保洁整改措施

1、保洁整改措施（文章一）：保洁工作整改方案关于保洁工作整改的计划方案通过 木次用户意见调查，客服部找到了自身管理及服务方面存在的问题， 针对业主对于保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等 方面查找自身存在的问题，同时也对保洁分包公司现场实施保洁服务 的现状进行了分析，并实施整改。（一）、客服部自身存在的管理问题与分析（1）、客服部对于现场管理巡视力度不足，巡视覆盖面不全面，入室 保洁检查以抽查巡视为主，力度不够。（2）、对保洁质量标准要求较低，未能以合同执行标准进行各项检查。（3）、保洁队伍入场后，由于客服部保洁绿化主管没有及时到位，更 换频繁，未能在第一时间内对保洁队伍进行统一的规范

2、化管理。（二）、保洁公司存在的问题与分析（1）、目前保洁队伍入场时对于合同内容了解不全面，对于大厦的整 体保洁要求理解不全面，对于大厦基本环境也不是很清楚，导致入场 一段时间内保洁质量达不到大厦要求。（2）、保洁公司人员流动性较大，对新入职保洁员的培训力度不够， 导致保洁服务规范性较差。（3）、保洁公司现场管理人员能力不足，执行力下降，造成保洁质量 标准下降。（三）、整改措施（一）提高客服部自身管理水平，加强督导和巡视 力度，提高对保洁人员的规范化专业化的培训管理。(1 )、客服部加强巡视检查力度和标准，加强对保洁队伍质量的管理, 提高保洁质量的要求。保洁绿化主管每日全面巡视不低于6次，客服

3、部经理每日抽检不低于4次，抽检和全面检查有效结合，每日巡视全 面覆盖大厦项目保洁区域，同时建立客服部内部收发、复印、A卫接 待等岗位员工联动机制，在日常服务过程中随时对保洁环境进行检 查，对于发现的问题及时通知保洁绿化主管，加强对保洁工作的全面 监督。对于巡视中发现的问题，及时与保洁公司沟通，由客服部签发 保洁整改通知单，限期整改。(2)、项目综合办每日进行不少于一次的抽检，对于发现的问题及时 进行跟踪验证。(3)、加强对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准 化规范化操作。由客服部保洁绿化主管每月制定培训计划，每周五定 期对保洁公司人员进行集中培训I,从仪容仪表到规范流程进行专业的

4、 强化训练，同时采用现场演示、模拟情景训练等有针对性的提高实际 操作能力的培训，通过用简单通俗易懂的实操训练对保洁员进行规范 化的培训。(培训方案附后)(4)、保洁绿化主管组织保洁公司每周根据保洁员的服务素质进行评 比，介绍本楼层的工作经验，大家共同学习，提高整体的保洁质量。(5)、配合外包保洁公司开展对现有保洁队伍的人性化关怀，减少员 工流动性。保洁主管对保洁员思想状态要及时掌握，如发现异常，及 时与保洁公司现场管理人员进行沟通，加强对现有保洁队伍的管理。（6）、与保洁公司及时沟通，加大共同协查的力度。每日与保洁公司 现场管理人员共同巡视检查不低于两次，每周对按保洁计划对重点保 洁项目进行分

5、项检查，每月联合保洁公司质检部对大厦进行全面保洁 检查，加强对大厦现场管理。对于检查中发现的问题和用户提出的问 题进行认真分析，查找原因并进行相应处理。（7）、每天保洁主管以例会形式,对发现的问题与保洁公司驻场管理 人员进行协调沟通，每天进行工作总结并安排次日工作重点，及时找到 管理漏洞和保洁死角，积极领导和配合保洁公司完成各项保洁工作。（8）、保洁主管对保洁公司使用低值易耗品，每次送货，都要开箱查 验，并留有样品，并要求保洁公司提供质量检测报告。（二）加强 与保洁公司的联合管理，针对保洁公司出现的问题，客服部第一时间 通知保洁公司驻场管理人员，要求对出现的问题进行整改，在用户意 见调查汇总结

6、果出来后，与保洁公司经理及时沟通，召开沟通会议， 对保洁工作中出现的问题逐条进行分析和讨论，共同制定整改措施。（四）、按照项目要求，从即日起开始用一周时间边整改边对业主进 行主动回访，加强与业主的沟通，针对业主的个性化需要制定个性化 保洁服务，满足业主的需要。并将回访用户的工作作为常态工作进行。 xx大厦项目部2xxx.l2.6（文章二）：保洁整改报告保洁整改报告 尊敬的XX雀巢饮用水有 限公司：这次开会提出关于保洁不符合贵司相关要求事项，我司领 导高度重视，深表歉意的同时，也自查自纠作出如下整改。1 .会议室一楼：墙面清洁、玻璃清洁、地面清洁、随时保持干 净明 亮。2 .整个厂区公共区域、外

7、围：每1.5小时巡检一次，确保没有 粗垃圾。3 .外围水沟用水管彻底冲洗：以后每月冲洗一次。4 .卫生间地面、台面清洁：每半小时巡检一次、确保地面干净和台 面干净整洁5 .厕所清洗消毒：确保每日消毒一次。6 .办公室玻璃：所有办公室玻璃全面彻底清洁一次，以后随时检查 清洁，确保玻璃干净明亮。7 .工具存放：清洁工具存放在指定区域，使环境干净整齐。8 .上下班问题：办公室保洁人员下午4点以后才能离开在职岗位， 16:05分才能下班出厂门。以上整改内容于5月10日之前确保完成。 xxxxxxxxx 有限公司 联系电话：xxxxxxxx 2xxx/4/28（文章三）：保洁工作整改方案保洁工作整改方案

8、通过本次科室意 见调查，公司找到了自身管理及服务方面存在的问题，针对各科室对 保洁工作提出的相关意见，我们从管理、督导、巡视等方面查找自身 存在的问题，同时也对各科室的具体情况进行了分析，并实施整改。（一）、提高自身管理水平，加强督导和巡视力度，提高对保洁人 员规范化、专业化的培训。（一）、加强对保洁队伍质量的管理，提高保洁质量的要求。每日全 面巡视不低于1次，公司主管每周抽检不低于3次，抽检和全面检查 有效结合。（二）、对现有保洁队伍进行全面培训管理，提高保洁工作的标准化 规范化操作。由公司主管制定培训计划，每周定期对保洁人员进行集 中培训，从仪容仪表到规范流程进行专业的强化训练，同时采用现

9、场 演示有针对性的提高实际操作能力的培训I,通过用简单通俗易懂的语 言及动作对保洁员进行规范化的培训。（三）、定期对保洁员的服务素质进行评比，介绍好的工作经验，大 学共同学习，提高整体的保洁质量。（四）、每周保洁主管以例会形式，对发现问题与保洁人员进行协调 沟通。（二）、加强与院方的联合管理，针对保洁公司出现的问题，院方第 一时间通知保洁公司主管，要求对出现的问题进行全面整改，与科室 及时沟通，达到卫生标准为目的。定期到各科室收集意见，共同制定 整改措施，完成整改。（三）、保洁操作规程：（一）、基本要求：保洁人员按公司规定统一着装，佩戴胸牌，仪 容仪表整洁端庄。男士头发不过衣领，不留胡须及鬓角

10、；女士不 浓妆艳抹，发型简洁整齐，不梳奇异发型。走路时仪表端庄，站 立时姿态自然，不倚墙而立。与院内工作人员相遇主动见面时面 带微笑，防止碰撞，一旦碰撞应立即道歉，规范用语“对不起，请原 谅礼貌回答其他员工的问讯。上班前不喝酒、不吃辛辣味 强的食品，以防口腔异味。在工作区内不允许抽烟、闲聊、吃零 食，不允许阅读书报、收集纸板箱等旧货或做与保洁无关的事，分拣 垃圾必须在规定的场所进行，绝对不影响到整体环境。凡生活垃圾均 及时清理至规定的场所集中处理。工作时不允许使用对建筑物材 质造成损伤的材料和清洁剂，注意维护建筑物原貌。文明、有序 作业，保证不影响医院的正常工作。作业完成后收拾工具、整理现场

11、后方可离开，保洁工具按规定位置摆放，不得随意堆放。不允许 员工在工作场所吵架、打架，不允许罢工、聚众闹事，凡有以上一种 行为的立即开除。若有违反院方相关规定的行为则由院方提出处理意 见本公司依照执行。（二）、操作规程：（1）、操作要领a）每天清扫二次各保洁区域；b）将垃圾收集运到 垃圾堆放场地；c）垃圾密闭收集，实行袋装华管理，日产日清；d） 用干净的毛巾擦抹各层通道的灯具、扶手、护栏等公共设施；e）定 时巡视和保洁，随时清扫杂物及梯间烟头；（2）、注意事项a）垃圾处理时，注意防止垃圾散落；b）生活垃圾 和医疗垃圾分类处置；c）清洁工具必须放在规定地点；d）清洁各 域的扫帚、拖把、抹布要分开使用，贴有标识