全面的了解信息化咨询管理(ppt-109页)课件

1、管理咨询与信息化咨询目标全面了解和认识管理咨询总结归纳若干管理咨询的经典方法讨论与思考信息化平台整体框架总结归纳若干信息化咨询的经典方法对于实际开展管理咨询工作的若干思考主要内容管理咨询信息化咨询 信息化咨询工作的实际开展第一部分 管理咨询管理咨询的概念管理咨询的需求来源 管理咨询的内容与方法管理咨询的若干经典方法 管理咨询的概念 由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划，系统设计与辅导等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。目标：建立现代管理系统，提升

2、企业竞争能力 手段：对企业经营全过程实施动态分析 内容：企业诊断、方案规划、系统设计、培训辅导工具：现代化的手段和科学方法方式：深入企业现场 人员：具有管理知识和实践经验的专家 管理咨询的概念英国经济学家周刊：人们之所以需要管理咨询业，其理由可以概括为两个词复杂性与不确定性。麦肯锡公司合伙人洛威尔布赖恩：“别人的问题就是我们的机会”。 管理咨询需求的来源企业经营战略市场营销 财务管理组织设计人力资源 管理咨询的内容与方法 企业总体战略 总体战略选择基本战略选择 经营范围设定专业化或多元化 新颖事业战略新颖事业开发企业分战略 市场定位和政策措施 业务关系和方针政策 战略优势和竞争规则 企业职能战

3、略 企业经营战略战略体系 企业经营战略咨询内容 分析问题战略咨询解决问题环境分析（外部）能力分析（内部）确定目标拟定方案实施控制企业能力分析 资源分析 产品分析 产品竞争能力分析 企业经济效益分析 事业组合分析 企业经营战略咨询内容 企业环境分析 一般环境分析 行业环境分析 市场环境分析战略课题设定理想目标设定企业经营战略咨询内容 经营战略方案拟定 总体发展战略设定 企业经营战略目标的设定 拟定候选企业发展战略方案 方案评选 编制实施流程 企业经营战略咨询内容 战略实施与战略控制 制定整体实施计划（包括行动方针、经营计划、组织结构和经营资源分配） 战略实施方案和实施方法 战略控制办法 企业经营

4、战略咨询内容 PEST分析 关键词：政治、经济、社会、技术 适用范围：企业外部战略环境 特别提示：需要细化指标 企业经营战略咨询方法 政治要素世界贸易协定垄断与竞争立法税收政策就业政策与法规公司与政府关系经济要素商业周期GDP趋势通货膨胀失业与就业公司投资贸易周期社会要素人口统计收入分配人口流动性生活方式及价值观变化教育水平技术要素政府对研究的支出政府和行业的技术关注新产品开发劳动生产率变化技术工艺发展水平评估优质品率Politics未来的市场及行业变化趋势TechnologyEconomicsSocietyPEST分析BCG矩阵 关键词：市场份额、市场预期增长 适用范围：企业产品组合发展战略

5、 特别提示：未考虑成本的因素企业经营战略咨询方法 BCG矩阵 企业经营战略咨询方法 GE矩阵 关键词：产业吸引力、竞争地位 适用范围：企业产品组合发展战略 特别提示：指标更细化合理 企业经营战略咨询方法 投资发展择优重点发展区别对待择优重点发展区别对待利用退出区别对待利用退出利用退出行业吸引力强中弱竞争实力高 中 低GE矩阵 行业吸引力取决于外部环境因素，如市场容量、市场增长率、行业竞争结构、进入壁垒、行业盈利能力等；竞争能力取决于企业内部的各项可控因素，如市场占有率、制造和营销力量、研究与开发力量、财力、质量与管理素质等。扩张类具有较强的竞争地位，所处行业也很有发展前途，应采取扩张战略。 绿

6、色区维持类竞争地位和行业前景处于中间状态。宜采取维持战略。 黄色区回收类行业吸引力和竞争能力都很低，应采取回收战略。 红色区SWOT分析 关键词：优势、劣势、机会、威胁 适用范围：评价企业的战略地位 特别提示：指标方向可能互抵 企业经营战略咨询方法 SWOT分析法外部环境潜在外部威胁（T）潜在外部机会（O）市场增长较慢竞争压力增大不利的政府政策新的竞争者进入行业替代产品销售额正在逐步上升用户讨价还价的能力增强用户需要与爱好逐步转变通货膨胀递增及其他纵向一体化市场增长迅速可以增加互补产品能争取到新的用户群有进入新市场或市场的可能有能力进入更好的企业集团在同待业竞争业绩优良扩展产品线满足用户需要及

7、其他内部环境潜在内部优势（S）潜在内部劣势（W）产权技术成本优势竞争优势特殊能力产品创新具有规模经济良好的财务资源高素质的管理人员公认的行业领先者买主的良好印象适应力强的经营战略其他竞争劣势设备老化战略方向不明竞争地位恶化产品线范围太窄技术开 发滞后营销水平低于同行业其他企业管理不善战略实施的历史记录不佳不明原因导致的利润率下降资金拮据相对于竞争对手的高成本及其他SPACE矩阵 关键词：产业实力要素、财务实力要素、竞争优势要素、环境稳定要素 适用范围：选择企业总体战略方向 特别提示：分析较复杂 企业经营战略咨询方法 SPACE矩阵 企业经营战略咨询方法 产业实力要素竞争优势要素财务实力要素环境

8、稳定要素66-6-6进攻型战略五种力量模型 关键词：供应商、购买者、潜在进入者的威胁、替代品的威胁，同行业竞争者 适用范围：用于竞争战略分析 特别提示：有效分析竞争环境 企业经营战略咨询方法 产业竞争者现有企业之间的竞争潜在进入者买方利益相关者供方替代品潜在竞争对手的威胁政府部门、工会等力量讨价还价能力讨价还价能力替代产品服务的威胁 从战略制定的角度来看，五种力量决定着一个产业竞争的强度和潜在的盈利能力进入壁垒退出壁垒影响竞争的五种力量购买者 美国医院用品供应公司的ASAP系统，使各医院采购代理通过终端进入该公司的订货登记系统，从而通过引入转让成本增加利润。信息技术应用实例五种力量模型供应商

9、汽车工业使用高级质量控制系统，通过系统检测供应商的货物，使供应商（例如钢材）必须更加注重质量，从而达到控制供应商的目的。信息技术应用实例五种力量模型潜在进入者 美国航空公司、环球航空公司、联合航空公司共同开发的订票系统，提高了行业进入壁垒。其他航空公司为了承揽业务，不得不加入该订票系统，不仅损失了大量商业信息，而且每次航班还必须为订票系统交纳一定比例的费用。信息技术应用实例五种力量模型替代品 美林公司使用现金管理帐目系统（CMA），通过提供经纪人帐目、货币运营帐目、信用卡、支票帐目管理等集成化服务软件包，阻止了替代品的威胁。由此每年承揽45万笔新业务，利润价值6000万美元。信息技术应用实例五

10、种力量模型同行业竞争者 费城国家银行组建了一个自动柜员机网络提款中心，向所有区域性银行提供服务，直接与实力强大的对手吉拉德（费城金融机构）所投放市场的自动柜员机网络抗衡。信息技术应用实例五种力量模型利益相关者分析模型 关键词：股东、经理层、员工、政府部门、购买者、供应商、贷款人、社会公众 适用范围：分析拟定战略的未来影响 特别提示：战略分析的重要部分 企业经营战略咨询方法 企业市场营销能力分析 产品策略价格策略目标市场定位市场渠道分析 促销策略 市场营销咨询内容 企业产 品市 场消费者4PS-4CS-4RS方法 4Ps产品、价格、渠道、促销 4Cs顾客、成本、便利、沟通 4Rs关联、反应、关系

11、、回报 市场营销咨询方法 产品生命周期战略 引入期 成长期 成熟期 衰退期市场营销咨询方法 价格敏感性测试法 认知替代品效应 独特价值效应 转换成本效应 价格一质量效应 支出效应 最终利益效应 市场营销咨询方法 马尔科夫转移矩阵法 X(k+1)=X(k)P 适用范围：市场占有率转移预测等市场营销咨询方法 一、咨询目标 1-1 咨询需求的范围 1-2 咨询需求的目标 市场营销整体方案框架 二、现状分析 2-1 市场现状 出售商品的商店的数目 公开的信息收集的程度 市场容量 市场细分 市场营销整体方案框架 2-2 竞争的性质 竞争者的数目和竞争策略 市场份额 资金来源 营销资源和技能 产品资源和技

12、能 潜在竞争者 市场营销整体方案框架 2-3 环境状况 社会 政治 经济 技术 市场营销整体方案框架 2-4 产品生命周期阶段 2-5 行业的成本构成 2-6 产品价格敏感分析 2-7 产品其他要素分析 性能、附加服务、差异性 市场营销整体方案框架 2-8 企业的技能 营销技能 生产技能 管理技能 财务技能 研究开发技能 2-9 企业的资金来源市场营销整体方案框架 2-10 分销渠道 存在什么样的渠道 不同渠道的成本与利润比较如何 运用多种渠道的灵活性如何 渠道间竞争的性质和程度如何 渠道结构的趋势怎样 利用特别的渠道分销产品会获利吗市场营销整体方案框架 2-11 促销策略 广告 人员 品牌

13、各种营销观念 市场营销整体方案框架 2-12 消费群体 对象群体 产品信息的来源以及现有的了解水平 购买决策人与决策影响人 购买过程的持续时间及频率特征 购买者的兴趣、好恶 消费环境特征 市场营销整体方案框架 三、分析成果问题和机会 3-1 关键问题所在 3-2 主要的机会 市场营销整体方案框架 四、备选营销方案的产生与评估 4-1 产品决策 开发新产品 改变现有产品 从产品线增加或撤出产品 产品定位 市场营销整体方案框架 4-2 分销决策 分销的强度 多渠道 批发商和零售商的类型 渠道的直接程度 市场营销整体方案框架 4-3 促销决策 人员推销 广告 经销商激励 营业推广 品牌 预算 市场营

14、销整体方案框架 4-4 价格决策 价格水平 价格变动 毛利五、决策建议 市场营销整体方案框架 财务分析 融资管理 投资管理 流动资产管理 固定资产管理 成本管理 利润管理与销售收入管理 财务管理咨询内容 财务分析 财务报表分析 综合分析 专题分析 财务管理咨询内容 企业融资管理 融资的渠道与方式 资金成本管理 融资风险分析与判断 融资方案设计 财务管理咨询内容 企业投资管理 投资战略内外环境分析 长远投资目标的制定 投资战略计划的制定与控制 财务管理咨询内容 企业流动资产管理 现金管理 应收账款管理 存货管理 财务管理咨询内容 企业固定资产管理 固定资产日常管理 固定资产使用效率管理 投资的边

15、际收入与边际成本分析 固定资产折旧管理 财务管理咨询内容 企业成本管理 成本预测 成本计划 成本控制 财务管理咨询内容 企业利润与销售收入管理 销售预测 目标利润决策 利润计划的编制与控制 利润分配 财务管理咨询内容 财务管理咨询方法 企业管理体制 企业管理组织结构 企业法人治理结构 企业管理组织运行规定 组织设计咨询内容 企业管理体制 现状调查和分析 业务和管理工作内容筛选 管理体制的选择 组织设计咨询内容 企业管理组织结构 部门设置 岗位设置 工作分析 岗位职责 组织设计咨询内容 企业法人治理结构 董事会的组成及议事规则 监事会的组成及议事规则 独立董事制度 组织设计咨询内容 企业管理组织

16、运行规定 部门职责规定 业务决定权限规定 财务管理权限规定 人事管理权限规定 组织设计咨询内容 人事政策人力资源规划岗位分析与评估员工招聘绩效考核培训开发薪酬管理 人力资源咨询内容 KPI（关键业绩指标）法 原理：对组织内部某一流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析 应用范围：企业活动绩效评价、人力资源绩效评价、财务状况评价 其他管理咨询方法 目标管理 原理：确定组织的总目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励单位和个人贡献的标准 应用范围：企业战略、人力资源管理、流程设计 其他管理咨询方法 一般调查法 原理：查阅文档记录、访谈、专题记录、专题座谈、调查表、现场观察 应用范

17、围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 解析分析法（5W1H）法 原理：把分析的对象作为一个整体，然后按构成这个整体的因素进行分解，通过对这些因素的分析来界定问题的性质。 对象(what)、目的(why)、场所(where)、时间(when)、人员(who)、方式（how） 应用范围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 纵向比较法和横向比较法 原理：纵向比较法是不同时期数据的比较；横向比较法是与同行业数据的比较。 应用范围：适用于有可比标准数据和可比历史数据的情况 其他管理咨询方法 重点分析法 原理：把企业存在的众多问题，依照影响问题的性质或程度大小组合排列。将影响程度大的因素作为解决问题

18、的重点。 应用范围：有众多问题同时影响结果，并且各问题的重要程度可区分的情况其他管理咨询方法 因果分析法 原理：利用鱼刺图的方法，把影响所存在问题的各种因素，按影响程度大小分为若干等级 。 应用范围：有众多问题同时影响结果，可与头脑风暴结合使用 其他管理咨询方法 特尔斐法 原理：(1)把咨询内容写成若干条含义十分明确的问题 (2)专家们互不通气情况下作出书面回答 (3)把回收的专家意见进行定量统计归纳 (4)将统计归纳结果反馈给专家，专家根据结果再重复第（2）步的工作 应用范围：各种经验性的预测与评价 其他管理咨询方法 头脑风暴法 原理：参加会议的人互相启发、互相影响、互相刺激，产生连锁反应，

19、诱发创造性设想。 应用范围：多因素分析、创造性方案（目标）设计 其他管理咨询方法 哥顿法 原理：由专业化到综合化的过程，采用这种方法可以避免一开始就综合化的某些弊端。 应用范围：多因素分析、创造性方案（目标）设计 其他管理咨询方法 其他定量统计分析方法 方法：均值分析、方差分析、时间序列分析等等 应用范围：管理咨询的各个层面 其他管理咨询方法 AHP（层次分析法） 方法：这是一种定性和定量相结合的、系统化的、层次化的分析方法，尤其是对于多目标、多方案的决策，这种方法可以有效的进行处理 。 应用范围：多因素、多层次目标评价 其他管理咨询方法 AHP（层次分析法） 第二部分 信息化咨询信息化咨询的

20、概念企业信息化平台框架 信息化咨询方法管理咨询的一种特殊形式以管理咨询的理论思想为基础以先进的信息化技术为实现手段信息化咨询概念 企业信息化平台框架BI Services企业智慧服务Messaging Services讯息服务Operational DatabaseData WarehouseData Mart KM/Management Portal 知识管理入口ERP 企业资源规划网络建置与资讯安全管理组织职掌与保密管制PDM产品生命周期管理E 化应用 B2B、e-Service签核&决策报告&分析沟通&协作客户供应商伙伴员工Work Flow工作流业务流程再造（BPR） BPR就是对企业

21、的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性地（Dramatic）改善 信息化咨询方法 价值链分析法 主要活动：采购物流、生产制造、发货物流、市场营销、售后服务等 辅助活动：高层管理、人事劳务、技术开发、后勤供应等 将活动分解开来，并分析每一个链条上的活动的价值，就可以发现究竟哪些活动是需要改造的 信息化咨询方法 ABC成本法（作业成本法） 对现有流程进行描述和成本分析。作业成本分析法和价值链分析法有某种程度的类似，都是将现有的业务进行分解，找出基本活动。作业成本分析法着重分析各个

22、活动的成本。 信息化咨询方法 标杆瞄准法 许多行业都有一些成功的企业，这些企业的做法可以为行业中的其他企业所效仿，可以将这些企业的一些具体的指标作为其他企业的标杆。可用在设立改革的目标和远景、确定流程再造的基准等方面。信息化咨询方法 ARIS结构 面向过程的信息系统结构，它定义了功能视图、组织视图和数据视图，并定义了独特控制视图来维护功能、组织和数据三个视图间的关系。 面向系统的周期，ARIS定义了需求定义、设计说明和实施描述三个层次的建模。 信息化咨询方法 ARIS结构 ARIS结构应用实例 ARIS结构特点 减少描述问题的复杂性及冗余 通过控制视图维护模型的一致性和完整性 在过程模型的基础

23、上引入工作流管理系统成为可能 信息化咨询方法 普度企业参考体系结构（PERA） 基于任务建模的参考模型，将任务视为企业功能分解的最低层，包括信息系统任务、制造任务和人的任务，以及这三者之间相互关系的建模。 信息化咨询方法 普度企业参考体系结构（PERA） 瀑布模型（生命周期方法学） 结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SASDSP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。 瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。 信息化咨询方法 瀑布模型（生命周期方法学） 瀑布模型（生命周期方法学） 优点: a.强调开发的阶段性； b.强调早期计划及需求调查； c.强调产品测试。 信息化

24、咨询方法 瀑布模型（生命周期方法学） 缺点： a.依赖于早期进行的唯一一次需求调查，不能适应需求的变化； b.由于是单一流程，开发中的经验教训不能反馈应用于本产品的过程； c.风险往往迟至后期的开发阶段才显露，因而失去及早纠正的机会。信息化咨询方法 快速原型法（面向对象方法） 用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、不易修改的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。 信息化咨询方法 演进模型 首先开发核心系统。当该核心系统投入运行后，用户试用之，并提出精化系统、增强系统能力的需求。软件开发人员根据用户的反馈，实施开发的迭代过程。 信息化咨询方法 演进模型

25、信息化咨询方法 演进模型 优点： a. 功能开发后快速进入测试以验证需求 b. 可以分批取得需求，有助产品高质量 c. 可以在早期控制风险 d. 均衡整个开发过程的负荷 e. 经验教训能反馈应用于下一循环过程 g. 雏形产品在心理上对开发人员有鼓舞作用 信息化咨询方法 演进模型 缺点： a.如果所有产品需求在开始并不完全清楚，会给总体设计带来困难及削弱产品设计的完整性 b.生命周期模型很可能退化为一种原始的无计划的“试错改”模式。 c.不加控制地让用户接触开发中尚未测试稳定的功能，可能对开发人员及用户都产生负面的影响。 信息化咨询方法 甲方咨询 协助企业规避和防范咨询服务和信息化应用过程中各种

26、风险，消除企业与咨询伙伴之间的信息不对称问题，为企业提供建设性意见的第三方（中立）专业化咨询服务。 信息化咨询方法 甲方咨询内容 第三部分 咨询工作实际开展如何快速开展咨询工作如何取得客户认可与信任 管理咨询顾问应具备的能力如何快速开展咨询工作建设规模适当的高水平咨询团队坚持长期建设有效的知识库支持系统合理有效安排工作计划如何取得客户的认可与信任保证工作成果优质、及时适当建立客户的信心 建立客户对本公司业务能力的信心 注重与客户间就各阶段性工作成果的沟通 从客户的角度考虑问题 建立客户适当参与的机制 注意日常工作作风对客户信心的影响管理咨询顾问应具备的能力 “通才”还是“专才”？ 通才：可能引

27、起客户对于专业能力的怀疑 专才：可能成为学习广泛领域知识的障碍知识 行业背景知识 专业知识 计算机知识 项目计划与控制 财务知识 管理理论知识 经济学理论知识 定量分析的数学工具技能 调研技能 沟通技能 访谈技能 谈判技能 组织技能 营销技能 职业操守 快速学习管理咨询顾问应具备的能力目标（代小结）全面了解和认识管理咨询总结归纳若干管理咨询的经典方法讨论与思考信息化平台整体框架总结归纳若干信息化咨询的经典方法对于实际开展管理咨询工作的若干思考（第14讲）考场作文开拓文路能力分解层次(网友来稿)江苏省镇江中学 陈乃香说明：本系列稿共24讲，20XX年1月6日开始在资源上连载【要义解说】文章主旨确

28、立以后，就应该恰当地分解层次，使几个层次构成一个有机的整体，形成一篇完整的文章。如何分解层次主要取决于表现主旨的需要。【策略解读】一般说来，记人叙事的文章常按时间顺序分解层次，写景状物的文章常按时间顺序、空间顺序分解层次；说明文根据说明对象的特点，可按时间顺序、空间顺序或逻辑顺序分解层次；议论文主要根据“提出问题分析问题解决问题”顺序来分解层次。当然，分解层次不是一层不变的固定模式，而应该富于变化。文章的层次，也常常有些外在的形式：1小标题式。即围绕话题把一篇文章划分为几个相对独立的部分，再给它们加上一个简洁、恰当的小标题。如世界改变了模样四个小标题：寿命变“长”了、世界变“小”了、劳动变“轻

29、”了、文明变“绿”了。 2序号式。序号式作文与小标题作文有相同的特点。序号可以是“一、二、三”，可以是“A、B、C”，也可以是“甲、乙、丙”从全文看，序号式干净、明快；但从题目上看，却看不出文章内容，只是标明了层次与部分。有时序号式作文，也适用于叙述性文章，为故事情节的展开，提供了明晰的层次。 3总分式。如高考佳作人生也是一张答卷。开头：“人生就是一张答卷。它上面有选择题、填空题、判断题和问答题，但它又不同于一般的答卷。一般的答卷用手来书写，人生的答卷却要用行动来书写。”主体部分每段首句分别为：选择题是对人生进行正确的取舍，填空题是充实自己的人生，判断题是表明自己的人生态度，问答题是考验自己解

30、决问题的能力。这份“试卷”设计得合理而且实在，每个人的人生都是不同的，这就意味着这份人生试卷的“答案是丰富多彩的”。分解层次，应追求作文美学的三个价值取向：一要匀称美。什么材料在前，什么材料在后，要合理安排；什么材料详写，什么材料略写，要通盘考虑。自然段是构成文章的基本单位，恰当划分自然段，自然就成为分解层次的基本要求。该分段处就分段，不要老是开头、正文、结尾“三段式”，这种老套的层次显得呆板。二要波澜美。文章内容应该有张有弛，有起有伏，如波如澜。只有这样才能使文章起伏错落，一波三折，吸引读者。三要圆合美。文章的开头与结尾要遥相照应，把开头描写的事物或提出的问题，在结尾处用各种方式加以深化或回

31、答，给人首尾圆合的感觉。【例文解剖】 话题：忙忙，不亦乐乎 忙，是人生中一个个步骤，每个人所忙的事务不同，但是不能是碌碌无为地白忙，要忙就忙得精彩，忙得不亦乐乎。 忙是问号。忙看似简单，但其中却大有学问。忙是人生中不可缺少的一部分，但是怎么才能忙出精彩，忙得不亦乐乎，却并不简单。人生如同一张地图，我们一直在自己的地图上行走，时不时我们眼前就出现一个十字路口，我们该向哪儿，面对那纵轴横轴相交的十字路口，我们该怎样选择?不急，静下心来分析一下，选择适合自己的坐标轴才是最重要的。忙就是如此，选择自己该忙的才能忙得有意义。忙是问号，这个问号一直提醒我们要忙得有意义，忙得不亦乐乎。 忙是省略号。四季在有

32、规律地进行着冷暖交替，大自然就一直按照这样的规律不停地忙，人们亦如此。为自己找一个目标，为目标而不停地忙，让这种忙一直忙下去。当目标已达成，那么再找一个目标，继续这样忙，就像省略号一样，毫无休止地忙下去，翻开历史的长卷，我们看到牛顿在忙着他的实验；爱迪生在忙着思考；徐霞客在忙着记载游玩；李时珍在忙着编写本草纲目。再看那位以笔为刀枪的充满着朝气与力量的文学泰斗鲁迅，他正忙着用他独有的刀和枪在不停地奋斗。忙是省略号，确定了一个目标那么就一直忙下去吧!这样的忙一定会忙出生命灵动的色彩。 忙是惊叹号。世界上的人都在忙着自己的事，大自然亦如此，小蜜蜂在忙，以蜂蜜为回报。那么人呢?居里夫人的忙，以放射性元素的发