物业管理师考试-物业管理企业信用档案

1、物业管理师考试:物业管理企业信用档案物业治理企业信用档案，是指利用计算机和网络信息手段，将物业治理企 业及执（从）业人员的根本状况，经营业绩，经营中违规、违法劣迹及受 到的惩罚等状况按规定格式进展记录，并向社会公示，承受社会监视。物业治理企业信用档案工作的指导思想是：通过对计算机和网络信息技术 的应用，建立客观公正的物业治理企业信用档案系统，为各级政府部门和 社会公众监视物业治理企业及执（从）业人员市场行为供应依据，为社会 公众查询企业和个人信用信息供应效劳，为社会公众对物业治理领域违法 违规行为的投诉供应途径。目的是为了整顿和标准物业治理市场秩序，标 准物业治理企业及执（从）业人员市场行为，

2、增加物业治理企业及执（从） 业人员的信用意识，提高行业诚信度和效劳水平。二、物业治理企业信用档案的建立范围依据国家建立部关于建立房地产企业及执（从）业人员信用档案系统的 通知（建住房函2022 192号）及其他有关规定，物业治理企业信用 档案的建立范围是全部物业治理企业和物业治理师等执（从）业人员。全国物业治理企业信用档案建立根据“统一规划、分级建立、分步实施、 信息共享”的原那么，由国家建立部统一部署。各级物业治理行政主管部门 负责组织所辖区域内全部物业治理企业及执（从）业人员信用档案系统的 建立与治理工作，详细职责分工是：(1)建立部负责全国一级资质物业治理企业及执(从)业人员信用档案 系

3、统的建立和监视治理。中国物业治理协会受建立部托付担当系统治理部 门的工作，负责一级资质物业治理企业信用档案信息的采集、整理、更新 及日常治理工作。(2)地方物业治理行政主管部门负责二级资质以下物业治理企业及执(从) 人员信用档案系统的建立和监视治理。(3)建立部信息中心负责物业治理企业信用档案系统建立的技术支持和 系统运行与维护治理工作，并为各级物业治理行政主管部门和物业治理企 业供应由建立部统一开发的物业治理企业信用档案系统专用软件。三、物业治理企业信用档案工作的目标和要求物业治理企业信用档案工作的目标是：以物业治理电子政务系统、物业治 理行业协会自律治理系统和企业经营治理系统为根底，形成掩

4、盖物业治理 行业全部企业及执(从)业人员的信用档案系统，并通过中国住宅与房地 产信息网实现各级物业治理行政主管部门、行业协会网站的互联互通。 国家建立部对物业治理企业信用档案系统建立的要求是：(1)各级物业治理主管部门要提高熟悉，加强领导，乐观组织、指导和 推动物业治理企业信用档案系统的建立工作。(2)扩大物业治理企业信用档案的掩盖面。但凡从事物业治理的企业和 执(从)业人员都应当纳入物业治理企业信用系统。但凡具有资质等级(包 括临时资质)的物业治理企业都要全部上网。（3）保证物业治理信用档案系统信息的全面、精确。应当有效利用政府 把握的信息资源，把物业治理企业和执（从）业人员在经营活动中的违

5、规、 违法劣迹以及受到的惩罚等状况按规定记入信用档案。要将信用档案建立 与企业资质治理结合起来，把是否照实、准时供应信用信息作为企业资质 年检、晋级审批和执（从）业注册资格的条件。（4）准时做好信用档案记录信息的更新工作。物业治理企业信用档案记 录信息每季度至少更新一次。物业治理企业及执（从）业人员应在每季度 后28日内提交更新数据。各级物业治理行政主管部门、行业协会应准时 将企业（工程）状况变动、良好行为记录、不良行为记录及公众投诉等状 况记人物业治理企业信用档案系统。（5）统一系统数据平台，保证信息传递畅通、资源共享。要根据“统一 性、标准化”的要求，对物业治理企业信用档案系统进展建立和完

6、善，并 与全国物业治理信用档案系统数据平台联通。（6）物业治理企业信用档案记录信息的报送、传递及有关事宜的联系， 主要采纳电子邮件方式。物业治理企业应设立信用档案专用电子邮箱，具 备条件的要建立企业网站，或在中国住宅与房地产信息网、中国物业治理 协会网以及地方主管部门、行业协会网站上建立网页。四、物业治理企业信用档案的记录内容物业治理企业信用档案的记录内容主要包括企业及执（从）业人员的根本 状况、业绩及良好行为记录、经营活动中的违法违规行为、效劳质量问题及其他不良行为记录和公众投诉及处理状况等。五、信用档案记录内容的采集物业治理企业信用档案系统记录的内容，主要通过政府部门、协会、物业 治理企业

7、、执（从）业人员、其他中介机构及社会公众等多种途径依法采 集。核准资质等级或通过年检的物业治理企业以及获准注册的物业治理师 等执（从）业人员的信用档案记录内容及更新信息，可从其资质申报、年 检、执业资格注册资料中采集。除此以外的信用档案记录内容及更新信息, 由行政主管部门和行业协会组织物业治理企业和执（从）业人员按时报送。 六、物业治理企业信用档案投诉处理各级物业治理企业信用档案，应当承受社会公众根据统一格式提交的有关 物业治理效劳方面的网上投诉。信用档案治理部门对收到的投诉信息进展 登记、整理和分类，并依据投诉对象和投诉内容，分别提交有关部门进展 核查，或转给被投诉企业处理。信用档案治理部门依据核查结果和企业反 应状况，确定该宗投诉及其处理结果是否公示和记入该企业