家居家电行业冰箱交互运营活动总结案

1、冰箱社区交互运营半年总结REFRIGERATOR汇报内容Part1Part2Part3Part4半年运营成果预览半年运营成果展示卡萨帝运营成果展示半年运营总结及建议半年运营成果预览1半年运营成果预览一、半年运营成果预览日常运维海尔冰箱社区半年累计发帖量为22,153篇，跟帖回复量为457，172。粉丝量增长到25916位。交互运维1、半年内，针对现有产品和未来产品进行了83次交互。交互总体传播量：34.59万总交互量：2.75万2、整理完善痛点库98个，收集到163名社区用户的冰箱型号。半年共发布食文化主题3个：美食水浒、大食代、食笺简史与知乎美食作者合作主题1个：年夜饭共发布食文化原创文章1

2、44篇文章整体阅读量 19.8万评论量1.37万，点赞量4352食文化半年内，在第三方社区、微信微博、华声财讯论坛上对海尔社区进行了同步引流，累计发布576频次。其中：微博推广大号10个微信推广大号9个第三方社区论坛：推广引流557次。半年运营成果展示4粉丝运维1食文化 2交互运维3产品传播5引流推广1食文化一、食文化半年，食文化共发布4个原创主题：美食水浒、大食代、食笺简史、食践一个春节特定主题：年夜饭，与知乎作者合作，在社区发布其文章总共发布144篇原创文章进过半年运营，食文化已经成为冰箱社区的一个特色，发布的原创内容多次被社区首页置顶推荐，并成功塑造了一个旅游美食达人账号。一、食文化主题

3、：美食水浒发布时间：8.17-8.31主题：食笺简史发布时间：12.1-2.28主题：大食代发布时间：9.1-11.31主题：年夜饭发布时间：15.2.1-16.2.13一、食文化总体数据概述时间2015.8.17-8.312015.9.1-9.302015.10.1-10.312015.11.1-11.302015.12.1-2.282015.2.1-2.13主题美食水浒大食代大食代大食代食笺简史食践年夜饭发布篇数1530302019255内容简介水浒是一个江湖的世界，亦是一个美食的世界。在“美食水浒”的主题下，发布“水浒招牌菜”、“水浒宴江湖”、“食色闹水浒”等相关主题的帖子，将美食与名著

4、相结合，吸引粉丝的关注。时代在发展，现代社会的食材之丰富、食法之万千以及食文化之深厚已进入一个全新的“大食代”。在“大食代”大主题下发布“众说大食代”、“食事与食代”、“厨房与食代”、“食代交响曲”四个小主题的相关内容。从“食代话古今”、“小吃进化论”、“美食寻根记”、“储存之大道”四个方面带领粉丝走进“大食代”。以“食代进化”为月主题，从“食材进化”、“烹饪进化”、“场景进化”、“产品进化”四个方面进行阐述。以各个年代的朝代美食（穿越到中国历代，看古代各种美食及储存技术）为撰写方向。从美食达人、旅游达人、养生达人、美食评论、创客达人等方向引导粉丝发帖互动。引导粉丝撰写2016的健康规划、旅行

5、规划、厨艺养成计划、年货计划等开年计划，与粉丝实现交流互动，带领粉丝玩起来。与知乎作者合作，从各地新年年夜饭的美食与食物角度，为社区粉丝分享了几篇美食文化盛宴。一、食文化美食水浒水浒是一个江湖的世界，亦是一个美食的世界，从水浒经典人物的故事典故入手，讲述水浒的美食文化。水浒招牌菜从水浒的经典人物的经典招牌菜进行内容切入，将水浒的招牌美食幽默呈现。水浒宴江湖人在江湖漂，哪能不吃喝！大碗喝酒、大口吃肉才能风风风火火闯九州，揭秘水浒美食背后的小秘密。食色闹水浒食之，色也！美人与美食的水浒，会有什么样的火花产生呢？从水浒的美食与美人进行切入，幽默阐述水浒美食。01水浒招牌菜从水浒的经典人物的经典招牌菜

6、进行内容切入，将水浒的招牌美食幽默呈现。一、食文化美食水浒02水浒宴江湖通过讲述水浒英雄宴请江湖时食用的美食，揭秘水浒美食背后的小秘密。一、食文化美食水浒03食色闹水浒美人与美食的水浒，会将会擦出很多不一样的火花？从水浒的美食与美人进行切入，讲述水浒美人的美食故事。一、食文化美食水浒一、食文化大食代在过去一段时间内对食文化的解读，冰箱社区已拥有了食文化的基础。时代在发展，现代社会已进入一个全新的大“食”代！在9月重新开启一个话题大食代，用9月、10月、11月份3个月来讲述“大食代”下的食文化，来重新定义新时代的饮食文化。11月09食材进化从食材的购买、储存及食物本身的演变角度，在购买储存时植入

7、产品信息。10烹饪进化从古至今烹饪方式变化，烹饪工具的进化，凸显出了饮食文化的发展。11场景进化从厨房本身场景、厨房生活场景、厨房元素冰箱的摆放场景的变化，突出冰箱重要性。12产品进化从冰箱的本质食材储存工具切入，通过冰箱变化史等方式来讲述冰箱产品的进化。9月01众说大食代从历史年代逐渐引入，点明已经进入大食代。02食事与食代用叙述故事的方式，写经典童年美食的内容，引起网友的共鸣。03厨房与食代从厨房与食代的关系说起，讲述“大食代”的发展，给厨房带来哪些变化04食代交响曲大食代环境下，食文化发展及存储之道变化，突出冰箱对于食材存储的重要意义10月08存储之大道古今食材存储发展的演变。07美食寻

8、根记现代美食的究根溯源，讲述每一个美食的由来、故事与历史。06小吃进化论主要讲述传统小吃与现代小吃的演变与差异。05食代话古今讲述从古至今，食文化的发展演变，以及在发展过程中形成的差异。一、食文化大食代社区首页推广大食代话题开篇交互9月第一周，发布【三言两语，众说大食代】的交互话题，引起社区粉丝对“大食代”这个新定义的关注，通过交互的方式引起粉丝共鸣，来与社区粉丝共同沟通交流大食代的具体内涵，来引出后续的食文化话题。一、食文化大食代01众说大食代在交互话题发布之后，发布“众说大食代”相关原创文章，从历史年代逐渐引入，来为这个大食代进行初步定义。一、食文化大食代02食事与食代用叙述故事的方式，写

9、经典童年美食的内容，讲述不同时期的食代文化。一、食文化大食代03厨房与食代从厨房与食代的关系说起，讲述“大食代”的发展，给厨房带来哪些变化一、食文化大食代04食代交响曲讲述大食代环境下，食文化的发展及存储之道的变化，突出冰箱对于食材存储的重要意义一、食文化大食代05食代话古今讲述从古至今，食文化的发展演变，以及在发展过程中形成的差异。一、食文化大食代06小吃进化论讲述传统小吃与现代小吃的演变与差异，讲述小吃的食代变化与发展。一、食文化大食代07美食寻根记现代美食的究根溯源，讲述每一个美食的由来、故事与历史。一、食文化大食代08存储之大道通过科普古今食物的储存方式演变，讲述古今食材存储发展的发展

10、。一、食文化大食代09食材进化从食材的购买、储存及食物本身的演变角度，讲述冰箱与食物的故事。一、食文化大食代10烹饪进化从古至今烹饪方式的变化，烹饪工具的进化，凸显出了饮食文化的发展，并在文章中软性植入产品信息。一、食文化大食代11场景进化从厨房本身场景、厨房生活场景、厨房元素冰箱的摆放场景的变化，突出厨房的重要性及馨厨互联网冰箱引领的厨房经济的变革。一、食文化大食代12产品进化从冰箱的本质食材储存工具切入，通过冰箱变化史等方式来讲述冰箱产品的进化，突出海尔冰箱的优势。一、食文化大食代食笺简史原创征集活动12月大主题为【食笺简史】，在第一周发布原创征集帖，告知冰箱社区将开展原创征集活动，告知征

11、集的要求与奖励。通过征集活动，为粉丝提供了一个展示自己的原创平台，得到了社区粉丝的积极支持，粉丝纷纷在下方回复会支持这类型的活动。社区首页置顶一、食文化食笺简史01食笺简史之引导篇以各个年代的朝代美食为撰写方向，从美食达人、旅游达人、养生达人、美食评论、创客达人等方向发布原创文章对社区粉丝进行发帖引导，成功塑造了一个旅游美食达人账号。一、食文化食笺简史02食笺简史之粉丝投稿食笺简史原创征文活动得到了粉丝的积极参与，来分享自己的美食、旅游体验。截止到活动结束，共征集粉丝投稿10篇。一、食文化食笺简史2016年新年伊始，发布新主题【食践】之开年计划，与粉丝共同制定新一年的计划。主要包括：健康规划、

12、旅行规划、厨艺养成计划、年货计划通过置顶、推荐等方式为粉丝奖励海贝，引导粉丝发布原创贴，与粉丝进行互动。一、食文化食践【食践】之开年计划话题原创征集食践01【食践】之开年计划引导篇在“食践”的大主题下，为粉丝发布示例内容，包括新年旅游计划、厨娘养成计划等等，引导粉丝积极发帖。一、食文化食践02【食践】之开年计划粉丝投稿篇征文活动得到了粉丝们的踊跃参与，一些民间版主也纷纷参与到活动中来，与大家分享开年计划。截止到2月29日，共征集到18篇粉丝原创文章。一、食文化食践在春节期间，冰箱社区与知乎美食作者合作，在社区发布其原创的“年夜饭”相关文章共5篇。文章主要讲述了不同地区的年夜饭习俗与文化，给粉丝

13、年夜相关文章得到了社区粉丝的一致好评，文章阅读量总达8639，评论点赞量总达486，说明社区粉丝对此类文章很大的阅读兴趣。一、食文化年夜饭2交互运维二、交互运维交互运维概述半年内，冰箱板块与馨厨冰箱板块总共进行了83次交互，总阅读量34.59万，总交互量2.75万。主要包括：产品交互（12类）：对开门冰箱交互、迪士尼冰箱交互、外观交互、风冷冰箱交互、痛点交互、专区交互、馨厨冰箱交互、魔兽世界交互、冰箱使用情况调查、冰箱征名交互、痛点漫画交互。创意互动（2类）：热点结合互动、盖楼抢楼互动。交互方向对开门冰箱（4）迪士尼冰箱交互（5）交互内容对开门冰箱痛点大吐槽对开门冰箱第二次吐槽！你家冰箱放哪里

14、？对开门冰箱吐槽第三波！哪款冰箱你最爱？对开门冰箱吐槽第四波！功能大畅想！大白冰箱交互米奇冰箱交互冰雪奇缘交互头脑特工队交互helloKitty交互阅读量3190732101755998316206184152548交互量428251359218584388358388450二、交互运维交互运维概述交互方向外观交互（5个）风冷冰箱（6个）交互内容【冰冰有礼】“型男”ABC，你更喜欢哪一款？（统帅外观）男神们霸道来袭，你会是谁的真爱粉儿？（漫威星战系列外观交互）是可忍孰不可忍！那谁，我忍不下去啦，不服来辩！【冰冰有礼】百变大咖秀，我要我个性漂亮的不像实力派，究竟是不是你的菜？【冰冰有礼】冰箱烦恼

15、之冷藏储存食物时出现的问题【冰冰有礼】说说在使用风冷冰箱时的问题！【冰冰有礼】到底是谁伤害了你？（风冷痛点排序）双十一来袭，窝冬囤货季，你准备好了么？（风冷大两门）选择困难症的福利来了，专治各种不服！（200L风冷小冰箱）聊聊冬季进补的那些事儿（冷藏室食材风干）阅读量56686984214480070688796114181389454262316884交互量85238122110411209218366234399149二、交互运维交互运维概述交互方向痛点交互（13个）交互内容【冰冰有礼】吐槽大会：冰箱糗事晒出来！海鲜储存痛点交互这渐冷的天儿，你冻着了没？（冷藏室储存交互）不要重口味，就要小

16、清新（食物串味）都要立冬了，你还不存点儿货？（立冬储存痛点）双十一来袭，你准备好如何剁手了吗？（双11网购痛点）冬天，就要吃个火锅压压寒气！（结霜痛点）小寒进补，应该怎么吃？（食材储存痛点）月底就快过新年了，你想好置办啥年货了吗？（年货储存）今天来聊点干货！（干货储存）腊八养生粥，温暖这个寒冷的冬天（腊八粥储存）冬至话饺子习俗，聊饺子储存之道（饺子储存）今日大雪，你那里下雪了么？（药材储存）阅读量445052135668602862115511168019225904555852559832交互量130196152378196122202235287192230213262二、交互运维交互运维

17、概述交互方向专区交互（10个）冰箱使用情况调查（2个）交互内容冰箱魔力空间创意征集，寻找创意魔法大师（储存空间）【冰冰有礼】驯服肉肉君，有神器！（真空包装冷冻）对这个看脸的世界，你有啥想说的？（化妆品储存）驯服肉肉君，有神器！（速冻间室）想要激情畅饮，冰镇空间要不要？（单瓶酒储存）如果给你一个选择的机会，你会怎么做？（储存专区）关于冰箱设置一个存储专区，你有啥想说的？（储存专区）我家的冰箱，空间当然我做主！（干区投票交互）谷物储存妙招大征集！（谷物储存专区）快来让冰箱变成你喜欢的样子（大冷冻需求）Hi，冰箱吐槽大会，等你来（互联网冰箱使用调查）你还记得家中那为你默默工作的冰箱吗？（社区冰箱型号

18、调查）阅读量329321735126426754854800656532271362896289交互量607647266121243257399403161448181190二、交互运维交互运维概述交互方向特定人群冰箱交互（2个）冰箱征名交互魔兽交互（2个）痛点漫画交互交互内容【冰冰有礼】设计一款属于自己冰箱（单身冰箱）外出、郊游、野餐、你需不需要一个ta？（移动小冰箱）命名一片属于你的大海大理由让你去看魔兽电影【冰冰有礼】测一测你是谁的真爱粉儿说说你家的冰箱囧事（1）阅读量49251440507352493434交互量393161186188193124二、交互运维交互运维概述交互方向馨厨冰

19、箱交互（9个）交互内容“屏”选你的范儿你喜欢用馨厨放什么音乐？来吧，是时候选出你的最爱啦！与馨小厨一起聊聊金牛座冰箱中储存哪些食物最容易坏？一起来聊一聊馨小厨APP吧！馨厨使用痛点大排名一起来聊聊馨厨的食物过期提醒功能！晒年夜，迎新年！阅读量200118795119019453622044259534交互量701344221628910224633173二、交互运维交互运维概述热点方向七夕互动干湿分储概念互动婚礼三大件互动教师节活动新品冰箱猜价格互动中秋团圆晒“园”活动AH大婚感恩节互动圣诞节互动晒年终奖互动晒春节互动情人节互动元宵灯谜互动春节节后晒图互动交互内容【冰冰有礼】三行情诗诉真心，创

20、意手势传爱意【冰冰有礼】七夕大餐做不好，小心暖男变loser【冰冰有礼】说一说婚礼三大件那些事儿【冰冰有礼】那些年，老师“骗”我们的那些话【冰冰有礼】007大作战，揭秘伪装者！【冰冰有礼】中秋晒团“圆”，为爱show出来！【冰冰有礼】聊聊家乡婚宴那些事儿【冰冰有礼】享故事，晒心意【冰冰有礼】今年的圣诞节你要怎么过呢？【冰冰有礼】年会福利大比拼，晒晒谁最幸福【冰冰有礼】晒新年，迎好礼【冰冰有礼】情人节大餐晒粗来！【冰冰有礼】闹元宵，猜灯谜！【冰冰有礼】这个春节，你吃了几顿剩饭？阅读量52377272574945445272749929188029739213536141471901401交互量4

21、11538623204119185212133169184132164159231热点节日创意互动（14个）二、交互运维交互运维概述热点方向双十一圣诞节感恩节冬至腊八节大寒新年元宵节交互内容虐汪日即将来临，抢个海贝温暖自己吧！你想要什么圣诞礼物？小确幸，值得感谢的一件小事你喜欢吃什么馅儿的饺子聊聊你那儿的腊八粥我在家里，你喜欢怎么过？我的家乡这样过新年！你喜欢吃什么馅儿的元宵阅读量53119334638181849101811601571交互量11225781346371246141913582298馨厨盖楼互动（8个）二、交互运维交互运维概述01统帅外观交互针对统帅冰箱ABC三个外观系列进行

22、交互，得到有效交互数据85份交互结果Top1：B系列。以经典大方的外观获得47%的用户粉丝支持，共计获得40票；Top2：C系列23票。Top3：A系列22票。其较为复杂的外观不太适合大部分的用户审美。关于冰箱外观：大部分用户会选择简单大方的经典色系，B系列的简单大方最易打动用户心理，成为最受欢迎的系列。二、交互运维8月产品交互活动背景：用户对食材精细化储存的要求不断提高，针对用户对干湿分储冰箱的建议空间利用，进行更进一步的交互，展开对冰箱空间利用的畅想交互，了解用户的心理需求及痛点。数据采集：607份有效建议（跟帖回复人次）02冰箱存储空间交互交互结果：1、用户最希望冰箱增加的空间化妆品储存

23、空间/水果独立储存空间/蛋糕甜点专储空间/熟菜独立存储空间/真空保鲜隔离区/干货存储/鸡蛋专储空间/啤酒冷饮存放区2、现有冰箱空间用户认为浪费的地方有(按回复频次排序）1、没有浪费的空间2、存放鸡蛋的区域3、侧面区域4、软冻区5、冷藏室下面的抽屉二、交互运维8月产品交互活动背景：为了解肉类真空包装后冷冻冰箱的需求度，以肉类解冻有血水为切入点展开交互，来了解用户的心理需求及痛点。活动方式：问卷+回复意见采集参与人数：65003真空包装冷冻解决方案交互用户粉丝对真空包装后冷冻冰箱的市场需求率很大95%以上的网友在解冻肉类时会遇到血水问题94.24%的网友会接受这一功能86.33%的网友会购买提价2

24、00元的冰箱。交互结果二、交互运维8月产品交互活动概述：在七夕节，推出不一样的秀恩爱活动写或者拍，将海尔冰箱融入秀恩爱的日常生活中。活动形式：用三行情诗作为引导，推出活动，说你的七夕故事和拍“心&冰箱”照片。三行情诗的主要原创漫画展现干湿分储冰箱的功能点，并且征集照片的活动引导用户关注海尔冰箱，形成二次传播。参与人数：41101情人节晒图互动粉丝互动展示二、交互运维8月创意互动活动概述：通过对干湿分储的介绍以及一些比较具有代表性的干货、湿货的储存环境介绍，引导用户参与干湿食材的储存环境分析。让用户参与活动的过程中，进一步深化食物需要干湿分储的概念，从而传达海尔干湿分储系列冰箱的优势。参与方式：

25、猜食材最适宜的干湿度。参与人数：538人02干湿分储概念互动交互粉丝互动展示二、交互运维8月创意互动活动概述：通过介绍70、80、90年代不同时代的结婚三大件，引出新时代的结婚三大件，与粉丝用户讨论新时代的结婚三大件是什么，将干湿分储冰箱的功能点介绍完美的融入到结婚三大件的讨论活动中。参与方式：讲述自己认为的婚礼三大件。参与人数：61703婚礼三大件互动交互粉丝互动展示二、交互运维8月创意互动活动背景：针对前几周社区粉丝反馈的对单身冰箱的需求，专门做了一次交互，来了解用户的心理需求及痛点。活动方式：问卷交互+跟帖意见采集参与人数：393人社区首页推广01单身冰箱交互交互结果：关于体积用户集中选

26、择在80-150L关于功能67.74%的用户选择冷藏大冷冻小。关于价格多数用户对于单身冰箱的价格定位集中在500-800的区间内，而对于冰箱的其他功能则以实用、冷藏独立空间、便携、省电等关键词为主。500价格800二、交互运维9月产品交互活动背景：针对粉丝冷藏室食物容易冻坏、冻伤的痛点，做了一个冷藏室食物储存的交互，来具体了解用户冷藏室储存痛点。活动方式：用户跟帖意见采集参与人数：209人2.淀粉类食物易变干3.串味4.结霜，特别是冷藏室后部与排水口处易结霜5.底部抽屉温度太低02微风道交互社区首页推广交互结果：按回复频次排序1.绿叶菜、水果容易冻伤、腐烂二、交互运维9月产品交互活动背景：针对

27、用户使用风冷冰箱时，食物易风干、冻伤、串味的痛点，专门做了一次交互，具体了解用户的心理需求及痛点。活动方式：用户跟帖意见采集参与人数：218人2.食物风干3.冷冻室冷藏室串味4.食物易冻坏5.耗电量大03风机遮蔽技术交互社区首页推广交互结果：按回复频次排序1.噪音大，这是很多用户提出的痛点。二、交互运维9月产品交互活动背景：针对目前冰箱外观较为单一，做了冰箱外观上的交互，来具体了解用户在冰箱外观方面的痛点。活动方式：用户跟帖意见采集参与人数：148人2.外观较呆板2.和家居不协调3.略大，家里放不下04冰箱外观交互1交互结果：用户外观痛点（按回复频次排序）1.颜色单一二、交互运维9月产品交互活

28、动背景：针对用户在冰箱外观方面的痛点，讨论用户想要的冰箱外观是什么。活动方式：用户跟帖意见采集参与人数：110人3.形状可多样4.风格可以与家居相融合05冰箱外观交互2交互结果：用户外观需求（按回复频次排序）1.颜色多样化2.外观图案丰富二、交互运维9月产品交互活动背景：针对用户使用风冷冰箱时，食物易风干、冻伤、串味的痛点，专门做了一次交互，具体了解用户的心理需求及痛点。活动方式：用户跟帖意见采集参与人数：130人2.冷冻室结冰3.某些蔬菜容易干掉4.停电后的问题06冰箱痛点交互交互结果：用户冰箱使用痛点（按回复频次排序）1.结霜严重二、交互运维9月产品交互海尔社区置顶活动背景：针对用户使用风

29、冷冰箱时，食物易风干、冻伤、串味的痛点，专门做了一次交互，具体了解用户的心理需求及最大的痛点。活动方式：用户投票参与人数：587人07风冷冰箱痛点投票痛点投票结果：top1：冷冻室冷藏室串味（72%）top2：食物风干（56%）top3：食物易冻坏（18%）top4：噪音太大（17%）top5：耗电量大（9%）二、交互运维9月产品交互01教师节故事分享粉丝参与展示：活动背景：结合教师节热点，征集社区粉丝与老师之间“骗人”的回忆。活动方式：故事分享参与人数：204人二、交互运维9月创意互动02新品冰箱猜价格活动互动结果：“猜价格”这种新颖的互动方式，吸引了很多粉丝踊跃参与，粉丝竞猜的价格范围如下

30、：海尔BCD-249WDEGU1 价格范围：1200-2500元海尔BCD-326WDEGU1 价格范围：2000-3500元二、交互运维9月创意互动活动背景：借助最近很火的伪装者，发布揭秘伪装者的创意互动活动，用猜价格这种创意的互动方式，与粉丝进行互动，同时提高新品冰箱的知名度和曝光率，达到新品推广的效果。活动方式：跟帖回复参与人数：119人03中秋晒团圆活动粉丝晒“圆”图片展示活动背景：借助中秋节热点，推出中秋节晒团圆活动。活动方式：图片分享参与人数：185人二、交互运维9月创意互动海尔社区置顶活动背景：针对用户使用风冷冰箱时，食物易风干、冻伤、串味的痛点，专门做了一次交互，具体了解用户的

31、心理需求及最大的痛点。活动方式：用户投票参与人数：366人01风冷冰箱使用痛点交互痛点投票结果：top1：冷冻室冷藏室串味（72%）top2：食物风干（56%）top3：食物易冻坏（18%）top4：噪音太大（17%）top5：耗电量大（9%）二、交互运维10月产品交互活动背景：时下正是吃海鲜的季节，考虑到大家在海鲜储存时会遇到各种各样的问题，专门做了一次交互，具体了解用户的心理需求及痛点。活动方式：用户跟帖意见采集参与人数：196人2.解冻麻烦3.冰箱空间不够用4.冷冻后口感不好5.冰箱没有专门的空间存放海鲜02海鲜储存痛点交互交互结果：用户储存痛点（按回复频次排序）1.串味二、交互运维10

32、月产品交互活动背景：针对之前痛点交互中用户反映的食物易冻坏的问题，具体进行了关于“食物冻坏”问题的交互。更详细、具体的了解用户的痛点。活动方式：跟帖回复参与人数：152人2.蔬菜水果最容易冻伤3.多数用户表示冻伤问题不好解决，只能靠给食物套袋保存、经常除霜的方法来解决03冷藏室食物储存交互海尔社区置顶交互结果：用户储存痛点（按回复频次排序）1.用户普遍反映冷藏最下层、最上层、贴壁区域最容易冻伤二、交互运维10月产品交互海尔社区置顶活动背景：如今，化妆是一种潮流，而很多化妆的姑娘都有化妆品储存方面的烦恼。做化妆品问题的交互，可以更详细、具体的了解用户的痛点。活动方式：投票参与人数：266人04化

33、妆品储存交互瑞丽、Pclady网站推广交互分别在“瑞丽”和“PCLADY”两个专业的时尚网站上，发布了“化妆品过期求助”的帖子，来引起大家的共鸣，以从中交互出以下问题：1.大家是不是普遍存在化妆品存储的问题。2.当遇到化妆品存储有困难时，大家是如何解决的。二、交互运维10月产品交互04化妆品储存交互二、交互运维10月产品交互交互结果展示一小结1：关于化妆品，大家比较倾向于选择天然、无添加、药妆类的化妆品；常用的护肤品有洗面奶、乳液、面膜、隔离/防晒、精华、化妆水、眼霜。交互结果展示二小结2：买回的化妆品，63.24%的人放于梳妆台。77.3%的人有化妆品保存的烦恼。常见的烦恼包括开封后常温保存

34、很快就过期了、没有专门存放化妆品的位置、防晒霜第二年就不能用了等。83.78%的人觉得需要这样一种具有冷藏功能的便携式化妆箱。60%的人觉得即使化妆箱需要占用冰箱内部空间也需要这样的化妆箱。04化妆品储存交互二、交互运维10月产品交互二、交互运维10月产品交互小结3：对于便携式化妆箱的期待与建议：用户提出了可密封、小巧、便于携带、有分隔、有分层、温度可调、可充电、简单大方或外观时尚等需求。04化妆品储存交互瑞丽、Pclady网站推广交互小结：1.多数人都存在化妆品存储的烦恼，遇到过化妆品过期这样的问题,多数网友表示不知道怎么存储化妆品。2.对于化妆品的存储问题，部分网友提出了不放在阳光直晒的地

35、方、买的时候看好日期、尽快用完等方法。3.对于化妆品的存放地点，多数人会选择放梳妆台，少部分网友会选择放冰箱，有位网友提出了担心串味的问题。海尔社区置顶活动背景：针对之前痛点交互中用户反映的食物串味的问题，具体进行了关于“去味”问题的交互。更详细、具体的了解用户的痛点。通过交互，还可进行产品的曝光与传播。活动方式：投票参与人数：378人05冰箱食物串味交互交互结果：1.多数人对于榴莲、韭菜等气味较强的食物一般选择用保鲜盒或保鲜膜。2.对于可以去味的冰箱，多数人表示喜欢。3.有些用户会选择在冰箱放置橘子皮等小窍门来除味。二、交互运维10月产品交互06 3D门体外观交互海尔社区置顶活动背景：针对之

36、前在海尔冰箱外观交互中粉丝提出的外观需求，做了一次冰箱3D外观的交互，来了解用户对3D外观的需求。活动方式：投票参与人数：411人二、交互运维10月产品交互81%网友表示可以接受，由此看出网友对3D冰箱门体的接受度很高。2.网友对3D冰箱门体风格外观的选择54%网友喜欢低调纹理，23%网友喜欢卡通，23%网友喜欢个性化的抽象画。3.网友是否喜欢个性化定制3D冰箱门体的方式？06 3D门体外观交互交互结果82%网友表示很喜欢，由此看出网友对3D冰箱门体的接受度很高。此外，多数人喜欢个性化定制的3D门体冰箱,喜欢美观实用并俱、个性独特、符合现代家居风格的个性化定制冰箱。二、交互运维10月产品交互1

37、.关于网友是否接受3D冰箱门体海尔社区置顶活动背景：在大白冰箱正式投产前，通过在海尔冰箱社区进行六款外观投票，了解用户粉丝的喜爱排名。活动方式：投票参与人数：366人07迪士尼大白冰箱交互投票结果（Top1）第三款：130票第一款：78票 第四款：31票第六款：8票 第二款：5票第五款：3票二、交互运维10月产品交互活动方式：投票参与人数：388人08迪士尼米奇冰箱交互投票结果活动背景：海尔冰箱与迪士尼合作定制迪士尼冰箱，做冰箱外观上的交互，来具体了解用户期望中的冰箱。第一款迪士尼定制米奇冰箱票数高居榜首，广受粉丝好评。二、交互运维10月产品交互09冰雪奇缘冰箱交互活动方式：投票参与人数：35

38、8人投票结果活动背景：海尔冰箱与迪士尼合作定制迪士尼冰箱，做冰箱外观上的交互，来具体了解用户期望中的冰箱。第二款迪士尼定制米奇冰箱票数高居榜首，广受粉丝好评。二、交互运维10月产品交互活动方式：投票参与人数：182人10头脑特工队冰箱交互第一款迪士尼定制米奇冰箱票数高居榜首，广受粉丝好评。投票结果活动背景：海尔冰箱与迪士尼合作定制迪士尼冰箱，做冰箱外观上的交互，来具体了解用户期望中的冰箱。二、交互运维10月产品交互聊聊家乡婚宴那些事儿粉丝参与展示活动背景：10月8日黄晓明和angelababy大婚，结合当下热点，推出了聊一聊家乡婚宴的必备菜的创意互动活动。活动方式：跟帖回复参与人数：212人二

39、、交互运维10月创意互动活动背景：通过投票的方式，来调查用户的基本信息及对互联网冰箱的要求。活动方式：投票参与人数：320人01互联网冰箱交互二、交互运维11月产品交互1.参与调查粉丝的性别情况：男49.6%女50.4%2.用户年龄情况：4.用户受教育程度：43.8%26-30岁25.9%36-40岁59.7%本科25.1%大专01互联网冰箱交互二、交互运维11月产品交互6.用户年龄情况：Top1：25%私营Top2：20.8%国营Top3：16.5%行政事业单位5.用户家中人口情况：3-4位66.2%7.用户年薪情况：Top1: 5万以下（44.6%）Top2: 5-20万（42.45%）0

40、1互联网冰箱交互二、交互运维11月产品交互8.用户购买冰箱的心理价位：2000-3500元49%10.用户喜欢的冰箱类型：Top1: 三门冰箱（39.5%）Top2: 对开门冰箱（23.7%）Top3：对门冰箱（15.1%）9.用户住房面积情况：80-100平方47.5%01互联网冰箱交互二、交互运维11月产品交互11.用户喜欢的冰箱容积：Top1: 150-260L（46.7%）Top2: 260-400L（33.8%）Top3: 260-400L（12.23%）12.用户冰箱放置情况：Top1: 餐厅（42.45%）Top2: 厨房（33.8%）Top3: 客厅（18.7%）13.用户喜欢

41、的冰箱颜色：Top1: 白色系列（33.8%）Top2: 银色系列（28%）Top3:彩色系列（25.9%）01互联网冰箱交互二、交互运维11月产品交互14.用户喜欢的冰箱风格：Top1: 现代简约（53.2%）Top2: 曲美柔和（33.8%）Top3: 豪华典雅（15.8%）15.用户购买冰箱考虑因素排序：Top1: 功能（28%）Top2: 款式容量（27.3%）Top3: 家庭装修风格（20.1%）Top4:品牌（18%）Top5:价格（5.7%）Top6:链接网络资源（0.7%）16.用户喜欢的把手风格：Top1: 暗把手（62.6%）Top2: 明把手（25.9%）Top3:无所谓

42、（11.5%）01互联网冰箱交互二、交互运维11月产品交互Top1: 冰箱串味（25.5%）Top2: 结霜（23.7%）Top3: 容量不够（15.5%）Top4:功耗大（14.8%）Top5:食物经常过期（9.2%）Top6:隔板不好调节（8.4）Top7:外观不好（2.8%）01互联网冰箱交互18.用户使用冰箱的痛点：二、交互运维11月产品交互17.用户喜欢的屏幕大小：Top1: 10寸（60.4%）Top2: 14寸（29.5%）Top3: 15.6寸（7.19%）Top4:22寸（2.88%）21.冰箱的特殊用处：19.用户家中做饭情况：Top1: 老婆（41%）Top2: 母亲（3

43、0%）20.用户做饭情况：几乎每天（77%）Top1: 干货（31.6%）Top2: 药品（16.2%）Top3: 酒类（13.7%）Top4:奶粉（11.8%）Top5:化妆品（9%）01互联网冰箱交互二、交互运维11月产品交互Top1: 蔬菜竖直放置区（18.6%）Top2: 饺子架（15%）Top3: 糕点区（14.5%）Top3:蔬菜分层搁置架（14.5%）Top5:饮品区（12%）Top6:蛋架（9%）Top7:制冰盒（18.6%） 24.用户对事物营养成分的关注度Top8:酒架（7.6%） ：Top1: 出声既可（41%）Top2: 环绕立体声（29%）62%（会上网查看）37%（

44、非常关注）01互联网冰箱交互23.冰箱音质需求：二、交互运维11月产品交互22.用户希望冰箱增加的模块：Top1: 自动杀菌去味（22.8%）Top2: 菜谱推荐（17.2%）Top3: 日历等生活工具（16.8%）Top4:模式可定制替换（16%）Top1: 可封闭、抽真空、保存味道重的食材（48%）Top2: 可自动制造冰淇淋（16.5%）01互联网冰箱交互26.如果冰箱一区域模块可替换，用户希望替换的功能：二、交互运维11月产品交互25.对于互联网冰箱，用户最需要的需求：02冰箱型号调查交互结果1.用户大部分使用海尔冰箱，还有小部分用户使用的是卡萨帝、统帅、三星、伊莱克斯、容声、美菱。2

45、.品牌不同的用户已在表格中用红色特别标注出来。3.用户冰箱型号最终统计163个，已汇总到痛点库。活动背景：在社区开展冰箱型号调查活动，为社区痛点库做补充。活动方式：跟帖回复参与人数：190人二、交互运维11月产品交互03立冬储存交互活动背景：在社区开展冰箱型号调查活动，为社区痛点库做补充。活动方式：跟帖回复参与人数：196人用户冬季储存的食物：1.不放入冰箱的：白菜、土豆、葱姜蒜、地瓜、芋头、萝卜等冬季耐吃、易储存蔬菜。2.放入冰箱的：黄瓜、西红柿等冬天短缺的新鲜蔬菜；肉类；大虾、带鱼等海鲜；栗子、玉米等反季节食物；用户痛点：1.食物容易冻伤/2.冰箱隔层不够/3.食物易失水分、变蔫、变干/4

46、.食物易串味/5. 冷冻室空间不够/6.食物放进冰箱很容易忘记、变质腐烂/7.不放入冰箱食物发芽、发霉/8.结霜用户建议：1.内部可以分层调温/2.食物变质提醒功能/3.研发出所有蔬菜都能储存的冰箱,特别是大白菜储存/4.冷藏冷冻可以设置转换/5.加大冷冻室空间/6.快速除味、自动杀菌功能/7.快速除霜功能/8.保湿功能交互结果二、交互运维11月产品交互04风冷大两门交互活动背景：借助双十一囤货这一热点，交互用户对冰箱冷冻室空间的需求、储存食物的痛点等，由于11月4日已发布冬季囤货开放性交互，此次交互以问卷的形式展开交互，为冰箱更新迭代发掘新痛点。活动方式：问卷投票参与人数：234人二、交互运

47、维11月产品交互排序1.冷冻室空间不够大2.食物冻在一起3.冷冻室结霜4.解冻麻烦5.串味6.耗电量大04风冷大两门交互2.用户在储存食物时遇到的痛点？二、交互运维11月产品交互1.用户在冰箱里存什么？主食、海鲜、肉类、反季节新鲜蔬菜结论：1.冷冻室不够用（54%）2.两者都不够用（27%）3.冷藏不够用（11%）4.两者都够用（8%）排序3.现有冰箱冷冻冷藏室够用么？3.用户对冷冻有需要的场景？1.过节储存大量肉类2.体积较大海产品储存3.冷冻主食4.减少购物次数04风冷大两门交互二、交互运维11月产品交互2500-3000元04风冷大两门交互用户接受的价格？用户其它痛点：1.解冻费时间2.

48、海鲜肉类冻在一起3.过节需储存大量食物时，冷冻室空间太小4.噪音大用户建议：1.冰箱专开一个空间，生熟分开放置2.冷冻与冷藏空间合理分配一下3.内部多一些隔层4.冷藏冷冻可以按需转换二、交互运维11月产品交互活动背景：在双11来临之际，以网购中遇到的储存问题为话题，为冰箱更新迭代发掘新痛点。活动方式：问卷投票参与人数：122人1.食物容易串味/2.食物被冻伤/3.冷冻室空间不够4.放入冰箱潮湿容易发霉/5. 结霜/6.食物放进冰箱很容易忘记、变质腐烂/7.运输过程中冷冻食品会化冻、新鲜食品会变质用户建议：1.移动式小冰箱运输新鲜食材/2.食物变质提醒功能/3.海鲜类单独分类包装05网购储存方式

49、交互交互结果双十一网友网购的食物：1.不放入冰箱的：坚果、零食、巧克力。2.放入冰箱的：水果、蔬菜、烤鱼片、海鲜、蛋糕、奶制品等用户痛点：二、交互运维11月产品交互06 200L风冷交小冰箱互活动背景：借助双十一购物节普遍存在的选择困难症，来引导用户对小冰箱配置、容积、价格等进行交互，由于11月10日已发布冬季囤货开放性交互，此次交互以问卷的形式展开交互，为小冰箱更新迭代发掘新痛点。活动方式：问卷投票参与人数：399人二、交互运维11月产品交互1.现有两台130L190L容积段的两门冰箱喜欢那种搭配？选择同容积段风冷无霜冰箱比例为68.21%2.现有两台同容积段（130L150L）的两门冰箱喜

50、欢哪款？选择上冷藏，下冷冻比例为89.6%结论由3.4题可知67.63%选择会放置东西。75.72%用户接受冰箱台面放置东西可见用户对于小容积冰箱的顶部置物功能还是有需求的。3.是否会在冰箱上放置物品？4.是否接受小容积冰箱上设置专门放东西的台面？06 200L风冷交小冰箱互二、交互运维11月产品交互1.1000-15002.500-10003.1500-20004.2000-25005.2500以上（43.83%）（35.19%）（12.35%）（7.41%）（1.23%）排序06 200L风冷交小冰箱互结论：500-1500是用户最能接受的价格区间二、交互运维11月产品交互5.对于这款冰箱

51、的期望价格？07 hello Kitty冰箱外观交互参与人数：450人社区首页置顶1.喜不喜欢冰箱和卡通形象Hello Kitty相结合？结论：1.喜欢（88.78%）2.不喜欢（11.22%）活动背景：征集粉丝对Hello Kitty定制冰箱的外观交互。活动方式：问卷投票用户最喜欢第三款冰箱外观交互结果二、交互运维11月产品交互08冷藏室食材风干、干货储存交互社区首页置顶活动背景：为风冷冰箱保鲜痛点创客解决方案提供交互支持，与社区网友交互食材风干、干货储存等内容。活动方式：跟帖回复参与人数：149人交互结果1. 针对冰箱内食材风干、干货返潮的现象，你们平常是怎么解决的？用户回复：1.包装袋、

52、包装盒密封保存2.特殊食材简单初加工2. 你希望冰箱添加哪些功能来解决这些问题？用户回复：1.冰箱具备干湿分储功能2.温度、湿度调节装置二、交互运维11月产品交互09冰箱征名交互用户命名展示活动背景：海尔首发一款使用 “水玉汐”的板材的冰箱，面向粉丝征集冰箱名称。活动方式：跟帖回复参与人数：186人二、交互运维11月产品交互活动背景：根据人们在肉类储存保鲜与解冻上所遇的痛点，引出了在冰箱中添加一个体积约20L的速冻间室的交互。活动方式：跟帖回复参与人数：121人10速冷间室交互交互结果1.根据家中自身冷冻室储存食物的习惯，你会在这个速冻间室放什么食物呢？用户回复：1.肉类、鱼虾类、海鲜类2.速

53、冻水饺、速冻豆腐等3.面食类（馒头等）2.每次在间室存放食物，你会一次放多少食物呢？用户回复（约2类）：1.放置七天的量或者2-5天的量或者一天的量2.放满或者放置间室容量的一半以上二、交互运维11月产品交互11漫威星战冰箱外观交互活动方式：跟帖回复参与人数：238人交互结果活动背景：征集粉丝对于漫威系列和星战系列外观冰箱的意见和建议。美国队长与雷神并列投票第一名，是粉丝最为欢迎的外观形象。二、交互运维11月产品交互11漫威星战冰箱外观交互1.参与问卷的人群中，男女比例为：男：54.46%女：45.54%2.年龄段比例为：30-39岁：35.71%20-29岁：32.14%40岁以上：30.3

54、6%20岁以下1.79%3.家庭结构：3-4人：72.32%1-2人：19.64%5-6人：8.04%4.是否喜欢冰箱与漫威系列和星战系列结合：喜欢：66.96%不喜欢：33.04%二、交互运维11月产品交互12馨厨屏幕尺寸交互活动背景：在馨厨板块进行了馨厨屏幕尺寸的趣味交互活动，主要交互用户对馨厨10.1寸屏幕的满意程度，及用户希望的屏幕尺寸。活动方式：跟帖回复参与人数：70人交互结果：1.对现有的10.1寸屏幕是否满意？90%（63名）粉丝满意10%（7名）不满意2.对屏幕尺寸的要求？12寸（11名）14-15寸（7名）3.其它要求 屏幕大小不影响开冰箱门 要根据冰箱的大小来调整屏的大小，

55、如若是小冰箱，就不需要把屏幕大小调大了。 希望功能多一点，音质提高。二、交互运维11月产品交互01感恩节互动活动社区首页置顶活动背景：感恩节，在社区举办了晒图感恩互动活动，来与社区粉丝进行互动，增强粉丝粘性。活动方式：跟帖回复参与人数：133人粉丝参与展示二、交互运维11月热点互动02双十一馨厨抢楼活动粉丝参与展示活动背景：双11推出抢楼送海贝活动，来与社区粉丝进行互动，增强粉丝粘性。活动方式：跟帖回复参与人数：1122人二、交互运维11月热点互动01对开门冰箱交互1代更新做准备。活动方式：跟帖回复参与人数：428人交互结果社区首页置顶活动背景：通过此交互，深入了解在对开门冰箱的使用过程中，用

56、户遇到的痛点和用户的需求，为产品迭调查结果显示，在参与活动的用户中：对开门冰箱用户为36人，占23.53%非对开门冰箱用户为117人，占76.47%二、交互运维12月产品交互对开门冰箱使用痛点整理：1.占地面积大（约57.4%的用户有此痛点）2.耗电高（约34.8%）3.价格偏高，性价比不太（约23.48%）4.开门容易撞到墙等门体问题（约13.04%）5.食物存储无分类，温度无分层，无密封空间（约13.04%）6.串味（9.6%）7.外观不时尚，不好搭配家具等外观问题（约8.7%）8.空间太大，有点浪费（约7.8%）9.结霜、结冰等（约5.2%）10.噪声大（约4.3%）11.存储空间偏小（

57、例保鲜少，冷冻多）（约3.5%）12.开门时，冷空气全跑了，制冷效果差（约3.5%）01对开门冰箱交互1二、交互运维12月产品交互02对开门冰箱交互2冰箱再家中的放置情况。活动方式：跟帖回复参与人数：251人78%用户对对开门冰箱的外观满意交互结果1. 粉丝对现有对开门冰箱的满意度：活动背景：对开门冰箱放置位置的交互，调查粉丝二、交互运维12月产品交互02对开门冰箱交互23. 对现有外观的建议（按回复频次排序）：1、体积大、占地方、厨房放不下，不适合小户型；2、开门不便，门开不全，最好做成推拉式、折叠式或暗门；3、门把手碍事、占空间，设计可更圆滑些，设计成隐藏式最好；4、外观形状刻板单一，像衣

58、柜，颜色可以多一些，可定制最好；5、门的边角圆滑一些，家中有孩子容易磕碰；6、对开门中间门封条设计有问题，开门时经常碰到。二、交互运维12月产品交互2. 对开门冰箱的放置位置：厨房（125人 51.9%）餐厅（45人 18.7%）客厅（33人 13.7%）厨房与餐厅之间（31人 11.1%）客厅与餐厅之间（7人 4.6%）03对开门冰箱交互3参与人数：359人交互结果活动背景：对开门冰箱门体的交互，调查粉丝最喜欢的冰箱门体，为冰箱的更新迭代做准备。活动方式：问卷投票粉丝最喜欢法式冰箱这种门体设计。法式冰箱简单大气，符合审美，用起来方便。二、交互运维12月产品交互04大冷冻需求交互社区首页置顶活

59、动背景：通过此交互，深入了解用户在使用冰箱的过程中，对冷藏和冷冻空间的需求，从而为产品迭代更新做准备。活动方式：跟帖回复参与人数：448人二、交互运维12月产品交互3比7：20票，占10%7比3：4票，占2%总结：冷藏室与冷冻室的比例为5:5最受粉丝青睐。其次为4:6,也比较受粉丝青睐。2.对于冷冻室抽屉，你觉得几个比较合适？4个冷冻抽屉，一层分两个抽屉：73票，占36.5%4个冷冻抽屉：58票，占29%3个冷冻抽屉：49票，占24.5%5个冷冻抽屉：20票，占10%总结：4个冷冻抽屉，一层分两个抽屉最受粉丝欢迎。04大冷冻需求交互1.关于冰箱冷藏室和冷冻室的比例冷藏室（上）与冷冻室（下）的比

60、例：5比5：70票，占35%4比6：63票，占31.5%6比4：43票，占21.5%二、交互运维12月产品交互总结：参与交互的用户年龄大多为20-39岁，用户分布地区多为山东省。秋冬季节，用户冷冻室都会储存：鱼类、肉类、包子馒头水饺类、海鲜、火锅材料等速冻食品等食品。20-29：72人，占33.96%30-39：94人，占44.34%40-49：28人，占13.21%50-59：17人，占8.02%60以上：1人，0.47%用户年龄情况：用户现在（秋冬季节）冷冻室都存储什么食材？用户回复部分截图：山东：84江苏：13用户地区分布： 河北：11辽宁：10上海：10河南：10四川：9福建：8海南：