2014跟单员操作实务真题及答案

1、2014 跟单员操作实务真题及答案、不定项选择题。下列每小题的四个选项中，有一个或一个以上答案是正确的，请将答案填写在答题纸相应位置。错选、多选、未选均无分。（每小题与在管题纸相应位直。错选、多选、未选均无分。1 分，共 20 分）1”，外贸跟单中的“单”,下列表述正确的是（D）。A 装箱单B检验检疫证C 发票D合同与信用证2B）。A生产进度跟单B 选择产品供应商选择产品供应商C包装跟单D 品质跟单品质跟单3，跟单员参与贸易合同洽谈，应将洽谈内容整理成（C ）交其主管。A合同B.订单C.书面材料D.会议记录4”ABCD ）信息。A企业注册地B 企业经营范围企业经营范围C企业组织形式D 企业所属

2、行业企业所属行业5大货生产的依据是（B）。A 生产样B产前样C 款式样D修改样6出口货物塑胶袋上应印上规定的标志，以下不属于规定标志的是（D ）。A CCCB 三角形环保C.绿色环保D.许可证号码7.以下不属于 AQL等级检查表规定的检验标准是（ D ）。A.正常检验B.加严检验C.放宽检验D.随机检验8造成原材料供应不及时现象的原因有很多，以下不属于供应商的原因的是（D ）。A.质量管理不严B.转包管理不严C.交货期忽视D.超过产能接单9管理方法是实现管理目标的途径和手段，其主要包括（ABCD ）。A.法律方法B.行政方法C.经济方法D.教育方法瓦楞纸箱可分为三类，其中第1 类适用于（ C

3、）包装。A.短途运输B.一般运输C 出口运输D 内销商品运输. 面料跟单的基本要求主要包括（ A BCD ）。A.适当的交货时间B.适当的交货质量C.适当的交货地点D.适当的交货数量外包加工依据性质可分为三种形式，以下错误的是（ D ）。A.材料外包B .半成品外包C .成品外包D .包工不包料. 国际标准化组织的英文简称是（ D ）。A GEB ITUC IECD ISO通常样品的寄送方式主要有（ AD ）。A.航空快递B.邮件 C .海运托运D .邮政航空大包生产企业类型基于生产的视角可分为三种，以下错误的是（D ）。A.需求计划型B.订单生产型C. 计划订单混合型D.市场型.纸类包装材料

4、的优点主要包括（ ABCD ）。A .性价比高B.具有良好的韧性C.符合环保要求D.可回收利用.寄送样品的费用采用到付的支付方式，其通常适用于（ BCD ）。A.寄送费用低B.成交无法确定客户C.寄送费用高D.新客户.跟单员选择合适生产企业的基本方法主要有（BCD ）。A.介绍B.询问C.判断D.看.不按期限交货将产生下列（ ABCD ）情形。A.导致生产待料，延误交货期B .因加班，增加人工费用C. 采用替代品，增加成本D .因超过交期，支付违约金20.获取供应商信息来源的途径主要包括（ ABCD ）。A.查阅国内外采购指南B.参加国内外产品展销会C.利用国内外各种商联会D .利用商务网站进

5、行搜索二、判断题。判断下列各题是否正确，正确的打错误的打“X”，并将答案填写在答题纸相应位置。（每小题 1分，共15分）.跟单员按“来样”复制并进行分类编号交买方确认，其样品是由供应商提供的。错.中程跟单是指对出口商品“跟”到指定出口仓库为止。错.数量增加对生产进度的影响较大，因此必须拒绝客户临时增加数量的要求。错.信用证支付条件对出口商收取货款比较安全，所以跟单业务必须采用信用证付款。错.交货期提前对生产有较大的影响，因此必须拒绝客户提前交货的要求。错.抽样检验能确保出口商品符合外贸订单对品质的要求。对.跟单员主要是跟进产品进度，不需要了解产品的质量。错.供应商对原材料的报价越低越好，这样可

6、减少产品成本。错.跟单员应协助报检员办理出口货物报检手续。对.跟单员的主要工作是对产品质量和生产进度进行跟进，确保按时交货。对.跟单员对于重要原材料的采购，不需要去供应商处实地进行监督。错.跟单员要及时与加工企业联系，如有不详之处要及时沟通。对.出口货物包装必须符合外贸订单对包装条件的要求。对.生产企业一般都需要对出口商品进行跟进。对.为了确保服装批量生产的质量，一般在投产之前必须进行产前样的试制。对三、流程示意题。（每小题 10分，共20分） 1 .根据样衣跟单的工作填写下表。流程工作内容及要求样衣测试1 .样衣试制前的工作。主要包括：分析客户提供的款式图或来样， 明确服装款式和结构特征；选

7、择与来样加工相符的面、辅料，制作 色样；设计结构图，绘制样衣纸样；配备样衣试制工作人员。2 .样衣的缝制与整理加工。加工生产企业根据客户提供的款式图或来 样选择缝制方法、缝型、缝迹和熨烫方法，制订合理的加工工艺。在 样衣缝制、整理过程中要做好记录，测算各种材料的耗用量，为批量生产时米购用料和成衣核算提供依据；测定工艺技术参数（如裁剪层 数、缝纫线张力、缝迹密度、机针号数、缝迹类型、整烫温度、时间 和压力以及各部位的缝制工*求等），为制定生产工艺、设备调试 提供依据；预测工时，为制定生产定额，进行成衣核算提供重要依 据。3 .样衣的检查。样衣试制后，对款式造型、面与辅料、加工百、加 工质量、规格

8、尺寸等进行检查，判断其是否符合订单要求。检查的结 果符合订单的要求，由跟单员填写样衣确认鉴定表；如果发现问题应 及时纠正和提出修改意见。凡属于无法补正的问题，则要与进U商沟 通，得到客户的理解和确认。如存在根本性的问题，则需要重新试制 样衣。4 .封样。样衣经客户最终确认后，将有关资料如客户确认的产品纸 样、工艺与工序说明、工时记录等技术资料进行档案，其被称作封样 并填写封样单。封样单必须经双方共同确认，加盖封样章后方可生 效。样衣奇送1 .样衣寄送与确认。跟单员在样衣试制完成后，通过国际快递将样品 寄送至客商确认。客商对样衣确认无误后，由双方鉴定人员在样衣确 认鉴七上签名。2.样品通知。寄完

9、样品之后，应通过快捷方式将快递账号、形式发 票、样品号码、发送与到达的时间等信息通知进U商，并要求其进行 测试或确认。万一样品在寄送过程中出现担搁或丢失，应在A时间 内联系快递公司，然后给予进口 一个满意的答复。2 .根据客户投诉处理的程序填写下表。客户投诉处理业务流程工作内容及要求倾听重视问题的态度，在倾听客户对企业的抱怨或投诉时，要运用 平视客户、诚恳点头等肢体语言和记录表示出对客户提出的问 题关注。确认确认问题的所在，要询问问题细节或不清楚的地方，按客户和 产品的分类分别进行登记，如果客户提出的问题没有事实根 据，要对客户说明并予以确认。评估评估问题的性质，要确定问题的责任与程度，如果责

10、任为本 方，应了解客户对经济的补偿和其他要求。协商注意协商的方式，要考虑责任的归属，是否为长期客户，问题 解决后有无再度成交的机率，尽可能地提出双方能接受的方 案。处理实施约定的处理方案，跟单员应对处理方案的执行进行监督， 认真付诸实施，圆满处理好客户的投诉。追踪追踪客户的反馈，跟单员在处理好客户的投诉后，应了解对问 题的处理效果，并将其信息认真填入客户投诉登记追踪 表。1分，共15分）四、翻译订单条款。（每小题1. Price terms : FOB Ningbo价格条款：FOB宁波Freight and insurance : to be covered by the buyer运费和保险

11、费：买方承担Supplier : NINGBO GOLDEN EAGLE CO. LTD供应商：宁波金鹰有限公司Description : leather cap品名：皮帽子Total amount in words： say us dollars one hundred sixty thousand only 总金 额：壹拾陆万美圆Shipment : From Ningbo to Genoa, Ital装运：从宁波至意大利热亚那Shipping time : Nov. 30, 2014装期：2014年11月30日. Terms of payment : 30% by T/T before

12、shipment, balance by irrevocable letterof credit, L/C No. 123654支付条件：30%运电汇，余额不可撤消L/C,信用证号为123654Inspection : The supplier must send us a progress of production report by email enablingus to make the inspection in your factory one week before the shipment.检验：供应商须 E-MAIL 作业计划书”给我方，以便在装运前安排检验人员至工厂验货Sa

13、mples : The approval samples must be sent to us within 7 days after the order is confirmed.样品：确认样须在定单确认后7天寄给买方. All the samples to be sent by UPS, freight prepaid, to the following address.所有样品须由UPS寄送至下列地址，费用预付Certificates : The factory must obtain the certificate of SA8000.认证：生产工厂须有 SA8000认证. Packi

14、ng : 1 pc per polybag and inner box 36 pcs per strong seaworthy export carton.包装：每只帽子装入一胶袋，再装入一内盒，每箱 36只，必须是适合于海运的出口纸箱The recycle mark must be shown on all polybags, inner box and outer cartons.循环标志须显示在所有胶袋、内盒和外箱上1 hangtag for each cap.每只帽子挂一吊卡五、业务操作题（每小题10分，共30分）1.出口产品包装跟单操作江苏服装进出口公司拟用60X40X20 （CM的

15、纸箱进行包装，客户要求纸箱达到耐破强度为1100KPA边压强度为 7400N/M,戳穿强度为80KG/CM请根据瓦楞纸箱的分类和瓦楞纸板技术要求表，选择最合适的包装材料。（请列出检验步骤）表1种 类内装物 最大重 量(kg)最大综 合尺寸 (mm代号瓦 楞 结 构1类2类3类纸板纸箱纸板纸箱纸板纸箱单5700S-1.1BS-1.1BS-2.1BS-2.1BS-3.1BS-3.1巴 岳101000单S-1.2BS-1.2BS-2.2BS-2.2BS-3.2BS-3.2纸201400瓦S-1.3BS-1.3BS-2.3BS-2.3BS-3.3BS-3.3箱301750楞S-1.4BS-1.4BS-

16、2.4BS-2.4BS-3.4BS-3.4402000S-1.5BS-1.5BS-2.5BS-2.5BS-3.5BS-3.5双151000D-1.1BD-1.1BD-2.1BD-2.1BD-3.1BD-3.1巴 岳201400双D-1.2BD-1.2BD-2.2BD-2.2BD-3.2BD-3.2纸301750瓦D-1.3BD-1.3BD-2.3BD-2.3BD-3.3BD-3.3箱402000楞D-1.4BD-1.4BD-2.4BD-2.4BD-3.4BD-3.4552500D-1.5BD-1.5BD-2.5BD-2.5BD-3.5BD-3.5表2纸箱种类纸板代号耐破强度 (kPa)边压强度

17、(N/m)戳穿强度(kg/cm)含水量 %S-1.1588490035S-1.27845800501类S-1.31177686065S-1.41569784085S-1.519618820100S-2.1409441030单S-2.2686539045瓦2类S-2.398063706010 2楞S-2.41373735070S-2.51764833080S-3.1392392030S-3.25884900453类S-3.3784588060S-3.41177686070S-3.51569784080D-1.1786686075D-1.211777840901类D-1.315698820105D

18、-1.419619800128D-1.5255010780140双D-2.1686637085瓦D-2.298073509010 2楞2类D-2.313738330100D-2.417569310110D-2.5215810290130D-3D-3.2784686085D-3.311707840100D-3.4D-3.51570196088209800110130第1步：计算纸箱的综合尺寸为1200毫米（即纸箱尺寸的长、宽、高之和）（2.5分）第2步：选择最大综合尺寸为1400 （2.5分）第3步：查表得1类双瓦楞（1类双瓦楞纸板用于出口运输包装）为 D-1.2 （2

19、.5分）第4步：再根据题目耐破强度、边压强度和戳穿强度的要求确定用D-1.2 （2.5分）2.品质跟单操作江苏服装进出口公司根据GB2828对4557件成品衬衫进行抽查检验。MAJO济口 MINOR的AQL为4.0 ,检验水平为H。实际抽检中的不合格产品数量为15件，请问该批货物质量是否能通过？（请列出检验步骤）批量范围、检验水平与样本量字码之间的关系表批量特殊检验水平| 一般检验水平S-1S-2S-3S-4Inm28AAAAAAB915AAAAABC16 25AABBBCD26 50ABBCCDE51 90BBCCCEF91 150BBCDDFG151280BCDEEGH281500BCDE

20、FHJ5011200CCEFGJK12013200CDEGHKL320110000CDFGJLM1000135000CDFHKMN35001150000DEGJLNP150001500000DEGJMPQ500001及其以上DEHKNQRGB2828标准一次正常检查抽样方案表0250.0400.0550.100.150.250.400.651.01.52.54.06.51015254065100150ReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcReAcRe0 11 31/21 22 33 45

21、67 80 11 31 21 22 33 45 67 810 110 11 31 21 22 33 45 67 810 1114 150 11 31 21 22 33 45 67 810 1114 1521 220 11 31 21 22 33 45 67 810 1114 1521 2230 310 11 31 21 22 33 45 67 810 1114 1521 220 11 31 21 22 33 45 67 810 1114 1521 220 11 31 21 22 33 45 67 810 1114 1521 220 11 31 21 22 33 45 67 810 1114 1

22、521 220 11 31/21 22 33 45 67 810 1114 1521 220 11 31 21 22 33 45 67 810 1114 1521 220 11 31/21 22 33 45 67 810 1114 1521 2211 31 21 22 33 45 67 810 1114 1521 2231 21 22 33 45 67 810 1114 1521 2221 22 33 45 67 810 1114 1521 2222 33 45 67 810 1114 1521 22检验步骤：第1步：4557条（属于320110000）,则根据 GB2828的规定，样本代码为

23、 L （2.5分）第2步：在样本代码L的右边样本量栏内找出抽样数为200件；（2.5分）第3步：依据AQL为4.0 ,读出Ac, Re分别为14, 15 （ 2.5分）第4步：实际抽检中的不合格产品的数量15件，判定本批货物为不合格产品。（2.5分）3.填写代理报检委托书根据第四题“翻译订单条款”的内容填写下列代理报检委托书的（1） - （5）栏目。代理报检委托书编号：20141209（1）宁波市 出入境检验检疫局：本委托人（备案号/组织机构代码 310783580 ）保证遵守国家有关检验检疫法律、法规的规定，保证所提供的委托报检事项真实、单货相符。否则，愿承担相关法律责任。具体委托情况如下：

24、本委托人将于2014年11 （2）月间进口/出口如下货物：品名（3）皮帽子HS编码8204.1100数（重）量6000 只包装情况（4）纸箱信用证/合同号（5） 123654许可文件号3101120987进口货物收货单位及地址其他特殊要求特委托上海田方报检公司（代理报检注册登记号3100110908 ），代表本委托人办理上述货物的下列出入境检验检疫事宜：口 1.二协理报检手续；2. *代缴纳检验检疫费；3.匕联系和配合检验检疫机构实施检验检疫；4. l领取检验检疫证单。5.其他与报检有关的相关事宜联系人： 方 正联系电话： 56082266本委托书有效期至 2014年11月30日委托人（加盖公

25、章）2014年11月15日参考答案（考试编号：201402）一、不定项选择题（每小题1分，共20分）. D 2. B 3. C 4. ABCD 5. B6. D 7, D 8. D 9. ABCD 10. C11 . ABCD 12. D 13. D 14. AD 15. D16.ABCD17.BCD18.BCD 19二、判断题（每小题1分，共15分）1.X 2.X3.X4. X6.V 7.X8.X9.,11.X 121314. V、流程示意题（每题 10,共20分）,ABCD 205. X10.,15. VABCD1 .根据样衣跟单的工作填写下表流程工作内容及要求样衣测试1 .样衣试制前的工

26、作。主要包括：分析客户提供的款式图或来样，明确服装款 式和结构特征；选择与来样加工相符的面、辅料，制作色样；设计结构图，绘制样衣纸样；配备样衣试制工作人员。（1.5分）2 .样衣的缝制与整理加工。加工生产企业根据客户提供的款式图或来样选择缝制 方法、缝型、缝迹和熨烫方法，制订合理的加工工艺。在样衣缝制、整理过程中 要做好记录，测算各种材料的耗用量，为批量生产时采购用料和成衣核算提供依 据；测定术参数（如裁剪层数、缝纫线张力、缝迹密度、机针号数、缝迹 类型、整烫温度、时间和压力以及各部位的缝制工*求等），为制定生产工 艺、设备调试提供依据；预测工时，为制定生产定额，进行成衣核算提供重要依 据。（

27、2分）3 .样衣的检查。样衣试制后，对款式造型、面与辅料、加工、加工质量、规 格尺寸等进行检查，判断其是否符合订单要求。检查的结果符合订单的要求，由 跟单员填写样衣确认鉴定表；如果发现问题应及时纠正和提出修改意见。凡属于 无法补正的问题，则要与进仃商沟通，得到客户的理解和确认。如存在根本性的 问题，则需要重新试制样衣。（2分）4 .封样。样衣经客户最终确认后，将有关资料如客户确认的产品纸样、工艺与工 序说明、工时记录等技术资料进行档案，其被称作封样并填写封样单。封样单必 须经双方共同确认，加盖封样章后方可生效。（2分）样衣奇送1 .样衣寄送与确认。跟单员在样衣试制完成后，通过国际快递将样品寄送

28、至客商确认。客商对样衣确认无误后，由双方鉴定人员在样衣确认鉴定表上签名。（1分）2.样品通知。寄完样品之后，应通过快捷方式将快递账号、形式发票、样品号 码、发送与到达的时间等信息通知进口商，并要求其进行测试或确认。万一样品 在寄送过程中出现担搁或丢失，应在A时间内联系快递公司，然后给予进U商一个满意的答复。（1.5分）2 .根据客户投诉处理的程序填写下表客户投诉处理业务 流程工作内容及要求倾听重视问题的态度，在倾听客户对企业的抱怨或投诉时，要运用平视客户、诚恳点头等肢体语言和记录表示出对客户提出的问题关注。（2分）确认确认问题的所在，要询问问题细节或不清楚的地方，按客户和产品的分类 分别进行登

29、记，如果客户提出的问题没有事实根据，要对客户说明并予以 确认。（2分）评估评估问题的性质，要确定问题的责任与程度，如果责任为本方，应了解客 户对经济的补偿和其他要求。（1.5分）协商注意协商的方式，要考虑责任的归属，是否为长期客户，问题解决后有无再度成交的机率，尽可能地提出双方能接受的方案。（1.5分）处理实施约定的处理方案，跟单员应对处理方案的执行进行监督，认真付诸实 施，圆满处理好客户的投诉。（1.5分）追踪追踪客户的反馈，跟单员在处理好客户的投诉后，应了解对问题的处理效 果，并将其信息认真填入客户投诉登记追踪表。（1.5分）四、翻译订单条款（每小题1分，共15分）.价格条款：FOB宁波.运费和保险费：买方承担.供应商：宁波金鹰有限公司.品名：皮帽子.总金额：壹拾陆万美圆.装运：从宁波至意大利热亚那.装期：2014年11月30日.支付条件：30滕运电汇，余额不可撤消 L/C,信用证号为123654.检验：