供应链管理的关键流程SCOR5大流程、与GSCF8大流程的详解

1、供应链管理的关键流程：SCOR5大流程、与GSCF8 大流程的详解导读：两种描述构成供应链的关键流程的方法-由供应 链协会推出的SCOR模型中的五大流程，由全球供应 链论坛GSCF定义的八大关键流程。这两种模型都为 建立跨职能，跨公司的方法来管理供应链提供了有益 的指导。和SCOR模型中的五大流程（计划、采购、制造、配送 和退货）一样，GSCF八个流程也是意在引导经理们进 行跨部门或公司边界的合作。道格拉斯拉姆博特在他供应链管削八大关键流程”一文中，列明了全球供应链论坛（GSCF ）模型中包括的关键供应链八大流程的核心是供应商管理(SRM )和客户管理(CRM )的融合，这两个流程明确了邻近合

2、作伙伴之间 的关系，并对其进行管理，同时也确定其他六个流程的 运行环境。1、客户管理管理客户关系管理流程包括了一系列活动，包括客户定位、 潜在获利性评估、决定产品和服务以建立和维护忠诚客 户群等等。跨职能团队需要与客户一起工作，决定客户的产和服务 需求，确定产品和服务协议来定义业务关系。该团队还 需要与客户一起来改进订单和配送流程。这些团队需要来自产品设计、制造运营和物流部门的人 员，帮助确定设计和交付规格。当然也需要财务人员，帮助评估获利性。客户服务为CRM流程中确定的产品和服务协议提供日 常的行政管理。它的职责是对包括物流（运输时间，预期到达等）和制 造相关的日常活动进行管理。客户服务是跨

3、职能的工作，可以保持客户的满意度和忠 诚度。3、需求管理不确定性是影响供应链的主要问题之一，而不确定性中 一个特别麻烦的类型就是客户需求波动。需求上的突然波动会影响链上的所有流程，包括工厂计 划运作、规划服务能力需求、订购物料、库存管理、按 照正确的数量在正确的时间履行定单、按照需求水平和 时间按落实人员等等。预测是能够给供应链流程计划带来某种秩序的方法。其 他方法包括在整条链上跟踪销售的技术，它从收银机开 始，触发运作和订单来补充库存。成功的需求管理能够保持需求和供应的平衡，避免了一 方面缺货另一方面却库存堆积的情况。4、订单执行优秀的订单执行流程就是能够按照对的数量在对的时间 提交对的产品

4、。虽然物流部门在按时按量配送，避免产 品损坏上发挥着主要的作用，其他职能部门的工作也必 须的，例如决定客户需求，建设采购、制造和产品配送 所需的基础设施等等。5,制造流制造流程处于制造供应链的中心，生产所需的供应从一 端进入，生产完成的成品从另一端出去，产品、信息和 现金都会流经制造流程。一个运行良好的制造流能够按计划保质保量地生产出所 需要的产品。物流保证所有的供应能够按时从供应商处送达。销售和营运团队制定计划，要同时满足客户和生产的要 求，还要与可用产能保持一致。 CRM和SRM在与客户和供应商建立强健和持续的关系 上发挥着重要的作用。6、供应商关系管理CRM重视与关键客户建立忠诚度，而S

5、RM旨在与关键 供应商建立长期合作关系。传统的供应商关系往往是交 易导向的，或者供应商其实只是制造商的一部分。与外部供应商建立关系可以采用不同的方式，取决于所 供应的材料、零件和服务。对于提供关键的、高品质零件的供应商，需要与之建立 某种定制的关系。对于一般商品供应商，可以直接采用不能更改的标准产 品和服务协议（PSA）。公司供应需求的决定需要一个跨职能的项目组，市场人 员签订单，研发人员确定材料规格，生产人员定义工艺 规格，物流人员制定有效的物料运输计划，财务决定研 发成本。产品开发和商业化开发新产品以及在合适的时机把它推向市场需要和客户 与供应商共同协作。 CRM团队加入到这个流程中，识别出供应链能够以产 品和服务满足的，并能因此获利的市场需求。 SRM团队与那些能够可靠地提供合格质量的物料和零件 的供应商建立合作关系。研发部门，与其它职能部门合作，根据制造、物流、采 购和销售的需求来设计产品。8、退货管理在逆向物流中管理产品退货意味着要设置流程来处理修 理和退换，不仅要满足客