精品建材门窗管理制度(2篇)

1、第 PAGE 15页共15页建材门窗管理制度维尔斯管理制度 年 月编制目录一、企业文化二、规章制度三、员工守则四、公司日常管理制度五、销售管理制度六、售后服务管理制度七、员工出差及费用报销管理制度八、公司用车管理制度企业文化企业目标打造徐州最大最具价值门窗企业经营宗旨顾客是财富员工是资源服务理念 客户至上 企业口号 规章制度为规范公司管理制度，树立公司良好形象，促进公司健康发展，根据国家有关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本规章制度：一、遵纪守法，遵守国家有关法律法规和公司的各项规章制度; 二、忠于职守，爱岗敬业，努力完成本职工作，勇创一流业绩; 三、维护公司利益，不得以公谋私，不得泄露公

2、司商业 ;四、遵守职业道德，不得欺诈，不得恶性竟争，不得拖欠他人款项; 五、注重公司形象，统一着装，穿戴整齐，仪表端庄;六、遵守值班制度，准时上下班，不得迟到、早退或旷工; 七、尊老 ，不得以貌取人，不得耻笑他人;八、诚实守信，答应他人的事情，务必做到;九、尽心尽力为顾客解决难题，珍惜每一次为他人服务的机会;十、持有手机并享受公司 费补贴的员工，在工作时间内必须开机以保持通讯畅通，不得无故关机。公司 为业务电话，任何人不得公话私用。员工守则一、忠于职守，爱岗敬业。树立“公司兴我荣，公司亏我耻”的思想，爱岗敬业，绝对忠诚，自觉维护公司的合法权益，树立公司的良好形象，始终在思想上、行动上与公司 保

3、持一致。二、心系顾客，热情服务。坚持“为您服务到永远”的服务理念，以人为本，服务第一，改进作风，端正态度，虚心向顾客学习，自觉接受顾客的批评和监督，努力提高服务质量和效率，让顾客满意。三、加强学习，无私奉献。自觉加强公司相关业务知识和技能的学习，不断充实自我，工作认真负责，不推诿、不扯皮、不敷衍，奋发有为，勇创一流业 绩。正确处理奉献与索取、付出与收入的关系，正确对待个人与公司的关系，发扬艰苦创业、无私奉献的精神。四、遵守法律，依法经营。严格遵守国家各项法律法规，不得以公司的名誉从事个人商务活动，不得 公款，不得泄漏公司的商业 ，不得打架斗殴， 不得聚众 ，不得与同行恶性竞争，严于自律，不贪不

4、染。五、严守纪律，令行禁止。严格遵守公司各项规章制度，服从命令，听从指挥，有令则行，有禁则止，禁止一切有损公司荣誉和利益行为。六、团结协作，务实创新。一切从公司的利益出发，同事之间协调一致，团结互助，诚恳待人，顾全大局，不拉帮结派，不搞内讧，说实话、报实情、办实事、求实效。七、仪表端庄，举止文明。严格遵守公司着装管理规定，保持精神振奋，谦虚谨慎，以理服人，讲究礼节，举止端庄，使用文明用语，树立良好形象。八、操守良好，品行端正。模范遵守社会公德，文明礼貌，乐于助人，艰苦朴素，克勤克俭，诚实守信，有诺必践， 横攀竖比、 安逸享受。公司日常管理制度第一条：员工上下班规定：1、公司员工上班工作时间上午

5、点至下午点(店面人员随各商场规定时间而定，但店面每天必须如实做好考勤记录)。2、公司员工上下班及外出时间一律实行本式登记的制度(特批及出差情况例外)。3、上班时间工作人员不得吃零食、餐点(除午餐及加班晚餐外)。 第二条：休息与休假规定：1、公司员工每月可享受天的休假(每月要合理安排休息天数，不得无故两天连续休息)，门店销售人员星期六、星期天不得休假;2：请假 天向当值需经过当值店面经理批示，请假 天需总监批示，请假 天以上的需总经理批示3 事假。员工单次请事假不得超过 天，连续请事假总天数不得超过 天，并须提前办理请假手续，获批准后方可离开工作岗位休假。4、事假、病假批条手续须及时交至行政部，

6、任何人严禁未经书面批准擅离工作岗位。否则，一律以旷工处理。5、除后勤及及门市人员外，业务人员每月出勤天数超过当月满勤天数的按满勤天数计算，出勤天数不足当月应出勤天数的以实际出勤天数计算。满勤说明。当月请假不足 天，发放满勤绩效。奖惩制度：本制度适用公司全体人员，所有处罚资金不入公司资金流，独立进行保管，用作于：其他优秀员工或者优秀店面部门奖励。处 罚 ： 工作态度1、对上班时间(包含活动时间)怠工、不服从工作分配者，执行力非常差的经批评教育一次仍不改者直系上级有权对其扣 元，店面经理 元处罚，总监 元处罚。总经理 元处罚。2、客户投诉，如产生客户投诉情况，原由因销售人员工作态度，服务态度， 以

7、及 质量等原因造成投诉，每次处罚金额 元。之后每次 元。3、每天抱怨，不能正确的面对工作，负面情绪严重，给予劝退3、对于各类经费报销，虚假做帐，决不姑息，给予开除处罚。迟到早退旷工1、员工超过指定上班时间 分钟以上 分钟以内到岗的视为迟到，迟到每次罚款 元。2、员工未达指定下班时间离岗在 分钟以内的视为早退，早退每次罚款 元。3、当月迟到、早退合并累计超过 次的给予通报批评，并扣除当月全部绩效工资。4、下列情况视为旷工：1)超过 分钟以上到岗或离岗；2)未经批准擅离工作岗位。5、员工旷工给予通报批评，扣除当月全部绩效工资，并按旷工天数扣除岗位工资，连续旷工 天以上(含 天)，或累计旷工达 天以

8、上(含 天)予以开除处理。公司不给予任何补偿并扣发当月工资。奖励：1、当月业绩最高且完成当月目标除正常激励政策外。额外奖励 元2、连续 个月全勤。额外奖励 元。3、月度店面目标 pk 达成率达到百分之百，奖励该团队 元。4、每月 人员 服务调查达到 90 以上并且满分的额外奖励 元。店面管理制度第一条店面服务。微笑服务，态度第一，禁止与客户发生任何争吵。对待每位顾客必须一视同仁。不得以貌取人。保持理解。第二条客户投诉。一旦产生客户投诉，将严格按照处罚规定处理。任何人不得徇私。第三条店面清洁。在营业开始前，店面所有人员都必须参加整理商店内外的工作。包括整理商店内杂物，清扫通道、地面、门窗玻璃、柜

9、台、货架、楼梯及商店周围和道路等。第四条商品检修。检查各种日常用品和销售用品是否到位，如有损坏或故障应迅速报告经理。第五条严格出勤时间，员工必须提前进入商店。第六条正确着装。员工应统一穿公司制服，保持整洁大方，正确佩戴胸卡。第七条每周例会。每周一召开例会。例会由经理及有关人员主持，布置工作，提出注意事项。第八条营业场所。必须保持清洁、舒适、自然、美观，营造一种积极向上的工作气氛和融洽的购物气氛。第九条员工应掌握产品的相关知识，能流利地回答客户的问题，有问必答，主动介绍。对不清楚的应及时向门市经理请示。第十条接待顾客：对待客户应当有做到三有：有耐心。有礼貌。有品质的接待客户。同时保持最好的 来给

10、客户做好应答。第十一条端正服务态度。员工应当树立“为您服务到永远”的宗旨，永远从顾客的角度考虑问题，从内心感谢顾客光临本店；礼貌待人，态度和蔼，主动热情接待， 严禁态度冷、硬、横、对客户的提问应不厌其烦，认真回答。精神集中，不得东张西望；不得与顾客发生争论。第十二条规范服务用语。面带微笑，注意服务用语，应通俗易懂，强调要点，注意语序，注意顾客反映，认真听取顾客意见。第十三条树立良好形象。姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、不得嬉笑打闹、高声喧哗、吃零食、打嗑睡。第十四条行为规范；坚守工作岗位，不要串岗；上班时间不得看与本职工作无关的书籍、报纸和杂志，不得浏览与业务无关的网页或打游戏；第十五条仪表端

11、庄。仪容要得体，端庄，大方，服饰要整洁美观，统一佩戴工作牌， 化装要适当，以自然为美。第十六条迟到早退。所有员工均须严守勤务纪律，不得任意迟到、早退。确有原因者，应提前告诉部门经理。第十八条商品陈列。商品陈列数量是否适度、美观、整齐、稳固、安全。第十九条防火防盗。危险之处是否有易燃杂物，烟灰缸是否存留余火，保险柜、收款台是否上锁，门窗是否关好，水电每天必须开、关，贵重物品的数量是否已经清点收好。第二十条商店整理。在关门前三十分钟清扫店内外，方法是由里到外，店内清扫要等顾客全部走后方可进行。 管理制度为规范售后服务管理，树立公司良好形象，培养员工廉洁、勤勉、守纪、高效、敬业精神，特制定售后服务管

12、理制度：第一条应自觉树立公司良好形象，统一着装，举止文明，仪表端庄，言语亲切，行动敏捷，办事严谨。第二条应认真维护公司利益，珍惜每一笔业务，注重每一次服务细节，厉行节约， 严禁铺张浪费。第三条 或维修产品时，应耐心细致，认真负责。工具应放在工具袋内，不得随意剪线、踩踏。结束后要及时清理垃圾，装入塑料袋带出客户房间。第五条 或维修的过程中，一般情况不要求客户帮忙。演示产品时，应细心介绍产品各项功能，要不厌其烦地回答客户的问题。 或维修结束后，应收回全部欠款，不得向客户索取小费。第六条要保管好所携带的相关物品，认真清点，特别要注重工具是否遗漏。第七条结束业务后，应及时返回公司，不得无故在外逗留，以

13、便公司安排新的业务。第八条返回公司后，应按规定标准及时报销相关费用。员工出差及报销管理制度为了实现公司费用报销明确化、规范化、流程化、及时化的要求和利润最大化的目标。特制定以下规定，望各部门据此执行。一、差旅费1、员工出差前应提交出差申请表，经总经理批准后方可出差。2、报销标准。出差人员每次报销来往车费、住宿费(单人按 元/天，两人以上按 元/人/天)按实际发生额凭票据报销。3、报销时间。出差人员在返回公司两个工作日内，须到财务部门按报销程序核报本次差旅费，否则，前帐不清，后帐不借。因个人原因需向公司有借支款项行为，需经总经理批准后方能借支，借支款项均需在月内冲销或还款，否则将从本月工资内扣除

14、冲抵。4、差旅费报销的原始凭证必须真实、合理，否则，不予报销。差旅费报销单须由本人填写齐全，不得涂改，不得填报与本次出差无关的费用，凡经财务人员及审批人员发现有违规报销的，除追回所报款额外，违规责任人员须承担等额赔偿责任。三、电话费，手机费1、各部门的办公电话，由公司统一制定标准，经总经理批准后实施，超出部分由部门自行负责。2、享受电话费报销的员工及总经理，以各自报销标准金额的 %/月封顶， 严格执行“低不补高不报”的限额报销制度，每月凭话费 报销。三、活动经费1、活跃经费申请应当在活动由总经理确认执行后进行申请。2、活动经费申请应当附带。活动预算表。活动时间推进表(需总经理确认后)，至会计处

15、填写申请资金申请表，封定由总经理签字确认。至出纳处领取费用。3、活动期间产生其他额外费用，来不及填写，需要立刻购买的物品，应当电话或者其他方式进行申请， 元以下需总监确认，100 以上需总经理确认。时候需携带采购物品 。或者电子对账单，至会计处填写报销单，友总经理签字后，至出纳领取。四、其他经费，例如娱乐聚餐、临时采购等。1、如是独立部门的聚餐，活动等参照活动经费的申报方式。2、如是公司 性活动，由总经理或运营总监填写资金申请表或者报销表交至出纳领取资金。建材门窗管理制度（二）一、总则2 二、市场准入管理制度2三、经营管理活动场内公示制度2 四、装修施工管理规定3五、消防管理规定4六、广告、张

16、贴物、宣传单及商家促销活动管理4七、消防与安全5 八、环境清洁5 九、附则6 一、总则1、为了保证本小区持续健康的发展，树立良好的品牌及信誉，不断地提高服务质量，根据本小区的实际，特制定本管理手册。2、所有商家应依法自行申请合法营业许可证，并不得置放各种危险易燃物、爆裂物、恶臭物及危害本商场公共安全、公共卫生的物品。3、所有商家经营期间应顾及本商场整体商誉，遵守政府相关法令法规，不得贩售、经营、赠送 、仿冒品、劣质品或侵权的商品；不得恶性竞价、欺骗消费者、违反公平交易原则。二、市场准入管理制度1、在市场经营中，应该做到遵纪守法、文明经商，服从市场管理，维护市场秩序。2、经营者必须先办理入场登记

17、，服从市场安排，办妥营业执照等有关证、照后，在指定地点亮照经营，严禁无照经营。3、在经营时要明码标价、诚实经商和公平竞争。4、各种车辆应当在指定区域有序停放。5、市场内实行经营与住宿相分离。三、经营管理活动场内公示制度1、场内经营者违法经营行为和处理结果。2、场内经营者获得有关部门的表彰奖励。3、食用农产品交易市场进场交易收费标准。4、市场所辖地工商、卫生、质监和消协的申诉、投诉电话和地址。5、公示内容作为经营者的诚信记录载入市场管理档案。四、装修施工管理规定1、商家签定租赁合同后，需装修或商家再装修时，根据商场要求首先要提出装修方案，经商场管理部批准，正式办理装修许可后，方可入场装修。2、装

18、修流程：签定租赁合同提交装修方案与商场管理部办理装修许可证交纳装修押金管理部同意挂牌装修商家按规定装修管理部相关人员现场监督装修完毕由商家和管理人员在装修检查表上签字确认符合装修规定 退还装修押金。3、文明施工、确保商铺正常经营。(1)施工中，不能出摊占道阻碍通行。施工期间每天清扫公共场地和施工现场。严禁在营业时间内进行强噪音、释放强烈刺鼻性气味、浓烟、粉尘的施工，该项施工只能在加班时间内进行。量大的装修材料应选择在非营业时间进场，若确需在营业时间内运材料入场，只能走旁边的楼梯，不得走场内扶梯。4、其它事项：3(1)施工只能按审定装修方案进行，不得随意更改，如需改动须征得公司(新 世界)同意，

19、否则责任自负。装修必须如期完成，不得随意拖延。装修产生的垃圾运到指定地点，不能随意乱堆，完工后做到料清场地净。五、消防管理规定1、在非火警情况下，全体人不得用消火栓取水。2、为避免火灾发生，商家应遵守以下规定：商铺内严禁吸烟，如确实需要，请到吸烟指定点或商场外，烟头一定要熄灭，不要乱扔。不允许电线负荷过重，或装太多电器连接在同一插座。请勿将易燃、 、 品或有污染性物品放于车内或商铺内，经营期内商家样品存放应适量，尽可能以包装陈列。任何时间内均不得放置杂物或展品阻塞通道、楼梯及出入口。六、广告、张贴物、宣传单及商家促销活动管理1、商场内任何公共空间、墙体及户内外的广告资源位及发布权均属本商场所有，并由本商场统一负责对外发布，商家不得任意悬挂、张贴，如有违反规定者，本商场将强行拆除，