中层领导管理艺术课件

1、第一章 中层领导上任必重的三大细节“ 亮相 ” 的关口，千万不可因喜形于色而忽略自己的工作职责，更不能因自己不慎，留下糟糕的印象。1一手摸透内情，一手弄准定位 兵家告诫说，不打无准备之仗， “ 知己知彼 ” ，才能 “ 百战不殆 ” 。在你确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不仅仅是当上中层领导之后所要面对的新任务，还应该给自己准确定位，认清自己升职的原因、知晓单位管理层对自己的期望，并且要理顺上下级的人际关系。只有根据错综复杂的情况，做出正确的判断，做到心中有数，才能增加你开局制胜的筹码，从而保证你在新的职位上做出更大的绩效。分析自己被提升的原因你在确信自己已经被升职时，需要考虑的问题不仅仅

2、是自己当上中层领导后所要面对的新任务，还应该包括自己当上中层领导的原因。只有根据不同的情况，结合你被上司赏识的长处，你才能在新的职位上做出更大的绩效。原因之一：因劳苦功高而当上中层领导自从你参加工作以来，你几乎就一直停留在这个职位上，你身边的同事有的成了你的上司，有的跳到了别的单位，但是你还是牢牢地呆在原来的地方。你对此是早有看法了。是啊，为单位服务了这么多年，没有功劳也有苦劳，怎么就不能得到一点回报呢?终于，这一天来临了，你的上司 10年前你梦想的位子啊。也正因为这样，你在这件事上是冷处理。你冷冷地向提拔你的高层管理者道谢，然后走出办公室，不冷不热地面对别人的恭贺。然而，你虽然你很长时间屈居

3、于下层，但是现在不同了，你已经当上了中层领导，人们不会再用以前的眼光看待你，不会再用以前的方式跟你打交道。你现在最需要做的事情就是改变自我，重塑自我。你与你的同事们过去长期建立起来的关系，不能再原封不动地保留下去了，你现在手中有了权力，一些投机者可能会利用友谊这个工具来实现他们的个人目的。完全改变自己过去的形象是件很困难的事情，但你起码要摒弃你过去的那种行为模式。你是中层领导了，在行为上无论如何也得表现得像个人物。当然，这并不是说要你装腔作势，原因之二：因其他部门的需要而当上中层领导你当上了中层领导，但不是在你长期呆过的这个部门，而是去了公司的另外一个你不熟悉的部门。在欢喜的同时你不禁流露出一

4、丝失望。那个部门的人员你只有一个模糊的印象，也就是能叫上名字，见面时点点头打个招呼，根本就不清楚他们具体的为人和行事方法。虽然你在单位工作很长时间了，但这些长处对于现在的你来说却变成了短处。你是老 虽然你还是在原单位工作，但是你的工作环境和工作性质已经变了，因为你到了一个新的部门。这时候，你迅速适应中层领导这个新角色的惟一方法，就是把你以前工作中积累起来的经验先放在一边，哪怕你对之无比自豪，你需要把自己视为一个新手，重新审视你的工作领域。当你在熟悉情况时，你要通过直接与每一个人交谈来获得第一手的准确资料，而不是道听途说。否则，你不仅会失去与员工交心的良好机会，还可能造成对部 有一件事必须提醒你

5、去做，那就是打听以前在那儿干的中层领导属于什么类型，他的行为方式是什么，是否得到了手下的爱戴。如果先前的中层领导在那个部门威信极高，这对于你来说是一个极大的挑战，员 作为你这样一位中层领导，在与上司和员工交往过程中最关键的是把握好尺度。“一切问题首先都是人的问题”，这句话对任何一位中层领导来说都是千真万确的真理。首先，对员工要平易近人。你不要因为有后台就盛气凌人，而应谦逊大度些，拉近与员工之间的距离，使员工觉得你不是一位高傲难处的上司，这样会让你更具有亲和力。 同时，你应多与员工接触，增进你们之间的交流，让你的员工逐渐 熟知本部门的工作目标新上任的中层领导往往还不能把自己和普通的员工分开，仍以

6、过去处在低层时的眼光来看待新情况。但是，现在已经今非昔比，你已经跨人了公司的管理层，应该以管理人员的大视野来看待新问题了。 新中层领导需要对公司的战略计划有一定了解，明白公司的长期目标、短期目标，熟悉公司的宗旨、公司的组织文化和环境、公司的组织形式和人事制度改革方向、公司的传统风格、公司的信息控制系统和用人原则。并且还应该了解公司业务所处的行业市场的发展前景，公司产品处于什么阶段。除此之外，新任中层领导必须知了解部门目标，有利于你因地制宜地选用最合适的人才。 实现近期目标选用具有脚踏实地、埋头苦干、精明果断、干 实现中期目标选用具有一定战略眼光，既能透彻了解本地区、本公司的局部情况，又能看见周

7、围地区的发展形势、有胆有识、敢想敢干的员工； 实现远期目标选用立志高远、目光远大、具有较强宏观思维能力、能够预测客观事物的发展趋势，同时又有坚韧不拔、百折不挠的气质、能够广泛团结群众的中青年员工。作为一个新近才被升职的中层领导，人们会希望你尽快与他们打成一片。在学习做好日常工作细节的同时，也要张大你的眼睛，竖起你的耳朵，收集一切对你有帮助或该知道的信息，从 当人们确切地知道他们个人或集体的工作会产生何种效果时，他们的工作热情会更高些。如果你知道为什么要做的话，整天地填表或拧螺丝甚至也会变得有意义起来。令人奇怪的是，在一定的情况下，一些工人喜欢一成不变、单调而且简单的工作，但同时，他们仍然希望感

8、觉起来是大机构的一部分。 所以，你不妨把你的部门的目标告诉员工们。这样，他们不仅会感到自己确实是部门的一部分，而且也会明白他们的工作如何地与部门前途密切相关。如果你不了解别人制定的目标是什么，你当然无法完成它。如果你的 知晓管理层的期望 当你最新被任命于掌管一个部门，第一个不可避免地涌上脑海的问题就是：高级管理层对我有什么期望?这是中层领导理所当然要关心的问题，因为理解和达到高级管理层的期望是你走向成功的必由之路。 在表演行业有这样一句古语：“给观众想要的东西。”如果把“观 ?那么就要按照高级管理层的期望去做。但关键在于确切地知道这些期望是什么。 如果错误的决定可以铺就通往地狱的道路，那么错误

9、的假设可以导致彻底的失败。如果你被赋予了中层领导的职责，千万不要假设你已经知道高级管理层期望什么，你一定要问清楚。 许多新任中层领导常常会犯这样的错误，即模仿前任的行为。这也许是高层管理者所期望的，也许不是。不管怎么说，那个人已经不再是中层领导，而你是。高级管理层任命你这一职务也许恰恰是他们期望有所改变。 中层领导：“经理，我想十分确切地知道作为一名中层领导我的职责何在，还有就是您对我们部门的期望。我们可以用几分钟的时间对这些问题交换一下意见吗?” 没有任何一位高层管理者会拒绝这一请求，大多数会为中层领导提到这一问题而感到高兴。下面是一些具体要问的问题： (1)“您如何定义本部门的主要任务?”

10、 (2)“您认为我们应该优先考虑哪些问题?” (3)“您想从我这里得到什 ?” (4)“您什么时候要这些信息?” (5)“我们工作中最主要的时间限制有哪些?” (6)“您对于本部门目前的表现是否满意?” (7)“有哪些方面需要提高?” 上述问题的答案可以使中层领导清楚地了解高级管理层的期望和关心所在，同时也为中层领导和高级管理层之间建立良好的工作关系提供了基础。中层领导的工作可不仅仅是下命令。从中层领导开始给员工们下达指令的那天起，他就对那些员工的福利、士气、焦虑的问题等负起了责 8点期望： (1)对于做什么以及什么时候做要有清楚、明确的指示，并且伴以严密组织的计划以帮助员工完成任务。告诉员工

11、如何做好工作是中层领导的职责所在。要获得工作满足感，必须首先了解职位的要求，一旦达到了这些要求，就会获得满足感。 (2)规章制度是公平、合理的，平等地适用于每一个人。员工如果感到公司和中层领导是公平的，就更容易保持旺盛的士气。 (3)每个员工的工作负担都是合理的，并且提供给他们做工作所需的工具和机会，排除他们工作中的烦恼。压力不会 ? (4)对员工进行必要的培训，不是他们被雇佣时的一次性培训，而是要有一个持续跟进的培训计划，目的是不断地提高员工的技能。 (5)中层领导应懂得公司的规矩，但必要时也愿意代表员工的利益与公司，包括公司董事局在内进行交涉。 (6)对员工的信任会促使他们把工作做得更好。

12、如果想使一位员工站在你的一边，就当着某个高层管理者的面表扬他吧! (7)愿意倾听员工的心声，接受他们的合理意见和建议，并且总是对员工反映的情况表现出兴趣。 (8)充分相信员工。 满足员工的这些期望，他们也就会满足你的期望。如果你被任命为中层领导，首先应该召集部门内的所有员工开一个会。在会上可以做一段这样的开场白：“我刚刚接手这项工作，所以我想让你们知道可以对我有哪些期望。下面是我对你们做出的几点承诺”如果你从承诺开始，而不是从要求开始，就会赢得部门内每位员工的尊重。 新中层领导刚上任时，对待前任要注意以下几点： (1)要充分肯定原有的成绩。一般地说，前任中层领导总是有一些成绩和优点，后任者对此

13、要给予充分的肯定。这不仅是对哪个中层领导成败得失的评价问题，而且关系到一个部门或单位广大员工的思想情 (2)对前任决定的问题要多问几个“为什么”。一般来说，前后任的交接只是例行公事而已，接任者也不便在当场提出过多的疑问。但接任以后，遇到某些疑难问题不好理解，头脑中就要多问几个“为什么”，“为什么他要这样做?”“他是怎么考虑的?”“是不是他有他的道理?”必要时还可以找前任请教。如果前任不在此地，还可以找参与处理这个问题的干部谈谈，弄清原因，然后再决定怎样 (3)工作要有相对的连续性。一项重要的工作从部署到完成，需要一定的时间和过程，有的甚至需要几任领导的连续努力才能完成。这样的工作，不能因领导者

14、的变动而受到影响，不能因前后任的主张不一致而中断。新中层领导到任后，对原班子决定的、连续性较强的重要工作，如无特殊原因和重大失误，就应当接着抓下去，并努力抓出成效来。决不能对前任搞的那套，随心所欲，想改什么就改什么。中国有句成语，叫“萧规曹随” 当然，所谓“萧规曹随”，也并非一点变动也没有。对那些连续性不强，前任又确实搞错了，或因形势的变化而不再适合的东西，也没有必要碍于前任的面子而不改正。但怎样改，要看准了再动手。千万不能为了显示自己“高明”、“有魄力”、“不同凡响”而胡批乱改，那样会“图虚名而得实祸”。而且，换一任领导，“翻一次烧饼”，如此折腾下来，局面便越发不可收拾了。2善于打好第一印象

15、分美国成功学专家约翰莫洛依的研究显示，你的穿着是否适合你的职业身份，与成功有着莫大的关系。外表显示人的内涵，大凡成功的q-层领导，时 刻都在通过他的外表形象向人们展示和诉说着他独特的人格魅力、成熟的气质和非凡的领导能力。 假如你在与人初次见面时就通过你的装束、仪表和言行举止传达呈现良好的第一印象，绝对有助于你人际关系上的和谐，接下来开展工作定然也会取得事半功倍的效果。在你走马上任之前，你就该想想以何种形象作为当上中层领导的首次亮相。你的形象应注意三个方面的内容：你公司的性质、你在公司的职位以及他人对自己的观感。首先，一个商店和一个医院绝不会给大众以相同观感。其次，在你的公司里，领导穿的外套和一

16、般员工相同吗?当所有的员工都身着白色外套时，领导的穿着是否与大家相同?在你的办公室里，是否大多数的女员工穿裙子或休闲裤，而女领导却穿着正式的套装?大多数男领导都扎领带吗?最后，在考虑上述两个方面的形象问题后，你也应依据自己的品性习惯对自己的服饰及外表适当地加以修饰，以体现自己的个性。虽然都是领导，但领导与领导之间是有形象差别的。大家知道，一个人的穿着通常会左右他的行动，我们都会根据服装的不同而变换自己的举止言行。例如，穿夹克的时候总会站得更直些，与人握手的力度也稍大。穿牛仔裤的时候，人们会跷起二郎腿坐着，但穿套装的时候总是坐得笔挺。你的服装用不着很昂贵，但必须适合你且 你首次亮相的形象不仅指你

17、的衣着形象，还应包括言语形象。在确定你衣着形象的同时，你也应着手准备好你的言语形象。在你首次亮相时，你的言语将会给你的领导和员工传递一定信息，这些信息会对你的领导和员工对你的第一印象产生影响。得体的言语，会让你在他们心中留下好感。因此，在你首次亮相之前，你应该认真准备你的首次演说或一般的言语表达。 俗语说得好，言为心声。语言是反映一个人心灵的镜子。随和的态度，谦逊的语言，适时地使用一下人们认为亲密而又不失分寸的礼貌用语，会缩短你与员工之间的距离，让你更具 为了使你的首次演说成功，这需要充分做好演说稿的准备。你应写好讲稿，讲稿的好坏是你演说成功的关键。其次，你要做到服饰得体。你的服装应当舒适，与

18、场合相称。另外，演讲时要情绪饱满。热情是有感染力的，听众会与满腔热情的演讲者发生共鸣。因此，你应努力使你的演说充满活力。最后，还应善于把握现场气氛。现场的情况可能会与你事先设想的场景不同，这时就应随机应变，充分发挥你的智慧，调动现场听众的热情。日常着装的学问 有人认真研究过衣着对人追求成功的影响，所得到的结果非常惊人。俗语说：“佛靠金装，人靠衣裳”，作为一名中层领导，必须在日常着装上讲究一点形象艺术。 一般来讲，中层领导的穿着和装扮也给人一种暗示，穿上得体讲究的衣服，除了中层领导自己很自信外，也会给上司和同事留下一种积极向上的感觉；反之，着装上过于随便，总会让人感到慵懒和没有进取心。 对于职业

19、管理者来说，选择服装的时候，要根据不同的职业、身份、所参加的活动、面对的客户，精心挑选最适合的衣服。要知道你的外表造型会在你说话之前向他人展示和介 绍你的情况，包括你的性格品位、生活情趣甚至职业素质和工作能力都会被对方读到。试想一个连穿衣服都搞得一团糟的人，怎么能够让他去带领一个团队呢? 在白天上班时，中层领导必须在众多的服饰品牌中，挑选几套全身的西服，再配上合适的领带、整洁的衬衣即可。坐办公室的人服饰都要求较为正气，这也是其特定的身份决定的。穿衣戴帽，各好一套。但作为中层 要会见重要客人或履行谈判任务的时候，正规的职业装可能是惟一选择。在款式上男式西服有普通领和小领口之分。小领口的西服一般有

20、三粒扣或者更多，时尚感很浓，适合年纪较轻的中层领导穿着。若是担心对时尚潮流把握不准，比较保险的办法是选择经典的两粒扣西服，并且尽量挑选蓝、黑或者深灰等传统的、不易穿出差错的颜色。 女士套装中，虽然长裤套装随意洒脱，但是在重要的场合，裙套装要比长裤套装显得更加正规。一步短裙的长度一般在膝盖上方1015厘米处，长袜要高于裙下摆，以黑色和肉色为佳，并且应该选择透明感好，可微透 出皮肤质感的丝袜，再配上尖头细跟的高跟鞋，便是最完美的部门中层领导形象了。 男性中层领导在晚宴聚会时可以选择合适的休闲装，例如轻松舒适的毛衣、衬衫、宽松长裤、牛仔裤和球鞋等，这样可以增强工作之后的休闲气氛，让员工或客户感到很容

21、易接触。女性中层领导穿黑色的连身一步裙是最灵活的款式，适合于各 作为中层领导，可供选择的服饰并不很多，也不应标新立异。 被时代杂志誉为全美第一位服装工作师的约翰莫莱认为，在衣着方面，成功人士的保守、不逾越身份，并尽可能符合公司的要求，是通向成功的重要保证。郭沫若先生说过：“衣裳是名利的象征，衣裳是思想的形象。”中层领导只需在穿着上费些心思，就能穿出品位和气质，展示自己良好的外在形象。 仪态历练的要点 一般来讲，一个人的仪态包括姿态、体态、手势及面部表情等等。良好的仪态能够展示自信和成功，作为中层领导，仪态上应大方、雅正、自然、得体。具体 来说，应从以下几个方面注意检点自己。 (1)站，最好有点

22、青松之势 委靡不振的姿态表明你缺乏信心，使你看上去疲惫、漫不经心或者冷漠。这是领导者的大忌，如果站直了，你不仅看起来更有精神，而且显得更有信心。可以设想一下，在你的腹部有一根丝线，让它穿过头顶把你拉直。 站立时，保持两脚分开约1020厘米，与髋同宽，和肩膀平行，将 肩膀保持放松，两臂自然下垂。双臂抱于胸前表示戒备甚至敌对。不要把手插在口袋里，那样你可能会玩零钱或钥匙，从而分散对他人的注意力。应把双手置于身体两侧。 古人说，站如松，这就是说站立时，最好有点青松之势。 请记住，姿态是无声的语言，它在你开口说话之前就传递出了信息，使人对你产生印象。你的姿态表明你是否对身边的人有兴趣，是否在意他人对你

23、的看法，而这种态度对于事业成功也是至关重要的。(2)走，最好有点将帅之气 走路同走社会和走人生有着惊人的相似。走 ?作为 (3)坐，最好有点大家之风 作为一名中层领导，如果你想有点职业化的形象，并避免被人认为是卑躬屈膝、轻薄草率的人，就座时要挺直并降低身体，不要弯腰躬背或松懈下垂。 观察别人或对镜自照，你会毫不困难地看到身体对称地或不对称地坐着是多么不同(同时你应毫不迟疑地下决心采用更好的姿势)。为了使坐姿给人良好的印象，要像安置两臂那样调整双脚。这对女士尤为重要 女性中层领导在公务中放置两脚的最好位置是脚踝交叉或两膝交叉，使膝头、小腿和脚踝并拢在一起。若选择两膝交叉的姿势，应使小腿和脚踝伸直

24、，而不要成一个倒V形状。否则不仅使小腿受到压迫而青筋暴露，而且常常使上面的脚由于神经反应而摆动和弹跳。这使得她看起来好像失去控制而显得女孩子气，甚至给人一种卖弄风骚之感(4)手势，最好有点领袖之感 一个人的手势就像语言一样，深深地受到个性形成时期的影响。手势也 首先，要避免使用令人不快的手势。双手背在身后，挥动拳头或双臂抱胸表示生气，而用手指点则意味着指责。手插在口袋里玩弄小物件是不礼貌的，也是分散注意力和烦躁的表现。绞动双手说明你很紧张。这些手势都有其隐含的意义。 另外，手势使用得恰当会收到意想不到的效果，特别是领导者开会作指示的时候。要注意动作自然，使手势与讲话内容一致(比如在讨论第三点时

25、是伸出三个手指)。五指合拢，摊开手掌表示开诚布公；握紧拳头则意义相反，有时甚至意味着威胁。 一般来讲，使用手势时手的动作要在腰 (5)面部，最好有点师者之尊 中层领导要懂得怎样才能充分用好自己的面部表情。比如一般来说，头部要常保持平直，这样看起来才更有信心和精力、更有修养和尊严。见人多带微笑，微笑可以把愉悦的气氛传播出去，让周围的人对自己、对工作感到舒服和满意。 此外，成功的中层领导应利用好自己的眼睛提高沟通的效果。 看着别人的整个脸，而不要只瞪着他的眼珠。 首先注视演说者的一只眼睛，然后换到另一只，这使你作为听众看起来特别 不停地用眼神接触会造成一种紧张气氛，你可借着写笔记或偶尔看对方的肩膀

26、来故意避开视线，以减除一些紧张的气氛。 练习维持视线的接触，以便可以应付对方的凝视，至少比正式需要的超过一秒种。这额外的一秒钟给你自己一种信念：我可以接受任何挑战。 无论你是微笑或保持头部平直，都要有一种轻松自如的表情和有效的视线接触。在小事上练习可以使你有准备地去控制或维持大局面。要相信成熟的面部表情更能赢得周围人的尊重。竞选演讲中的技巧 当今社会讲究公平竞争，所以领导岗位的竞争也就不可避免。中层 领导竞争要有竞选演讲，因此，在竞选中的口才发挥十分重要。由于竞选的目的就是为了竞选成功，因此，竞选演讲与其他讲话的区别就在于它的功利性，它是要通过演说使群众或评委了解竞选者的工作经历、性格特征、能

27、力素质以及工作谋略等方面的经历和才能，从而使人认可你、推荐你。 我们知道，竞选是十分激烈的竞争，因此需要每一个竞选者在演讲前做好充分的准备。 第一，称呼要简洁、严肃。 演说的开头是很重要的，一般情 !”或“同志们，你们好!”再就是干脆说：“大家好!”由于竞选时的演讲气氛比较严肃，所以一般不大使用“女士们，先生们”的称呼开头。第二，演说的开头要谦虚、朴实。 无论竞选者的能力怎样高，在竞选演说时要保持一种谦逊的作风。特别是在演说的开头，朴实无华、自然亲切的语言和适度的谦虚，可以给评委以及上级良好的感觉，让人易于接受。 一般的导入词可用：“能参加今天的竞争我很荣幸”；“首先感谢领导给我提供一个展示自

28、己的机会”；“大家已经很熟悉我了，但是今天我想让大家更好地认识我”等 要注意的是，谦虚要有度，不能过分，因为谦虚过度就会令人生厌，产生反感。另外，过度谦虚还会给人信心不足的感觉。第三，演说的语言要展示自身的优势。 竞选者的目的是通过自信展示个人优势，从而达到目的。因此，竞选者要努力从各个方面来展示自己的长处和优势。俗话说：“王婆卖瓜自卖自夸”，虽然这里有一定成分的贬义，但是作为竞选者还必须要学会这种本事，不会自夸的人是没有自信的表现。这里的自夸是建立在事实的基础上的，这种事实就是自己牢固的知识、文化、阅历、经验等。所 第四，要体现岗位的特点。 竞选者之所以来竞争，就是对这个岗位十分熟悉，有着必

29、胜的信念。一是业务熟，竞选者对要竞争的岗位的业务和其他方面的业务都要有比较清醒的认识和了解，这样才能在竞选演讲中应付自如，才可以对未来工作做出综合的分析和判断。二是岗位的管理特点要熟，能够主动自觉地行使组织、指挥、协调、引导等管理工作。第五，演讲的语言要情感真挚动人。 一般来说，竞选演说都比较平实，但在平实中适当地倾注感情，使听众能被感动，这样也会在情感上对你产生认 !我在护林队干了很多年了，我护过 !他老人家在临终前留话给我，他说他干了一辈子的伐木工，现在，他要我替他看好最后的林子，给子孙后代积点德。所以，我一定要干好这个护林队长，为我爹，为我，更为子孙后代!”这段演说辞，把情与爱，恩与怨都

30、表露出来了，这样的竞选演说怎能不打动人呢? 领导者不是播音员，不需要那么专业的语音技巧，但是，作为领导也应该做得更好一些才是。由于中层领导经常要在群众或下属面前讲话，所以，说话的声音就显得很重要了。如果一个领导方言很重，或是声音难听，叫外来的人员听不懂，工作就很容易出现错误。因此，中层领导要努力掌握演讲时的语音特点。 首先，吐字要正确清楚。演讲者如果所讲出来的字不对、不清，听众就不知道你在说些什么。在一个很庄严的大会上，人们肃穆地聆听台上领导讲话，但是，由于领导者的地方口音很重，使大多数听者不知所云，结果使本来可以在人们心头加重这种庄严气氛的讲话，变成了独角戏，在下面聆听的人们思想有所漂移。听

31、众听不懂，不明白，何谈理解呢 ?领导者在讲话时一定要注意处理好“字”和“声”的关系。要尽量做到“字正腔圆”，娓娓动听。如果达不到这一要求，平时就要练习，直到达到要求为止。 其次，声音要清亮圆润。如果说发音正确清楚，是声音表达的科学化，那么清亮圆润就是声音表达的艺术化。为什么有些人的讲话那么令人爱听，就是因为他在讲话中追求了声音的变化，让口中发出的声音有如“大珠小珠落玉盘”那么悦耳动听。声音要想清亮圆润，就要杜绝错误的发声。 一是不停顿 二是不要漏气。讲话中如果每个字的发音不能饱满，经常有“气 三是要减少鼻音过重的问题。有鼻音的字并不多，要注意适度。鼻音重了就会使讲话时显得混沌，听者不堪入耳。鼻

32、音过重有两种形式，一种是人的本身生理条件造成的，说话就是鼻音重；另一种是对字的发音没有掌握准，过度地使用了鼻音。前者应该说是一个人的习 四是要注意喉音。喉音给人一种压抑的感觉，显得十分的沉重、生硬，很有“装酷”的感觉。由于使用喉音使讲话听起来缺乏音色变化，总是一个劲地“深沉”，所以也会让听者不喜欢。 五是要控制抖动。唱歌时的抖动叫跑调，就是声音摇晃不定，听起来极不舒服，说话也是同样，由于紧张或激动使呼吸强烈冲击声带造成了这样的抖动，纠正的方法是使呼吸有节制，避免气息强烈的冲击声带，力求声音的平稳。第三，语调要富有变化。人是有情感的，人说话的声音和语调也是随着情感的变化而变化的。演讲者是这样，听

33、者也是这样，他们也会 随着演讲者的情感变化而变化。所以，演讲者要注意运用语调的变化来吸引听众。 当演讲的内容庄重时，就应该用严肃的声音：当演讲的内容平和时，就要用舒缓的声音：当演讲的内容情感悲痛时，就要用沉重的声音；当演讲的内容情感激昂时，就要用高亢嘹亮的声音：当演讲的内容情感急促时，就要用短音：当演讲的内容情感惬意时，就要用长音，等等。以情发声、以声带情、声情并茂，只有做到这样，声音才是完美的、真 当然，演讲者也要注意，什么都要有个度。如果把变化赋予装腔作势，那么就会流向其本意相反的方向。以情发声、以声带情、声情并茂绝非是故弄玄虚，一会儿是高山，一会儿是大海，一会儿又是微风徐 第四，声音要有

34、力度，有耐久性。演讲者面对的是广大的听众，因此每一个声音都要传送有力，让每一个人都能听清你要说的每一句话。一定要克服那些讷讷之声，蚊蝇之语，要让听众从你的演讲中体会到一种力量。同时还要注意，在做到有力的同时，要把握住让这种力度坚持下去，不可成为虎头蛇尾，开头洪亮，最后没有了声音。 3在短时间内做几件让人佩服的事 中层领导上任之初，其角色发生了明显变化，也立即成了上司和下级注目的焦点。上司和下属往往对其能力抱持怀疑观望的态度，甚至有“刺头”，员工丝毫不将新领导放在眼里，自己跳将出来或煽动他人与新领导挑衅对抗。 如果新任中层领导对下属一味卖好示乖，只能被人视为软弱无能。中层领导对以身试法的下属必须

35、严惩不怠，镇住局面，并且要迅速适应角色的转变，找准突破口，充分展示自身的能力与魅力，在最短的时间内做出不俗的业绩，一举奠定在部门内的领袖地位，铺好发展之路。当你调到一个新的单位里当中层领导时，不管是工作上还是人际上，你面临的都是陌生的。这个时候，你该怎样做才能走好你的第一步呢? 最好的办法是多问多观察，少说话。如果你一上任就先对上级领导指出你单位存在的问题，不知轻重地发泄一通，那这肯定会把事情搞成一团糟，甚至会因为这第一步的严重错误，而无法再领导你的下属。也许你会认为自己的行为是“新官上任三把火”，自己仅仅烧了第一把而已，怎么局面越来越难以收拾了呢。 你该清楚，所谓的烧三把火，是对下属做三件大

36、好事，可不是要你给他们泼“三桶水”，总之，你务必要记住这个法则：少说话，多观察。 或许在你还未上任之前，你未来的下属们已经掌握了你的不少情报：“这位新来的领导听说是个充满干劲的人。” “听说他不喝酒、不吸烟、不爱开玩笑，像木头似的。” “哎，我还听某某人说呀，他作风有点不正。” 对于这类无聊的话题，下属可能整天都在对你议论纷纷，然后你一上任，他们见了你就把眼睛睁得老大，都想看看你的实际表现。在这个时候你大可不必在乎别人对你的评价，因为这些人只是想增加你工作的困惑而已。你要做的就是将自己看做一张白纸，让一切都从头开始，认真考虑怎样把这个开头布置得更漂亮。 如果刚上任，单位里就要开会，轮到你发言了

37、，那么你该如何对你的下属说话，使得你们之间保持合适的距离呢? 刚开始不要积极表现，用这样的几句话表示一下就可以。 “我什么都不懂，不仅不了解诸位，对新工作也一无所知。同样地，诸位对于我大概也很陌生，但不管如何，既然今后大家都要在同一个单位里工作，我们就要多交流，加强了解，共同合作，努力把我们的工作做好。” 在新的领导岗位上，即使有看不顺眼之处，也不要立即表态：“我以前的地方不是这样的。”“像这件事，这样做可不行，这是对单位不负责任。”只 有少说甚至不说才不致引起别人的反感，因为你刚上任，彼此之间不了解，你的一些批评和指责的话，别人势必很难接受。 当你对你新岗位十分熟悉了，工作信心又十分充足时，

38、你 才可以进入工作。 然后对这个单位的一切信条、规定、制度、方针，甚至其发展历史和长远计划都要有一个仔细的研究和了解，接下来还要进行一番调查，看这些制度的具体实施情况及收到的效果。到一个新单位上任，对于不熟悉的事务，要多向你的下属或其他领导请教，要尽可能多地征求他们的意见。人与人差别很大，知识程度和品格高下肯定也参差不齐，因此对于下属或上级的不同意见应该认真地归纳整理，求同存异，择优去劣，对于有疑问或不理解之处，可以再一次去请教有关的人。就是这样，新上任要先融入到群众中去。 处事方式的三个蜕变 中层领导上任之初，其角色发生了明显的变化。权力增大了，职位升高了，责任加重了，如果不及时调整自己的处

39、事方式，将很难适应于角色的变化。那么，新任中层领导在处事方式上应注意哪些方面的转变呢? (1)由制定具体目标向长远发展思路转变 在原来的岗位上，一般只要求根据上级或领导的指示精神，结合本岗位的实际情况，制定具体的工作计划和安排，所以思考问题时常注重于本岗位的要求上，制定目标时常局限于局部的利益上，工作标准停留在直接领导的意愿上。 走上中层领导岗位后，位置发生的变化，工作的目标也发生了变化，必须在制定目标上由制定具体目标向长远发展思路转变。(2)由执行过程向强调效果转变 现实生活中总有这样一些中层领导，他在走上领导岗位前，大多数人考虑的是如何按领导的意见开动脑筋具体运作办事过程，把自己的本职工作

40、做好，把领导交办的任务完成好。走上领导岗位后，由于位置的变化，由任务的执行者变成的任务的制定者，这时，对于任务的完成必须是由执行过程向强调效果转变。 当然，在工作任务布置后，要随时关注部下的动态和工作的进程，对工作态度懒惰拖沓、马虎行事的，要多加督促；对信心不足的，要加以鼓励；对工作能力不强或遇到了无法解决的难题的，要巧加指点或亲自出面解决。 (3)由干事向谋事和用人方面转变 平时说的“干事”，就是指按领导者的意图把事干好的那一类人，属于“劳力者”一族。走上领导岗位后，由“战斗员”变成了“指挥员”，由“运动员”变成了“教练员”，工作性质从一定意义上讲由“劳力”转变为“劳心”。领导者的工作任务主

41、要是“两谋”，一是“谋事”即出主意，二是“谋人”。一方面，新任中层领导要开动机器，殚精竭虑，善于“谋事”，包括明确工作指导思想，把握重点难点，安排实施步骤，把握最佳时机，采用最优办法。另一方面，新任中层领导还要在“谋人”上下功夫，这主要包括如下内容： 一是要认真了解各个部属的特点，特别是优点长处，对其适合从事哪些工作要有深入细致的考虑，努力做到“好钢用在刀刃上”，充分用人所长。用干部，要从事业出发而不能凭个人的亲疏好恶，要力求把人用好用活。 二是要搞好部下之间气质性格的最佳组合，搞好部下之间的协凋，做到在工作中因人制宜，因事制宜。 三是要关心激励部下，在分配工作任务特别是比较重要甚至影响全局的

42、任务时，要清楚仔细地说明任务的每个细节，不要模棱两可，或者说一半留一半，弄得部下不好操作。 同时，要及时向他们询问任务执行的可行性以及他们的难处，不要分配完任务后便不了了之，不闻不问。这样既会使部下感到你对他们的尊重和关心，自己还可以发现新问题，想出新办法，获得新启示。另外中层领导者还要善于运用激励手段。在传达完工作任务之后，在强调工作的重要性的同时，向他们说明出色完成任务意味着什么，在制度允许的范围内，可负责任地许诺 能给予的物质或精神方面的奖励。 在公司的人际交往中，最能体现你人际交往技巧的就是如何向员工指派任务，这里面有着很大的学问。 你向员工们委派任务所施用的技巧，其目的当然是让他们能

43、够顺利地完成任务。这需要你对任务本身的深刻认识与理解，确保任务的明确、清楚，这些都是你委派前的必备工作。当你的人际接触具体地发生时，你除了将工作的内容说得清楚、有条理以外，还要就不同类型的雇员加以一定的引导，帮助他们建立起完成任务的信心与责任感。 对于那种好胜而自负、进取心极强的员工，在委派了任务之后，你最好用一句最简洁 ?”在得到他带有轻蔑的回答之后，你便可以收场了。你太多的叮咛只会引起他的烦躁，而且还会使他对任务的执行更加不屑一顾。那些做事缺乏信心，不够大胆的员工应该是你特别关照的对象，在详细地说明了工作任务之后，你还要做一些鼓励他的动作，比如拍拍他的肩膀，让他的精神振作起来，然后对他说：

44、“这个任务，依你的实力来看，算不了什么，努力去做吧!你一定会给我们一个惊喜的。”话说完，再一次拍拍他的背部。这种鼓励是非常有必要的，员工们会想：只要我加倍 努力工作，肯定会很好地完成工作的。 也许年长的员工在你的部门里不多见，他们由于岁数偏大，精力有限，在公司中的地位江河日下，在向他们委派任务之时，就要特别尊重他们的感情与意见，体谅他们的难处。 谦虚的态度是你与岁数较大的人成功交往的关键。清楚、详细地说明任务的每个细节，并及时向他们询问任务执行的可行性以及他们的难处，这样会使你在委派任务的同时又获得许多宝贵的经验。在委派结束之时，要亲切地对他说：“这个任务的完成最需要的就是您的丰富经验和聪明才

45、智，如果在其他方面有什么问题或意见，希望您能及时地帮我们提出来，我们会立刻 解决的。” 你的几句谦逊、问寒问暖的话，会让这些年长员工的心得以足够慰藉，也许还会焕发出青年时的干劲与热情。 人最大的乐趣就在于做他们想做的事。对于那 你对这样的员工肯定是赞赏不已。对他们你也许不必将任务说得太细，因为他们或许会问得你都招架不住。任务解释清楚之后，你只需谦虚地说一句：“对这种工作，你是专家，全看你的了。”留给他们充分的时间与空间去展示个人的创造才能。 惩一儆百可迅速树立权威 中层领导上任之初，下属多持观望态度，他们或许会窃窃议论新上司的领导能力，或许会评价其处事作风，甚至会有个别下属一再向其挑衅示威。能

46、否镇住局面，不被下属轻视小看，对新中层领导来说是一个严峻的考验。 惩处措施是中层领导坚持原则、确立强有力的当 家人形象的重要手段。对个别扰乱纪律、不服管教的害群之马，如果你采取果断措施惩处了他，那么威信很快便树立起来。如果你优柔寡断，犹犹豫豫，那么你的形象大大贬值，影响今后工作的进一步开展。 为了建立有序的组织、严明纪律，中层领导必须充分运用“惩一儆百”的管理手段，将有助于树立中层领导的权威 。这里可以概括为以下4点： (1)不要轻易放过第一个以身试法的“人”。千里之堤，溃于蚁穴。再严明的法纪也经不住员工一次又一次地违反、破坏。为了维护法规、制度的严肃性，中层领导必须及时抓住第一个胆敢以身试法

47、的“人”，坚决从严处置，以教育员工本人，同时教育更多的员工。 (2)重点惩罚性质最劣的员工。有时候，中层领导会同时遇到好几个违反规章制度的员工。倘若不分青红皂白，按同样的办法处理会大大地挫伤员工的积极性。(3)惩处违法的员工应做到合情合理。在管理人的行为中，任何惩罚手段都是无情的。但是中层领导在运用这一无情手段时，应该尽量做到合情合理。所谓合情，是指合乎人之常情，惩处方式不应该过火，也不要偏激，不应超过常人的心理承受能力，能被多数人的感情所接受；合理，是指惩之有理，符合有关法规、制度、条文的精神，把握分寸，使人心服口服。“惩一儆百”，不怕严，也不怕刚，只要中层领导能做到严之有理，刚中有情，就一

48、定能收到预期的良好效果。(4)给员工必要的关心帮助和教育。在运用“惩一儆百”的管理手段的过程中，还要给员工必要的关心帮助和教育。第二章 中层领导进行上传下达的艺术中层领导是上下之间的沟通桥梁，上级如何命令，下属如何认识，都要经过你的中介，因此你必须掌握好这个分寸，切忌上不令下，下不达上。当然，这里面还需要一些技巧。 4沟通是中层领导的成功线 贯穿中层领导所有职能的核心技能是沟通。有时候，不怕产生矛盾，也不怕产生问题，怕就怕没有必要的沟通，从而把矛盾和问题越积越深。中层领导要想避免坐在“火山口”上，沟通就是别无选择的办法。 人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。身为中层领导是很难靠一己之力的。

49、你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、下属及客户“沟通”顺利的能耐和功夫。学会沟通，可一通百通 圣经中有这样一则故事：在古代巴比伦，一群肤色不同的人正在建通天塔，尽管他 们当中有黑种人、黄种人、白种人，但由于大家使用的是一种语言，彼此间易于交流与沟通，因此命令传达得既准确又迅速，泥瓦匠间配合默契，一座宏伟的通天塔建设得相当快。这一切上帝都看在眼里，心想：若是让人类如此协调地工作，世界上还有什么事情办不成呢?于是，上帝便施展法力，让不同肤色的人使用不同的语言。由于语言不通，工作指令无法迅速准确地传达，塔上的人需要泥土，塔下的人却往上

50、送水，工地一片混乱，通天塔的建设陷入混乱之中。 建设通天宝塔需要泥瓦匠们彼此间的交流与合作，那么一个部门间的工作也同样需要中层领导与员工、员工与员工之间的通力合作。合作的基础便是彼此间的商讨协调，意见的统一，进而在达成共识的前提下行动。 沟通是一种技巧，更是领导者取得成功的秘诀。没有沟通的领导，是死气沉沉的领导，而不重视沟通的领导者，则很难得到员工的支持、理解和爱戴。 沟通一般是指群体中人们之间的思想、观点、信念、意见、感情、愿望以及他们占有的信息资料的交流过程。 沟通可以说是各行业中层领导成功制胜的重要法宝之一。从你开 始担任中层领导的第一天起，就应该一直深信不疑：沟通能力和专业知识同等重要

51、。 中层领导必须反复告诉自己两件事：管理实务中没有不可能的事，以及一有机会，就不厌其烦增进你的沟通能力。身为中层领导，成功和失败的界限是什么?为什么有些中层领导能使员工们同心协力、共同奋斗，成绩总是令人钦佩，而另外一些人却常常为表现平平而忧心忡忡! 成功中层领导具有的一个显著特点，就是卓越的沟通能力。所谓成功的中层领导，除了自身所具有的优秀素质外，他们的所作所为，都是基于自身拥有一套愿意与所有的员工不断“沟通”的管理哲学。他们似乎十分了解沟通的重要性，无论在社交活动里、还是在工作与生活中，都能有很强的沟通能力。 “人生成功的秘诀，在于你能驾驭周围的群众。”这是美国前总统里根在一次餐会演讲中，勉

52、励企业精英们追求卓越的金玉良言。 里根说得可真是一针见血。身为中层领导是很难靠一己之力的。你必须经常依赖他人的大力支持和合作，才能完成使命。因此，你本身成功与否，完全取决于你与团队成员、上司、员工与顾客“沟通”顺利的能耐和功夫。 如果你能掌握更多与人沟通的技巧，则你的工作会开展得更好。 (1)可以充分利用“集体智慧”，并从中产生最佳的决策。 (2)成功地以新的角度来检讨、改善自己的管理风格。 (3)替摇摇欲坠、面临困境的组织找到一条可以重振生机的明路。 (4)对员工的想法、感受有了更充分的了解，能快速和员工们建立更亲密、更和谐的关系。 (5)团队成员都会视团队为生命共同体，大家以团队的成就为喜

53、，以团队的失败为悲。 (6)每位团队成员都很清楚地看到自己和别人的目标、位置，能够更好地互相合作，贡献自己的力量。 (7)使合作关系更能够生根 、成长、开花、结果。 (8)下情上达、上情下达，促进彼此 (9)更有利于组织间工作的协调，而增进团队的生产力。 (10)创造出一个员工可以激励自己的工作环境。 必须掌握沟通的几种方式 沟通主要有以下几种方式： (1)单向沟通和双向沟通 单向沟通是一方发送信息，另一方接受信息而不再向发送者反馈信息。其优点是传递信息快，适于上级下达命令、指示等。其缺点是发出者得不到反馈信息，听不到接收者的意见，从而易犯主观、片面的毛病；接收者无论理解还是不理解都要执行，易

54、产生抗拒心理；由于没有反馈，对接收的信息是否完整、准确，双方都 会产生疑虑。 双向沟通是沟通双方互相传递信息，其发出与接收的地位不断变换。由于双方多次重复交流，得到共识，因此沟通的结果是很容易达成一致。 (2)横向沟通和纵向沟通 横向沟通指组织中许多平行或同一层次的机构之间的信息沟通，这种沟通可以加强多部门间、各工种间的联系、了解、协调和团结，减少他们之间的矛盾、冲突；可以简化办事程序，节省时间，提高工作效率。 纵向沟通又分为下行沟通和上行沟通。下行沟通是组织中上级对下级的沟通，如组织的目标、计划、规章制度、工作程序和评价等传达到基层。通过下行沟通，有助于统一思想认识，步调一致，协调行动。这种

55、沟通的缺点是逐级传递，容易出现搁置、误解、歪曲等现象。 中层领导必须努力提高自己的 素质。上行沟通是指下级向上级汇报工作，提出意见、建议、要求，等等。中层领导应通过座谈会、意见箱、定期汇报、民意测验、家访谈心等方式，鼓励员工提意见，包括批评的意见。只有上行沟通渠道畅通无阻，才能改善上下级关系，领导者才能了解真实 (3)正式沟通和非正式沟通 正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。如公司与公司间的公函往来、公司内部的文件传达、召开会议、上下级之间的定期情报交换等。 非正式沟通指的是正式沟通渠道之外的信息交流和传递，它不受组织监督，自由选择沟通渠道。如公司内员工之间私下交换意见，议论某

56、人某事以及传递小道消息等。这种沟通能真实地表露或反映人们的真实思想动机，还能提供正式沟通难以获得的内外消息。精明的领导者对非正式沟通比较重视，常常利用个人之间的聚会、某种娱乐活动，微服私访等形 式来达到沟通的目的。 (4)书面沟通和口头沟通 书面沟通是指通过书面形式所进行的信息传递和交流。其优点是在信息传递前，经过了加工浓缩，减少了模糊度与多余度，内容比较集中、凝练。可以在远距离多次传递，既便于利用也便于储存。它适于传递精确而内容一致的信息，比较严谨，具有权威性，有备于日后学习、查考之用，可防止信息传递的遗漏曲解。其缺点是受文化水平的影响较大。 口头沟通是指口头汇报、会谈、讨论、演说以及通过电

57、话、广播进行联系等。其优点是节省时间，较快地传递信息，双方的交流可以直到弄清为止。 精通听与说的技巧 (1)听的技巧 倾听别人说话可说是有效沟通的第一个技巧。最成功的中层领导，通常也是最佳的倾听者。 我们经常从报刊杂志，以及多种调查报告中，看到不少千篇一律的报道：善于倾听的中层领导通常能够获得较好、较高的评价，其能力提高的速度也比那些忽视倾听功夫培养的人快上许多。 事实正是如此，那些堪称为杰出的成功人士们，十之八九，都是典型的“最好的听众”，他们在工作上都不断缔造过惊人的记录，而他们事事顺利的成功，都归功于当初当过最好的听众。 请想想看，你是世界上最好的听众吗 ? 请铭记在心，成功的中层领导都

58、是真正贪图倾听别人价值的人。想想看，你是否承诺自己要做一位更好的听众?其实，要想增进倾听技巧，并不困难。以下10项简单易行的方法，希望有助于增强你真正的倾听能力和技巧。 中层领导要表现出很喜欢、很希望、很愿意听对方所讲的内容。 要有耐心，按捺住你表达自己的欲望，鼓励对方淋漓尽致地表达出来。 要很专注地听。不要因外界事物而分神，也不可因内在原因而分神。 将对方讲的重点记录下来，不要过分看重对方的立场、身份。 应该避免几个 不良习惯，挑剔、怀疑的眼神、不屑一听的表情、坐立不安的模样、插话。 要反复分析对方说的话，看有无言外之意，或弦外之音。设法把听到的内容，和自己牵连在一起，从中找到有益的观点、用

59、途和建议。 不妨在脑海中复述你要利用的信息、观点，直到记清楚。 多听少说。记住“饭可多吃，话不可多说”的道理，但不妨适时发问。 不可乱下断语。让对方把话全部说完，再下结论。 如果你遵循上述建议，并确实设身处地地为对方着想，专心听别人说话，你就成功了一半。接下来，你要进一步学习 另一项重要的技巧如何说服，如此，你的沟通能力才可以更上一层楼。(2)说的技巧 真正地说和真正地讲，是高效率中层领导的两把钥匙。 人并非生来就具有真正会说话的能力。身为中层领导必须学习与发展这种技巧。因为就算说话出于自然，精通这种技巧却能为人增进沟通的能力。 身为中层领导，每天都有无数机会磨炼说话技巧。面对面说话在沟通中极

60、为重要。听者了解、接受及执行说者说话内容的意愿及能力，足堪引为说者是否真会说话的最后考核。以下是教导你如何开始。分析你最近做过的四次交谈，它们的效果如何?试以下面的正、负两方作一比较。正方。 你记得与你说话的人的姓名。 你没有争辩。 对方似乎掌握了你说话的要点。 负方。 对方表现出心不在焉。 你在对方说话时打了岔。 你不懂对方何以有一次表示反对。 如果你希望以一对一或参与小组的方式来加强你的说话技巧，以下提示值得中层领导思考： 你究竟希望借沟通达到什么目的。 你将如何引入主题，打算说些什么。 将你的做法有技巧地介绍给你的听者。 你说话的对象是谁?对方的想法及感受如何?听者对这个题目抱着先入为主