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文档简介

1、沟通与人际关系 -卡内基训练1一. 成为更友善的人：1.1.不批评、不责备、不抱怨。1.2.给予真诚的赞赏与感激。1.3.引发他人心中的渴望。1.4.真诚的关心他人。1.5.经常微笑。1.6.姓名对任何人而言，都是最悦耳的语音。1.7.聆听。鼓励别人多谈他自己的事。1.8.谈论他人感兴趣的话题。1.9.衷心让他人觉得他很重要。21.10.唯一能自争辩中获得好处的方法，是避免争辩。1.11.尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。1.12.如果是你错了，立即断然承认。1.13.以友善的态度开始。1.14.设法使他立即说：“对，对。”1.15.多让他说话。1.16.让他觉得，这主意时他想的。1.17.

2、真诚地试图以他人的角度去了解一切。1.18.同情他人的想法与愿望。1.19.诉求更崇高的动机。1.20.将你的想法做戏剧化的说明。1.21.提出挑战。31.22.凡事皆以真诚的赞赏与感谢为前提。1.23.以间接的语句指出他人的错误。1.24.先说自己的错在哪里，然后再指正他人的错误。1.25.用问问题来取代直接的要求。1.26.一定要顾到他人的面子。1.27.只要稍有改进，即给予赞赏。 “嘉勉要诚恳，赞美要大方。”1.28.给他一个他愿意全力追求的美誉。1.29.多多鼓励。要让他觉得这过错很容易纠正。1.30.使他觉得照你的意见去做会很开心。42.1.只活在今天的方格中2.2.怎样面对问题 （

3、2.2.1）问自己：“可能发生的最坏情况是什么？” （2.2.2） 准备接受最坏的情况。 （2.2.3）设法改善最坏的情况。2.3.提醒自己，忧虑会严重危害你的健康。二. 克服忧虑的准则:53.1.保持忙碌。3.2.不要为小事烦恼。3.3.很可能发生的或然率来排除你的忧虑。3.4.接受不可避免的事实。3.5.判断一下这件事值得付出多少忧虑，然后就拒绝 再做任何让步。3.6.不要忧虑过去的事。三. 消除忧虑的方法:64.1.心中满怀平安、勇敢、健康与希望。4.2.永远不要对敌人心存报复。4.3.预期一般人都不知感恩。4.4.该盘算你得到的恩惠，而不是你的烦恼。4.5.不要模仿他人。4.6.设法从失败中获益。4.7.未他人创造喜悦。四. 培养能为你带来平安快乐的心情:7五. 客服忧虑的最佳良药:祈 祷86.1.记住！不合理的批评往往是掩饰了的赞美。6.2.你只要尽力而为即可。6.3.分析自己的错误，作自我批评。 六. 不要担忧批评:97.1.疲劳之前先休息。7.2.学习如何在工作中获得松弛。7.3.在家中该常保轻松，这样才能保持健康。7.4.采用这四条良好的工作习惯：（7.4.1）清理办公桌上所有的文件，只留下当前要处理 的事件。（7.4.2）按事情的重要性，定出处理的优先次序。（7.4.3）问题发生时，如事实资料足够，当场就解决。（7.4.4）学习如何组织，授权与督导。

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