《旅游心理学》期末试卷及答案试题2套（完整版）

1、旅游心理学期末试卷及答案试题2套（3）适用专业：XXXX考生注意:、除立装有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。、本试题共（3）页，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。一、单项选择题（共10分，每题1分）1、有科学精神、爱国、勤劳、守纪律描述的是（A、中国人B、德国人2、江西庐山成为风景名胜，除其风光秀美外，（A、“酒好”效应B、“酒香”效应）的性格类型。C、日本人）也是它成为旅游热点的重要因素。C、“口碑”效应D、D、3、中国人有“父母在，不远行”的传统，而现在子女经常陪父母外出旅游，是对旅游态度A、方向B、大小C、速度

2、D、4、母生九子，九子各不同”说明了个性的（)o5、6、7、8、9、俄罗斯人“名人”效应（）的改变。强度A、善变性B、整体性C、差异性D、稳定性“力必多”理论是由心理学家（）提出来的。A、马斯洛B、弗洛伊德C、荣格D、卡特尔水浒传中的宋江的性格应属于（A、胆汁质B、多血质)oC、黏液质D、抑郁质“宁喝顺气汤，不吃受气饭”表达了旅游者对餐厅服务的（A、求平安B、求美C、）心理。求公正D、求尊重“水不平那么流，人不平那么治”表达客人投诉心理中的（)oA、求尊重心理“红萝卜加大棒”是（A、需要激励与惩罚激励B、求补偿心理）的组合。B、目标激励与惩罚激励C、C、求平衡心理典范激励与惩罚激励D、D、求公

3、平心理情感激励与惩罚激励10、“一山不容二虎”表达人际关系中的（）因素。A、相似性B、互补C、接近且相悦D、个人特质二、多项选择题（共20分，每题2分，多项选择、少选、错选均不得分）1、古代社会传统的旅游方式有（)o2、3、A、商务旅游 旅游活动社会知觉有A、对他人的知觉 以下需要中，（）A、阳光B、探险旅游C、外交旅游D、政治旅游)oB、自我知觉属于社会需要。B、休息4、5、旅行团出游的特点在于（A、平安旅游态度的形成阶段有（A、排斥阶段)oB、随意性)oB、服从阶段6、活跃型旅游者心理需求特点是（A、敢于尝试新的事物)oC、C、C、C、B、角色知觉交往优越感同化阶段D、D、D、D、乐于参加

4、秋冬季旅游活动人际知觉尊重价格廉价内化阶段C、愿意在幽静的山庄、海滨度假7、旅游者购物的动机有（ ）oA、求廉价动机B、求实用动机8、心理健康的标准有（）。A、正确认识自我C、过度表达和控制自己的情绪 9、理智性对抗挫折的行为有（ ）oA、“阿Q精神”B、另辟蹊径10、领导艺术的心理依据有（）。A、“服从权威”心理B、模仿心理三、名词解释（共12分，每题4分）1、案例法2、旅游偏爱3、人际关系四、简答题（共18分，每题6分）1、旅游企业对员工激励的方式有哪儿个方向？D、喜欢参观美术馆、博物馆C、求利动机D、馈赠性动机B、较好地适应环境D、特立独行，不受世俗规范约束C、无动于衷D、坚持C、“官本

5、位”心理D、暗示心理2、影响旅游者情绪的自身因素有什么？3、理智型、情绪型和意志型旅游者的旅游倾向是什么？五、论述题（共10分）阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游企业中激励方式上的应用。六、案例分析（共30分，每题15分）1、陶瓷文化旅游案例素材景德镇是世界闻名的瓷都。以“瓷”为中心，景德镇中国旅行社推出了具有鲜明特色的陶瓷文化旅游线。游 客可考察景德镇湖田、南市街古瓷遗址和高岭山，参观古陶瓷博览区、陶瓷馆和具有代表性的大型瓷厂，游览祥 集弄明代民宅，还可参加该社举办的白瓷彩绘游、传统制瓷游、赏瓷品茶游等多条特色旅游线。白瓷彩游，由陶 瓷名家指导，教授瓷上绘画技艺，游客自己用瓷笔和彩色颜料在白瓷

6、上作画，24小时内烧成成品，带回作永久纪 念。传统制瓷游，由名师指点，游客在古窑厂，采用白如玉粉的瓷泥，坐在古代粘辘车旁，亲手制作各种瓷坯， 瓷坯入窑烧炼，游客可在6日内拿到成品留作纪念。赏瓷品茶游，游客既可以欣赏古今名瓷，领略明代“海上陶 瓷之路”起点的古风，又可畅游茶园，品尝1919年荣膺巴拿马国际博览会金奖的“浮红”香茶。同时景德镇作为历史文化名称，这里还有许多国家级或省市级重点文物保护单位。湖田、塘下等古瓷窑遗址 保存完好，山闾庙、想集弄的明清建筑艺术，古典风韵重隐隐演绎出当时的民情玉风俗。更又再现古瓷工艺的古 窑作坊和集古今名瓷精品于一身的陶瓷展览馆，在信步之中领略景瓷艺术的博大精深

7、。通过分析素材.，阐述如何激发旅游动机。2、你怎么知道我爱喝青茶？案例素材某天，八位客人在郑州丰乐园酒店刚一落座，服务员小刘便热情地奉上了迎客茶。突然，坐在主宾席上的张 先生吃惊地问小刘：“你怎么知道我爱喝青茶？ ”原来，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有给张先生沏的是 青茶。小刘微笑着对张先生说：“您是第二次来丰乐园用餐了，我们知道您喜欢喝青茶。”一句话，让全桌的人惊 讶不已，最激动的要数张先生了，他连连赞叹：“没想到，我只来过一次，真让我感到以外，谢谢你！ ”小刘说: “不用谢，现在整个餐厅的人都知道您爱喝青茶了。另外，我还知道您在吸烟的时候爱在烟灰缸里倒些水。”说 着，就给张先生倒上了。

8、张先生再一次激动不已，脸上洋溢出满意的笑容。一直倒用餐结束，宴会厅里都谈笑风 生，同时也对丰乐园的服务津津乐道，赞不绝口。原来，每一位客人尤其是贵宾，只要在丰乐园消费一次，酒店就会记下客人的档案材料，并通知每一个部门。 只要客人再次踏进丰乐园，服务员就会按客人的喜好和习惯给他提供走到而满意的服务。因此服务员小刘知道张 先生爱喝青茶就缺乏为怪了。通过分析素材阐述如何激发旅游者的情绪情感。齐齐哈尔职业学院20082009学年度第一学期旅游心理学期末试卷及答案试题2套（4）适用专业：06级旅游专业【考生注意】：、除立兼有特殊说明外，所有答案均应写在答题纸上，不必抄题，但须标明题号。、本试题共（3）页

9、，如有缺页或字迹不清，请向监考教师说明。、密封线内不准答题，发卷30分钟内不准交卷。、单项选择题（共10分，每题1分）1、两千多年前，我国有“仁者乐山，智者乐水”的说法折射出人们出游的（ ）o2、2、3、A、心理动机1879年，德国心理学家（A、弗洛伊德能力、气质和性格属于（A、个性心理特征B、个体心理动机C、能力动机D、兴趣动机4、）在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室。B、马斯洛）方面的内容。B、个性倾向性C、冯特D、荣格活跃型旅游者在旅游商品开发和宣传中要围绕一个（A、险B、新C、遗传特征）字做文章。C、鲜D、D、社会特征5、6、了。”这属于情绪情感中的社会性的（A、道德感B、理智

10、感)oC、美感宾馆服务人员对旅游者的热情态度，会使旅游者产生“宾至如归”的感觉，这属于（D、情感）情绪特征。A、兴奋性B、多疑性C、感染性D、易变性“古希腊数学家在洗澡时灵感乍现发现了浮力原理，竟忘乎所以地光着身子跑到大街高呼：我找到了，我找到7、8、9、A、平安B、舒适C、社会D、“在西安旅游，买一些兵马俑复制品”；“到南京的雨花台买雨花石”这都属于旅游者在购物中（A、馈赠性B、新奇性青年旅游者的群体年龄大多数是（)oA、1625B、183510、旅游者来投诉时，一般要由（）出面礼貌的接待。A、领导B、服务员方便）动机。C、求利性D、纪念性C、 20-38D、22-40C、接待员D、谁都可以

11、马斯洛的“需要层次论”认为（）需要是人们生理需要得到满足后最基本的一种心理需要。一、多项选择题（共20分，每题2分，多项选择、少选、错选均不得分）1、旅游业号称（A、无烟产业)oB、朝阳产业C、国营产业D、民营产业2、旅游资源包括（)oA、美感B、愉悦C、娱乐D、满足3、旅游动机的客观条件包括（）条件。A、时间B、经济C、社会D、人文4、在服务接待中要杜绝的“四语”指的是（ ）oC、斗气语C、周期C、忧郁D、否认语D、效应D、应激状态D、组织变革D、以上没有D、政治旅游D、看法A、蔑视语B、烦躁语5、根据劳动者的心理特点，疲劳可以理解为（ ）oA、疲乏B、过度6、影响心理健康的因素有（ ）oA

12、、人际关系紧张B、心理压力 7、压力是现代人们最普遍的心理和情绪上的体验，工作的压力来源于（ ）oC、人际关系C、领导重视C、外交旅游C、观察法A、工作特性B、事业生涯开发8、旅游者投诉的一个重要的原因是没有受到（ ）oA、尊重B、同情9、古代社会传统的旅游方式有（ ）oA、商务旅游B、探险旅游10、研究旅游心理学的方法有（ ）oA、案例法B、调查法 三、名词解释（共12分，每题4分） 1、个性倾向: 2、群体：3、晕轮效应：四、简答题（共18分，每题6分）1、研究导游服务心理的意义。2、怎样做好前厅服务工作？3、简述研究旅游心理学的意义。五、论述题（共10分）阐述马斯洛的需要层次理论及在旅游

13、企业中激励方式上的应用。六、案例分析（共30分，每题15分）1、领导艺术（案例分析）某酒店的王总经理一次在餐厅招待客人，一行六人都点了牛排。等六个人吃完主餐，王总经理让助理去 请烹调牛排的主厨过来，他还特别强调：“不要找餐厅经理，要找主厨助理注意到在座一位上岁数的客人 的牛排只吃了一半，心想一会儿的场面可能很尴尬。主厨来时很紧张，因为他知道请自己来的客人来头很大。“是不是牛排有什么问题？ ”主厨紧张地问。“烹 调牛排你已不成问题，牛排真的很好吃，你是位非常出色的厨师，但我这位客人己经70岁了，牙口和胃口 大不如从前J王总经理解释道。主厨与其他五位用餐者困惑，大家过了好一会儿才明白怎么回事。“我

14、想当面和你谈，是因为我担忧， 当你看到只吃了一半的牛排被送回厨房时，心里会难过。”王总经理继续说。通过素材分析旅游企业领导艺术。2、来自泰国东方酒店的经典。（案例分析）企业家A先生到泰国出差，下榻于东方酒店，这是他第二次入住该酒店。次日早上A先生走出房门准备去餐厅，楼层服务员恭敬地问道：“A先生，您是要用早餐吗？ ”A先生 很奇怪，反问道：“你怎么知道我姓A? ”服务生回答：“我们酒店规定，晚上要背熟所有客人的姓名J这 令A先生大吃一惊。尽管他频繁的往返于世界各地，也入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次遇到。A先生愉快的乘电梯下至餐厅所在楼层，刚出电梯，餐厅服务生忙迎上前：“A先生，里面请

15、。”A先生十分疑惑，又问道：“你怎么知道我姓A? ”服务生微笑着答道：“我刚接到楼层服务 ，说您 已经下楼了J一顿早餐，就这样给A先生留下了终生难忘的印象。通过分析，阐述餐厅服务心理。XXXX旅游心理学期末试卷及答案试题2套（3）参考答案一、单项选择题（共10分，每题1分）1-5BDACC 6-10CDCCB二、多项选择题（共20分，每题2分）1、ABCD2、ABCD3、CD4、AD5、BCD6、ABD7、ABCD8、AB9、ABD10、ABD三、名词解释（共12分，每题4分）1、案例法：又称案例分析法，是研究者深入相关案例单位（1分），对研究对象进行全面较长时间的观察了解， 研究其心理开展全

16、过程（2分），分析整理、抽象概括有价值的理论例题的研究方法（1分）。2、旅游偏爱：建立在旅游者极端肯定态度（1分）的基础上的一种针对态度、对象的行为倾向（1分），外在表 现为对特定旅游产品与服务的优先选择和选择频率上（2分）。3、人际关系：作为人际关系主体的人们（1分）在群体共同活动交往过程中（2分），形成的彼此之间的相互作 用关系（1分）。四、简答题（共18分，每题6分）1、（1）把员工个人的成长与企业开展统一起来，让员工与企业共同成长；（1分）（2）重视对员工的培训，为员工创造学习机会，促进员工的开展；（1分）（3）给员工一个看的见的希望（目标）；（1分）（4）给员工一个明确的开展方向；（

17、1分）（5）完善薪酬体系；（1分）（6）注意内在激励，为员工创造参与企业管理的机会。（1分）2、（1）身体健康（1分）（2）人际关系（1分）（3）个人经历（1分）（4）旅游动机（1分）（5）期望值（2分）3、（1）理智型旅游者会较多的选择具有认识和审美意义的社会文化对象或奇特的自然现象作为旅游对象，不愿 意选择一般意义上的旅游活动。（2分）（2）情绪型旅游者喜欢具备多样性、兴趣性的活动内容、活动方式和具有欢乐、愉快气氛及浪漫色彩的旅游。（2分）（3）意志型旅游者对那些目标明确、需要付出艰辛努力并能够发挥个人能力等挑战性的活动感兴趣，而对漫 无目标、轻而易举的旅游活动没有多大兴趣。（2分）五、论

18、述题（共10分）1、理论要点：（1）人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、平安需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需要;（2分）（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现；（1分）（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足；（1分）（4）不同的人，各层次需要的强烈程度不一样；（1分）2、应用：（1）建立工资和奖金制度、贷款制度，具有身体保健（医疗设备）、工作休息时间、住宅设施和福利设备；（1分） （2）创立平安的工作生活条件，建立雇用保证、出差补贴、退休养老金制度，建立医疗和意外保险制度；（1分） （3）建立和谐的工会小组和良好的人际关系，建立协作和对话制度、奖金利润分配制

19、度，组织工会及其他团体 活动，建立娱乐制度、教育培训制度；（1分）（4）建立人事考核制度、工作职称晋升制度以及奖金、奖励标准制度，建立责任制度、选拔择优的进修制度、 委员会参与制度与提合理化建议制度；（1分）（5）建立决策参与制、提案制度，建立攻关小组，提倡创造性工作，发发动工研究开展规划，给员工挑战性工 作，建立破格晋升制度；（1分）六、案例分析（共30分，每题15分）此题学生可以自主发挥，答案不统一，回答相关内容即可得分。1、（1）激发旅游者的旅游动机，要从三个方面入手，（1分）一是不断开发有特色旅游产品，二是加强对旅游业 管理，三是加大公关宣传力度，实施企业CI战略。（3分）其中，不断开

20、发有特色的旅游产品，分突出特 色旅游的个性，坚持特色旅游的民族性和追求特色旅游的求新性三类。（3分）（2）景德镇的陶瓷文化旅游是具有观赏性、并且具有不可移动性和不可复制性的旅游产品，具有鲜明的艺术 特色，（2分）从传统的游览到亲手制作，表达了 “不仅要看，而且要干”的现代旅游的新时尚。（2分）（3）瓷器鉴赏是一种具有审美感的活动，开发瓷器旅游产品是有别于传统旅游的高品位的旅游特色产品。（2分） （4） “越是民族的，越是世界的”，开发具有浓厚民族特色的旅游产品，才能吸引广大国内外游客。（2分）2、（1）激发旅游者的情绪情感，要通过两种方式：一是开发多样化的旅游产品。旅游需要的多样性、复杂性和

21、个性化的特点，使得旅游产品的设计开发也要多样化。旅游产品按性质不同可分为观光旅游产品、度假 旅游产品、专项旅游产品（3分）。多样化的旅游产品给了旅游者充足的选择机会，能满足旅游者多样化 的需求，激发旅游者积极健康的情绪情感（2分）。（2）二是提供细致入微周到的服务和物美价廉的价格（2分），更重要的是一切为旅游者着想，提供全面的细 致的、个性化的服务来感动旅游者，激发旅游者的积极的情绪情感，这就是所谓的“细节决定成败”（3分）。（3）本案例中的丰乐园对消费过一次的客人，记下客人的喜好和习惯，并通知每个部门。使得服务人员在客 人再次来消费时，对客人的喜好和习惯了然于胸，想到客人之先，提供个性化的服

22、务（2分），尤其是对 客人喜好和习惯细节的关注，会给客人带来意外的惊喜，提供的是超值和延伸服务，使客人得到满意消费, 自然成为“回头客”，使酒店在激烈的市场竞争中利于不败之地（3分）。齐齐哈尔职业学院20082009学年度第一学期06级旅游专业旅游心理学期末试卷及答案试题2套（4）参考答案一、单项选择题（共10分，每题1分）1-5、ACACB6T0、CADAA二、多项选择题（共20分，每题2分，多项选择、少选、错选均不得分）1、AB2、ABCD3、ABC4、ABCD5、ABCD6、ABCD7、ABCD8、AB9、ABCD10、ABC 三、名词解释（共12分，每题4分）1、是个体进行活动的基本动

23、力，是心理特征中最活跃的因素，它决定着活动行为的产生和方向。2、指为了实现某个或数个特定的共同目标，由两个或两个以上共同工作、相互作用、相互依赖的个体组成的组 合。3、指对对象的某种特征形成鲜明印象后，掩盖了对其他特征的认识。四、简答题（共18分，每题6分）1、（1）正确了解和认识自己以及别人的需要、动机、兴趣、意志、能力等心理现象和特点；（2分）（2）采取正确的方式方法解决，减少不必要的误解；（2分）（3）保持心理平衡，并产生积极的心理体验和建立良好的人际交往关系，保证工作的顺利进行。（2分）2、（1）注意前厅环境的布置；（1分）（2）注重服务人员的言行仪表；（2分）（3）培养系列化服务技能；（2分）（4）服务周到（1分）3、（1）研究旅游心理学有助于提高旅游业的服务质量；（2分）（2）研究旅游心理学有助于开发旅游资源（1分）（3）研究旅游心理学有助于市场预测；（1分）研究旅游心理学有助于提高旅游从业人员的素质。（2分）五、论述题（共10分）1、理论要点：（1）人的需求是有层次的，由低到高分为生理需要、平安需要、社会交往需要、尊重的需要和自我实现的需 要；（2分）（2）需要的实现和满足具有顺序性，即由低到高逐级实现；（1分）（3）人的激励状态取决于其主导需要是否满足；（1分）（4）不