导购培训ppt课件

1、 秦皇岛林氏食品责任 导购入职培训 主讲：孙金影. 秦皇岛林氏食品责任每天早上起来都要通知本人：“今天是终身中最灿烂的一天！ -罗斯福. 秦皇岛林氏食品责任三种职业心态： 什么是心态：简单的说，心态就是我们对本人，对他人、对社会、对事情、对问题的看法和观念；就是我们对任务、对事业、对家庭、对朋友、对同事等方面所持的观念和态度。一、空杯心态二、积极心态三、感恩心态. 秦皇岛林氏食品责任参与零售行业，他预备好了吗？没有规律累吃亏被冷落没有节假日和陌生人说话任务时间长被埋怨挫败感反复单调 回味他的辛酸苦辣！. 秦皇岛林氏食品责任 参与零售业，他预备好了没有? 爱心爱心是胜利的最大秘诀和有力武器， 是

2、翻开顾客心灵的钥匙。 自信心人之所以能，是由于置信本人能。 恒心忍受、一向、坚持。 热心热忱是推销才干中最重要的一个要素 导购的四心一颗七窍小巧的心和一张能言会道的嘴. 秦皇岛林氏食品责任参与零售行业，他预备好了吗？他会获得的报答：锻炼意志好的耐心一流口才满足感很大发扬空间食品顾问不用本人掏钱做生意升职加薪生长的时机学习的时机.心境永远年轻无敌人际沟通骄傲感. 秦皇岛林氏食品责任培 训 目 录参与零售行业，他预备好了吗？ 我们公司 员工礼仪 任务职责 上升空间 顾客赞扬. 秦皇岛林氏食品责任 我们的公司： 一、公司简介 林氏食品有限责任公司二分公司河北省-秦皇岛，始于1998年2月，公司开创人

3、林寿芬；前身为金园艺蛋糕，于2007年9月变卦为林氏食品有限责任公司二分公司，现拥有七家门店，一个中央工厂，两个大型仓库，一百多名员工，目前以占领中高端市场 。. 秦皇岛林氏食品责任我们的公司： 公司以“仔细、创新、团结、效率的企业精神；以“高兴效力、热情任务、严谨消费为企业目的；以“向林氏烘焙的消费群体提供精致、味美、新颖、安康平安卫生的食品为质量方针；以“用坚忍不拔的努力发明一流食品企业和连锁品牌，最终向国际化品牌迈进战略目的。. 秦皇岛林氏食品责任 我们公司 本公司的中心业务以连锁店的方式，主营生日蛋糕、面包、咖啡、奶茶、冰淇淋以及西式糕点、传统节日产品月饼、粽子、元宵等食品，林氏烘焙素

4、以方法讲究、工艺精深、质量高贵而广受消费者青睐。在众多消费者心目中树立了良好的品牌笼统，高规范、高起点是林氏烘焙人的追求。 . 秦皇岛林氏食品责任我们的公司：本公司的未来蓝图 秦皇岛林氏烘焙将成为：人们提升生活质量和传送情感的首选品牌。秦皇岛林氏烘焙将成为：一个人人向往的杰出团队，实现梦想，过上人人羡慕的生活。秦皇岛林氏烘焙将成为：一切客户最真诚、最有价值、最值得信任的首选品牌，相互支持、共同开展、实现客户赢、企业赢以及员工赢，共创三赢的宏伟蓝图。. 秦皇岛林氏食品责任我们的笼统： 浅笑 浅笑是一种国际礼仪，能充分表达一个人的热情，疗养和魅力。面对客户、贵宾和同事要养成浅笑的好习惯。研讨：露几

5、颗牙齿？. 秦皇岛林氏食品责任我们的笼统： 接待礼仪 招呼的要领： 开朗、自动、立刻、继续 第一步是从接待的根底用语开场：欢迎光临“林氏XX谢谢惠顾“请慢走. 秦皇岛林氏食品责任我们的笼统： 员工仪容仪表一、 制服： 员工须按规定穿着制服，并坚持整洁 无异味。制服要整 齐及不可皱褶，清洁无污渍。内衣不能露在上衣外面。 鞋袜： 干净，无破损，鞋面无明显污渍，不可光脚穿鞋，鞋跟 不 超越一 寸半，袜子颜色为肉色。 围裙： 干净整洁，无破损，无明显污渍。 纽扣： 全部扣好，无松脱或缺口。 . 秦皇岛林氏食品责任我们的笼统： 员工仪容仪表二、饰物： 耳环：只可佩带一副，颜色需简单、细小。 项链：只可佩

6、带一条且在衫下，款式幼细。 戒指：只可佩带一只，款式需简单圆滑 无突出。 发夹：款色需简单。 手链：不可佩带。 有色隐形眼镜、不可佩带。. 秦皇岛林氏食品责任 我们的笼统： 员工仪容仪表三、化装： 上班时间内必需化淡妆唇膏色要用自然暖色掉 配合不同着装要求 ，整体妆容要调和，自然， 务求给顾客一个安康，清新、神采奕奕的觉得。 . 秦皇岛林氏食品责任我们的笼统： 员工仪容仪表四、头发： 头发要清洁，不可有头屑。长发的女同事 需将头发盘于头花或任务帽内； 头发的梳理要整齐，有时代感，头发颜色 不可以染太深或夸张的颜色。 帽子： 干净整洁，戴上后适宜，不露头发。 . 秦皇岛林氏食品责任我们的笼统：

7、员工仪容仪表五、手部： 手要坚持清洁，秋冬季要用润手霜，防止手部枯燥。 指甲： 指甲要经常修剪，坚持指甲长度与手指并长。 减少勾破衣服的时机，指甲不可以有黑边，不许 涂有色的指甲油。 . 秦皇岛林氏食品责任我们的笼统： 员工仪容仪表六、口腔卫生： 坚持口腔的清洁；确保无异味； 坚持口腔的干净；去除牙缝食物残渣。. 秦皇岛林氏食品责任我们的笼统： 站立姿态规范 当不效力顾客时，规范的站立姿态，双手自然平放； 双脚自然垂直，后退自然分开，脚尖略向外呈八字 形双脚分开的间隔不能大于双肩； 身体不能依托货架，中岛柜、收银柜台，且要坚持一定 间隔； 身体要收腹挺胸。. 秦皇岛林氏食品责任导购任务职责：1

8、.各种物品存货情况；2.电器运转情况；3.产品的新颖程度及保质期；4.价签价钱能否齐全，包装有无破损等5.陈列摆放能否恰当；6.地面、中岛柜等区域卫生，仔细执行卫生管理制度；7.遵守店内规章制度，效力要热情周到，使顾客称心；8.担任商品清点任务、填写好原始记录；9.店长安排的其他日常任务等。. 秦皇岛林氏食品责任导 购.导购主管店 长营销总监店 长导购的开展空间导购上升空间：.请用4条延续不断的直线把这9点衔接起来改善心智模式九子图带来的思索秦皇岛林氏食品责任 课间小游戏. 秦皇岛林氏食品责任赞扬处置的程序： 浅笑 倾听 致歉 确认 转介 赞扬处置. 秦皇岛林氏食品责任赞扬处置的本卷须知： 带离销售现场 不要争辩 留下客户资料 处置不了的事情转交上级主管 现场赞扬处置. 秦皇岛林氏食品责任顾客在埋怨什么？效力水准层次论:1.企业希望的效力水准2.企业可以提供的效力水准3.企业实践提供的效力水准4.顾客感遭到的效力水准5.顾客希望的效力水准. 秦皇岛林氏食品责任留意：即使顾客最终没有购买我们的产品，我们都需求以最礼貌、平和、专业的笼统送走顾客，让我们的效力给顾客留下愉快的印象。“宣传是我们的义务、购买是顾客的权益. 秦皇岛林氏食品责任做好导购任务的三个条