案例引见客户李某于2003年9月29日经过保险销售人员张某为其夫霍某投保了某安康终身保险，在投保当时李某已明确告知销售

8、人员张某，其夫霍某已于2003年元月因患肝病已住过两次医院进展治疗，且当时正在家中休憩。但张某告知客户说只需被保险人亲身签字即可，并不影响今后的保险赔偿。2006年7月份霍某因肝硬化晚期死亡，其妻李某到公司索赔，因被保险人带病投保且未特约告知，公司拒赔。李某不服，以为当时已告知销售人员张某，是销售人员张某未将此情告知公司，即起诉到法院。经查，客户李某已将被保险人霍某带病情况告知销售人员张某，由于张某故意隐瞒被保险人带病情况，导致公司与客户签署了保险合同。 因此，公司根据法院判决书，代位向客户给付死亡金3000元，并经过法院向销售人员张某追偿。销售人员故意隐瞒被保险人投保时已患肝病的重要情况，并

9、误导客户。保险销售人员是风险防备第一关，应严厉按公司的核保规定的要严厉审核客户的投保条件。 事件处置 案例启示 案例解读2005年6月份,客户郭先生在销售人员龙某处投保了某保险，后经过对保单条款的研讨,觉得此险种不适宜,于是以销售人员龙某未经投保人赞同,替代投保人签署了保单回执联为由要求全额退保。销售人员龙某表示由于客户当时在外地做生意，口头赞同可以代签回执单。龙某思索到公司上交回执单的时限要求，而且以为回执单不像投保单那么重要，因此就代签了回执。而客户郭先生以为本人未签回执单，那么阐明此保单还在犹疑期内，要求公司全额退保。 案例引见公司经过调查确认，回执上的签名确实是销售人员龙某代签，因此公司以为，这属于代签名违规案件。公司根据相关规定对销售人员进展了