如何做一位杰出的班组长

1、如何做一位 杰出的班组长1谢 炎先生 （企业管理咨询顾问、培训师） 【专业资历】美国管理技术大学MBA、中山大学EMBA、中国品牌营销学会理事、中国竞争情报协会理事、中国企业管理研究会高级研究员、海南省市场营销协会副秘书长。【工作经验】谢 炎先生具有十多年著名中外企业管理实战经验、五年管理咨询实操与培训及深度营销管理研究的收获体验，历任海尔集团、蒂森克虏伯（世界500强）、罗兰贝格等国际著名企业及专业咨询顾问机构的市场部经理、高级总监、资深管理咨询顾问等职；曾被国内多家知名企业特聘为常年管理顾问。2如何做一位杰出的班组长第一讲 如何当好一位班组长 第一部分：我是谁，我来干什么 第二部分：班组长

2、常犯的一些过错 第二讲 车间班组管理 第一部分：车间班组现场管理 第二部分：班组日常管理第三讲 班组人员管理 第一部分：如何建立威信与激励员工 第二部分：如何沟通员工3 第一讲 如何当好一位班组长4第一讲 如何当好一位杰出的班组长1， 何谓理想事业？钱多事少离家近位高权重轻责任睡觉睡到自然醒数钱数到手抽筋没有实力 的理想=梦想、空想 实力= 学历 + 经历 一切要靠 努力！5第一讲 如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么2， 我是谁？ 班组长=班组长角色认识=号称“兵头将尾”，是一线的直接指挥者和组织者班组长班组长员工顾客员工顾客63， 我的作用及职责？第一讲 如何当好一位杰出的

3、班组长第一部分：我是谁，我来干什么（一）决策与计划能力（二）组织和指挥能力（三）协调与控制职能（四）教育与激励职能（五）为生产服务职能决策即选择最优方案进行合理的分工和协作（内）各环节的活动加以协调（外）调动员工一切积极的因素作为班组长最基本的职能7第一讲 如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么4， 我的角色定位一上司对班组长的期望二下属对班组长的期望三联络力:确保组织内部一直能让不同人、不同部门正向互动的能力。让上司放心让员工安心8第一讲 如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么5, 我作为优秀班组长所应具备的能力（1）目标力勇往直前，自找苦吃（2）思考力思考、思考

4、、再思考（3）激励力使部属发挥全能（4）自视力唯有认识自己，才能发展自己游戏活动：每人写出自已的优缺点（各至少5条）。9第一讲 如何当好一位杰出的班组长第一部分：我是谁，我来干什么6, 新上任班组长角色转变时势造英雄= 机会 + 特质何谓英雄？英者自知雄者自胜自知而后胜者才能胜人10第一讲 如何当好一位杰出的班组长第二部分：班组长常犯的一些过错 1, 拒绝承担责任不要说“我以为”，要说“这是我的错” 不要说“他们”，要说“我们” 作为主管就要一肩担起所有的错11第一讲 如何当好一位杰出的班组长第二部分：班组长常犯的一些过错2, 不懂得培育员工 （1）扼杀型 （2）电离层型 （3）保护过度型 主

5、管才能出众，否定员工总是看不下去而自己动手 主管过于无能，总把部属的意见与才能反弹回去 过分喜欢指导部属12第一讲 如何当好一位杰出的班组长3， 只讲哥们义气，忽略工作原则 出现以上情况往往是不自信，不自律 第二部分：班组长常犯的一些过错往往能共玩乐，不能共工作 4, 管理不重方法，只重谁的嗓门大 135, 分不清事情的轻重缓急 第二部分：班组长常犯的一些过错 处理及运用信息的能力 a. 重要又紧急 b. 重要不紧急 c. 不重要不紧急 d. 不重要又紧急重要紧急 不重要紧急 重要不紧急 不重要不紧急 14第一讲 如何当好一位杰出的班组长6, 不重过程，只重结果；不重思想，只重结果第二部分：班

6、组长常犯的一些过错有的主管常常喜欢讲一句话“我只要结果！”，15案例:中国孔子与其弟子的故事（偷吃饭）民国早先在黄浦滩 上有个大流氓，黑社会老大叫黄金荣 (这叫做思想，有这种思想，才会有那种结果。 )16案例：17 第二讲 车间班组管理18第二讲 车间班组管理第一部分: 车间班组现场管理1, 现场管理的含义，对象和范围现场管理 = 第一线的管理，即车间班组管理1%的细节失误=100%的失败在实际工作中，经营层的决策做得再好，如果没有第一线的管理者的有力支持和密切配合，没有一批领导得力的现场管理来组织开展工作，那么经营层的政策就很难落实。19第二讲 车间班组管理第一部分: 车间班组现场管理2,

7、车间区域规划和定置管理丰田的车间区域规划16：30直接出厂，开上滚装船，销往世界各地玻璃12：30仪表13：00车轮14：0020第二讲 车间班组管理第一部分: 车间班组现场管理2, 车间区域规划和定置管理定位置定数量定区域对物品堆放、工具放置、通道、工作场地的位置作出规定，并且在批准改变之前不得擅自改变对堆放物品、设备、工具等的数量加以限制指分类存放物品、设备和工具等，比如对产品可以分为合格区、不合格区、待检验区21第二讲 车间班组管理第一部分: 车间班组现场管理3, 什么是6S？如何实施6S？整理：统筹空间，区分用于不用的东西，常用和不常用的东西，归类存放整顿：把不用的东西丢掉，把要用的东

8、西定点存放，把该存档的东西拿去存档清扫：将作业区域、工作台清扫干净清洁：维持清扫后的成果素养：通过主动地培训和被动地受检查，不断修养安全22现场设备的管理重点-公司的财神 1.设备的使用率、故障率、速率的管理_ 2.设备的 有效信息 记录及确实施行 3.对设备执行6S的管理方式及要求 4.设备经常故障的问题点、频度与费用统计 5.设备异常运转的回报与抢修 6.完成设备管理检修并随时更新23第二讲 车间班组管理第一部分: 车间班组现场管理4, 车间质量管理管理质量意识 质量要有共识才能产生力量 浅谈质量的重要性： 是生存与竞争的最佳利器24质量是由 来衡量，是符合顾客需求 质量是 要设法第一次就

9、要做对 初期认为质量是检查出来的（QI） 19501960年代认为质量是制造出来的 1960年代开始朝向质量是设计出來的 近期强调质量是 出來的 (CWQC质量控制程序) 未来推动最高境界是让质量是 出来的4, 车间质量管理25首件检验（第一批）抽样检验制造规程检验4, 车间质量管理26 对于质量管理的基本要求 1.基本态度: 、 、_ 2.每日确认不良品产生的原因 3.记录不良品产生的数量、 、时间 4.不良品是否有集中(各项)的趋势 5.确认日常报表的异常_ 6.不要相信XXX一定不会有问题 27对于质量管理的基本要求 7.建立 及紧急处理的体制 8.必要时 避免继续制造不良品 9.销毀不

10、良品要 人员一起参与 10.不良品要记录发生 在公布栏 11.制造不良品者要写防止对策 28第二讲 车间班组管理第一部分: 车间班组现场管理5, 车间安全生产管理缺乏安全设施和环境安全管理不善设备存在安全隐患作业人员行为不当29第二讲 车间班组管理第二部分: 班组日常管理1, 生产信息管理如何做好信息管理-收集与分类 1.所有的信息应有明确的 及使用期限 2.信息应有存档及保存期限的制度 3.信息应采用 但专案分类管理 4.信息管理的目的在于 各类经验 5.不用及 的信息要另外存档或丢弃30如何做好信息管理-传达与确认 1.确认此信息 的人员 2.要求签名确认接受 3.重复询问信息的_ 4.要

11、求 信息的重点 5.信息依据时间需求重复提醒 6.重要信息每日重复说明确认 7.不用及过期的信息不可放置公布栏31第二讲 车间班组管理第二部分: 班组日常管理2, 生产日程安排悲观的思考乐观的执行 a. 重要又紧急 b. 重要不紧急 c. 不重要不紧急 d. 不重要又紧急32第二讲 车间班组管理第二部分: 班组日常管理3, 生产效率分析机器效率人工效率33第二讲 车间班组管理第二部分: 班组日常管理4, 成本控制设计采购生产费用预算控制做好成本记录34质量成本管理 做好质量其所得的利益将大于所支出的费用 由于损失有累积效应，所以质量无法令 消费者 满意时其产生的杀伤力将大于产品及工时的总和 哪

12、些成本产生负面损失 制造成本： 、重制、检验、报废 销货成本： 处理、 客户、重建_35利润收入-費用（质量成本+其他費用） （不变） （不变） 故控制质量将使质量成本降低而利润扩大 质量成本控制的分类項目 1. 成本：预防不良品产生的质量活动成本 2. 成本：评估产质量而维持标准的成本 3.內部失败成本：內部 的缺失成本 4.外部失败成本：对顾客产生 的成本质量成本管理36质量成本管理 A:重视 回馈的信息立即改善并展开补救计划 B:上游产生的警告信息及不良产品要加以重视 C:生产中任何材料的不良品要 上游单位上游产生的质量信息班组长ABC37质量成本管理 将损失成本转为責任成本使犯错的人能

13、自我控制（不一定要全赔但要有相对压力） 教育部属损失成本的结构及分类并将计算基础扩大至客户端的_ 对于一再犯错的人、设备、上游要展开对策使问题能被控制，否则要做必要更动制表展开推移确认改善状况 38第二讲 车间班组管理第二部分: 班组日常管理5, 现场巡查走动管理=带动团队=走向辉煌规章制度？团队合作？39日常巡查的技巧 1.上班中巡查重点 a.确认今日工作问题点是否排入日程 了解个人工作 是否有含工作问题点 b.不良品的分析成果 针对不良品的问题点生产时是否会再犯 c.生产中 的确认 确认作业是否合乎质量规定 d.作业中是否合乎安全规定 针对不合乎规定者要立即修正40日常巡查的技巧 2.上班

14、中巡查方法 a.采用走动管理 走动到各点确认部属的工作精神 b.可 减少近距离干扰 针对 员工采取远观战术 c.配合奖惩使用 战术 确认作业不合乎质量规定立即摄影会后检讨 d.以及时报表确认质量异常 在报表显示有异常取向时要立即前往展开检讨41第二讲 车间班组管理第二部分: 班组日常管理6,如何运用看板管理日常业务 1.管理看板放什么 a.公司及本单位 事项 b.本单位发生质量异常的金额数量_ c.計划与实绩的差异管理图 d.标准与实绩的差异管理图 e. 工作进度管制 f.顾客 及损失的回馈信息 g. 事迹资料 h.值班人员及出勤人员状况 422.运用管理看板 a.上班前会议及上班后会议的地点

15、 b.立即于看板上记录改善对策 c.宣达实绩与计划差异的弥补对策 d.专案工作进度 的检讨管制 e.针对顾客抱怨及损失的资讯进行质量意识提升 f.改善及脑力激荡的会议资料取材 g.奖惩事蹟資料說明及安全事例检讨 43 第三讲 班组人员管理44第三讲 班组人员管理第一部分: 如何建立威信与激励员工1, 威信不是靠给的，而是自己建立的 职位是上司给的，而能不能做好全靠自己，自己的威信也要靠自己去建立。 世界上有三种管理者：上认同下不认同，下认同上不认同，上下都认同（即在自己的位置上建立了自己的威信）。在组织中彰显个人魅力！45第三讲 班组人员管理第一部分: 如何建立威信与激励员工2, 自信是建立威

16、信的重要法门性格左右命运气度影响格局自信决定威信= EQ46第三讲 班组人员管理第一部分: 如何建立威信与激励员工3, 建立威信所具备的三种技能专业技能 概念性技能人际技能 应用专门知识或技能的能力与人共事的能力综合能力47第三讲 班组人员管理第一部分: 如何建立威信与激励员工4, 建立自己在组织中的威信承诺了就要做到，慢慢建立威信直至美誉485,马斯洛的激励理论图自我实現受尊重的需求被社会认同的需求安全的需求生理的需求由內在而感到满足由外在而满足饥饿、口渴、居住愛情、归属、接纳及友情自尊、自治、成就及地位自我成长、发揮潜能、自我实現以及有完成事物的驱动力身体及情感的安全感第一部分: 如何建立

17、威信与激励员工49沟通互动的开端-重新认识团队-工作上 同仁来多久: 他的专长: 学历: 工作中最擅长的項目: 平常表現的特色: 个性评断: 目前马斯洛需求层级:第一部分: 如何建立威信与激励员工50沟通互动的开端-重新认识团队-生活上 生日哪一天?: 家住哪里? 多久回去一次?: 有什么嗜好?喜欢什么运动?: 喜欢吃什么菜或食物?: 常交往的朋友?: 家中排行老几?: 薪资分配的状况?:第一部分: 如何建立威信与激励员工51第三讲 班组人员管理第二部分: 如何沟通员工1, 沟通的原则相容原则尊重原则理解原则受尊重是人的高层次需要心胸开阔每个人都有权选择自己的生活方式52第二部分: 如何沟通员

18、工2, 沟通的目的激励员工 赞美和表扬员工 给员工建议而不是批评班组长员工顾客53第二部分: 如何沟通员工3, 沟通的最终目的提高班组的生产率 54 全方位沟通的能力 1 领导技术 a.待人处事公私分明 b.让员工参与决策或讨论;鼓励士气 c.言出必行前后一致 d.提供 让他们了解组织运作 e. 內部竞争与合作的状态 f.用员工的 而非用员工的职位、性別 g.凡事先了解后才交办，必要时协助解决 h.注意员工的心情与遭遇的困难 55 全方位沟通的能力 2 傾听： 是一項选择性过程从四周选择适合自己 及目的的信息 a.傾听专家意見汇总不同看法协助决策 b.傾听执行者之意見与困难以对症下药协助之 c.傾听各方意見整合最后结论 d.傾听与会人员的 ,解决本位主义 e.傾听部属的 找出沟通起点 56 全方位沟通的能力 3 沟通的禁忌 a.只想要別人听你的 b.不良的眼神 c.用威胁的语气 d.易受干绕 的环境 e.用太多专业或不易让人懂的术语 f.忽略了再确认不了解的信息 g.沒有面对面的良好 接触 h.经常 武断 及主观性的下结论 I.只听到自己想听的內容其他并不关心57第三讲 班组人员管理第二部分: 如何沟通员工4 沟通技巧分析学会换位思考学会先扬后抑学会寻找共同语言学会准确、清晰、简洁、活力的沟通58第三讲 班组人员管理第二部分: 如何沟通员工5 与不同类型的员工沟通跟你唱对台戏