管理学原理讲义1课件

1、为什么要学习管理学本节课内容安排1管理学授课形式及考核成绩构成2管理学教材介绍3第一章 管理与管理学内容学习4Logo1 为什么要学习管理学？大范围： 管理无时不在、无处不有！ 国家、企业、家庭专业范围：企业管理 技术和管理是企业发展的两大车轮 三分靠技术、七分靠管理管理学是企业管理、经济管理专业的核心专业课程，是后续专业课的基础！Logo 何时需要管理？Logo问题透视：以下何为管理活动？1 部队中班长与战士谈心。2 企业中主审计师对财务部门进行检查。3 钢琴家制定自己的联系计划。4 医院的外科主任主持会诊。Logo存在管理的两个必要条件：必须是两个人或两个人以上的集体活动。有一致认可的、自

2、觉的目标。Logo为什么需要管理？人的需求资源无限的有限的矛盾投入协调Logo人的需求的无限性和人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。管理产生的根本原因Logo管理的功能通过科学的方法提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的需求的目的。Logo A在合资公司作白领，觉得自己满腔抱负没有得到上级的赏识，经常想：如果有一天见到老板，展示一下自己的才干就好了 B有同样的想法，进一步去打听老总上下班的时间，算好何时进出电梯，希望遇到老总打个招呼 C详细了解老总的奋斗经历，弄清老总毕业的学校，人际风格，关心问题，精心设计了几句简单有分量的开场白，再算好时间去乘电梯 不久C争取到了更好的位置问题透

3、视：Logo寓言讲述的道理：愚者错失机会，智者善于抓住机会，成功者创造机会。机会只给做好准备的人，准备二字并非说说而已。Logo管理学的特点：社会性极强实践性极强综合性极强Logo 管理学 是科学？ 还是艺术？Logo2 管理学授课形式及考核成绩构成授课形式： 以讲授为主，适当安排课堂讨论和案例分析。为了增强课堂教学效果，要求学生课外阅读有关的参考书籍与文章。考核： （1）平时成绩：30%（作业、考勤、课堂表现） （2）期末考试：70%（选择、判断、名词解释、简答、计算、论述/案例分析）Logo 3 管理学教材介绍管理学 -原理与方法 （第5版）周三多等主编复旦大学出版社国家教育部优秀教材一等

4、奖Logo课程大纲：总论（1、2、3、4、5章） 管理与管理学、管理思想的发展、管理的基本原理与方法决策（6、7、8章） 决策、计划组织（9、10、11、12章） 组织、人员配备领导（13、14、15章） 领导、激励、沟通控制（16、17、18章） 管理信息系统、控制过程与方法创新（19、20、21章） 技术创新、组织创新Logo管理学原理杨文士等主编中国人民大学出版社教育部推荐使用教材参考书目Logo参考书目1.杨文士等管理学原理中国人民大学出版社2.张文昌等管理学理论与实践山东人民出版社3.徐国华等管理学清华大学出版社4.程延江 管理学教程哈尔滨工业大学出版社5.聂正安管理学湖南人民出版社

5、6.林志扬管理学厦门大学出版社7.约瑟夫M.普蒂管理学精要亚洲篇机械工业出版社8.李鹏等一次读完25本管理学经典吉林人民出版社9.刘光明企业文化经济管理出版社10.迈克尔波特完全竞争战略中国纺织出版社Logo第一章 管理与管理学 第一节 人类的管理活动 第二节 管理的职能与性质 第三节 管理者的角色与技能 第四节 管理学的对象与方法Logo本章学习目标：掌握： 管理的概念和二重属性 管理的职能 管理者的角色与技能理解： 管理的基本原理 管理的基本方法Logo第一节 人类的管理活动人类活动的特点:目的性 猪吃饱了就会美美的睡觉，人却有自己的追求！ 依存性 谁能独自生活在桃花源？知识性 人类发展的

6、根本原因在于知识的积累、运用和传播。管理的实践伴随着人类历史的发展而发展！Logo管理的必要性(切实理解) 中国 资源短缺 科学技术 社会分工 组织目标 信息技术与知识经济 Logo 什么是管理？Logo管 理 的 概 念：大师们的观点：泰勒（科学管理之父）-管理是一门让人们知道要做什么并以最好最经济的方式去做的艺术。（强调效率）法约尔（现代经营管理之父） 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。（强调职能、过程） Logo哈罗德孔茨 管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 （强调软性的东西-环境）赫伯特西蒙（1978年获得诺贝尔经济学

7、奖）管理就是决策。 （强调决策在管理中的作用） 决策贯穿于管理的全过程，人人都是决策者！Logo斯蒂芬 P 罗宾斯 通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程。德鲁克 管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。Logo管理的精髓： 1管理是有意识有目的的活动(实现目标) 2管理应当是有效的（高效率、好效果） 3管理的本质是协调（解决冲突：人、财、物） 4协调是运用各种管理职能的过程（手段、方法）Logo管理的定义：周三多P11（掌握） 管理管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 管理的实质：协调Logo问题分析头头们该不该出去吃喝玩乐？答案：很

8、难说，但万变不离其宗。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原则，是损公肥私。为了协调各方面之间的关系，为组织的发展创造一个良好的环境的吃喝，是正常的管理行为。Logo第二节 管理的职能与性质一 管理的职能：亨利法约尔 计划、组织、指挥、协调和控制 哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈 计划、组织、人事、领导和控制管理具有计划、组织、领导、控制和创新这五种最基本的职能。Logo 1 计划制订目标并确定为达成这些目 标所必需的行动 凡事预则立,不预则废 2 组织 名词: 是有着共同目标的群体，其构成有着具体的形式和特点。 动词: 是通过授权和分工将适当的人安排去做适当的事。 组织工作源于对合作的需要 L

9、ogo3 领导通过沟通协调合作中的矛盾与冲突 并激励每个成员发挥个人力量 目前管理界非常流行的一个词:领导力 4 控制保证既定目标不受外界干扰而偏离 原计划 无规矩不成方圆 5 创新源于社会发展的需要 贯穿于各个职能之中 Logo 二 管理的性质：二重性P15（掌握）自然属性社会属性 Logo 管理的自然属性 体现人与物的关系 基本含义： 管理是人类社会活动的客观需要； 管理是社会劳动过程中一种不可缺少的特殊职能； 管理本身也是生产力。Logo 强调管理的自然属性，就是强调其不以人的意志为转移、也不因社会制度意识形态的不同而有所改变的基本性质或一般性质。从这个意义上说，管理活动完全是一种客观存

10、在，因此，我们将其称之为管理的自然属性。Logo 管理的社会属性 体现人与人的关系 基本含义： 管理具有目的性，其实质是“为谁管理”的问题； 管理活动的实施不可能脱离或超越特定的生产关系或特 定社会制度的既有框架； 人与人之间、不同社会阶层之间的物质利益或经济利益 之争始终是管理社会属性的基本体现。Logo 强调管理的社会属性，就是强调其不能脱离特定生产关系和特定社会制度、不能回避管理为谁的利益而服务的特殊性质或社会性质。从这个意义上说，尽管社会历经变迁，但管理的这种特殊性质从根本上仍然没有改变，因此，我们将其称之为管理的社会属性。Logo自然属性社会属性自然属性管理与生产力、社会化大生产相联

11、系,具有自然属性。 社会属性管理与生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。 管理的二重性Logo第三节 管理者的角色与技能管理者： 什么样的人是管理者？管理者是干什么的？这是一个组织搞好管理必须要明确的重要问题。1、特征： 组织中的一种角色 履行管理的五大职能 拥有直接下属，负有直接指挥和协调他人工作的职责。 随着组织与工作性质的变化，管理者和操作者的界限越来越模糊。如团队和操作者的根本区别Logo辨别管理者2、管理者的层次高层管理者Top managers中层管理者Middle managers 基层管理者First-line managers操作者Operatives Logo高层:全面负

12、责整个组织的管理,负责制定组织的总目标、总战略，掌握大政方针并评价整体绩效中层：贯彻执行高层管理者制定的重大决策，监督协调基层管理人员的工作，注重日常的管理事务基层：给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项活动的有效完成领导者挥挥手、管理者叉叉手、操作者齐动手Logo角色的错位：造成管理的混乱 错位的常见表现： 高层：事必躬亲 中层：上推下压 基层：做到哪算哪区别于管理者的责任： 倒挂金字塔 （海尔80/20原则）一个劳动模范式的管理者是不是一个成功的管理者？Logo管理者的领导责任：对分管部门或工作的运行效果负责对下属人员的工作行为负责对分管部门所提供的信息的及时

13、性和准确性负责Logo 3、管理者的角色P21 （明茨伯格的研究理论） 基本角色一：人际角色； 基本角色二：信息角色； 基本角色三：决策角色Logo 正式权力和地位：人际角色：代表人（礼仪）领导者（责任）联络者（内外关系）信息角色：监督者（获取信息）传播者（分配）发言人（传递）决策角色：企业家（发现、利用机会）干扰应对者（应对冲突）资源分配者谈判者（员工、客户）Logo 4、 管理者技能（罗伯特卡茨）基本技能一：技术技能； 运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯 例、技术和工具的能力基本技能二：人际技能； 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力基本技能三：概念技能； 把观点设想出来并加以处理以及

14、将关系抽象 化的精神能力Logo附：各层次管理者所需要的管理技能比例概念技能 技术技能 人际技能 高层管理者 中层管理者基层管理者Logo管理者应具备的技能能力：审时度势、独当一面的决策能力 多渠道的信息网络 对环境敏锐的感知能力 分析决断能力搭班子、带队伍的领导能力 善于分工协作 威信的树立 权利的正确运用团结多数、协调一致的合作能力 良好的沟通 坚持原则 善于妥协孜孜不倦、吐故纳新的学习能力 谦虚、善学Logo 第四节 管理学的对象与方法(了解)P29 管理学的研究对象 各行各业的管理工作具有共同之点，即它们都是为了实现本单位的既定目标，通过计划、组织、领导、控制、创新等职能进行着任务、资

15、源、职责、权力和利益的分配，协调着人们之间的相互关系。 管理学以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为自己的研究对象。Logo 管理学的研究方法：归纳法： 从典型到一般的研究方法。试验法： 寻找外加条件与试验结果之间因果关系的方法。演绎法： 从简化了的事实前提推广出一般规律性的方法。Logo50归纳法：通过对客观存在的一系列典型事物（或经验）进行观察，从掌握典型事物的典型特点、典型关系、典型规律入手，进而分析研究事物之间的因果关系试验法：人为地为某一试验创造一定条件，观察其实际试验结果，再与未给予这些条件的对比试验的实际结果进行比较分析，寻找外加条件与试验结果之间的因果关系管理学的研究方法Lo

16、go51演绎法：从某种概念出发，或从某种统计规律出发，也可以在实证研究的基础上，用归纳法找到一般的规律性，并加以简化，形成某种出发点，建立起能反映某种逻辑关系的经济模型（或模式），这种模型与被观察的事物并不完全一致，它反映的是简化了的事实，它完全合乎逻辑的推理.从简化了的事实前提推广得来。管理学的研究方法（续）Logo案例分析：甜美的音乐 马丁吉他公司成立于1833年，被誉为是世界上最好的乐器制造商之一。马丁吉他每把价格超过了10000美元，却是你能买到的最好的东西之一。这家家族式企业历经艰难岁月，延续至今，目前的首席执行官是克里斯琴费雷德里克马丁四世。他秉承了吉他的制作工艺，甚至遍访了公司在

17、全世界的经销商，为他们举办培训讲座。很少有哪家公司像马丁公司这样有这么持久的声誉。那么公司成功的关键是什么呢？一个重要的原因就是公司杰出的管理和领导技能，它使组织成员始终关注像质量这样重要的问题。Logo 马丁吉他公司自创办起做任何事都非常正视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以及制造方法方面发生了很大的变化，公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每个角落。不仅如此，公司在质量管理方面长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地使用这些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁

18、公司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而这在其他厂家看来是无法接受的。Logo 马丁使新老传统有机的整合在一起。虽然设备和工具逐年的更新，雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则。所制作的吉他要严格符合这些标准，要求雇员极为专注和耐心。家庭成员弗兰克亨利马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道“怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密。它需要细心和耐心。细心是指要仔细选择材料，巧妙安排各种部件。关注每个使演奏者感到惬意的细节。所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间。优质的吉他是不能用吉他的价格制造出来的。但是谁会为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢？”虽然1

19、00年过去了，但这些话仍是公司理念的表述。Logo 虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，20世界90年代末，他做出了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每把价格低于800美元的吉他。低端市场在整个吉他产业的销售额中占65%、公司DXM型吉他是1998年引入市场的，虽然这款产品无论外观、品味和感觉都不及公司的高档产品，但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不去尝试新鲜事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了。”Logo 马丁公司现任执行官马丁的管理表现出色，销售

20、收入持续增长，在2000年接近6亿美元。位于拿撤勒市的制造设施得到扩展，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的、直截了当的。虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向，但却从未放松过对其尽其所能制作顶尖产品的承诺。在马丁的管理下，这种承诺绝不会动摇。Logo教学功能 本案例主要涉及管理者的角色与技能。管理者到底应该具备哪些技能，又如何扮演好其管理角色？通过本案例，学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位。案例分析关键词：管理技能、管理者角色Logo问题：根据罗伯特卡茨的管理者三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最为重要？为什么？根据明茨伯格的管理者

21、角色理论，分析以下行为马丁分别扮演什么角色？（1）当马丁访问公司世界范围内的经销商时（2）当马丁评估他新型吉他的有效性时（3）当马丁使员工坚守公司长期的原则时马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不去尝试新鲜事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了”，这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导、控制等职能时意味着什么？马丁的管理风格被员工描述为友好的、事必躬亲的，但又是严格的直截了当的，你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。Logo知识点链接1：管理是否有效，很大程度上取决于管理者所必须具备的管理技能。管理学家罗伯特卡茨提出有效的管理者必须具备：技术技能、人际技能和

22、概念技能三大技能。一般来讲，概念技能对高层管理者最为重要，因为由高层管理者做出的计划、决策等都需要概念技能。技术技能对基层管理者特别重要，因为其最接近现场作业。因为管理工作的工作对象是人，所以人际技能对所有的管理者都非常重要，所有的管理者都必须掌握这项技能。Logo知识点链接2：明茨伯格提出管理者在管理过程中扮演三大类10个不同的但高度相关的角色。人际角色，包括代表人、领导者、联络者信息角色，包括监督者、传播者、发言人决策角色，包括企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者Logo案例分析：1 根据罗伯特卡茨的管理者三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最为重要？为什么？ 从案例中，我们得知马丁是

23、首席执行管，属于高层管理者，所以概念技能对马丁最为重要，因为他必须制定指导性的计划和公司的发展愿景。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便他将这些指导性的计划和发展愿景与公司的中、基层领导和操作者进行沟通，取得他们的支持，带来组织的成功。马丁需要最少的是技术技能。当然前提是他会去雇佣有必备技术的员工去制造质量卓越的马丁吉他。Logo2 根据明茨伯格的管理者角色理论，分析以下行为马丁分别扮演什么角色？（1）当马丁访问公司世界范围内的经销商时（2）当马丁评估他新型吉他的有效性时（3）当马丁使员工坚守公司长期的原则时从案例中我们可以看到： （1）当马丁访问公司世界范围内的经销商时，他在扮演着代表人、

24、领导者、监督者、传播者的角色。马丁代表公司环世界访问时，他在扮演代表人。当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的值得追随的领导风采时，他在扮演领导者。当马丁将公司的总部信息传递给各个经销商时，他在扮演传播者的角色。当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给总部，以便改进产品和服务，因此他又在扮演监督者。Logo（2）当马丁评估他新型吉他的有效性时，他在扮演企业家和干扰应对者的角色。作为企业家，马丁站在技术前沿，寻求公司发展的机会，带领公司达到新的水平；他在评估新型吉他的有效性时，要在多种设计方案中进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配。这时他在扮演干扰应对者。Logo（3）当马丁使

25、员工坚守公司长期的原则时，他在扮演领导者、谈判者、资源分配者的角色。马丁吉他的长期原则是公司过去、现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他重申并使员工始终聚焦在该目标上；他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置，这时他在扮演谈判者和资源分配者的角色。Logo 3马丁宣布：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而不去尝试新鲜事物的话，那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了”，这句话对全公司的管理者履行计划、组织、领导、控制等职能时意味着什么？ 这里，马丁实际上是强调马丁吉他必须变革与创新。才能走向美好的明天。如果马丁的管理层假定顾客需求与竞争者仍然保持现状。马丁吉他公司必然走向衰退，乃至退出。因此他

26、的这句话对管理者意味着要始终牢记在产品及服务上要进行变革和创新。即在计划、组织、领导和控制这四项职能的履行过程中要进行变革和创新。Logo4马丁的管理风格被员工描述为友好的、事必躬亲的，但又是严格的直截了当的，你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗？说明你的观点。 这种管理风格意味着马丁既是员工导向型，又是工作导向型管理者。这种管理风格对其他组织也是非常有效的。Logo 你在一个大型组织中从事管理的动机有多强？要求：每一个问题，在最能反映你的动机强烈程度的数字上划圈，然后加总你的分数。1、我希望与我的上级建立积极的关系。2、我希望与我同等地位的人在游戏中和体育中比赛。3、我希望与我同等地位

27、的人在工作有关的活动中竞争。4、我希望以主动和果断的方式行事。5、我希望吩咐别人做什么和用法令对别人施加影响。6、我希望在群体中以独特的和引人注目的方式出人头地。7、我希望完成通常与工作有关的例行职责。 弱 1 2 3 4 5 6 7 强自我评估参考答案自我评估Logo你的得分将落在749分的区间内 评分标准为： l7 21：较低的管理动机 l2234：中等 l3549：较高的管理动机自我评估参考答案Logo管理模拟-打的管理禅 管理的生活化、实践化！Logo“打的”要素乘客司机车子（车框、轮子）环境（路况、气候）Logo思考：乘客是谁？司机是谁？轮子是谁？车框是？路况、气候是？Logo观点：

28、乘客是老板司机是经理轮子是员工（备胎）车框是各生产要素、资源路况、气候是环境Logo问题1空载时司机为什么要亮空车灯?而载客后必须主动把等按下？Logo管理启示：管理者不仅要有管理意愿、管理能力，而且要主动让别人认知；一旦接受任务表明合约形成，就应该按合约办事。Logo问题2如果没有计价器，司机和乘客会发生什么？Logo管理启示：活动需要规则来约束，要想管理有效，必须首先明确规则！Logo问题3当乘客示意打车时，司机会做出怎样的反应？如果司机不停车，其结果将是什么？Logo管理启示：管理者必须积极主动地听老板的，否则必然跑空，要为自己的跑空埋单！Logo问题4乘客即使上了车，遇到不满意的司机还

29、是会下车，为什么？Logo管理启示：老板不仅要“明事”！而且要“明人”！要懂得如何用人！Logo问题5一位司机同时能开几台车？服务于几组乘客？Logo管理启示：在特定的时空里，管理者必须专心致志的服务于一个老板，不能吃着碗里的，想着锅里的。除非征得老板的同意！Logo问题6乘客上车后通常谁先说话？说什么？Logo管理启示：对管理者来讲，目标是既定的。管理者的首要任务是明确目标（非制定目标），管理职能中没有“目标”。军人以服从命令为天职！管理者以达到目标为己任！Logo问题7如果乘客中途提出改去另一地方，司机会做出什么反应？Logo管理启示：老板有资格改变目标，而且只有老板能够改变目标。但管理者

30、有权对是否继续履约做出选择！Logo问题8司机能否与乘客不同行？为什么？Logo管理启示：管理者必须与老板保持一致，管理者必须听老板的，但听的是老板的“目标”并非“脸色”，“如何听懂老板”是管理者必备的基本功。即“老板不会说错，只有手下做错”！Logo问题9方向盘由谁把？但又谁听谁的？谁跟谁走？Logo管理启示：管理者的职责就是围绕目标寻找各种方法，整合各种资源，并激励员工有效达成目标。形式上老板跟随经理，本质上经理跟随老板！Logo观点： 目标： 无中生有，从天而降！ 方法：千方百计，群策群力！ 行动：脚踏实地，自下而上！老板经理员工Logo问题10乘客上车即表明去向，司机接下去怎么办？Lo

31、go管理启示：衡量管理好坏的标准是效率与效果。效率是手段，效果是结果，效率取决于方式方法的运用，效果取决于目标定位。管理者明确了目标之后就必须设计各种可行性方案供老板选择，没有选择的唯一方案是对老板的挟持！Logo问题11司机如何对待车辆？为什么？Logo管理启示：管理者必须对各种生产要素的合理使用与保养负责。否则损害的不仅是车辆，也会让自己损失重大，吃尽苦头！Logo问题12机油、柴油或汽油、水的作用分别是什么？Logo管理启示：员工不仅需要获得物质激励，也需要获得精神激励。管理者在努力让下属达成目标的同时，必须使用“润滑剂”、“散热剂”将各种摩擦降到最低，迅速化解内耗。Logo问题13行进

32、中司机的心、脑、身与方向盘、油门、刹车、离合器等之间是一种什么样的关系？司机能否做与开车无关的其他事情？Logo管理启示：管理者必须全身心的进入角色，做到人车合一，从而使自己与诸要素高度协调。否则就会发生事故。Logo问题14行进中司机为何经常看各种仪表，有经验的乘客也会时而做出相应的反应？Logo管理启示：在达成目标的过程中，管理者的自控和老板的外控要同时进行！Logo问题15不同的司机开同样的车，但车辆的油耗、寿命、维修费等为何各不相同？Logo管理启示：管理是一门艺术，资源利用效率全掌控在管理者手中，不同的管理者导致不同的结果。越是优秀的企业越需要优秀的管理者。而不是“好企业谁管都行，差

33、企业谁管都不行”。Logo问题16司机如果只懂开车不懂保养，或只知开车不善保养，或动作机械、生硬，行不行？Logo管理启示：管理者必须将人与事、科学与艺术有机结合起来。否则即便达成了目标，员工也被严重磨损，这有损企业的可持续发展。对人讲艺术，对事讲科学，管理就是用艺术整合科学！Logo问题17乘客、司机、车辆的方向必须一致，为什么？Logo管理启示：生产要素是“矢量”，而非“标量”。Logo问题18若各个轮子的运动方向不同，或步调不一致，后果是什么？司机怎么办？Logo管理启示：管理者要懂得调方向是有效管理的前提。Logo问题19如果车辆不用，油厢可没油，电瓶可没电，轮胎是否可以没气？Logo

34、管理启示：无论业务闲忙，管理者必须使员工保持一种良好的状态，而不能伤了元气，甚至放了气。Logo问题20前轮驱动和后轮驱动对车辆性能有什么影响？四轮驱动呢？Logo管理启示：管理者对员工必须实施“推拉结合，软硬兼施”的方式，但是什么时间、什么地点对什么人采取什么方式，这是一种艺术。Logo问题21司机找到路径和方法并前行后能不能睡觉？为什么？Logo管理启示：最周全的计划也不可能是对变化的时空始终适应的。管理是否有效看结果，但管理的关键却在于“过程”。Logo问题22为什么司机在行进过程中经常要对车辆的速度与方向进行调整？Logo管理启示：环境（时空）的变化要求管理者以变应变，而非以不变应万变

35、。但不管方法如何改变，目标是不变的。管理者就是要通过多变的方法去达成一个不变的目标。即管理中的变与不变。管理者对待环境的态度并非是被动适应，也非主动改造，而要巧妙利用！Logo优秀的管理者必能“悟空”、“运气”管理启示：Logo问题23乘客上车后即表明去向，但是司机不知道目的地，司机怎么办？Logo管理启示：管理者必须采取各种办法明确老板的目标，在目标明确之前的一切行为往往会加大管理的无效性。Logo问题24乘客上车后即表明去向，但是司机不知道，问乘客，乘客应该如何应答？Logo管理启示：老板应先给出一个总体的但是管理者是明确的目标，并在此基础上进行过程性引导。Logo问题25乘客上车后即表明

36、去向，司机问“怎么开”？乘客有什么反应？Logo管理启示：一个没有办法或不懂得谋划的管理者是个不称职的管理者，更谈不上优秀，管理者的使命就是“想办法”。Logo问题26如果乘客要去的目的地司机实在不知，乘客也不知但强行要求司机开，司机会有何反应？Logo管理启示：管理者在接受任务前可以也必须与老板讨价还价，但一旦达成共识就必须维护目标的严肃性。Logo问题27行车途中乘客发现司机行为不规范（如抽烟），要求立即下车且拒付，司机怎么办？Logo管理启示：管理者的行为必须符合职业规范与要求，否则老板可以随时解除合同，且有管理者承担责任。Logo问题28乘客上车后司机即行开车，且在很久后才问乘客去向，

37、乘客会有何反应？Logo管理启示：最容易导致老板不满或让人啼笑皆非的是管理者在不明确目标的情况下的盲目行为。Logo问题29乘客一上车，司机就说“我将把你送到*”，乘客会有何反应？Logo管理启示：管理者只有明确目标的义务，但没有帮助老板制定目标的权利。 管理者仅仅是一个角色，在扮演这个角色的过程中，管理者只有做到忘我才能找到真我！Logo问题30如果司机在了解了乘客的直接目的地的同时，还主动深入地了解了相关目标，乘客会有何反应？Logo管理启示：就事论事不可能是一个好管理者。优秀的管理者必须全面了解老板的直接目标、辅助目标、长远目标，才有可能把工作做得更好！Logo问题31送达后乘客是否一定

38、按照显示器金额付费？为什么？有几种可能？Logo管理启示：只有符合老板目标要求的才是老板满意的！这就是对管理者评价的标准。Logo问题32若A、B、C、D点在同一路线上，且A为始点，B为目的地，C为A、B间的任一点，D为B后的任一点。如果司机提出把乘客送到C或D任一点，乘客会有何反应？Logo管理启示：降低目标或提高目标都不是管理者所要关注的，管理者要关注的是有效达成目标。Logo问题33如果司机把乘客送往了一个与目的地毫不相干的另一个地方，乘客怎么办？Logo管理启示：管理者如果私自改变目标是老板所无法接受和容忍的。Logo问题34当司机有意的和乘客套近乎的时候，乘客如何处置？Logo管理启

39、示：老板要善于用“信息不对称”，对管理者实施管理。Logo问题35如果乘客一上车就要求司机如何如何开，司机会有什么反应？Logo管理启示：老板要到位但不能越位，有时候“懂装不懂”要比“不懂装懂”更重要。Logo问题36如果乘客上车告诉司机目的地后即呼呼大睡，司机可能会有何反应？Logo管理启示：老板必须对管理者实施过程控制，信任不等于放任，放任等于放纵，授权并非弃权。Logo问题37如果乘客上车后即告诉司机自己是外地人，且首次在此地，司机会有何反应？Logo管理启示：老板没有必要让管理者知根知底，但是老板对管理者必须知根知底。Logo问题38如果乘客上车拒绝告诉司机自己的去向，司机会有什么反应？Logo管理启示：老板如果不给管理者明确的目标，再优秀的管理者都会手脚发软，无所适从。Logo问题39如果几位乘客一起上车后要求去向不一，司机会有什么反应？Logo管理启示：老板们必须首先必须在目标上达成共识，这是管理者有效开展工作的前提。一个组织在特定的时期必须只能有一个直接目标，其它目标必须与其相容或相协调。Logo问题40如果多名乘客搭乘多辆出租车去同一地方，乘客会如何处置？Logo管理启示：老板们先确定目标，然后让管理者分头行动，“八仙过海，各显神通”