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文档简介

1、拼多多正品保障全场包邮假一罚十商家培训售后退款高效物流监督目录表买家退款申请如买家不会申请退款，分为以下情况：1.未发货退款：请让买家点击APP【个人中心】【消息】，联系拼多多客服申请退款；注：承诺发货时间内退款联系;超过承诺时间未发货，用户可自己申请退款。2.已发货退款：请让买家点击APP【个人中心】【订单】，至相应订单点击订单【申请退款】进行申请。注：已发货退款即退货退款，下文以退货退款流程为例。图 一图 二买家退款申请1.买家申请退货退款，待商家处理：商家有处理时间72小时；可以在退款申请待处理订单查询；注：品质水果团支持闪电退款，若商品承诺闪电退款，商家处理售后时间为24小时2.商家可

2、以选择“同意退货退款”、“同意退款”、“驳回退款”。发货后驳回退款1.商家驳回退款，待买家处理，买家有7天待处理的时间；2.商家驳回退款之后，买家可以操作“介入”、“重新申请”。注：商家驳回之后买家重新申请退款可以修改退款价格。发货后驳回退款买家超过七天逾期未处理，此次退款失败。注：如果买家未超过签收后15天，可以再次申请售后退款。发货后上号商家驳回退款之后，买家可以申请介入，商家可以在补充凭证。发货后介入商家补充凭证，可以描述200字的文字描述和补充证明。发货后介入商家上传凭证之后，驳回退款；会进行同意退款和如同意退款，退款退回给买家；退款，则退款关闭（如图）。发货后同意退款商家同意退款，退款会退回买家的支付账户。发货后同意退款同意退货退款，待买家发货，买家有七天上传快递单号的时间。发货后同意退款商家同意退货退款之后，退货退款地址需填写正确。注：如需商家出运费，商家需收货后给买家退货运费，保留相关截图。发货后上号如买家超过7天，未上传快递单号，发货逾期，此次退款关闭。注：即买家未超过签收后15天，可以再次申请售后退款。发货后同意

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