ADERSON绩效管理48页ppt课件

1、 2001.6.23/24绩效任务坊1调查询卷 姓名或代号 6 月 日1. 为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事 ?2. 他以为绩效管理的目的是什么？3. 他以为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4. 他以为改良绩效管理的关键是什么 ?5. 请给绩效管理下一个定义2No problem can be solved from the same consciousness that created it.由于某种心智方式而产生的问题，假设想用同样的心智方式去处理，是一定行不通的。 Albert Einstein“全球第一名人如是说 .3绩效管理模型目的目的酬谢评价沟通 企业文化企业文化企业文化

2、企业文化教练4A process for establishing a shared understanding about what is to be achieved, and how it is to be achieved, and an approach to managing people that increases the probability of achieving success.一个对目的及如何去实现目的构成共识的过程；一种经过对人的管理去提高胜利的概率的思绪或方法我们的绩效管理定义5John Kennedy EffectPerformance management,

3、 like Kennedys speech, is anact of communication that empowers people to rise up to a calling thats bigger than themselves - not the tool of Orwellian dictators. As an ongoing process of planning, coaching, reviewing, and rewarding, it can inspire people to reach for goals as momentous as putting a

4、man on the moon.Performance management puts the wind in their sails. David McClelland6平衡计分卡BSC公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与开展维度7平衡计分卡BSC方向性目的 (Objectives)丈量内容(Measures)详细进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度8The Hierarchy of Measures FinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQual

5、ityProcess Cycle TimeInternal/Business ProcessLearning and Growth9The Internal-Business-Process Perspective - The Generic Value-Chain ModelCustomer Need IdentifiedCustomer Need SatisfactionIdentify the MarketCreate the Product/ Service OfferingBuild the Products/ ServicesDeliver the Products/ Servic

6、esService the CustomerInnovation ProcessOperations ProcessPostsale Service Process10Customer PerspectivesMarket ShareCustomerProfitabilityCustomer SatisfactionCustomer AcquisitionCustomer Retention11平衡计分卡BSCBSC制定步骤： 建立BSC工程组 搜集数据、安排各项预备任务 就公司愿景、战略及目的达成共识 确定丈量方式 决议详细丈量目的 制定行动方案12财务维度目的 丈量13内部流程维度目的 丈

7、量14客户维度目的 丈量15学习与开展维度目的 丈量16绩效目的的分类 结果目的 行为目的结果目的(What)行为目的(How)绩效17结果目的 添加市场占有率相应的行为目的 (Competency) 客户效力 超前创新 积极自动 灵敏机动 团队协作行为目的支撑结果目的18资质能导致任务结果的个人特征和行为志愿个人特征知识，价值观， 自我笼统，个性， 内驱力行动详细行为技艺结果任务结果产品数量与质量，客户称心度，新技艺掌握速度19资质 价值观自我笼统个性/人格内驱力/社会动机知识技艺20“且听下回分解如何建立资质模型21个人目的选择的首要思索要素低个人的控制权限及影响范围高高对于整个公司胜利的

8、影响力22SMARTER 目的 Specific Measurable Attainable (Agreed) Realistic (Relevant) Time-based Exciting Rivalry23目的范例结果丈量规范时间要求使增长某地域的销售利润10% 12个月行动 在12个月内使某地域的销售利润增长10%。 24常见的考评错误 11234512345Stereotyping 刻板印象 简单归类、贴标签“和我类似效应25常见的考评错误 21234512345对比错误居中倾向26常见的考评错误 3过宽或过严倾向27360 资质评价 (1)经理总经理同事本人下属下属内部客户同事内部

9、客户28360 资质评价 (2)考评资质模型 培训评价者提名 评价因人而异的报告学习与提高方案 运用29评价会议程序预备任务发明一个积极的心思环境强调成果与提高明确存在的问题行动方案30判别性说法VS. 描画性说法练习31“且听下回分解绩效与酬谢详细如何挂钩32沟通练习1、真让人受不了，事情这么多，还老在变，我哪招架得住！每次当我刚静下心来做一个工程时，变化就发生了，我不得不去应付更多的事。2、这次会议我们组织得很好！演示很精彩，文件也井井有条。我们还是第一次预备得这么充分。看来我们走上正轨了。内容情感意义内容情感意义33教练模型 GROWGOAL我们想要获得什么成果？WILL我们有决心去做吗

10、？OPTIONS有哪些选择？REALITY如今的情形如何？34 一分钟经理他可听说过 .35一分钟目的1. 双方达成一致的目的2. 目的应可察看、可衡量3. 单独定义和描画每一工程标4. 目的描画简明扼要，可一分钟读完5. 经常对照目的检查执行情况，每天至 少一次36一分钟赞誉找出他做对的事情37一分钟赞誉1. 事先通知他们，他会让他们知道他们的任务做得怎样2. 马上赞誉他们3. 明确地通知他们做对了什么4. 通知他们，他为他们感到高兴；并通知他们，他们的成就 帮了公司很大的忙，也是对同事的协助5. 停顿一下，让他们觉得到他在为他们高兴6. 鼓励他们再接再励7. 握手，或拍拍他们，让他们明白他

11、会不断支持他们38一分钟批判1. 事先毫不模糊通知他们应该怎样做2. 马上批判3. 明确地通知他们犯了什么错误4. 以毫不模糊的字眼通知他们他对此事的感受5. 停顿数秒钟，塑造不愉快的沉默，让他们领会到他的感受6. 友善地与他们握手，或拍拍他们肩膀，使他们感到他是站在他们那一边的7. 提示他们，他对他们非常器重8. 对他们强调，虽然他很关怀他们，但对犯错的事绝不马虎9. 记住，批判终了，事情就算过去了39记住 .每个人都是潜在的胜利者。有些人伪装成失败者，但不要被这种外表景象所迷惑40一分钟经理“游戏图开场制定一分钟目的重新回到写在一张纸上，花一分钟时间目的达成他赢了前进一分钟赞誉赞誉行为者真诚马上做指出现实通知他他的感受鼓励他真诚握手圆满完成订新目的目的未达成他输了对照目的检讨并前进一分钟批判批判详细行为真诚马上做指出现实通知他他的感受鼓励他真诚握手重新开场41做一次 “一分钟经理 赞扬 批判尝试 .42 引才用才：“ 企业支撑度 最重要TCL 如是说 .43IBM vs.Microsoft华为 vs.中兴绩效管理与企业文化44 有利于绩效管理的企业文化要素 不利于绩效管理的企业文化要素 改善企业文化，促进绩效管理企