(大专版投影片)人际关系与沟通ppt课件

1、王淑俐著教學投影片人際關係與溝通.第一章人際關係的概念第二章為什麼人緣不好？影響人際關係的要素第三章人際溝通的性質第四章傾聽與同理心第五章讚美與鼓勵第六章批評與說服第七章人際衝突與情緒管理第八章建立圓融的人際關係目次.第一章人際關係的概念人際關係是最難寫的一篇文章。事事要無我、無執，方可好好作下去。證嚴法師，第一節人際關係的意義與重要第二節自我概念與人際關係.第一節人際關係的意義與重要一、人際關係的意義最早的人際關係即指從懷胎至出世，和母親接觸、仰賴母親照顧的聯結。這種關聯不僅是生理的需求，更是心思上的滿足。在小孩出生的頭三年，親子之間假设未能持續且親密的接觸，幼兒在愛與平安感的根本需求上得不

2、到滿足，就會顯得不安、恐慌、膽怯、鬱悶又稱為母愛剝奪症，日後在建立自自信心及對人的信任上，都會遭遇困難。.二、人際關係的重要人際關係是中性的，無所謂好、壞。當我們進入不同的環境，扮演相對應的各種角色，與形形色色的人相處時，即會產生各式各樣的人際關係。人際關係具有以下三項重要的功能：一添加生存機會二滿足情感需求三促進任务效果 .第二節自我概念與人際關係一、自我概念的意義人本心思學派(Humanistic Psychology) 確立自我的結構為軀體我(corporeal self)、社會我(social self)及心思我(psychological self)三部分。社會我與人際關係的關聯反映

3、在以下兩部分：一鏡中自我(looking glass-self)二社會認同.安康的自我概念是指以客觀、樂觀的態度对待本人，包括：一客觀的自我認識 1.自知之明 2.自我認同二樂觀的自我一定 1.自我接納 2.自我尊重 3.自我開放.二、自我認識與人際關係心思學家柏恩(Berne,E.)提出人際交流分析(Transactional Analysis)理論，認為自小與父母的親子關係，將构成四種不同的生活態度：一我不好，他好(Im not O.K., Youre O.K.)二我不好，他也不好(Im not O.K., Youre not O.K.)三我好，他不好(Im O.K., Youre not

4、 O.K.)四我好，他好(Im O.K., Youre O.K.).三、外表與人際關係普通人認為外表條件較好的人，比較容易贏得別人的好感，建立較佳的印象。於是在人際關係、任务協調上，也較順利、胜利。這種觀點從社會心思學的研讨發現，這是種刻板印象(stereotyping)，是錯誤的社會判斷，常禁不起事實的考驗。軀體我只是自我的一部分，我們要維護它的安康及光采，但不用誇大它的功能。尤其在人際相處上，心思學研讨更證明了，外貌普通或中等的人會更努力展現本人其他的長處來吸引別人，對別人也較有影響力，所以更滿意本人的社交情形。外表具有吸引力的人，反而能够遭到排斥。.第二章為什麼人緣不好？影響人際關係的要

5、素對長輩謙虛是本分，對平輩謙虛是修養，對晚輩謙虛是高貴，對一切人謙虛是平安。佚名第一節個人特質第二節表達才干與方式第三節生活環境與經驗第四節立場與觀念的差異.第一節個人特質一、外在特質與人際關係一外表與態度外表的好壞與人際關係的良窳，並沒有絕對的關連；性格及態度才是人緣好壞的關鍵。二聲音與表達音色固然無法改變，但運用怎樣的聲音來表達，卻可以大幅的改善。三情緒反應與控制不要沈溺在負面情緒中，或成為情緒衝動的人，以免無法與人和諧相處。.二、內在特質與人際關係 內在特質不完全是遺傳的，不少是從環境或成長經驗中學習而來，所以這些特質能够隨著自我覺察與成長而調整。一個性或人格特質哪些個性或人格特質不利於

6、人際相處？ 1.害羞、內向 2.固執、冷漠 3.悲觀、苛求 4.虛偽、无私.二情緒智商(EQ)假设EQ太低，不僅容易失敗、苦楚、生病，還會破壞人際關係，甚至犯罪。哪些表現可謂EQ太低呢？ 1.脾氣暴躁 2.情感用事 3.缺乏同理心 4.情緒壓抑 5.杞人憂天.精神醫學或變態心思學中發現，性格問題或稱性格異常、人格違常等，的確會破壞人際關係，舉例如下：1.妄想型人格異常2.分裂型人格異常3.自戀型人格異常4.迴避型人格異常5.依賴型人格異常6.被動攻擊型人格異常7.反社會型人格異常.第二節表達才干與方式一、表達才干與天分多元智慧理論中，提出人有八項智慧，人際智慧為其中一種。有些人天生在某些智慧上

7、較強或較弱，但並非無法改變，仍可靠後天學習而增強。有品德的君子仁者必定善於言詞，然而善於言詞者未必真有德行。所以，只需我們注重德行、問心無愧，所說出的話，就是金玉良言。.二、說話的動機與技巧說話或與人相處時，哪種表現是愚痴的无私人？1.隱藏本人2.探測別人的隱私3.對人傲慢無禮4.有話直說5.很少關懷、吝於讚美6.覺得別人都不夠好，經常批評或挑剔別人.而聰明的无私人會怎麼做呢？1.知道誠實為上策2.願意聽人傾訴、瞭解別人3.待人謙虛、和氣4.說該說的話，而非想說的話.三、理想的表達方式與人交往時，理想的表達方式是什麼？一傾訴1.願聽人傾訴2.願向人傾訴二真誠1.接納真實的對方2.表達真實的本人

8、三愛1.能愛人2.能被愛.第三節生活環境與經驗人際關係的好壞，遭到先天內在的個人要素，以及後天外在的環境要素雙重影響，不是本人可以完全控制及決定的。生命旅途中會遭遇各種經歷，都能够改變我們對人的看法、與別人的關係。 一、家庭環境的影響 二、學校環境的影響 三、生活經驗的影響.一、家庭環境的影響依靠理論強調，嬰幼兒時期的家人關係，是個人成長後建立人際關係的最重要基礎。哪些家庭狀況會影響日後的人際關係？1.經常遭到父母責備2.看到父母婚姻不睦3.父母過於權威或溺愛4.父母偏心5.父母性格偏向.二、學校環境的影響成長後漸漸脫離家庭。而常與同伴同儕團體在一同，學校生活占有越來越大的比重。個人遇到的老師

9、、所處的班級特質、所擁有的友伴關係等，對人際關係都有進一步的影響。.三、生活經驗的影響某些特殊的生活經驗，會改變我們對人的看法，以致影響人際關係，如：1.蒙受父母身體、言語、精神上的虐待2.遭遇師長、同學、甚至陌生人的欺壓3.遭遇類似921大地震此種宏大變故4.遭到同學誤解、排斥或失戀等.第四節立場與觀念的差異社會心思學研讨發現，人類有自我侍奉self- serving的心思，為了維護自尊，專挑好的描画本人，卻以不好的对待別人。這就導致人際溝通的困難，容易產生人際衝突。人類既然必須相互依存，卻又會相互排擠，這之間要如何获得平衡？.一、個性與群性的衝突與調和每個人都是獨特、有價值的，所以不僅自尊

10、自重，也要尊重別人的獨特性與價值。人際間各自的獨特性與價值不僅不會相抵觸，反而可以相互提攜、互通有無、互助协作。二、人際的包容與感謝在為人父母、子女、師生、同儕與伴侶的角色上，要學習尊重、感恩的心。.第三章人際溝通的性質在世間独一難行的，不是殺生戒也不是邪淫戒，而是妄語戒；有許多無辜的災禍、不幸的糾紛與悲慘的遭遇，都從妄言而來。說到妄言，独一能制止它的功夫，便是一顆誠心；對人對事恭敬，不掉以輕心。弘一大師第一節人際溝通的意義第二節人際溝通的目的第三節人際溝通的才干第四節人際溝通的方式.第一節人際溝通的意義一、人際溝通的定義人際溝通即是人際之間透過訊息交流，期望彼此了解，建立起一致、和諧的觀念及

11、行動。真正的溝通不是單向的或某方永遠高高在上，而是平等、雙向的互動。溝通的本質即在：使發訊者傳遞訊息者與收訊者訊息接纳者在特定訊息上得到調和。.二、人際溝通的干擾一來源的狀況發訊者1.溝通雙方差異過大2.情緒失控3.不專心二訊息的傳遞运用的語言符號及管道1.語意不清或曖昧不明2.環境不適或令人分心3.訊息被篩選或扭曲4.表達的方式不當三目的之設定溝通目的明確性、合理性、一致性1.溝通目的模糊2.溝通目的不當3.溝通目的衝突.第二節人際溝通的目的人際之間為什麼要溝通？因為雙方必須共同生活及任务，所以要防止紛爭和傷害。人際溝通的目的又可稱之為功能，良好的人際溝通，可發揮以下功能，包括：.一、心思功

12、能一滿足社會互動的需求二滿足自我一定的需求三增進心思安康與幸福感二、社會與決策功能一與人發展和維持各種人際關係二影響他人或接受他人影響三增進個人及團體效能四預防及解除自我與人際衝突五解決問題.第三節人際溝通的才干一、人際溝通才干的意義溝通才干是指能適當的把訊息運用於互動情境中。溝通才干包含六項技巧：1.非語言技巧 4.傾聽和反應技巧2.語言技巧 5.影響技巧3.自我表達技巧 6.營造氣氛的技巧.二、人際溝通的迷思迷思是指似是而非卻根深蒂固的觀點，會影響人的態度與行為。人際溝通的迷思添加了溝通的姿态，妨礙溝通才干的成長。有哪些溝通的迷思呢？如：一只需是我喜歡，有什麼不可以二犧牲小我，成全大我三能

13、忍自安，息事寧人四對方沒有誠意、不可理喻五衝突是不好的，要儘量防止.第四節人際溝通的方式一、直接或間接溝通：鼓不打不響，話不說不明二、口頭或文字溝通：有時，寫比說更有效三、當面或不出面的溝通：見面三分情，請人出面也是一法四、語言或非語言溝通：眉目傳情也是一種溝通五、精神或物質層面的溝通：各種儀式的象徵意義六、進行溝通或暫緩溝通：正在氣頭上時，忍為良方七、公開或私下溝通：視當時情況調整溝通方式.第四章傾聽與同理心他說我像雲，捉摸不定，其實他不懂我的心。他說我像夢，忽遠又忽近，其實他不懂我的情。他說我像謎，總是看不清，其實我用不在乎掩藏真心。童安格作詞作曲，其實他不懂我的心第一節傾聽與同理心的意義

14、第二節傾聽的障礙與技巧第三節同理心的練習與增進.第一節傾聽與同理心的意義 對普通人而言，聽比說更困難！如何添加傾聽才干？有一個好方法：五分鐘法則 輪流傾聽對方說話五分鐘，這當中只能聽不能插嘴或詢問。 實施後會發現，即使只是短短的五分鐘不說話，都不容易做到。.一、傾聽的意義與重要傾聽不僅用耳朵，還要用眼睛觀察，更重要的是用心。.傾聽當中包含四個關鍵字(key word)：一專心二努力三傳達四意思.二、同理心的意義與重要同理心是指對別人情緒感受的覺察，包括敏銳性與正確度。同理心的關鍵在：。一暫時的忘記本人當投入別人的思想與感覺到某種程度，而幾乎變成對方時，自然而然會忘記本人。二達到某種程度的交融與

15、認同願意放棄本人而與別人交融。三感覺進入感覺是指情緒狀態，感覺進入則為覺察及辨識對方的情緒。彷彿對方的苦難就是本人的。.第二節傾聽的障礙與技巧一、傾聽的障礙一假裝在聽二滔滔不絕三選擇性的聽四絕緣性的聽五埋伏性的聽六遲鈍的聽眾.二、傾聽的技巧一傾聽的歷程. 反饋積極聆聽的歷程.二傾聽的態度 1.肯花時間傾聽，不認為是浪費時間 2.讓別人把話說完，鼓勵他再多說 3.以開放的心胸接納對方所說的話語情緒 4.允許對方表達任何屬於他的情緒感受 5.溝通時彼此的位置是平等的 6.發現本人情緒不穩或不耐時，暫停溝通 7.尊重別人的隱私權，不要將所聽到的隨便傳遞給第三者.三傾聽的準備與步驟1.合宜的環境與時機

16、 安靜、舒適的環境；從容適當的談話時間。2.必備的非語言行為 身體面對發訊者，略向前傾；適度的點頭或回應3.適切的語言行為 可重述或歸納對方的感受，但不能批評、說教等.第三節同理心的練習與增進能否具有高度的同理心，不僅能促進本人周遭的人際關係，更能幫助其他與他沒有關係的陌生人。一、同理心的層次一初層次同理心：輔導員只著重外表、明顯的意見及感覺。二高層次同理心：輔導員協助當事人擴大視野及洞察力，找出真正的問題，即從前被忽略、扭曲及壓抑的部分。.二、同理心的練習一同理心的句型練習 他覺得，因為。要用本人的話語，以自然的方式反映出他的感覺。二情緒感受的辨識及描画 要練習從別人的字眼及非口語行為中表情

17、、肢體、動作與聲音等，揣摩他真正的情緒感受。.第五章讚美與鼓勵良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。中國俗諺第一節讚美與鼓勵的意義第二節讚美的限制與運用第三節鼓勵的成效與態度.第一節讚美與鼓勵的意義一、讚美的意義讚美是指對別人的優點、長處、特征，給予一定的評價，使人產生自自信心及愉悅感。讚美的重要或價值不僅在幫助對方建立自信，构成正面的自我笼统，對於人際關係也有莫大的助益。.二、鼓勵的意義讚美運用於增進正向行為。何種行為值得稱誦即是我們願否讚美的關鍵。失敗、沮喪或膽怯、害羞的人，特別需求鼓勵以重建自信心。鼓勵能够發生在各種不同的情境，如 一失敗波折時 四自大退縮時 二遭遇困難時 五犯錯失誤時 三胜利

18、自滿時 六激發潛力時.第二節讚美的限制與運用一、讚美的限制讚美容易招致防衛及誤解，缘由主要為：懷疑讚美者另有无私的企圖。讚美能够是無形的殺手，因為某些讚美是：一有條件的二不真誠的三偏狹的四錯誤的.二、讚美的運用讚美非天生，需求學習與練習，方法包括：一磨練感性二調整本人的表情及言語三確認可讚美的正向行為，並描画本人的正向感受四純正的讚美動機五積極找尋、創造說好話的機會.第三節鼓勵的成效與態度一、鼓勵的成效當一個人因失敗而沮喪時，對本人的自信心會逐漸下降，又不甘心就此一蹶不振，此時假设能得到別人的鼓勵或自我激勵，即可重建自信心、振奮士氣。反之，即能够繼續消沈下去，直至喪失自信為止。成人的鼓勵能協助

19、孩子建立自信，具備自自信心即能促使一個人更努力以追求胜利。自自信心愈強，愈置信努力的力量，也愈願意努力，自然容易胜利。所以，鼓勵、自信、胜利就构成了堅強的金三角。.二、鼓勵的態度鼓勵比讚美更接近助人的行為，而且依惻隱之心，鼓勵比較容易說出口。但鼓勵著重在隱含不清的優點上，甚至要扭轉本人的目光，看出別人缺點背後的潛能，所以鼓勵的言詞比讚美困難。.鼓勵的態度有四一樂觀與希望二細心與關懷三引導與防患四信任與等待五例證與身教.第六章批評與說服子曰：躬自厚，而薄責於人，則遠怨矣。衛靈公篇第一節批評與說服的意義第二節如何接受批評與批評別人第三節說服的困難與技巧.第一節批評與說服的意義一、批評的意義與批評相

20、近的概念有：糾正、責備、建議，是指出或修正一個人的錯誤之處。另有學者認為批評亦有評價、批判、評斷、評審、品評等意涵，此時批評就不僅是說壞的，還包括說好的部分。然而，多半談到批評或接受批評的技巧時，還是側重在指出負面訊息的意義上。.二、說服的意義說服是發揮影響力以改變對方的態度含信心、情感、言行，態度是指個人對某個人、事、物的心思傾向好、惡、趨、避等，進而表現為外在的言語行為。說服的有效性主要取決於以下三項要素：一說服者特性二說服內容與呈現方式三被說服者的動機與才干.第二節如何接受批評與批評別人一、對於他人的批評，普通人常有的錯誤態度與消極反應：1.嚴密防守 4.閃躲畏縮2.藉口 5.口是心非3

21、.反脣相譏 6.感情干擾二、對於他人的批評的正確態度與積極的反應： 1.判斷評語 2.控制感情 3.改變之策.二、如何批評別人？為了防止批評變成破壞性的禍從口出，必須學習有效批評的技巧。一準備階段 1.自我反省 2.了解對方二執行階段 1.批評的內容 2.批評的技巧三追蹤階段 1.重建關係 2.自我檢討.第三節說服的困難與技巧一、說服的困難一被說服者的心思需求及狀態二說服者的影響力及權威二、說服的技巧一尊重別人、抬高對方二消除差距、找出共同點三使對方輕鬆、自在四建立信賴的關係五充分的理由與事實六有耐心、持續的進行.第七章人際衝突與情緒管理不戰而屈人之兵，善之善者也。謀攻篇第一節人際衝突的意義與

22、功能第二節人際衝突的運用與處理第三節情緒的調節與幽默感.第一節人際衝突的意義與功能一、人際衝突的意義 人與人在互動之中，有著利益上的不同，或出現相反的意見。二、人際衝突的內涵 1.利益衝突 5.情緒感受衝突 2.價值觀衝突 6.溝通不良 3.認知衝突 7.資訊或內容衝突 4.目標衝突.二、人際衝突的功能一衝突能指出問題癥結二衝突能使我們改變，並防止暴力發生三衝突幫助我們認識本人四衝突可以是彼此憎恨的宣洩管道五衝突可以是刺激有趣的.第二節人際衝突的運用與處理一、人際衝突的階段與運用一潛伏期從內心知覺到有衝突而產生不安、不快的情緒起，即已進入人際衝突的過程。二爆發期假设能設法控制怒氣，先冷靜下來，

23、而且鼓勵本人不要逃避，英勇的面對它、處理它。也許最後不能得到滿意的結果，但也不致感到後悔、懊惱。.三擴散期應讓衝突的能量釋放殆盡。假设處理不當，則會像小時候所玩的傳話遊戲，因為誤傳謠言，而使彼此的誤解更深。四解決期得到雙方均滿意的結果雙贏，或不解決的解決靜觀其變，接受人際衝突尚無法解決的事實，而不再計較或暫時擱置。或因自我成長，而不覺得衝突會構成威脅、壓力。.二、人際衝突的處理與战略衝突的處理因個性及情境不同，有以下五種處理方式一退縮(withdrawl)二投诚(surrender)三攻擊(aggression)四說服(persuasion)五問題解決式的討論(problem-solving

24、discussion).因為個性或人格特質不同，相應的衝突處理方式亦有差異：一非自我一定型(nonassertive behavior)二直接攻擊型(direct aggression)三間接攻擊型(indirect aggression)四自我一定型(assertive behavior)個性及衝突處理方式的配對，有以下三組：1.非自我一定型退縮、投诚。2.攻擊型直接攻擊、間接攻擊。3.自我一定型說服、問題解決式的討論。.第三節情緒的調節與幽默感人際衝突的處理方式，與個人的情緒狀態有關。要圓融地處理人際衝突，必先調節好本人的情緒狀態。一、認識本人的情緒二、適當的表達情緒三、培養積極正向的情緒

25、四、情緒管理與人際衝突五、以幽默感化解人際衝突.第八章建立圓融的人際關係有子曰：其為人也孝弟，而好犯上者，鮮矣；不好犯上，而好作亂者，未之有也。君子務本，本立而道生；孝弟也者，其為仁之本與？學而篇第一節如何增進家人關係第二節兩性尊重與婚姻教育第三節學習做人，廣結善緣.第一節如何增進家人關係一、現代孝道的省思現代父母大都努力學習如何了解子女，如何有效與子女溝通，為人子女者能否也應加油，不應埋怨父母嘮叨、落伍、難以相處，卻不知本人在父母心中也是彆扭、叛逆、難以溝通。不應一味要求父母放下身段，與子女做朋友；卻不肯勉強本人屈意承歡，使父母感到快慰。人與人是相互對待的，親子之間亦然，雙方都應付出心力，才

26、干事半功倍。.二、為何要增進家人關係？子女一再辜負父母的期望，使父母氣惱、煩憂與傷心，久之，火熱的心也會變冷。假设子女肯努力增進親子關係，加添父母愉快的情緒，親子情緣會更加親密，不枉父母保護、疼愛子女终身。手足亦然，應珍惜這一世相陪、提攜、支持、协作的緣分，做個永遠的好朋友。.三、如何增進家人關係？孝順的行為可由以下三方面學習而得：一增強二模仿三認知如何知道本人夠不夠孝順？有以下三項衡量指標：一能否有意、無意的惹父母生氣、傷心？二有否相對的對父母付出同樣的關懷與協助？三能否努力學習與父母的溝通及相處之道？.第二節兩性尊重與婚姻教育一、何謂真愛？要慎重思索及判斷的是：1.何謂真愛？由哪些地方衡量？2.隨著愛而來的其他慾望能否算真愛？3.愛與婚姻天長地久有否關聯？4.單親或隔代教養有哪些缺失？.二、婚姻悲劇與原生家庭的影響有不少悲劇發