存储-施工组织计划

1、11.施工组织计划11-1项目管理与工程实施项目管理可以被认为是一整套科学方法或过程。它通常被运用于项目的整个生命周期，这些管理方法确保了此过程的严密性和科学性，以及确保项目的成功实施。项目管理直接关系到整个项目的成败，工程从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都必须有严格的制度和流程。这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤有计划地进行，同时保证了产品及服务能充分满足用户的需要，并提高我们自身的服务效率和服务质量。存储是集成度及安全性要求高的信息智能化建设系统，科学的实施管理计划是项目得以成功的重要保障。因此，在系统建设工作开展之前，制定有效的项目实施与管理计划书是必不可

2、少的。通过本计划对项目实施过程进行管理与控制，协调各方面的技术力量，预见可能发生的问题，并准备好相应的解决方法，从而保证系统建设工作得以有效、按部就班地开展。11-1-1项目管理内容项目范围管理项目范围管理包括以下内容：项目业务范围项目各阶段工作项目文档项目进度管理为了有效管理项目进度，项目经理及有关人员需借助一些工具去监控项目的进展情况，及早发现问题并及时提出解决问题的方法，这些辅助工具有：项目任务表项目进度报告周工作报告问题清单等项目质量管理为了确保整个项目按时优质实施，在整个项目周期内，项目经理必须事先制定一套切实可行的详细计划书，合理分配所需各种资源，以使各种资源有效相互协调带动共同完

3、成项目。其中，对于ISO9001质量标准体系中一个重要指标品质管理，我公司在实施过程中遵循如下规范：完善的项目实施计划有效的变更管理认真的风险评估及对策完备的测试计划准确的资源配置严谨的客户验收过程足够的人员培训计划项目风险管理在整个项目周期内或多或少会出现一些可以影响项目进度的意外或风险，常见的意外或风险有：项目任务定义不准确需求变更软件开发未能实现预期的进度硬件网络设备未能如期到货项目成员不准时到位沟通不畅等问题。我公司的质量管理人员会及时跟踪项目的进展，及时发现问题、及时协调有关人员将问题解决。项目变更管理在项目实施期间，项目变更的产生的原因有多方面的。如：市场招标、实施新措施、项目预算

4、增加或减少；客户对项目的需求改变。但不管哪种变更，都会对项目的进度、成本、风险等产生影响。因此，必须严格执行变更管理，控制变更发生的次数。项目变更具有一定的可预测性，也是可管理的。具体做法如下： 预测评估 在项目评估阶段，项目经理就应当对项目中可能出现的变更进行预测。预测从三方面入手：一是客户需求的变更，二是服务商可能出现的变更，三是第三方（如产品供应商）缺货或产品升级导致的变更。项目组要请专家对项目可能出现的变更进行评估，这有助于帮助项目经理了解项目变更的可能性，以便在事件发生时做出及时的响应。 变更对策 客户提出项目变更要求时，项目成员必须向项目经理报告，由项目经理来处理。通常处理项目变更

5、的流程分为以下四步： （1）评估 设立项目变更委员会，对项目中的变更进行评估，评估内容包括：是否属于变更、变更对项目的结果、时间进程、预算的影响等。（2）决策和处理 对项目变更的处理，可根据变更对项目影响的大小灵活掌握。对项目影响小的变更，我们可以不追加费用。对大的变更，最好的办法就是把增加的部分从原项目中分离出来单独立项。 （3）流程规范 处理项目变更的过程一定要规范，要制作项目变更确认书，由项目负责人签字，附在原有合同后面。11-1-2项目管理的方式与策略根据ISO9001质量体系文件的要求以及我公司的一贯做法，我们对此次工程建设项目的管理采用项目经理负责制。项目经理是是我公司在此次工程建

6、设项目中指定的代表人，负责整个项目的管理，对项目的成败负完全责任。项目经理负责协调我公司与用户以及其他各方面关系，使之互相紧密协作与配合。他对项目管理目标的实现承担着全部责任，即承担合同责任、履行合同义务、执行合同条款、处理合同纠纷、受法律的约束和保护。在此次工程建设项目的实施过程中，我公司项目经理负责对工程项目的实施进行控制，是各种信息的集散中心。自下、自外而来的信息，通过各种渠道汇集到项目经理的手中；项目经理又通过指令、计划和办法，对下、对外发布信息，通过信息的集散达到控制的目的，使项目管理取得成功。目标控制是工程项目管理的核心内容。工程项目控制的目标就是工程项目管理规划的决策目标，在工程

7、项目实施的全过程中，通过控制予以实现。工程项目管理控制的目标包括进度、质量、成本、安全和现场控制目标。良好的项目管理策略可以确保软件开发和安装实施的顺利贯彻实施，可以在工程实施工作时最大程度地减少问题。11-1-3项目实施控制项目实施的目标控制按照项目单位在招标文件中的要求和我公司的工作制度和流程，我公司在工程实施中的每一项工作都是对照计划执行、检查监督，阶段结束前按照预定的计划对阶段成果进行审核，审核通过后才会转入下一个阶段。项目实施控制的流可归纳为Plan-Do-Check-Action(计划-执行-检查-措施)，即PDCA循环，工程实施流程图(PDCA循环)如下：计划：确保所有的实施活动

8、都在一个计划指导下进行执行：确保所有计划内的活动都能得到有效地执行检查：确保所有执行的活动都准确无误措施：确保所有执行中的问题都有相应的措施，并无一遗漏地落实，然后进入下一个PDCA循环。项目实施的进度控制进度控制是施工阶段的重要内容，是质量、进度、投资三大建设管理环节的中心，直接影响到工期目标的实现和投资效益的发挥。工期目标的按期实现，首要前提是要有一个科学合理的进度计划。为了保证本项目的工期，我们将采取以下一些具体措施。项目经理负责制：我方项目经理负责控制该工程的工期，对人、财、物进行统一调配和管理，并及时向客户汇报工程进展情况和出现的问题。例会制度：我方项目小组成员在完成每天的正常工作后

9、都要由项目经理牵头召开一次例会，及时总结工作。每周我方项目经理将同用户单位召开一次例会，检查工程实际进度，并与计划进度进行比较，找出进度偏差并分析偏差产生的原因，研究解决问题的措施，以保证工期目标的按期实施。现场协调会制度：通过现场协调会的形式，我们和用户单位一起到现场解决施工中存在的各种问题，加强相互间的沟通，确保进度计划的有效实施。推行目标管理：我们针对责任目标编制实施计划，将责任目标进一步分解到月、旬、周、日。这样，工程建设就形成了以日保周、以周保旬，以旬保月的目标管理体系。及时解决施工中的“瓶颈”： 对于施工中的重点、难点部分，我们将制定专门措施，集中一切人力、物力突击攻关，避免拖延工

10、期。项目实施的质量控制质量保证包括与满足一个项目相关的质量标准有关的所有活动。质量保证的另一个目标是不断地进行质量改进。质量保证的目的是验证在软件开发和工程实施过程中是否遵循了合适的过程和标准。我公司关于售后的ISO9001程序文件中规定了应用软件开发、发货、安装、调试、培训、维护、维修的质量控制方法和要求，同时也规范了每个有关工作人员的工作顺序，规定了相关人员的工作要求从而保证了产品和服务的质量。11-1-4到货时间与到货地点（1）交货时间为：在合同签订后20日内到货至指定地点，按照用户统一实施要求提供必要的现场服务。（2）交货地点：陕西广电网络产业集团有限公司指定地点。11-1-5货物的运

11、输与包装货物的包装及标记我方提供货物送达合同规定的项目现场所需要的原厂包装，以防货物在运输中损坏，并提供原厂包装证明。我方将用醒目的中文印刷字体在各包装箱上标明通用规范的运输标记或标志，如项目名称、货物名称与合同号、以及甲乙双方名称等相关信息。我们会在每个箱子的侧面清楚标明交货地点的全称；装箱单清楚注明每个站点总箱数（如果分站点交货）；我方会对包装箱内每件辅件进行标签，标明“备件”或“工具”及具体名称，并注明合同号、箱号及安装站。甲方有权不接收未按上述规定包装的合同设备、技术文件。我方保证有关的技术资料如样本、图纸、操作手册、维修指南及服务手册、产品产地证明书、质量保证书和系统操作说明书等清晰

12、、正确、完整，并随同货物一起发运。货物的运输我方负责办理货物的运输及运输保险事宜、支付交货前发生的包装费、运费、保险费、商检费、搬运费等费用。我方派专人将所供合同所有货物运至甲方要求的最终目的地之时作为货物的交货时间。根据合同的规定，我方将货物及相关文件送达项目现场。我方将随同货物交货的同时向最终用户提交标明货物内容的明细单一式五份以及合同要求的相关文件，包括但不限于合同货物、装箱单、质量合格证书（由生产厂商签发）、原产地证明（原件一份）、产品使用说明书及其它应当随箱的技术资料等。11-1-6工程实施的内容工程实施的内容包括IBM所供货设备的安装配置、调试、调优等工作，并在项目建设单位安装其他

13、软件和应用系统时提供配合和支持。本项目设备安装调试的服务商为IBM。我公司将派遣有经验的技术人员组成项目实施小组到现场实施技术服务，包括设备安装、软硬件的调试和调优服务、设备更新、现场培训等服务。项目实施小组的主要工作职责如下：协助、配合用户的工作，按照用户提出并经用户同意的技术要求和实施计划要求，配合其开展工程实施工作。在工程实施过程中，服从用户的统一管理，严格执行陕西省高级人民法院的相关管理制度和标准规范。在工程实施过程中，指派一名经验丰富的人员作为客户代表，负责记录每日的工作内容，并在每日工作结束前提交用户认可。协助用户完成用户提出的与本项目有关的其他任务。11-1-7工程实施的分工界面

14、与各方职责在工程实施阶段，整个项目的实施由亿杰鑫负责，同时IBM厂家工程师积极配合客户完成设备的安装、调试与验收工作。设备安装实施阶段各项任务的分工界面表阶段序号内容负责方参与配合方安装准备阶段1总体项目计划亿杰鑫用户2实施组织与协调亿杰鑫用户3客户沟通亿杰鑫用户4提出设备安装的技术要求亿杰鑫用户5确定安装技术方案亿杰鑫用户6协调和监督各安装点的机房场地准备用户亿杰鑫7机房环境准备用户亿杰鑫8设备的安装场地准备要求亿杰鑫用户9安装技术参数调查与收集亿杰鑫用户10设备安装方案亿杰鑫、厂家用户安装实施阶段11分货用户亿杰鑫12各地验货、验货报告亿杰鑫、用户13设备安装，调试亿杰鑫、厂家用户安装验收

15、阶段14安装验收亿杰鑫用户11-1-8工程实施的步骤与流程项目实施工作流程本项目工作是从合同签订之日开始，直到达到项目维护、保修期结束，流程如下：(1)客户方与我方就工程内容、费用等达成一致，并签订合同；(2)组建针对本项目的项目部。项目部由项目经理、专家、工程师和其他人员组成；(3)安装环境确认，了解现场实际环境及其它系统现状；(4)项目经理编制工程实施规划，并与客户方协商确认；(5)由项目经理组织专业工程师编制实施细则；(6)在项目启动阶段，与客户方共同进行优化方案、工程实施标准的编撰、确认等工程准备工作。(7)在工程实施的各个阶段，对工程过程进行动态控制，可能根据需要不断调整工程阶段实施

16、细则。(8)在工程的后期阶段，协助客户方完善工程运行的管理体系，并完成承诺的后期服务。(9)向客户方提交各阶段实施报告、方案、维护手册和竣工报告等文档。(10)严格按照合同的要求和国家有关规定，对系统进行测试和验收。项目实施沟通会议制度每周召开一次会议，提前一天与用户方协商具体时间和议题，并发出会议通知。通知内容包括：时间、地点、议题。会后一日内发出会议纪要。会议纪要由项目经理签署。不定期召开内部工作会议，由项目经理根据工作需要确定时间、地点和议题。会后整理成会议纪要，由项目经理和用户共同签署。管理文件制度根据现场跟踪、审阅文档、专家意见等工程实施工作，及时向用户方发出工程实施文件。工程实施文

17、件要做到内容真实，数据可靠，表述清晰。工程实施文件内容可分为“工程实施意见”和“协调工作”两部分，逐条陈述，并加有编号，以备引用和统计。工程实施文件、工程实施月报和工程实施总结由项目经理签发。管理日志制度现日志内容包括一日大事、要事，工程实施工作的活动、决定以及资源（人力、物力、时间等）投入情况。日志编写要一日一记，不间断，既要简明扼要，又要数据翔实。工作报告制度项目经理定期或不定期以书面形式提出工作计划和要求，各小组根据工作计划确定实施方案，组织小组成员执行，并将完成情况报告项目经理。技术交底制度项目组向业主进行全面技术交底（设计意图、实施要求、质量标准、技术措施），并根据讨论决定的事项做出

18、书面纪要。硬件设备检验及复验制度工程实施前，工程实施方工程师和业主应审阅进场硬件设备，加电测试相关配套设备。对于相关设备进行检验。工程进度报告制度我方严格按照合同规定的计划进度组织实施，项目部每周以周报的形式向客户方报告各项工程实际进度情况。快速沟通项目实施过程中建立的快速沟通管理机制是为了确保整个项目有序、高效实施的重要保证。项目快速沟通的过程包括信息的产生、收集、分析、决策和保存五个步骤。项目沟通管理在成功所必须的因素人、想法和信息之间提供了一个关键连接。我公司结合长期从事工程实施项目的丰富经验已经建立起了一套完善的项目快速沟通机制，该机制的建立主要是为了应对在项目实施过程中出现的问题能够

19、及时的进行分析和解决。11-1-9工程实施实施步骤和方法我们将严格按照ISO9001的标准实施本项目的工程实施。实施的流程图如下：实施步骤如下：第一步：在货物到达现场前，我方将向客户提供详细的设备供货清单，由客户确认。当货物到达客户指定的安装现场后，我公司、客户依据设备供货清单共同对设备进行开箱验收，并对设备的数量、品质进行逐项检查。如发现所提供设备的品质和技术规范不符合合同要求时，或有明显损坏，由我方承担责任。第二步：我方将在设备安装之前20天以书面形式向客户提出安装场地环境要求，并协助客户完成电源、地线、温度和湿度设备、静电和防尘设备等安装场地的准备工作。第三步：在开始安装、调试前，我方提

20、前向客户提供安装调试计划，内容包括：安装调试手册；安装调试进度安排；安装方式及调试方法；调试工具的准备和其他需准备的工作。第四步：硬件设备到位后，亿杰鑫的工程师会在用户的配合下，进行软硬件的安装。设备的安装很复杂，我们将尽量以并行的方式进行设备的安装、调试，以达到提高效率、缩短工期的目的。第五步：在确保硬件安装没有任何问题后，我们开始加电测试，如果硬件出现问题，我们会提供解决办法；如果加电测试正常，我们开始上架和安装调试。同样，我们采取并行操作的办法，工程师会全部到位进行操作系统的安装，参与安装的都是IBM有关方面的专家，我们的宗旨是让客户满意。第六步：安装调试完成后，我方将向客户提供安装、调

21、试报告，内容包括：安装调试结果、安装调试过程中出现的问题及解决方法。第七步：在系统验收测试前，我方将向客户提交验收测试计划，内容包括：明确测试对象及应达到得测试指标；测试方法和测试条件；测试资料和数据；以图表说明每一测试对象活动过程的功能输入输出；测试进度，由客户作确认。第八步：与客户方负责工程师合作进行安装后的初步测试与验收工作。第九步：初验结束后，进入试运行阶段。第十步：试运行期通过后，我方将向用户提出验收申请，由用户组织有关人员进行验收，我方根据测试结果拟定验收报告，并在验收报告上签字确认，并由客户在验收合格后签署。11-2设备安装实施服务各阶段的工作内容安装服务包含以下几个方面：安装前

22、准备工作；现场设备的安装调试；设备测试及验收。11-2-1安装服务流程接受安装服务申请：用户根据施工情况提出服务申请。安装前准备：亿杰鑫、厂家工程师和用户确认安装环境及其它事宜。确认安装：亿杰鑫、厂家工程师确认现场满足安装条件，和客户确认安装时间。现场硬件安装和软件调试：按标准服务内容进行现场安装和调试。现场培训：对用户的技术人员进行现场培训。测试和验收：双方进行设备测试和设备安装验收。工程总结：进行工程项目总结及相关文档输。安装准备在实施现场安装前，亿杰鑫、IBM厂家工程师将与企业就以下问题进行沟通和确认：负责人及相关联系信息；安装地点及环境条件，如温度、湿度、空间大小、空调、供电等等；设备

23、的安装方式和安装要求，设备的尺寸、重量、功率等指标；文档及技术配置要求；安装计划；连接存储设备的其它设备的准备情况；其它相关问题。现场设备安装与调试亿杰鑫、IBM厂家工程师到达用户现场在用户配合下进行以下设备安装工作：协助用户进行开箱验货，检查产品到货情况，并就装箱单进行签字确认；环境检查，确定会影响设备正常运行的因素，提交报告给客户确认是否继续安装；根据需要进行电气检测及机械调整；存储设备上架定位；执行标准的IBM系列存储设备设备开机诊断及测试流程；安装IBM提供的客户随机购买的操作系统并激活向客户的系统管理员进行技能培训，并移交系统日常维护的文档及工具。设备测试及验收安装完成的判断：存储设

24、备硬件上架就位，安装完毕；开机自检正常，硬件设备能够正常运行；随机系统和软件运行正常；对于设备运行环境整改的建议和客户确认签字；和用户签字确认现场设备安装及验收报告。安装服务实施责任界面实施主体工作内容亿杰鑫、厂家客户方一、工前准备1、安装环境准备2、工程安装规划3、确认安装条件满足要求二、软硬件安装1、开箱验货2、设备硬件安装3、设备硬件安装协助4、软件安装和系统调试5、系统调试协助三、测试及验收1、系统测试2、现场培训3、安装验收11-2-2机房要求远离污染源，对于冶炼厂、煤矿等重污染源，应距离至少5km；对化工、橡胶、电镀等中等污染源应距离至少3.7km；对食品、皮革加工厂等轻污染源应距

25、离至少2km。如果无法避开这些污染源，则机房一定要选在污染源的常年上风向，使用高等级机房或选择高等级防护产品。机房进行空气交换的采风口一定要远离城市污水管的出气口、大型化粪池和污水处理池，并且保持机房处于正压状态，避免腐蚀性气体进入机房，腐蚀元器件和电路板。机房应避免选在禽畜饲养场附近，如果无法避开，则应选建于禽畜饲养场的常年上风向。机房不宜选在尘土飞扬的路边或沙石场，如无法避免，则门窗一定要背离污染源。机房要远离工业锅炉和采暖锅炉。机房最好位于二楼以上的楼层，如果无法满足，则机房的安装地面应该比当地历史记录的最高洪水水位高600mm以上。避免在距离海边或盐湖边3.7km之内建设机房，如果无法

26、避免，则应该建设密闭机房，空调降温，并且不可取盐渍土壤为建筑材料。机房一定不能选择过去的禽畜饲养用房，也不能选用过去曾存放化肥的化肥仓库。11-2-3建筑要求项 目指 标面积机房的最小面积应能容纳存储设备设备。净高度净高度指机房顶部最低点到机房底部最高点的距离，要求净高度不低于3m。房内地板机房的地板要求为半导电，不起尘。一般要求铺防静电活动地板。地板板块铺设应严密坚固，每平方米水平误差应不大于2mm。没有活动地板时，应铺设导静电地面材料（体积电阻率应为1.01071.01010）。导静电地面材料或活动地板必须进行静电接地，可以经限流电阻及连接线与接地装置相连，限流电阻的阻值为1M。地板承重大

27、于400 kg/m2。门窗门高2m、宽1m，单扇门即可。要求门、窗必须加防尘橡胶条密封，窗户建议装双层玻璃并严格密封。墙面处理墙面可以贴壁纸，也可以刷无光漆，但不宜刷易粉化的涂料。房内的沟槽沟槽用于铺放各种电缆，内面应平整光洁，预留长度、宽度和孔洞的数量、位置、尺寸均应符合传输设备布置摆放的有关要求。给排水要求给水管、排水管、雨水管不宜穿越机房，消防栓不应设在机房内，应设在明显而又易于取用的走廊内或楼梯间附近。机房内隔断安装设备的地方与机房门分隔，利用挡板效应截留部分粉尘，如 HYPERLINK /support/pages/kbcenter/view/product.do?actionFla

28、g=searchManualContents&web_doc_id=SC0000400159&material_type=ProductManual&part_no=10062 l _Ref155243456#_Ref155243456 图D-1所示。空调安装位置空调安装位置应避免空调出风直接吹向设备。其他要求机房内应避免真菌、霉菌等微生物的繁殖，防止啮齿类动物（如老鼠）的存在。设备摆放要求要求上架后顶面朝上平放设备搬运要求保持箱体正面朝上并水平，避免剧烈震荡和跌落安全预防措施机房要防水、防潮、防火，防雷、防震。机房环境规划机房建议安装机房精密空调，窗户应采用双层门窗密封，机房应安装消防设施、

29、照明设施良好；工作温度：540摄氏度（长期工作）；运行湿度：5%-85% RH；存储设备安装场地准备通知书（安装环境检查表）11-3项目实施计划此计划仅作为参考，项目实施计划需要在客户提供总体要求后进行详细规划序号任务名称工期开始时间结束时间前置任务输入/输出1存储设备安装5工作日2备货运输15工作日3开工协调会及项目前期交流1工作日输出会议纪要/工程界面4项目调研3工作日存储设备现场勘查1工作日输入现场环境调查表现有设备使用情况1工作日实施方案输出确认3工作日输出实施方案5项目实施20工作日开箱验货及设备部署1工作日1.1输出开箱验货报告存储设备软、硬件安装调试3工作日输出设备安装报告存储空

30、间测试1工作日1.4.2业务测试1工作日输出测试报告初验1工作日输出竣工报告6竣工、培训及资料移交1工作日输出验收测试报告7工程验收2工作日1.511-3-1到货验收到货验收主要是检查设备数量是否符合招标书、合同的要求。到货验收说明我公司在成交后按合同中规定的到货时间和地点完成所有设备的到货及设备检验/检测工作。我公司负责本采购文件要求的所有设备、软件运输、交验的一切费用。我公司提供的设备应支持与陕西广电网络现有设备有良好的连接，并在项目实施中提供解决方案和服务。我公司提供设备原产地出厂、离岸、入关等证明文件，必须保证是合同签订后最新出厂（含规定版本的正版操作系统）的产品。我公司在设备到货后配

31、合项目建设单位进行开箱检查；我公司在设备到货后配合项目建设单位依合同要求对所供全部设备的型号、规格、数量、外形、包装及资料、文件（如装箱单、保修单、随箱介质等）进行到货验收；当出现设备损坏、数量不全或产品不符等问题时，由我公司负责免费解决；设备检验/检测通过后，由最终用户开具设备到货验收合格单。到货验收地点本次设备的到货验收地点为陕西广电网络产业集团有限公司指定地点到货验收程序我公司将在合同规定的交货期内提供所有产品，在用户指定的安装地点进行产品交付；我公司对所交付的产品及部件按照最新的国际生产标准，提交生产厂家的检验证书；所交付的产品应包括合同中列出的全部配件、相关资料以及装箱单等。1、开箱

32、检验：设备到货入库工作完成后1周内，业主和我公司一起共同开箱，货物开箱后,目测产品应无损伤；核对货物清单,检查交付货物的型号、数量以及相关配件；货物外观受损，货物包括附件与合同货物清单或装箱单不符视为检验不合格。2、加电测试：对货物进行加电测试，确认产品能正常工作。设备上架工作可根据最终用户需要由我公司完成。我公司届时派人去现场配合验收工作，若通电不能正常工作，视为检验不合格。如过程中出现不符合标书和合同要求的严重质量问题时，项目单位保留索赔权利。加电自检时发现配置短缺，我公司应立即补发和负责更换。如果短缺设备达到设备总数量的5%（含5%），则业主有权拒绝接收全部货物，并按投标人违约处理。业主

33、除有权没收投标人履约保证金外，还有权追索因投标人造成工期延误而给招标人产生的经济损失。如果导致合同不能继续执行，业主有权按退货索赔程序处理。验收时如有设备未能通过，投标人应立即更换。如果验收未通过设备达到设备总数量的5%（含5%），则招标人有权拒绝接收全部货物，并按投标人违约处理。业主除有权没收投标人履约保证金外，还有权追索因投标人造成工期延误而给业主产生的经济损失。如果导致合同不能继续执行，业主有权按退货索赔程序处理。判断设备正常工作的标准为： 设备加电后，系统能够正常启动，可通过图形管理界面检查缓存数量、软件等内容。我公司将在产品安装前10天，以书面形式通知最终用户，向最终用户提出安装场地

34、环境要求，并对最终用户就安装场地环境准备向最终用户提供技术咨询。11-3-2设备安装、调试、试运行与验收在本项目实施过程中，我公司承诺与本项目的相关单位进行积极主动的合作，同时与设备生产厂商坚决服从陕西广电网络产业集团项目组的统一协调，在设备供货、安装调试、技术支持、运行维护等方面给与积极配合。陕西广电网络产业集团项目组有权裁决项目执行各方的责任范围，我方及设备生产厂商将无条件执行，并在规定的时间内解决问题。安装与调试我公司负责本次采购设备的安装与调试工作，存储设备安装调试工作由设备原厂商IBM公司与我公司共同负责。我公司将派遣有经验的技术人员组成工作小组到现场协助厂家实施技术服务，包括设备安

35、装、软硬件的调试和调优服务、设备更新、现场培训等服务。我公司将在中标后提供工作小组成员名单及有效联系方式（包括电话、手机、传真及电子邮件等）。工作小组组长有五年以上工程实施实施及技术支持经验，其他工程师有三年以上工程实施实施及技术支持经验。工作小组成员如更换，必须通知用户单位并备案。设备安装调试的主要目标是使所提供的存储设备设备能够正常运行，确保与之相联的全部设备能够正常联通，系统配置能够满足陕西省高级人民法院应用系统需要。我公司在安装设备之前，将先对项目建设单位的相关人员进行现场培训，并在项目建设单位相关技术人员的监督下进行安装、检测和排除故障。我公司承诺不得在现场安装未经最终用户批准的任何

36、设备。我公司承诺满足下列安装、调试要求：按采购文件要求对其产品的性能和配置进行安装、调测检查，并做出安装、调测报告。所供设备应在合同中所规定的地点和环境下，实现正常运行并达到合同要求的性能和产品技术规格中的性能。完成与配套设备（包括本项目采购的其它设备、其它项目近期采购的设备和原有设备）的联合调试，构成整体的系统平台，包括但不限于配合其他厂商安装数据库管理系统等，进行相关的配置和系统优化调试，配合应用开发商或工程实施商进行应用系统安装、配置和系统优化调试等。当所供设备或软件在安装、调测中出现性能指标或功能上不符合技术要求时，由我公司负责免费解决。若本包中设备、软件等方面的配置或需求中出现不合理

37、或不完整的问题，投标中标人及设备生产厂商有责任和义务提出补充修改方案并征得陕西广电网络产业集团的同意后付诸实施。初步验收设备到货验收并安装调试完成后，经过项目建设单位的认可后，由最终用户组织初验。亿杰鑫将在初验前5个工作日向最终用户提供一份详细的验收方案，此方案需经过最终用户认可后执行。在安全系统的验收过程中，为了检验工程实施工作是否已达到标书的要求，需要对系统进行各方面的测试工作。系统验收是指是指测试设备能否与配套的硬件平台、软件平台和网络平台工程实施在一起正常工作。配套设备的连接测试可以在系统的安装调试阶段完成。主要是验证相关的设备在工程实施在一起后能够按照标书所要求的方式正常工作。在初验

38、结束后，项目建设单位提供2份能证明系统调试成功、可正常运转的所有测量数据和资料；我公司将积极配合项目建设单位做好测量数据和资料的准备工作。初验合格后，由最终用户开具设备安装调试初步验收合格单。试运行设备安装调试完成并通过初步验收后，进入不超过6个月的连续试运行。如果由于我公司的原因使系统在15天内达不到规范指标要求，则应在修复之后由陕西广电网络及IBM厂家等共同确定再一次连续试运行开始日期。在试运行期间，我公司应使任何故障或问题都能在收到故障通知后保证在接到用户故障报修或咨询后1小时内（节、假日也不例外）给予响应，原厂商工程师于2小时内到达用户现场，6小时解决问题并提供解决方案，并给出详细修复

39、细节报告。所有试运行期间设备的修改和软件变化都应在试运行结束后写入操作手册和维护手册中。在系统试运行阶段，每天都要填写系统的试运行情况报告，记录所遇到的问题及其解决情况。试运行结束后，填写系统的试运行总结报告，并在系统总体验收时统一移交给项目单位。试运行报告将作为我方申请最终验收的主要依据之一。为保证系统平稳运行，设备生产厂商必须向用户提供高质量产品并严格控制设备安装调试的全过程。若第一年内设备各关键部件累计故障率超过4%，用户将有权要求设备原厂商全部免费整机更换发生故障的设备及免费更换全部设备的相关部件并相应免费延长所有设备保修期。设备最终验收设备上架后3个月内，招标人进行整体验收，整体验收

40、通过后，招标人颁发验收合格证书。终验合格进入试运行阶段。设备试运行期为六个月，在试运行期内出现重大问题则延长试运行期。系统最终验收合格的条件必须至少满足以下三个要求：已提供了合同的全部产品和资料；试运行时间满足合同要求；性能测试和试运行时出现的问题已被解决。验收报告由用户根据测试结果拟定。在最终验收通过后，由我公司和项目单位共同填写并签署。用户最终验收的时间由项目单位根据实际情况确定。如果合同货物中的任何部分不能通过最终验收，我公司将采取一切补救措施以使最终验收测试能够尽快再次进行。11-3-3技术文档交付在本项目中，我公司按照要求提供以下技术文档资料：1、实用齐全的全套随机技术资料, 包括:

41、 使用说明书和操作手册、维护说明书及维护命令手册、设备技术说明书、相关软件使用说明书和操作手册等。提供本项目中操作系统软件、管理软件和驱动程序等所有软件的正版光盘介质。2、提供系统配置方案和参数配置文档，包括配置连接图和设备配置清单。3、针对本项目特点，提供相应的测试文档。4、到货验收单、加电自检验收单、及最终验收单。5、验收时收集各项验收数据，汇总成册，并对系统性能进行综合评估。6、所有的设备及软件技术文件提供中文版本。11-4项目实施文档设备供货清单我们将在货物到达项目现场前，向客户提供详细的设备供货清单，包括设备的数量、规格型号、品质等方面。安装调试计划我方将在安装调试前提交详细的安装调

42、试计划，内容包括：安装调试手册；安装调试进度安排；安装方式及调试方法；调试工具的准备；其他需准备的工作。工作日志我方会将每天的现场工作进度、每天完成的主要工作、发生的问题或事故以及解决方法记录在工作日志上，及时反映情况和控制进度。工作日志，一式两份，并由双方现场代表签字。安装调试报告在安装调试完成后，我方将向用户提供安装调试报告，内容包括安装调试的时间、地点、人员、客户地址、联系人、电话、安装调试结果，安装调试过程中出现的问题及解决办法、用户意见等。安装调试报告在完成每一设备或软件的安装调试后填写并移交给用户。对产品各项技术指标的测试报告包括对产品的硬件配置情况及软件配置、版本等各项情况的测试

43、报告。技术文件产品说明书、产品操作手册、产品维护手册、故障诊断手册、开发手册等。详细的产品质量文件包括外形尺寸、产品重量、产品合格证明书等文件。安装指南我公司将向最终用户提供安装调试过程中的各种文档资料,以便最终用户能掌握操作方法和维护方法。有关产品正确安装与详细配置（包括安装方法、安装步骤及各种配置参数等）以易理解的方式（包括详细说明及图示）形成中文文档，交于用户。系统配置说明书提供的系统配置说明书包括配置图和配件/模块清单等内容。设备配置图详见项目技术建议书相关内容。验收文档包括到货验收报告、系统初验报告、系统试运行报告、系统终验报告等。设备的安装环境要求为了保证项目实施质量，在具体硬件设

44、备安装之前，需要先对机房环境的电源电压、频率、温度、湿度等参数进行勘查以确定机房环境适合硬件设备的运转；并结合温度、湿度分布特点和硬件设备对环境要求的不同，对设备进行摆放位置的部署。11-5产品质量保证计划 11-5-1产品质量承诺陕西亿杰鑫的最大的心愿，奉行“以客户为中心”的经营思想，为客户提供高水准的工作环境，是我们不断的追求，秉承说到、做到、做更好的服务理念， 我们承诺：（1） 我方应保证其所提供的所有设备及备品备件货源渠道正常，有质量保证,并符合合同规定的质量、规格和性能要求。（2） 我方提供的设备均符合国际、国家的质量标准和有关规定,重要设备将附有制造厂发出的测试报告、出厂合格证、质

45、量保证书、原产地证明及项目授权书。（3） 我方提供的所有设备的质量由我方负责；由于使用第三方软件引起的版权等问题，由我方完全负责。（4） 我方将提供各系统应用的所有软、硬件质量承诺。在验收后，确保3年以上软件产品免费升级,提供原厂3年硬件产品质保期，保证系统安全、可靠、稳定运行3年以上。免费服务期满后，提供终身售后服务及升级维保服务，服务费用按成本价收取。（5）质量保证期内,我方提供的任何零配件，均是原生产厂家的产品，特殊情况必须更换品牌的，应为同档次品牌并经甲方或业主认可。（6）质量保证期内,如系统出现故障不能现场解决,须提供替代产品,并确保系统正常运行。（7）在质量保证期后，由于我方设备或

46、软件的质量问题而造成的停运，我方将在接到业主方通知后的24小时内负责协助业主方处理缺陷或更换有损坏的部件或调整相应的软件。我公司已建立起了一套行之有效的ISO9000质量保证体系，它覆盖了质量控制的方方面面，没有死角。公司质量管理部门专职对公司的所有工程按照ISO9000质量保证体系的要求进行全面的质量监督。11-5-2项目质量计划质量方针让完善有效的质量体系运行于本项目实施的每一阶段、每一过程和每一环节，以优异的工程和服务质量回报用户，跻身市场。质量目标建设一个国内领先、世界一流的计算机精品网络与系统安全项目。11-5-3质量控制体系作为通过了ISO9001国际质量体系认证，同时又具有国家信

47、息产业部一级系统集成资质的企业，我公司在整个项目的实施与管理上有着严格而科学的体系规范。这些内容系我公司内部管理流程;现将整个项目管理流程简介如下：项目管理规范包括：项目前阶段管理、项目立项管理、项目实施管理、项目变更管理、项目后期管理等方面的内容。项目实施规范主要有前期准备、现场勘察、详细设计、施工计划、产品交付、产品安装、设备单体调试、系统联调、系统试运行、系统运行跟踪、技术资料清点、移交等规范。这些规范是我公司全国范围内系统集成项目经验的结晶，并通过ISO9001质量认证体系的严格审查，能够向用户提供一流的产品与服务。货物来源：我公司作为多家国际知名厂商的代理商，本项目所有相关设备、器材

48、均来自厂家或总代理公司。所有这些正规渠道，可保证货物的质量。设备到货后，双方当面拆封。 技术支持：在本项目中我们将以各个厂家的技术支持为后盾，结合本公司的其它认证的网络工程师，在工程单位主要技术人员共同参与下保证项目的顺利完成。施工态度：在本项目中我公司将本着认真、重视、负责的态度，竭尽全力在不影响工程单位正常工作的前提下，与甲方共同协调，按时、保质、保量完成本项目的安装和调试。工程质量：在本项目安装、调试过程中，我公司将严格按照“施工标准”进行施工、调试，并对个别项目随工检验。工程完工后，我公司将派专人对整个网络性能进行测试，并将测试结果以测试报告的形式提交给工程单位，以此来保证所有网络通息

49、符合通信标准及方案要求。施工经验：我公司累计有多个类似网络系统项目建设经验、业绩，完全具备处理各种复杂的项目建设经验，并建立了一整套的现场管理制度和工程质量管理体系，如“施工管理制度”、“项目经理负责制度”、“现场技术督导和工程用户双方质量认可制”，都为工程的质量提供了可靠的保证。11-5-4质量控制计划陕西亿杰鑫从项目的售前、售中、直至最终的售后服务过程中的各项活动都应受到质量体系的控制，以确保项目的质量，从而保护了用户的利益及投资。质量控制计划序号质量控制内容质量控制方式质量控制要求质量控制负责人1工程实施计划检查：是否按时提交工程实施计划。评审：资源配置是否优化，组织是否合理，质量是否能

50、够具体控制，进度能否保障、费用预算是否合理，计划是否具有可行性、责任是否明确。用户确认：通过项目组和公司两级评审用户同意工程实施计划郭晓飞2设备采购评审：采购清单采购清单通过项目组和代理经营事业部评审董福波分供方选择、采购合同和采购过程由代理经营事业部负责采购过程符合公司相关采购文件。魏新德对到货设备项目质量控制组按公司关于检验的有关规定检验、保管。性能测试开箱初检合格（包括规格型号、数量、资料、包装、合格证、外观）、性能测试合格马艳琼3现场施工指定专人负责现场施工质量，实施组组长为现场负责人。现场施工质量巡查，并保存巡查记录（工程日志）。检查：变更是否有记录及批准。施工是否与设计相符。检查人

51、员发现和处理质量隐患，并能及时向有关人员反映工程质量情况。工程日志详实。施工质量问题及时修正。变更能够为现场负责人、项目经理及时控制，实施与设计或变更相符。何俊4测试根据系统设计方案制订系统调（测）试大纲。做好调试记录及工程日志。检查：测试是否按要求（测试大纲）实施。是否按测试意见修改。测试记录是否详实，测试结论是否客观。设备、网络系统测试合格软件测试合格系统联调测试合格系统参数配置表参数与系统实际相符。白冰5系统服务调查：工程施工服务态度，咨询是否到位检查：培训计划、培训是否准备充分、培训结果是否达到预期目标。用户手册、系统管理员手册是否编制合理、与系统吻合。系统维护是否及时处理，并有记录。

52、系统服务到位、用户满意。张端民6交付验收检查：试运行工程日志是否记录详实。问题处理是否及时、完全，结果是否满意验收计划编制及是否得到用户同意。验收资料是否完善和齐全。预验收：项目组对项目模拟验收，并对问题全部修改完成。验收：甲、乙双方组成验收小组共同对工程进行验收。并按验收要求对问题进行整改，对整改结果进行复检，直至验收合格。验收合格，验收报告签署。杨栋焱11-5-5工程质量承诺及过程控制陕西亿杰鑫信息技术有限公司作为国内从事系统集成的高新技术企业之一，对所承接的项目都非常认真和重视，为了确保项目的质量，将成立专门的项目组负责项目的实施工作，掌控项目的施工质量、进度和技术水平。在项目管理、系统

53、安装、工程实施、项目验收、技术服务、技术培训等环节中做到保质、保量、按时完工，争取把本项目做成典范工程。对本项目实施过程中的数据和资料严格保密，其中包括：广电网络的内部信息、内部网络的IP地址、网络拓扑、系统配置、用户名/口令和安全策略等。陕西亿杰鑫参加此次工程实施的所有项目组成员，都要签署相关的保密协议。过程控制在项目实施过程中，采用项目组内部质量监督、品质保证部品质审核员二级质量保证制度（其中部门质量专员和品质保证部品质审核员要求具有内审员资格），见下图： 图 SEQ 图 * ARABIC s 1 1过程控制其中负责工程师由项目组指定，如有多个任务并发进行，则有相应的多个负责工程师，按照进

54、度计划进行工作，并应及时检查、调整进度，确保进度的合理性和工作的有效性，可根据实际情况对项目组进行资源请求。辅助工程师由负责工程师对项目组进行请求，协助负责工程师进行工作。质量监督(项目负责人)对工作的有效性，技术性能的达成和项目进度进行监督，由工作独立于任务的工程师担任。品质保证工程师以合同书和质量程序文件为标准，对工程的规范性和质量进行检查，对品质保证部经理负责。在整个项目实施过程中，严格按照工程计划中工程实施计划的安排进行，关键活动有相应的质量记录。包括：施工组织设计设案项目备忘产品测试标识单(不提交给甲方)产品测试清单(不提交给甲方)产品交付清单工程阶段实施报告工程阶段验收报告工程验收

55、报告工程维护文档与技术和工程实施有关的各种图、表和文档培训试卷(不提交给甲方)培训反馈表(不提交给甲方)11-5技术培训11-5-1概述为了使贵方能够熟练、准确的应用我方提供的存储系统。 本公司组织存储设备厂商对用户免费提供人员培训，针对本次采购设备提供1次免费厂家总部现场培训，本公司将提出培训日期、日程表及大纲，供贵方认可，双方确认后实施。在培训期间，要求接受培训人员认真根据日程安排表、培训内容进行培训，培训工程师对遇到的问题应及时反馈给厂家培训讲师，以便于及时得到解答，保证培训进度和质量。接受培训的人员通过培训达到培训目标，掌握各自负责部分的系统功能模块，做到能够各司所责，独当一面。11-

56、5-2培训需求与目标系统能否正常运行，与业务人员的计算机操作水平以及技术人员的技术水平是密切相关的，所以此次培训的目标是使项目单位的业务人员能够熟练地使用存储系统的功能，并且使得项目单位的技术人员和系统管理人员能够有效地管理和维护存储系统，确保系统可靠运行。11-5-3培训目标培训系统维护员：全面了解存储系统结构、特点及功能，能熟练配置存储系统，能熟练操作存储系统，能解决比较复杂的系统故障；培训系统操作员：了解系统结构、特点及功能，能熟练操作系统，能解决日常一般性故障；11-5-4培训内容存储系统技术培训存储系统技术培训主要针对该系统的软件技术对受训人员进行相应的培训。为陕西广电网络系统维护人

57、员进行培训后，需全面了解系统结构、特点及功能，能熟练编程，能熟练操作系统，能解决较严重的系统故障；系统操作员1名，通过培训后，需了解系统结构、特点及功能，能熟练操作系统，能解决日常一般性故障；培训内容：前端系统软件相关知识的培训；后台管理软件相关知识的培训；系统数据库维护相关知识的培训；存储设备硬件技术培训硬件技术培训主要针对系统硬件日常维护对受训人员进行培训，为每个中级法院培训1名硬件维护人员。通过培训后，需全面了解系统硬件结构、组成，能解决系统硬件故障问题，进行系统硬件的日常维护工作。培训内容：系统前端相关硬件知识的培训；系统后台相关硬件知识的培训；系统传输模块相关硬件知识的培训；11-5

58、-5培训环境1、现场培训：（1）现场培训两次；（2）培训时间：两次培训共3天时间，参加者必须全脱产；（3）地点：在系统运行现场、信息中心，由受培训方提供教室；（4）培训教材由厂家提供。2、集中培训项目实施完毕后安排专业的、经验丰富的技术专家为用户工程师提供培训，进行全面、系统、有计划、有步骤的培训，着重培训本次招标项目中所涉及到设备的技术原理、安装配置、调试及使用。以确保用户有关技术工程师能够树立完善的安全观念，能够对相关产品进行日常管理和维护。11-5-6培训质量控制整个培训过程中将严格遵循仔细、认真、耐心的作风对接受培训人员进行培训。对所有培训人员，我方将仔细讲解理论知识，认真考核具体操作

59、能力，耐心解决培训期间反馈的相关问题。整个培训过程将以理论实践相结合的方式进行，以便使接受培训人员能够从具体的实践中了解、掌握系统功能。为了严格控制培训质量，在不同的培训阶段对接受培训人员进行相应的考核，已掌握其对培训内容掌握的程度，并依次为根据进行相应的补充培训。通过培训后的人员应达到对所负责功能模块在其要求范围内熟练掌握和应用。12.售后服务12-1公司售后服务体系12-1-1售后服务长期保障计划我方将向用户系统运营提供优质的中长期本地化技术支持与服务。内容主要包括：质保期和软件保证期内的服务本地化的售后服务以低于市场同类价格提供相同术水平的维修配件和系统升级改造支持及时发现并向用户通报异

60、常运行情况（包括偶然故障、干扰、频发故障、潜伏故障等），协助用户调查,并积极提出处理意见提供尽量完备的设备、软件等技术资料，方便用户及时了解其状况对于大型信息系统的建设，完善的技术支持与售后服务是必不可少的。为了保障本项目得以顺利地实施和稳定可靠地运行，我方根据多年进行类似大型系统集成的经验并结合次系统建设的特点，制定了详细的技术支持与售后服务方案。我方认为，为了系统维修的顺利进行，将在设计阶段开始考虑所有事项可以进行经济化，高效率的维护。通过对维护人员的培训，有利于设备的预防维修及报验服务、保障设备的最大寿命，减少运营费用。在质保期后，我方将与用户签订系统技术支持服务协议，承诺以低于市场同类