管理学重点答案(共11页)

1、 第一，科学管理理论，主要代表人物为美国人弗雷德里克.泰勒。 第二，经营管理理论，主要代表人物为法国人亨利.法约尔。 第三，行政组织理论，主要代表 管理(gunl)的含义:管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调(xitio)相关资源的过程。管理(gunl)的载体是组织管理的本质是合理分配和协调各资源的过程，而不是其他。管理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以调用的资源。管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新。管理的目的是为了实现既定的目标，而该目标仅凭单个人的力量是无法实现的，这也是建立组织的原因。管理者的含义:人际角色归因于管理

2、者的正式权力在信息角色中，管理者负责确保和一起工作的人能够得到足够的信息。在决策角色中，管理者处理信息并得出结论管理的职能：决策与计划 组织 领导 控制 创新4.三大古典理论及其内容:霍桑实验和人际关系学说、决策(juc)的定义决策(juc)的流程决策原则(yunz)为什么是满意而非最优？什么(shn me)是计划，战略性计划计划流程什么(shn me)叫环境环境的构成（内部(nib)？ 外部？）组织(zzh)如何面对环境？14.价值量的定义什么叫核心能力？了解三大基本(jbn)战略博森矩阵的四种(s zhn)类型18.什么(shn me)叫组织为实现某一共同目标，经分工与合作，具有一定层次的

3、权利和责任制度而构成的人群集合系统。什么叫组织设计组织设计就是对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计20.什么(shn me)叫部门化组织部门划分，亦称部门化，是指按照一定的方式将相关的工作活动加以细分和组合，形成(xngchng)若干易于管理的组织单位。配以专门的管理人员统一协调，统一指挥。什么叫权利(qunl)、权力、职权、职责、授权权利：一般是指法律赋予人实现其利益的一种力量。权力：指一个人影响决策的能力。职权:管理职位所固有的发布命令和希望得到命令执行的这样一种权力。职责:一个人在获得职权的同时所必须负担的所居职位相关的责任。授权：由上级主管人员将职权授予下属，下属的在上级主管人员的

4、监督下独立行使职权的过程。22组织设计原则？部门化原则？劳动分工原则：一个人并不能完成全部的工作,而是将工作划分为若干步骤,由一个人单独完成其中某一个步骤。统一指挥原则： 每个下属应当而且只能向一个上级主管直接负责,没有人应该向两个或者更多的上司汇报工作。权责对等原则管理幅度原则柔性经济原则：组织的柔性是指组织的各个部门、各个人员都可以根据组织外部环境的变化而进行灵活调整和变动。组织结构应保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。组织的经济性是指组织的管理层次与幅度、人员结构以及部门的工作流程必须合理。部门化原则 1、因事设职与因人设职相结合原则； 2、分工与协作相结合原则； 3、精简高

5、效的部门设计原则。23授权原则及程序过程（1）任务的分派；（2）权力的授予；（3）责任的确立；（4）监控权的确立。原则（1）重要性原则；（2）明责原则；（3）适度原则；（4）不可越级(yu j)授权。24了解组织变革（流程、问题(wnt)、克服）组织(zzh)变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织中的要素进行结构性变革，以适应组织未来发展的要求。类型：战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革。组织变革的程序 1、通过组织诊断，发现变革征兆。 2、分析变革因素，制定改革方案。 3、选择正确方案，实施变革计划。 4、评价变革效果，及时进行反馈。问题：（1）个人阻力i.利益上的影

6、响ii.心理上的影响对未来的不确定性的担忧对失败风险的惧怕对绩效差距拉大的恐慌公平竞争环境的担忧等（2）团体阻力i.组织结构变动的影响ii.人际关系调整的影响解决：1）客观分析变革的推力和阻力勒温提出运用力场分析的方法研究变革阻力，其要点，把支持和反对变革的所有因素分为推力和阻力两种力量，当两种力量平衡时，维持现状，当推力大于阻力时，变革前进，当推力小于阻力时，意为着变革受阻。（2）创建新的组织文化（3）创建新的策略方法和手段25什么是组织文化组织文化是处于一定经济社会文化背景组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观以及以此为核心而形成的行为的规范、道德准则，群体意识

7、，风俗习惯等26管理幅度及影响因素管理幅度：组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量。因素：1) 工作能力 2) 工作性质与工作内容 主管所处的管理层次 下属工作任务的相似性 计划的完善程度 非管理事务的多少 3) 工作条件 助手的配备情况 信息手段的配备情况 下属工作(gngzu)地点的相近性 任务(rn wu)的复杂性 4）工作(gngzu)环境 5)管理者的风格 6)组织文化的凝聚力27什么是领导？激励？沟通？领导是一个人对其他人施加影响、鼓励、激励并指导他们的活动朝有利于团体或组织目标实现方向发展的过程。施加影响的那个人就是领导者。 激励，是指影响人们的内在需求或动机，从而加强

8、、引导和维持行为的活动或过程。 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。28什么是正式沟通？非正式沟通？区别？优缺点?1）正式沟通是按照组织设计中事先规定好的结构系统和信息 流动的路径，方向，媒体等进行的信息沟通。优点：正规严肃，富有权威性；参与沟通的人员普遍具有较强的责任心和义务感，所沟通的准确性和保密性容易得到保障。缺点：比较刻板 ，缺乏灵活性，信息传播范围窄，速度慢。 2）非正式沟通是指组织途径以外的信息沟通方式，主要通过个人之间的接触来进行的。优点：i.信息传递速度快；ii.信息量大；iii.覆盖面广；iv.可满足员工的部分要求。缺

9、点： i.随意性强，具有一定的片面性，时常造成信息扭曲和失真；ii.难以控制，可能导致小集团、小圈子，影响组织的凝聚力和稳定性。29领导理论、管理方法论、领导四分图理论领导理论：一 、管理中的人性假设 受雇人，经济人，社会人，管理人，自我实现人，复杂人 二、领导行为的几种理论模式 领导特质论 领导行为论 领导权变论 三、领导的情景理论 1、菲德勒权变理论 2、豪斯的“目标(mbio)途径(tjng)”理论(lln) 3、赫塞布兰查德的领导生命周期理论管理方法论：领导四分图： 关 高关怀-低定规 高关怀-高定规 怀 低绩效 高绩效 维 低不满 低不满 度 低流动 低流动 低关怀-低定规 低关怀-

10、高定 低绩效 高绩效 高不满 高不满 高流动 高流动 定规维度 费德勒权变模型菲德勒模型人际关系系好好好好差差差差工作结构简单简单复杂复杂简单简单复杂复杂职位权力强弱强弱强弱强弱IIIIIIIVVVIVIIVIII环境领导目标高不明确低低LPC领导人际关系不明确工作高LPC领导工作不明确人际关系最有效方式低LPC高LPC低LPC30费德勒权变模型31领导生命周期理论领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情景因素，认为依据下属的成熟度水平选择正确(zhngqu)的领导方式，决定着领导者的成功32需要层次(cngc)理论Maslow 需要层次理论(lln)分析1）人的需要分为五种：生理的，安全的

11、，社交的，尊重的，自我实现五个层次。低层次，物质方面需要：生理的，安全的。高层次，内在方面需要：社交的，尊重的，自我实现。2）人的行为受到内驱力的影响，只有尚未满足的需要才能影响人的行为，已满足的需要不能起激励作用。3）人的各种需要由于重要程度和发展顺序不同，马斯洛将五种需要按照由低到高的顺序，排列为金字塔状，只有当较低层次的需要满足后，才会产生更高层次的需要。4）人的行为是由主导需要决定的，不同的人以及同一个人在不同情况下需要结构是不同的。33双因素理论赫茨伯格得出以下结论：第一，让员工感到满意的因素主要有五种：成就、赞赏、工作本身、责任、进步。导致员工不满意的因素也主要有五种：公司政策和管

12、理方式、上司监督、工资、人际关系、工作条件。第二，进一步分析表明，令员工满意的因素大多与工作任务本身有关。这些方面的任何改善，都能调动员工的积极性，进而提高工作效率，即使缺乏其中的某些因素，员工也很难表现出不满。因此，赫茨伯格把这类因素，即与工作本身有关的因素，称为“激励因素”。 第三，而让员工感到不满意的因素则多数与环境有关。这些环境因素即使再好，对激励员工的作用都不是十分明显，但如果缺乏这些环境因素或者质量较差，立刻就会引起员工的不满，生产效率迅速下降。所以，赫茨伯格就借用医疗保健业中含有“预防和环境卫生”意义的词“保健”，来涵盖这类因素，称其为“保健因素”。第四，导致工作满意的因素和导致

13、工作不满意的因素是彼此独立而不同的，并且这两种感觉不是相互对应的。第五，从心理学分析，激励因素和保健因素导致人们对工作的满意或不满意，实际上是反映了人们的两种需要结构。34公平理论公平理论认为，人们的行为是由物质利益驱使的，当人们的付出努力与其得到的收益（公平收入）不匹配时，人们就会减少努力，而采取偷懒行为。35期望理论期望理论认为，个人的努力程度或获得的满意程度取决于：个人对其行为所带来的结果的预期以及这种预期结果的效用。36什么(shn me)是控制？预算控制?控制(kngzh):是指对组织内部(nib)的管理活动及其效果进行衡量和校正，以确保组织的目标以及为此而拟定的计划得以实现。预算根据预算规定的收入和支出标准来检查和监督各部门的生产经营活动，以保证各种活动或各个部门在完成既