毕秀莲《员工职业化塑造》ppt课件

1、人力资源部毕秀莲2021-5-23内部讲师课程之内部讲师课程职业化和职业化素养的定义第一章序：案例讨论第一节：什么是职业化？第二节：什么是职业化素养？第三节：职业化包括哪些内容？序：案例讨论小张和小李央视名嘴王志与记者唐师曾内部讲师课程3第一节：什么是职业化？ “职业化是规范化、国际化的职场行为准那么，是职业人必需遵照的一套游戏规那么，是职场人士根本素质的表达！ “职业化是一种潜在的文化气氛，是一种在职场中的公用言语！ “职业化是一种精神，是一种敬业精神，是对任务的热爱、对事业孜孜不倦的追求精神！ 简言之，职业化是在职场中按照一定规范进展活动的行为！内部讲师课程4第二节：什么是职业化素养？定义

2、：职业化素养是一种个人行为规范及行为本身。职业化素养包括的内容：(1)、显性素养：外在笼统、知识构造和各种技艺等(2)、隐性素养：职业品德、职业认识和职业态度等内部讲师课程5第三节：职业化包括哪些内容？积极上进的职业心态高效的职业思索力科学地分析与处理问题的技巧调和的人际关系加强时间管理良好的人际沟通技巧高超的谈判技巧压力的转移和分解提高客户称心度积极参与团队建立推进学习型组织建立提高会议效率商务礼仪内部讲师课程6第二章：积极上进的职业心态第一节：什么是态度第二节：态度的构成第三节：调整心态的八种方法第四节：本身性格的调整内部讲师课程71第一节：什么是态度？态度是一种心态，是对待事物的精神形状

3、。就是用他的心去度量他外围的世界。内部讲师课程8第二节：态度的构成认知倾向行动内部讲师课程9第三节：调整心态的八种方法反面法发扬积极要素简化法隔离法把积极态度给予他人塑造良好的笼统体育锻炼使命感内部讲师课程1011第四节：本身性格的调整效率产出与产能的平衡心智生长的三个阶段 (1).依赖阶段 (2).独立阶段 (3).互赖阶段知识、技巧、愿望和习惯的关系内部讲师课程12第三章：高效的职业思索力第一节：什么是职业的思索力？第二节：职业思索力要求一：目的认识第三节：职业思索力要求二：风险管理认识第四节：职业思索力要求三：创新认识第五节：职业思索力要求四：坚持认识第六节：职业思索力要求五：问题认识内

4、部讲师课程13第四章：科学地分析与处理问题的技巧第一节：什么是“问题？第二节：问题的种类第三节：分析与处理问题的步骤第四节：团队处理问题时的四种不同角色内部讲师课程14第一节：什么是“问题？当：现状与期望值存在差别现状间比较有差别事物开展了便会产生问题*应有的情况*希望的形状*等待的结果想要到达的程度曾经做到的程度*实践的情况*目前的形状*未料到的结果差距问题目的现状内部讲师课程15第二节：问题的种类发生型探求型设定型内部讲师课程16第三节：分析与处理问题的步骤认识到问题的存在确定与定义问题 寻觅能够处理方案选择最佳方案执行决策与评价拟订行动方案123456内部讲师课程17第四节：团队处理问题

5、时的四种不同角色提议者奉献主意；提出思绪；提供信息。组织者 控制进程； 设计架构； 确保结果。协调者 关注感受； 鼓舞士气； 协调关系。挑战者 提出质疑； 分析风险； 发现缺乏。内部讲师课程18第五章：调和的人际关系第一节：什么是人际关系？第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念第三节：改善人际关系首先要改动本人第四节：如何处置组织外部的人际关系第五节：如何处置组织内部的人际关系内部讲师课程19内部讲师课程第一节：什么是人际关系？一. 定义人际关系是在某个范围内人与人之间的关系。二.人际关系的重要性 (1).技艺只需建立在良好的人际关系的根底上，才干发扬最大的成效； (2).他所赚的钱12.5%来

6、自知识、87.5%来自关系； (3).在每年被企业解雇的人员当中，95%是由于他的人际关系较差，5%是由于技艺低下。20内部讲师课程第二节：改善人际关系须摆脱的三种观念 固执；不同于固执。 成见；不同于敏锐。 骄傲；不同于自信。21内部讲师课程第三节：改善人际关系首先要改动本人 改善礼仪 经过言语展现魅力、添加幽默感 合理利用肢体言语 掌握有效的沟通技巧 学会欣赏和赞扬他人 尊重他人的隐私22第四节：如何处置组织外部的人际关系看准了再说嘴边儿有个“把门的(1)在任何情况下，一切争辩都应尽量防止(2)用质问的口气说话最伤感情(3)压服他人最好的方法是把本人的想法渐渐移植给他，让他本人修正观念(4

7、)对于他不知道的事情，不要充内行(5)别向陌生人夸耀他的个人生活倒霉的事往肚子里咽内部讲师课程23第五节：如何处置组织内部的人际关系 与上司相处的艺术 与同事相处的艺术内部讲师课程24第六章：加强时间管理第一节：为什么要进展时间管理？第二节：时间管理的原那么第三节：高效时间管理方法第四节：有效管理时间四大法那么内部讲师课程25第一节：为什么要进展时间管理？ 破费较少的时间就可以把事情办好 使本人的任务有条有理 接受较少的身心压力 获得更大的成就感 获得完成更高级义务的资历内部讲师课程26第二节：时间管理的原那么 帕累托80/20法那么 ABC时间管理原那么 制定方案原那么 养成良好习惯原那么内

8、部讲师课程27第三节：高效时间管理方法 优先次序陈列法 六项任务法 日方案AB表 用规范化操作来提高效率 利用零星时间内部讲师课程28第四节：有效管理时间四大法那么 明确目的 分清轻重缓急 制定方案表 立刻行动内部讲师课程29第七章：良好的人际沟通技巧第一节：沟通的重要性第二节：沟通的种类第三节：沟通中常见的妨碍第四节：沟通的技巧内部讲师课程30第一节：沟通的重要性 沟通无处不在 沟通效果直接影响到企业效益内部讲师课程31第二节：沟通的种类 单向沟通 双多向沟通 正式沟通 非正式沟通内部讲师课程32第三节：沟通中常见的妨碍形体妨碍心思妨碍言语妨碍环境妨碍位置妨碍人数妨碍文化妨碍内部讲师课程第四

9、节：沟通的技巧33说读写看听内部讲师课程34听 (1)少说多听 (2)移情换位 A. 表层：听者简单地解析、重述或总结沟通的内容。 B. 深层：听者不仅有表层的参与，也能了解对方隐含的或没有说出来的内容。内部讲师课程35 说 (1)说的类别 A. 感性说话 B. 社交说话 C. 知性说话 (2)说的原那么 A. 沟通的内容明晰、富有逻辑性 B. 充分利用非言语要素如腔调、眼睛、身体等 C. 让对方开口 (3)说的技巧 A. 注重说话的开场与终了 B. 尽能够简短、精炼 C. 恰当运用我不知道“ D. 有认识地运用身体言语内部讲师课程36 读 (1)阅读对象分类 (2)把握阅读的逻辑性 写 看

10、(1)留心捕捉脸部表情 (2)洞察眼睛的变化 (3)肢体动作可以增添颜色与气氛 (4)间隔代表亲疏 (5)暗示位置的非言语信号内部讲师课程37第八章：高超的谈判技巧第一节：谈判无处不在第二节：谈判的根本程序第三节：谈判的根本技巧内部讲师课程38第一节：谈判无处不在 知己知彼 谈判的原那么 (1)制造竞争原那么 (2)退让原那么 (3)截止期原那么 (4)了解和尊重原那么 (5)认同原那么内部讲师课程39第二节：谈判的根本程序谈判之初，营造气氛告示阶段，双方试探交锋阶段，角逐实力妥协阶段，讨价讨价签署协议，功成身退内部讲师课程40第三节：谈判的根本技巧倾听和发问谈判的言语运用肢体言语和道具谈判的

11、节拍和期限先苦后甜的战略其他谈判技巧内部讲师课程41第九章：压力的转移和分解第一节：压力及其种类第二节：压力的积极作用和消极作用第三节：应对和缓解压力内部讲师课程42第一节：压力及其种类 压力是什么？ 压力是一种心思反响，这种心思反响导致人的生理反响。因此，压力是当他觉得到加诸他身上的需求和他应付需求的才干不平衡时所产生的心思和生理的反响。 压力的种类 (1)预期的压力 (2)情境的压力 (3)慢性的压力 (4)残留的压力内部讲师课程43第二节：压力的积极作用和消极作用压力的积极作用(1)动力作用 (2)挑战感和兴奋感(3)精神充沛的觉得 (4)加强自信 (5)目的感压力的消极作用(1)43%

12、的成人有由压力引起的安康问题(2)75-90%的门诊病人自诉有压力问题(3)六大致死要素与压力亲密相关：心脏疾病、癌症、肺炎及并发症、不测事故、肝硬化、自杀(4)压力已被列为任务中的危险要素之一(5)科学家发现人压力越大，肚子越大内部讲师课程44第三节：应对和缓解压力如何应对压力？ (1)从压力来源入手 (2)不同类型的人有不同的应对方式 (3)安康的生活方式 (4)放松训练 (5)改动认知方式如何缓解压力？ (1)降低义务/事件的重要性 (2)身体放松 (3)时间管理 (4)个人目的设定 (5)善待他人 (6)管理环境缓解压力内部讲师课程45第十章：提高客户称心度第一节：客户称心的涵义第二节

13、：客户称心的两大误区第三节：运营认识和本钱认识第四节：如何对付令他头疼的人内部讲师课程46第一节：客户称心的涵义 以客户为中心，为客户提供称心的效力是职业人毕生的目的。客户的含义非常广泛，主要分为外部客户和内部客户。老板、同事都是他的客户。假设他是一个职业人，在生活中他的父母、爱人、孩子、亲戚和朋友同样都是他的客户。这里所说的客户称心不仅仅指如何让给他付钱的那些客户称心，更多的是在企业内部如何让跟他协作的方方面面到达称心的程度。内部讲师课程47第二节：客户称心的两大误区企业规范等同于客户规范内部客户不是客户内部讲师课程48第三节：运营认识和本钱认识内部讲师课程49第四节：如何对付令他头疼的人

14、任务的环节里蕴含着各种挑战，最难对付的人往往是组织中的人。 不论是组织内部的人还是外部的人，对待他们的最正确方法是：就事论事，不要感情用事。内部讲师课程50第十一章：积极参与团队建立第一节：团队的涵义第二节：优秀团队的特点第三节：团队开展的四个阶段内部讲师课程51第一节：团队的涵义团队和群体的区别团队的涵义(1)构成共识、目的一致 (2)清楚的角色认知和分工，共同的利益 (3)协作精神内部讲师课程52第二节：优秀团队的特点明确的目的共同的承诺坦诚的沟通相关的才干、技术、知识互置信任、支持、协作适当的指点及担任任的自我指点管理不断寻求开展内部讲师课程53第三节：团队开展的四个阶段内部讲师课程54

15、第十二章：推进学习型组织建立第一节：为什么要学习第二节：什么是学习型组织第三节：学习型组织的详细实际内部讲师课程55第一节：为什么要学习信息时代创新时代知识时代内部讲师课程56第二节：什么是学习型组织全体成员全身心投入，并有继续增长的学习力组织能让组织成员体验到任务中生命意义、人生价值的组织经过学习能发明自我，扩展发明未来能量的组织内部讲师课程57第三节：学习型组织的详细实际自我超越改善心智方式建立共同愿景团队学习系统思索内部讲师课程58第十三章：提高会议效率第一节：为什么要开会第二节：注重会议本钱第三节：高效会议的七个特征内部讲师课程59第一节：为什么要开会会议是集思广益的有效场所内部讲师课

16、程60第一节：为什么要开会会议是团队沟通的主要方式之一 内部讲师课程61第一节：为什么要开会处理问题的有效方法内部讲师课程62第二节：注重会议本钱会议的时间本钱会议的费用本钱会议的时机本钱内部讲师课程63第三节：高效会议的七个特征不开会也能处理问题就尽量不开充分预备与会者已充分了解会议议程守时严厉按会议议程进展参会人员在必需的前提下尽量减少会议总结、评议和记录全面、完好、容易落实内部讲师课程64第十四章：商务礼仪第一节：什么是商务礼仪第二节：商务礼仪主要包括哪些内容内部讲师课程65第一节：什么是商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵照的礼节； 是商定俗成的、偏保守的规范； 是个人内在涵养的外在表现。内部讲师课程66第二节：商务礼仪主要包括哪些内容个人涵养个人笼统礼仪办公礼仪商务约会礼仪其它常见礼仪内部讲师课程67个人涵