mpa05领导者与沟通ppt课件

1、第五讲 指点者与沟通 宁波大学法学院 黄 勇.言语和非言语沟通第一节 言语沟通面对面交流一、言语沟通的原那么二、言语失当的四种表现第二节 非言语沟通一、非言语沟通的概念二、非言语沟通的种类和作用.第一节 言语沟通面对面交流.1、协作原那么 量的原那么。所说的话应包含交谈目的所需求的信息。既不要罗嗦，也不要说半截子话。 质的原那么。努力使本人说的话是真实的、有足够证据的。不说假话，要说就说真话；真话不便于说，就不说；“好心的谎言也是必要的。 关系原那么。说话要有关联，切入主题，不要不着边沿。 方式原那么。话语要清楚明白，防止晦涩、歧义，应井井有条。一、言语沟通的原那么.2、礼貌原那么 得体原那么

2、。减少表达有损于他人的观念。 慷慨原那么。减少表达利己的观念。不要为本人的错误辩护，不要为个人狭隘的利益而“巧舌如簧。 赞誉原那么。注重对他人及时加以表扬和一定。 谦逊原那么。减少对本人的表扬。一定本人的话语要区分场所。 一致原那么。寻求本人与他人在观念上的一致性，或减少不一致。 同情原那么。减少本人和他人在感情上的对立，留意设身处地。. 3、艺术原那么 幽默。以一种特殊的愉悦方式让他人获得精神上的快感，也就是以温暖与宽容的态度给人以一种“理性的倒错和“出乎预料之外，合于情理之中。 委婉。讲话不直陈本意，而是用婉转的词语加以表述，含而不露，思而得知。即经过一定的措辞，把原来令人不悦、不忍、不便

3、、不雅的语境变为得体、含蓄、文雅的语境。 暗示。经过言语或其他符号把本人的意向含蓄、间接、隐蔽地传送给他人。 必要的模糊。言语表达要求明晰、明白、准确。但有时为了提高表达效果，那么需求运用不准确、不确定的言语进展沟通。 调和。包括相称、匀称、协调、构造的一致等意思。毕达哥拉斯学派把调和看成是“不协调的东西协调一致。 装饰性。它以言语的优雅修饰、细节的精巧加工为特征。 .死线笼统忽视差别 非此即彼自我投射二、言语失当.死线笼统。是指人们只在言语“笼统阶梯的某一级上运用言语，把言语死钉在某一笼统程度线上，从而产生言语失当。普通小学生的日记之所以不得要领，一个重要缘由就是他们只会在较低的笼统层面上运

4、用言语；许多哲学著作之所以难啃，一个重要缘由就是哲学言语是高度笼统的，经常在笼统阶梯上居高不下。普通语义学以为，有效的传播该当沿着笼统阶梯有上有下，不应死钉在某一级上。也就是我们常说的要“深化浅出。 .忽视差别。是指人们在用言语表达事物时只强调整体的一致，而不顾个体差别。如，“有其父必有其子；“高学历必然具有高才干、高程度；“他是上海人，办事一定很精明，等等。 .非此即彼。这是一种极端型的思想方式，它只看到矛盾体两个对立的方面，而没有留意到两端之间还有一系列过渡性层次或形状。如儿童喜欢问：“他是好人还是坏蛋？。其真实生活中，对与错、好与坏、美与丑、真与假、乐观与悲观、聪明和愚笨、积极和消极，英

5、勇与怯弱、沉稳迂浮躁、潇洒与窝囊，等等，中间都有过渡区，忽略它们，就会导致误解和出入。 .自我投射。是指人们在用言语表达事物时，将本人的客观认识加于其他人和事当中。也就是说，貌似描画实践情形，其实是表达客观印象。比如：说“大家都这么以为，实践是“我是这样以为；“这部电影非常感人，实践是“这部电影让我非常打动。这种情况也会引起沟通的妨碍或导致不良效果。 .第二节 非言语沟通西班牙王子与王妃深情凝视.一、非言语沟通的概念 关于非言语沟通(non-verbal communication) ，美国学者洛雷塔A马兰德罗、拉里巴克所下的定义是：“非言语交流是个人发出有能够在他人头脑里产生意义的非言语暗示

6、的加工过程。 江绍伦等人在一书中的定义是：“非言语交流是指人类经过无词语的反响来传送信息并构成对环境特征的领悟。.背景：那是一个刚刚把包括美国、南韩在内的 数百万结合国军打烂打散的一国之总理。周总理震撼世界的一张照片.1、体态 指一个人的躯体和经过躯体表如今外的形状。包括体形、身高、体重、肤色、毛发、外貌等等身体本身的外在笼统。体态是一个人恒常的、相对稳定的外在形状，对本人和他人都会产生一定影响。 二、非言语沟通的种类和作用.她是谁？.中国古代“三寸金莲. 2、服饰 一个人的穿着与装饰。记载：“五威将乘乾文车，驾坤六马，背负敝鸟之毛，服饰甚伟。自古以来，服饰传播着关于着装者的身份、位置、自尊、

7、生活态度与习惯等有关个性特征的信息，并且影响他人的感受和心情。 除了穿着，其他附着于体表的各种饰品，诸如帽子、头巾、手套、鞋袜、香水、口红、眼睫毛、润肤膏、胸徽、钻戒、项链、耳环等等，也都属于服饰。它们都在传播着某种信息。.典雅高贵的初冬新娘.3、身体动作 是指身体随时随地改动着的外在形状。包括点头、握手、拍肩、投足迈步、拥抱亲吻等等。几乎在一切的国家和一切的文化背景中，身体言语都是言语沟通的重要补充。 .谁说胳膊比不过大腿？.4、面部表情和眼神视觉 面部表情，主要是伴随着心情、情感而表现的面部变化，是人的心态的自我表征。个体在体验心情时，由于面部肌肉、血管和神经等的变化，就会产生各种表情：愤

8、怒、惊奇、腻烦、愉快、嫌恶、悲痛、等待、高兴、恐惧、交际等等。中国古人讲的“七情：喜、怒、哀、思、悲、恐、惊，很大程度上都是经过面部表情表现出来的。表情在人际交流、沟通中具有强化、减弱、中和、粉饰、渲泄、真情实感的作用。 .吉尼斯纪录.绝对仔细.并非故意. 眼神：是心灵的窗户，是心情的晴雨表。没有别的什么方式能像眼神那样更可以袒露个人的内心世界了。“执手相看泪眼，竟无语凝咽。在人际交往中，人们更多、更经常的是用目光默默地地互通讯息；眼睛的接触无疑是人们面对面进展交流、沟通的最频繁、最真实、也是最重要的方式。 .我要读书！. 5、环境 可以从两个方面看： 第一是宏观环境，普通是指超出个人所能控制

9、的空间。如车间厂房、教学大楼、城市广场之类。 第二是微观空间，即一个人周围可以由他控制或改动的直接环境。如座位安排、桌子大小、床的高低、灯光和房间颜色等。. 沿怒江而行的茶马古道他敢走过去吗？.6、个人空间 个人空间属于界域学的研讨内容。界域学通知人们，信息经过空间的运用或滥用来传播。 个人空间，即人际交往中个体所运用的空间范围。不论人们的生活环境的密度有多大，每个人都企图为本人划出一个不受进犯的范围。个人需求的空间包括生存空间和交际空间，一旦其空间被进犯，就会产生种种反响。例如，警察逼视罪犯，会使其心虚、紧张；上司盯着违反劳动纪律的下属，会使其产生心思压力；一个陌生人接近他，他会感到诧异和恐

10、慌；假设他人占据了一个他经常做的位置，他会感到不悦。 .温馨吗？.新加坡人喜欢独处解压.电脑终极者.7、触摸触觉 触觉是盲人认识、了解和顺应世界的主要手段，也是普通人际交流的重要工具。 触摸在交流方面有五种功能：职业性触摸。 社交礼节性触摸。 友爱热情的触摸。 亲情、亲密的触摸。 唤起情欲的触摸。.咸宁市咸安区中医院产房护士， 戴着手套试水温，不想“刚好适宜的“温水竟将新生婴儿杨毛毛给烫伤。. 2003-11-10. 美国前总统、国际艾滋病防治基金会主席克林顿出席“清华大学AIDS与SARS国际研讨会并发扮演讲，之后与一名艾滋病感染者握手留影。克林顿的出场费用普通在10万美圆左右，但这次演讲不

11、收费用。.8、嗅觉与味觉嗅觉： 是由各种有气味的物质微粒作用于鼻腔上部的嗅细胞所引起的人体觉得。人体感受的气味有两类：一类是环境气味，如花香、鱼腥、污水臭等等；另一类是人的体味。体味因人而异，即使是同一个人，体味也因心境、饮食、生活习惯、年龄、安康情况以及体表吸收的环境气味的不同而有所不同。嗅觉可以使人们由一种心情变化为另一种心情，影响人们对环境、对他人的反响。.味觉：是溶解于口内液体的化学物质作用于舌头和软腭上的味蕾所引起的人体觉得，人们经过它可以尝到各种不同的味道，如：酸、甜、苦、辣、咸、涩等等。味觉所传送的信息，在育儿、饮食文化、社交活动中具有广泛的意义。.蚂蚁腊肉土豆饼.柬埔寨：油炸毒

12、蜘蛛成美食 .9、类言语副言语、辅助性言语 类言语是一种特殊的语音景象。它有两种类型： 一种是伴随有声言语出现的语音特征，如个人的音域、音速以及特殊的语音停歇； 另一种是表意的功能性发声，如笑声、哭声、叹息声、呻吟声、咳嗽声、叫喊声。 常见的方式有：语调；语顿；语速；重音；笑声。 .10、文字 文字又叫做字语。它是作用于人的视觉在盲文方面那么作用于人的触觉，以文字形状存在的言语。它是人类借以准确、完好、严密地表述、传送本人思想情感的最重要的方式。书写、印刷、铭刻、铸造都可以将人的思想情感以文字的方式流传于世，传承给后人。 .有车牌号在，逃不掉！ .11、图画 是一种画语，它借助于线条、颜色构成

13、的画面、图形、标识，协助人们表达和传送信息。图画的目的是使沟通更加清楚明确。它的优势在于：图画能提供强大的视觉笼统，便于人们进展了解和记忆。不过，要想到达最正确效果，还应该把图画与精心挑选的文字和活动结合在一同实现完好的沟通。.美在不言中.12、颜色 一个人对颜色的好恶大体反映着它的个性倾向和个性特征，至少是当时当地的态度和心情。红色热烈，白色干净，黄色富贵，紫色典雅，黑色凝重，蓝色明朗，绿色柔和，等等。 颜色浸透在自然和社会的方方面面。没有颜色就没有世界。颜色的运器具有极大的交流、传播和沟通价值。以服饰的颜色为例，选择服饰的色泽不但要从性别、体型、年龄、肤色、季节、场所等方面思索，还要营造颜色与性格互补的效果。 .柔暖的粉红 .绿色.蓝色.13、电子邮件 电子邮件(electronic mail)。是一种利用计算机进展沟通的沟通系统。电子邮件系统的主要优点是快捷方便；最主要的缺陷包括不能面对面地沟通，在对那些简短的打印信息进展准确传送和解释其中情感内涵方面，有相当困难。 .电脑痴.14、文化与时间有三类时间体系需求了解： 生物时间体系。这种系统是以人体自然节律为