目标管理绩效考核专题培训-课件

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2、, 关闭你的通讯工具. 培训内容目标管理绩效考核薪酬系统设计 分 组请按照要求迅速找到自己的小组成员团队活动(一)培养您的主动交流意识团队协调者的重要性莫瑞冰交流公式 7 语言本身 38 语气、音色 55 形体语言时刻训练运用自己形体语言有多少个三角形？团队活动（二）创造性思维的考察以结果为导向的思维方式是否具备协调与团队管理素质是否具备团队精神Management By Objectives目标管理我们的目标深刻理解目标管理的价值掌握一套完整的目标管理系统理解您在目标管理中的角色了解绩效目标的日常管理 目标: 达到目的的 途径或步骤。 Goal and Objective目标目的Hawtho

3、rne studies霍桑效应：人在受到关注时，也同时受到了激励，生产效率会因此而提高。 目标的作用目标使我们看清使命；目标有助于我们安排轻重缓急；目标是我们产生积极性，引导我们发挥潜能；目标有助于评估进展；目标使我们把重点从工作本身转移到工作成果上。 认识目标基于价值的行动目标是具有兑现日期的梦想。 哈维马凯X 假设员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会 逃避责任由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施与惩罚办法 迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安与现状绝大多数人喜欢安逸，没有雄心壮志Y 假设员工视工作如休息、娱乐般自然如果员工对某项工作作出承诺，他们会自我 指导与激励，以完

4、成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且 会主动寻求承担责任绝大多数人都具备正确作出决策的能力，而 不仅仅是管理者自身一个科学的目标准则“聪明的”具体 简明、清晰指出要完成的任务可衡量 用具体，可观察到的语句来描述一旦目标 达到会产出什么不同。可实现 在时间，成本和挑战性的可行性。相关 将之与经营计划相联系。有时限性 包括达到成就的具体日期。“聪明”的目标不聪明的目标提高我所管理的员工的时间管理技能。准备更好的销售报告。聪明的目标与HR合作在7月1日前给我所有的下属完成一个时间管理的课程。利用销售队伍提供的信息，在8月1日前修改目前的销售报告以提供有关销售量和利润方面的准确信息。练习：哪些

5、是聪明的目标5分钟设计和实施一项安全项目，使98年事故发生数额比99年降低25。达到预算到2000年底利用新的报告系统比去年提高客户满意率目标，如果不写出来，不具备上述五个特征，就不算是目标；如果不写出来，不具备上述五个特性，所谓目标就只是个愿望，不是目标。而愿望很少会成为现实。目标难度设定有证据表明，更困难的目标通常导致更高的绩效。难度绩效正常绩效线目标线反应线设定目标传统的目标设定过程只管快干，不必担心质量增加利润，不管用什么方法最高管理当局的目标事业部经理的目标部门管理者的目标职员个人目标我希望看到我们事业部利润的显著增长我们需要改进公司的绩效传统管理中的目标作用： 控制的方式效果： 恐

6、吓设定方式：上级给下级规定，单向过程缺点： 可能不科学 目标模糊，可操作性差 信息偏差，目标一致性差 难以考核，奖罚不分明 激励性差解决之道：引进目标管理模式将目标作为一种激励因素(而非控制手段),让人们确切地了解对他们的期望，使他们参与自身的目标设定过程，将他们实现目标的进展情况不断地反馈给他们，以及根据实现目标的情况对他们进行奖励，从而产生激励，以保证目标的实现。 MBO中的激励激励程度=(技能多样化+任务完整性+任务重要性) 3 自主性 反馈度 MBO中的激励原则：内激为主，外激为辅内激：来自于工作本身，人们都希望自己肩负 重任，从而更像一个重要人物外激：来自于部，即对工作成果的 奖赏。

7、在目标管理中，外激 的主要形式就是动态工资管理。注意：不要把外激搞得太复杂，那将 失去可操作性。专门设计的过程：将目标一级接一级地分解到组织的各个单位乃至个人，使目标具有可操作性。目标转化过程：既是“自上而下，又是自下而上”每个人对单位的贡献都很明确。如所有的人都实现了各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，整个组织的目标也将得到实现。什么是MBO健全的组织；清晰的部门职能划分；清晰的岗位描述；较高的人员素质；子曰：“君子不可小知而可大受也，小人不可大受而可小知也。”目标管理的实施基础MBO确有其效吗？对70个MBO计划的考察发现，其中有68个使组织的生产率得到改进。该项考察还发现，高层管理

8、的承诺和参与，是MBO发挥其潜能的重要条件。当高层对MBO高度负责，并且亲身参与MBO的实施过程时，生产率的平均改进幅度达56%；而对应高层管理低水平的承诺和参与，生产率的平均改进幅度仅为6%。目标的层级结构组织的整体目标事业部目标部门目标个人目标公司目标目标细分（各岗位员工目标）有效执行（持续回馈、辅导和监督）绩效考核与绩效激励目标管理流程 董事会成员公司领导者 责任范围 目标 营业条件环境部门总监 部门目标 部门目标 部门目标 部门目标科长 科长 科长 科长 目标 目标 目标个人 个人目标 个人目标营业管理我们到那里去了？我们是否做得正确？评价效果是否付合要求支付工作表现的奖金目标确定计

9、划 过 程讨论 高层 和同意 低层评价资源财政，技术，人员分配资源财政，技术，人员综合，完整的计划年度计划组织机构计划财政计划系统计划人事计划研究行销销售生产分配如何确定目标回顾目前和将来的营业条件公司，团体的计划和目标团体和个人的角色和贡献设定工作目标和比率团体个人的条件实施行动计划：限期，方法，资源观察竞争对手的战略政策发展效果意外计划和其他选择工作目标确定 理解 挑战有期限的契约实施计划目标优先处理资源分配双方同意的任务现 实目 标目标确定 从上到下机构管理层当任者营业战略 长期公司目标 中期主管的目标任职者的目标短期 董事会员 讨论责任范围 审核检查 审核检查 目标 公司目标（大众）

10、自己营业条件外部内部有利不利第一步骤公司领导（1）公司领导利润总额 利润率利润与销售比率 利润与投资比率利润与资本比率 市场地位资产，销售或利润增加率 市场地位生产力人，机器，资本 市场占有率销售种类和产品类别 销售额雇员关系，行为，流动 公司知名度社会关系公司目标的实例公司应该追求的目标客户满意核心能力内部管理财务结果经营目标：均衡计分卡综合计分卡 (Balance Scorecard)High财务表现如投资回报率、每股盈利等，对于不断改善和创新常常形成误导忘记财务数据，不断改善生产数据如坏品率，生产周期时间等，财务表现自然会好哈佛的财务教授Kaplan & Norton研究并发现企业的领导

11、不会单看一套数据综合计分卡 (Balance Scorecard)K & N用了一年的时间调研了12家被认为是量度企业绩效顶尖的企业在1992年K & N发表了现今最热门的企业绩效管理方法“综合计分卡(Balance Scorecard)”综合计分卡的目的就是希望做到量度并能推动绩效“Measure That Drive Performance”综合计分 (Balance Scorecard)主要动力 (Key Drivers) 内部管理 学习创新主要结果 (Key Outcomes) 顾客满意 财务表现内部管理核心能力顾客满意财务表现产品服务流程建立市场表现战略投资综合计分 (Balance

12、 Scorecard)列出在综合计分卡的4个方面中企业的成功要素（Key Success Factors)保持管理的可行性，总共1620个要素企业远景和战略为中心，不是控制需要企业上下一心，自上而下把综合计分卡向员工沟通综合计分 (Balance Scorecard)目标细分导航书包括战略行动20002002公司未来观、价值观、使命、公司总体目标、三年期目标、财年目标及公司总体行动方案。商业结果：总体目标、具体目标及行动业务部：总体目标，具体目标和行动部门：总体目标，具体目标和行动个人：总体目标，具体目标和行动总公司：事业部：为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么作？为什么？作什么？怎么

13、作？为什么？作什么？怎么作？ 公司（大众）目标 责任范围 检查 检查 目标 部门目标 个人营业条件外部内部有利不利第二步骤部门总监部门总监和直接汇报者讨论和同意信通知讨论前自己思考职位说明书，目标确定表格，公司目标 公司（大众）目标部门目标 责任范围 检查 检查 目标 科里 个人营业条件外部内部有利不利第三步骤部门经理经理和直接汇报者讨论和同意信通知讨论前自己思考职位说明书，目标确定表格，公司目标 公司（大众）目标部门目标 责任范围 指定 指定 目标 个人营业条件外部内部有利不利第四步骤个人个人和经理讨论和同意信通知讨论前自己思考职位说明书，目标确定表格，公司部门目标营业条件参与是必要的吗？目

14、标管理强烈主张绩效目标的设定必须是参与式的，然而，研究表明，当目标的困难程度保持不变时，分派目标通常与参与目标取得相近的绩效。看来，参与的主要优点在于能够诱导个人设立更困难的目标，并使目标更科学、更具体，从而对绩效产生积极影响。工作表现契约 挑战 激励集中点是生意的需要集中点是人员的贡献提高公司的效能提高管理的方法、式提供主要的信息给个职员实际情况工作目标效果目标的表述目标工作单目标确定目标确定目标确定和观察年初确定目标主管和任职者讨论和同意年中定期的一同审核更改计划行动如有必要观察有没有达到效果年末评估工作表现如何 新公司目标机构可有改变？有 没有确定新角色职位说明书目标确定 目标确定机构改

15、进级别公司部门个人方法影响 优先事件 表现衡量标准 行动计划 评估 资源分配 改进综合性工作表现管理责任目标表现责任目标表现责任目标表现继续生存，利润改进，发展酬劳，开发时间固定 短期 定时 将来绩效规划中的角色和责任下属草拟你的目标，并解释他们如何与公司战略计划相联系草拟目标规划并在最后定稿后签字，交给主管主管在公司战略计划的基础上为每一位下属草拟目标回顾以前的目标规划并签字共同参加体员工和或部门会议，讨论战略计划参与一对一计划会议目标绩效执行（持续性领导、沟通、辅导，反馈和监督）公司目标目标细分（各岗位员工目标）有效执行（持续回馈、辅导和监督）绩效考核与绩效激励绩效管理流程预期结果理解在绩

16、效执行中管理者作用发挥领导力提高下属绩效绩效沟通、反馈与辅导及其重要性了解反馈与辅导的程序提高反馈与辅导技能了解你在其中的角色和责任什么是辅导、反馈和监督监督：监督是一种在绩效管理循环中持续的过程，来确 保下属的进程在正确的轨道上反馈：对于下属绩效上的评估和评论辅导：着眼于未来的，为提高绩效而进行的双向的沟通绩效辅导和反馈的重要性辅导和反馈旨在：帮助你达成目标，提高核心素质确保绩效发展不被视为一年一次的活动防止年底评估时出现惊讶确保绩效管理流程的成功人员绩效问题的原因：重要性程度？（取中位数）缺乏激励操作不够充分缺乏能力缺乏及时的信息缺乏知识缺乏信息缺乏对于绩效的回报缺乏责任感没有及时的反馈缺

17、乏关于结果的反馈人员绩效问题的原因5.295.345.375.385.545.805.825.895.936.130 1 2 3 4 5 6 7说明：7最具重要性来源：（1996年）超越培训与发展：提高人员绩效的最近途径。纽约：美国管理协会。人员绩效问题的解决方案：有效性程度？（取中位数）改变对于绩效未合格者的报酬提供改进绩效的工具改进报酬机制，以便更好地回报绩效提供操作明确地了解职责提供及时的反馈培训在绩效期间更好地提供及时的信息提供信息，以便提高绩效提供明确的反馈人员绩效问题的解决方案5.295.345.375.385.545.805.825.895.936.130 1 2 3 4 5 6

18、 7表说明：7最有效来源：（1996年）超越培训与发展：提高人员绩效的最近途径。纽约：美国管理协会。反馈，辅导和监督的流程监控绩效状况及时提供反馈必要时提供辅导监控与跟踪绩效状况反馈的类型正面的反馈负面的反馈修正性反馈没有反馈积极的反馈认可好的行为强化所期望的行为为他人树立积极的榜样消极的反馈非建设性地指出可能的问题使接受者感到：苦恼迷惑受挫生气而且无激励性修正性反馈以建设的方式提供信息或评估。向他人表明工作中有待改进的领域。向接受者提供如何改进的建议。明确反馈方法：“啤酒模式”描述行为针对何种行为提供反馈引用事例引用具体的行为及结果事例阐明结果阐明该行为造成的结果表明期望说明该行为对你本人造

19、成的影响 并邀请员工共同解决问题改进的反馈举例你没有按时完成每周的报告（行为）。比如上周五，我直到下午五点才收到你的报告，这是你在四周内第三次迟交报告（例子）。我因此直到周一才将我的报告交给管理层（结果）。请你以后在周五12点前提交报告（期望）。行为 结果 具体的例子期望辅导交流沟通技能回顾辅导的益处辅导的类型辅导程序辅导的益处更大的灵活性与适应性更富创造性的见地更好地运用人力、技能与信息来源更为迅速、有效的应急措施绩效与生产力得到改进员工发展关系得到改善学习能力得到提高工作场所的生活质量得到改善辅导主管们有更多的时间反馈和辅导的桥梁反馈基于过去，单向提供信息，旨在告知他人绩效如何辅导着眼未来

20、，进行双向讨论，旨在帮助他人提高绩效桥梁：责任心反馈 辅导辅导的类型辅导他人如何提高绩效辅导他人如何从事一项新的任务和职责有效辅导程序营造氛围达成共识制定方案计划行动不断跟踪步骤一：营造氛围为他人创造支持方便的氛围说明谈话目的使别人确信你想帮助他步骤二：达成共识在进一步讨论前就问题达成共识对同样的信息看法一致帮助双方看到采取行动的必要性步骤三：制定方案通过开放式提问及积极倾听，然后才是提供自己的观点来交换信息共同制定可能的新行动或行为以达到预期的结果步骤四：计划行动就下一步行动及实现双方所期望结果所要采取的措施达成共识确定衡量结果的方法及所需的支持计划跟踪方案步骤五：不断跟踪不断进行反馈和辅导

21、表彰成就强化好的行动明确目标参与决策规定期限反馈绩效目标管理的共同要素 绩效考核专业培训 远博仕业企管顾问公司绩效Performance对组织来说：绩效指的是组织在一段时间内所达到的 商业结果。对员工来说：绩效指的是员工在一段时间内为企业所 作的贡献，亦可指员工完成岗位工作的 效率与效果！绩效考核 组织的各级管理者通过某种手段对其下属员工的工作完成情况或贡献大小进行定量与定性的评价的过程。 绩效考核是一个评估的工作，这个评估工作不仅仅要搞清楚员工的工作真实状况，更重要的是在于通过这个评估过程去指导员工有计划的进行工作改进，以达到组织的更高要求。绩效考核的目的人力资源决策权然后知轻重，度然后知长

22、短孟子员工回馈和发展企业政策和计划的自我评价对员工绩效回馈的意义一、部属有权知道自己如何同公司站在一起二、认识自己潜力，指导自我发展三、回馈可以使员工觉得努力与奖酬之间大有关系绩效考核的效益组织：个人贡献与组织目标紧密结合 突显优异人才 发展绩差员工，及时采取措施，防患于未然主管：高效回馈，有助于员工自我管理 正式考核利度，激励下属优异表现 员工管理工作的基础（领导力、辅导、沟通） 有助于实现部门绩效任务员工：最大的赢家 千里马的伯乐 自我发展绩效考核实施的七大困难企业经营者并不重视考核标准设计不良考核态度方法不当，导致结果失真受评者冷漠特权阶级干预考核标准过时考核难以公正合理游戏送 大 礼传

23、统企业绩效考核成效不显的原因文化与理念：考核制度：考核者与被考核者：前手与后手：解决之道重塑业绩理念建立绩效管理系统管理者角色转换绩效管理系统 绩效规划绩效考核绩效执行绩效改进与绩效激励绩效考核的过程绩效标准规划工作要项绩效标准绩效改进与激励绩效改进计划绩泖激励奖金 提薪晋升 培训考核执行考核准备考核面谈考核过程在岗辅导按改进计划实施辅导、提高绩效绩效考核的定位考核标准职务技能要 求员工担当工作执行工作完成工作绩效考核能力考核态度考核成绩考核提薪奖金晋升调动培训业绩能力态度的关系能力外部条件内部条件态度业绩与成果考核与激励业绩考核态度考核能力考核奖金提薪晋升60%40%30%40%30%30%

24、20%50%绩效标准指下属完成岗位工作达到可接受的程度绩效标准的特征1标准是基于工作而非基于工作者2标准是可以达成的3标准是为人所知的4标准是经过同意而订定的5标准要尽可能具体而且可以衡量6标准有时间限制7标准必须有意义8标准可以改变如何制订绩效标准1排列岗位职责（工作）2列出工作要项3设计工作要项绩效标准工作要项实例样表一职位名称：秘书工作内容及职责： 1速记口述文件。 2撰写日常信件。 3打印书信、报告。 4打电话与接电话。 5安排会晤。 6拆封并整理来信。 7整理通信及公文档案。 8安排出差事宜。 9整理个人秘密档案。 10保持信件往来。 11提醒上司有关约会及应回电话与信件。工作要项：

25、 1口述听写； 2打字； 3电话； 4访客； 5邮件； 6档案。绩效标准实例样表一职位：秘书工作要项绩效标准 打字 A一般信 B信件，报告 C复制资料 D表格，分发资料， 请购单1依据听写或手搞打字。2擅打文件不得看出涂擦痕迹。3无字词或语法错误。4工作按时完成。1黄色副本一份交撰稿人，绿色副本归档。2如有他人索取，擅打白色副本供应。1复制前主管先校阅。2擅打资料索阅表格。1依指示擅打此等文件。2请购单需亲自送交采购部门，交待清楚需 用时间并掌握回复的时间。绩效标准实例样表三职位：部门主管工作要项绩效标准 规划19月15日前提出次年度支出预算建议。29月15日前提出次年度资本财政支出建议。31

26、2月1日前建立明年分项工作目标。41月20日前报告上年度达成目标。512月15日前，预备5年长期计划并逐年更新。6分派每日工作至少达成原订进度的85。练 习1招聘专员2销售代表3地区经理4操作工人谁来制订标准1经理：主管先考虑所有困难，暂立标准再与下属讨论以达成共识2下属：部属们暂立，并向主管汇报3共同：以绩效会议形式，达成共同4专家：协助建立绩效标准管理的进阶学习型组织目标管理日常管理危机管理组织实现目标的途径期望过程标准化结果标准化技能标准化现实谁来担当考核者上司同事自己下属利1考核与奖惩结合2有机会熟悉受评者的工作1威胁性小（当采用非竞争机制的）2易于沟通3适用于专业人员1不具威胁性2考核面谈较