基层管理人员角色认知（49页)ppt课件

1、基层管理人员角色认知冯 帅管理者的角色定位第一章管理者应具备的素质第二章现场管理要点第三章管理故事分享第四章管理者的角色定位第一章管理的五项职能什么是管理者？ 管理是为组织提供指点，指点权并决议如何利用组织资源去完成目的的活动。 管理巨匠Peter Drucker管理者的角色定位计 划组 织人事管理领 导控 制选择和确定组织总体或每个分单位的未来行动过程方案确定到达目的的行为，在任务团队间分配人力资源，给每个团队委任一名担任执行这些行为的管理者组织招聘、选拔、培训和开展，提拔、付酬和奖励，解雇和解聘员工人事管理指点、引导和督导下属完成他们的义务和职责指点比较实践绩效与方案的绩效，假设必要采取矫

2、正措施来保证目的得以实现控制管理者的角色定位管理才干与业务才干业 务 能 力管 理 能 力技术型堕落型精英型官僚型？给本人一个正确定位，是胜利者的不二法门。管理者的定位管理者的角色定位不同管理层的三项权重比例岗位决策人际信息高层管理473518中层管理314227基层管理183547指挥汇报管理者应具备的素质第二章管理者应具备素质老管理人员常见问题1、任务缺乏热情，墨守成规，创新才干缺乏，得过且过，无功无过。2、对下属的知道、纠正、严厉要求不够，过于人情化。3、爱摆老资历，阅历主义。4、表率作用差。1、试图立刻便用他们的权威，试图本人控制一切，试图改动部门的每一件事。2、敢于管理，强加于人，粗

3、暴简单。3、不习惯培训和授权，与其花时间教员工或教不会，不如本人做。4、亲密凝视上级要求，忽略部门员工的需求，忘记管理职责。新管理人员常见问题管理者常见问题管理的方式管理者常见的错误1、回绝承当责任2、要求员工的本人做不到3、未能启发培育下属4、满足现状不思进取5、没有很好的监视6、不能一视同仁的管理7、任务没有轻重缓急管理者应具备素质应该做到： 命令下达与执行追踪 士气地鼓励 团队的塑造 部属的培育 惩戒的运用 管理工具 现场管理：5S、班前会 员工管理：日常关键事件考评 培训管理：技艺/业务培训 绩效管理：目的管理 心态管理：日常沟通根底管理者必需的指点才干管理者应具备素质管理者应具备素质

4、管理人员修为应有的四个要项 让他人完本钱人想要完成的事叫管理把不合理变为合理管理始于教育终于教育一分钟的方案等于十倍的收益主管不忙下属也不忙收摊主管忙下属不忙危险主管不忙下属忙OK 小贴士管理者应具备素质现场管理要点第三章优势Strength劣势Weakness机会Opportunity威胁Threat个人工作能力中的强项个人工作能力中的弱项个人在工作环境中可以掌握的机会点个人在工作环境中所面临的威胁点演练个人才干的SWOT分析管理者应具备素质现状盲目执行型大撒把型劳动模范型哥们义气型会做不会教，不敢管会管不会做，不敢教会教不会管，不敢做基层管理人员目前管理程度现场管理要点基层管理的重要性02

5、02010203公司运营活动的根本单元是企业管理的根底任务的好坏直接关系着企业运营的成败基层管理者 兵头将尾 (芝麻官吏) 最基层组织担任人(细胞核) 即是“指点又是“员工(双重身份)“别拿村长不当干部。汽车之父蒸汽机车发明家哈萨克总统现场管理要点基层管理人员的自我角色认知1) 亲临现场2) 了解情况3) 维持现状4) 觉察真正问题所在并将其排除5) 规范化，以防止再次发生错误金科玉律现场管理要点沟通1) 客观、准确、简明扼要的陈说现实2) 针对原目的和方案3) 从上司的角度看问题4) 尊重上司的评价，不要争论5) 补充现实向上汇报汇报时应留意的要点现场管理要点妨碍产生的缘由觉得本人最重要失去

6、了权益的强迫性人性的弱点利益的冲突妨碍的处理方法 积极沟通方式的特征 坚持本人权益和职责的同时， 又可以尊重他人的权益和职责退缩方式侵略方式积极沟通方式沟通程度沟通现场管理要点1234坚持原那么开诚布公 成认他人 的观念 自动良好沟通的要点精细化管理、亲情化管理、走动式管理讲耐心、忌粗暴讲道理、给方法沟通向下沟通现场管理要点员工对上级的期望现场管理要点1员工的利益永远是第一2正人先正已3说到就要做到4为员工承当责任这是我的错5真正的尊重员工6及时指点7办事公正(以德服人:力服/才服/德服)8关怀部下(企业是家庭/做事先做人)9目的明确(好与不好的规范)10需求荣誉(正鼓励)上班前： 应提早15

7、至30分钟 早会，查看当日现场交接情况 点名，确认有无暂时缺勤人员有否有新人，任务指点 上班中： 关注后台或工具能否正常运转 出现人力不平衡时有无及时处置或恳求上级援助 查看组员的任务有无按照KPI规范有无人员任务心情不稳定，给予协助 有无突发事件，及时处置或上报 下班前： 上级指示及下属反响的问题该当日处置 次日任务预先做预备 应保管思索时间人员任用、任务指点、推进事项、改善任务 查看当日任务目的达成情况 基层管理人员理想的一天现场管理要点CHANGE管理故事分享第四章美洲银行加州Concord客服热线中心新经理狄克狄克 发现 上班第一天 中心400人在忙碌但绩效低下问题1 狄克所在客服中心

8、各中心关键业绩目的KPI68%71%50%问题1 以为他们处在一个无法讲出真心话的环境中。55%的员工问题2 50%的员工置信即使他们有所作为也无力改动现状。问题3 管理层不断在变问题4 任务重点也不断在变问题5 找借口冠军团队每个人都觉得无能为力，且好多借口。假设他是狄克， 他会怎样做呢？思索一下吧！狄克， 是怎样做呢？狄克拿出了整整3天的时间与员工们说话。他从面谈和其他渠道搜集了尽能够多的数据。措施1 他把中心的管理高层和其他员工叫到了一间大会议室里，讲述了他的发现。然后他发了一沓纸，让大家写下5个描画词来描画中心的现状。消极的反复无常的不正确的失败的无组织的令人沮丧的没有足够指点的措施2

9、 极好的结果世界一流的独特的任务地方对客户认热情具有学习和生长时机协作同伴他人学习的典范狄克请他们再做一次，这次是要他们描画他们情愿在未来把中心变成什么样子。措施2 愿景使命理念接下来，狄克和管理层开场草拟措施3 在接下来的6周时间，狄克与中心每个小组召开了22次45分钟的会议。在这些会议上，狄克挑战每个人，让他们想方法把这个新愿景变成现实。狄克让大家明白，改动客服热线中心是每个人的事。他必需成为其中的一部分，他想成为一个同伴的话，就要在这个过程中负点儿责任。这是我们的愿景是我们要为之献身的目的措施3 为了维持任务干劲，狄克每个月召开会议。每次会议上，狄克都要重申他们的使命、献身目的和愿景。每

10、次会议的结尾都是表扬英雄。要公开表扬那些对客服中心有艰苦奉献的人员。认可员工的奉献，表扬他们，这对狄克来说是件大事。措施4 模范中心 不久，中心变成了模范中心。对以上案例进展反思一个杰出的指点者必需具备5种习惯行为以身作那么与其喊破嗓子不如做出样子1共启愿景梦想假设他想造一艘船，先不要雇人去搜集木头，也不要去分配义务，而是要先去激发他们对海洋的盼望。2问题挑战现状世上没有绝望的处境只需对处境绝望的人积极进取尝试新方法3使众人行ABC经过强调共同目的和建立信任来促进相互间协作没有完美的个人只需完美的团队4很赞赏他为团队做出的奉献鼓励人心士为知己者死 女为悦己者容5最后提个醒主管对他的期望: 1、可以准确领会上级的指示和意图,并向班组员工布置与传达; 2、可以带着本班组成员保质、保量、平安、准时完成各项检修义务； 3、可以及时准确地为上级提供基层信息。员工对他的期望： 1、让每个人清楚要干什么，规范是什么； 2、办事公正，一