TQM理念与内容ppt课件

1、全面质量运营 Total Quality Management .质量定义 一组固有特性满足要求的程度ISO 9000质量主体：产品、体系或过程。质量客体：顾客和其他相关方。质量关注点：一组固有特性，而不是赋予特性。固有特性包括：可靠性、平安性、有效性、符合性、可维修性等。质量是一种满足才干，其最终裁判是顾客和其他相关方。 .不同角度的质量观念以产品为根底的质量观念质量与产品的内容成分的数量或产品属性有关。以运用者为根底的质量观念切合运用者意图，满足运用者的需求。以制造为根底的质量观念服从某种规格要求；这能够与以运用者为根底的观念不一致。.不同角度的质量观念以价值为根底的质量观念以运用者可以

2、接受的一种价钱，以可以接受的一种本钱， 服从一种规格提供运用者所想得到的东西。杰出的质量观念质量不可以准确地界定， 但是它相当于天生杰出好像一种艺术作品 概念。.品管巨匠对质量的了解戴明 观念：用最经济手段，制造最有 用的产品。 定义：是一种以最经济的手段， 制造出市场最有用的制品 。朱阑 观念：产品运用期间，要满足使 用者需求。 定义：是一种合用性。.品管巨匠对质量的了解费根堡 观念：强调质量控制是需求公司 内一切部门共同协作、 综合实施的；并主张统计 学是质量控制的重要手法， 但不代表就是质量控制； 首创全面质量控制。 定义：绝不是最好的，而是在某 种消费条件下的最好。.品管巨匠对质量的了

3、解石川磬 观念：以良好人力资源，建立任务 质量。 定义：是一种能令消费者或运用者 满足，并且乐意沟通的特质。克劳斯比 观念：质量就是符合规范，零缺陷。 定义：就是让顾客觉得他们得到了 超越预期的价值。.质量巨匠对质量的共同理念顾客或运用者的需求是决议质量水准的最重要要素。质量应是公司整体战略的中心。质量认识应成为公司文化的一部分。公司的指点层应以行为表达他们追求杰出质量的决心，管理层应努力学习质量改善的新知识或新技艺，而执行层应对质量管理作业水准做有系统的了解与确实执行。人力资源是影响质量的关键要素，而教育与训练是不可节省的投资。.质量内涵1产质量量 A、研发质量 B、制造质量2过程质量 A、

4、任务质量 B、效力质量3环境质量 A、心思环境质量 B、硬体环 境质量4管理质量 A、人力质量 B、决策质量 5社会质量 A、产品责任 B、社会责任.质量开展简史1900年代 作业员的质量控制 质量是“检查出来的 品检QI1920年代 领班的质量控制 检验员的质量控制 1940年代 统计的质量控制 质量是“制造出来的 品管QC 质量保证 质量是“设计出来的 品保QA 1960年代 全面质量控制 质量是“管理出来的 全面品管TQC 全公司质量控制 CWQC 1980年代 全面质量运营 质量是“习惯出来的 全面质量运营 TQM.质量检查QI 以某些方法来实验质量，并 将其结果与质量断定基准比较，

5、以确定各个物品为品或不良品， 或与批断定基准相比较，以断定 它能否合格。.作业员的质量控制作业员的自主品管 十八世纪工业革命前，人们脑中存在 的消费观念是，本人制造出来的产品，自 己必需确保其质量，才可以上街出卖或交 换。工业革命刚开场时的制造工厂，还是 延续传统的观念，产品均由制造者本人检 查，直到好时才予以出货。.领班的质量控制 随着工业革命的开展，到了十九世 纪末科学管理学派的兴起，制造工厂开 始追求产量的提升；此时，作业员仅注 意到产量，而忽略了质量，质量便逐渐 由监视者领班所担任。这个观念是 现代品管“巡检的来源。.检验员的质量控制 进入二十世纪，制造业产品越来越复杂，领班的管理任务

6、陆续添加，不能充分负担质量监视任务；同时，工业专业化的观念也影响到质量控制的任务，于是，出现了专业的检验人员。.统计的质量控制 二十世纪初期，随着统计技术在消费过 程中的运用与开展，品管学者强调必需将产品 检验结果回馈并进展改善，才干涉先防止不良 品的发生，以减少对检验的依赖。于是“统计的 质量控制的时代出现了，随着“统计的质量管 制的深化展开，使作业员对质量的认知也随之 改善，“质量是制造出来的观念也就产生，同 时品控制度也随之开展成以回馈改善为主的品 质控制QC制度。.质量控制QC 为了经济地制造出符合消费 者要求质量的产品或效力的方法 体系 。.QI与QC 的区别 QI Quality

7、Inspection 将好与坏分开QC Quality Control 不仅要分开好与坏，而且要将其回馈并跟踪改善.质量保证QA 为了保证充分满足消费者所要求之质量，所进展的系统性活动。.QC与QA区别 QCQuality Control QAQuality Assurance QC QA 企 设 进 出 储 使 报 划 计 料 货 运 用 废.质量是设计出来的 第二次世界大战期间，美国飞机在执行轰炸义务时，经常发生缺点，缘由为真空管失效；但令人不解的是一切的真空管在出厂时都被认定为合格产品。经过研讨发现，真空管失效的缘由是，以往厂商都只留意本人厂内产品的品管，却忽略了厂外的品管。厂外品管指的

8、是产品储运和运用阶段的质量控制，即产品的可靠性。于是，开展出可靠度如寿命、运输、环境等实验的理论与做法；同时提出产品设计时就先把客户的需求思索进去Design-in以及设计审查的想法。至此“质量是设计出来的质量理念也就构成。.全面质量控制TQC - Total Quality Control TQC是将一个组织内各单位的质量开发、质量维持及质量改良的各项努力整合起来，使行销、工程、消费与售后效力能到达最经济的水准，并使顾客完全称心的有效制度。 TQC，由品管巨匠费根堡姆Armad .V. Feigenbaum (美) 在1961年他所写的Total Quality Control :Engin

9、eering & Management中正式提出。他从品管组织、质量本钱以及质量系统进展分析，强调质量管理有四大任务。 第一是新设计控制，是今天我们所熟知的设计质量，是指对产品本钱、性能、可靠度质量做预先谨慎规划的任务。 第二是进料控制，是指在最经济的条件下，确保原料满足规定规范的有关原料的接纳、储存以及检验任务。 第三是产品控制，是上线消费之后的制程控制，及第一线质量控制任务。 第四是特殊制程环境，是针对任何不良品发生缘由的跟随与改良任务。.全公司质量控制CWQC “全公司质量控制【CWQCCompany-Wide Quality Control】发源于20世纪60年代、70年代的日本，由品

10、管巨匠石川馨日在1972年他所著的一书中正式提出。 石川馨以为质量是一种能令消费者或运用者满足，并且乐意购买的特质，所以质量不只是产品质量、效力质量，更是一种良好的任务质量。 石川馨指出，质量始于教育，也终于教育，而“质量教育必需做到200%以上。质量责任是每个人的责任，因此，人力质量能否提升是影响质量成败的关键。一切的运营者，必需严厉要求员工接受教育训练，并本人亲身参与。透过教育，培育员工剧烈的质量认识、一致的质量目的；透过教育，训练员工具备系统性的思索习惯和科学分析的才干，同时，拥有尊重人性、共存共荣和市场导向的观念以及了解管理的价值。 石川馨强调公司的每一个员工都要具备PDCA的才干，不

11、断自力提升质量，而且同时必需通力协作。 CWQC开展至今，构成了QC诊断Quality Control Diagnosis 、品管圈Quality Control Circle、方针管理(Policy Management)、日常管理Daily Management和机能别管理(Cross Functional Management)五项质量管理活动内容。.全面质量运营TQM 到了20世纪80年代末及90年代，TQMTotal Quality Management在美国正式命名与定义，并得到了进一步的完善和开展，构成了以“产品、流程、组织、指点、承诺五大支柱为特点的TQM。.TQM定义 TQM

12、是一种哲学也是一系列的指点原那么及其运用，其代表一个继续改善企业之根底。它运用人力资源及计量方法以改善企业所提供的资料、效力、组织内一切的流程、以及顾客对如今及未来称心需求的符合度。其整合了管理技术、现行改善之成果、以及在继续改善过程中一切的技术工具。 美国国防部 .TQM定义 透过顾客称心到达长期胜利的一项管理方式。TQM基于企业全员参与所从事之流程、产品、效力及文化之改善。TQM使企业之全员及社会受害。实施此种方式之手法可以在品管巨匠克劳斯比、戴明、费根堡姆、石川馨及裘蓝朱兰的实际中找到。美国品管学会.TQM信心1、质量是可以定义的，质量的达成为有效 组织的目的。2、内部顾客的需求是必需到

13、达的，否那么我们 无法一致性地到达外部顾客的需求。3、充分授权员工，使得组织内的每个人着迷 于质量，并追求质量的达成。4、一切任务都当作一个有投入及产出的过程， 此过程可以被研讨、衡量、分析及改善。 . TQM信心5、TQM五大支柱产品流程组织指点承诺. 产品是组织目的与成就的焦点；流程是组织实现产品的基石，流程中忽略了质量，产品本身就没有质量可言；流程是由组织成员执行的，因此健全、合理的组织分工明确、合理是流程质量的保证；组织的健全，有赖于正确的指点；产品、流程、组织、指点全都要有坚强的、发自基层的承诺做支柱。产品、流程、组织、指点与承诺五大支柱其中任一支柱变得脆弱，其他的支柱也会跟着跨下。

14、.TQM精神理念 经过全员参与公司继续改善活动达成顾客称心。顾客称心 目的全员参与 手段继续改善 本质.TQM实现载体ISO 9001质量管理体系1、以顾客为关注焦点，并不断改良顾客称心度的管理体系。2、全员参与质量管理，充分发扬指点作用、发明多赢的管理体系。3、文件化管理体系.4、以现实为决策根据的管理体系。5、以过程流程为根底而建立的网络管理体系，也是以系统管理方法为特点的管理体系。.ISO 9001质量管理体系之管理原那么继续改良(不断改良，以满足顾客的需求新需求)以现实为决策根据(使识别顾客的需求、有效满足顾客的需求的有关的决策以实事为根据)全员参与(将满足顾客需求作为每个员工的职责)

15、指点作用(导向管理控制)互利的供方关系(建立稳定互惠互利关系，以继续满足顾客需求)过程方法(经过有效的过程和保证过程质量来保证满足顾客的需求)系统的管理方法(采用系统的管理方法管理满足顾客需求涉及的各个方向、各个过程、各项活动)以顾客为中心.ISO 9001质量管理体系之过程理念质量管理体系的继续改良输入输出管理职责丈量、分析、改良资源管理产品实现顾客要求产品顾客称心.ISO 9001质量管理体系之系统理念1、管理系统的开放性决议了对接口管理的需求2、面不清或接口不清将使管理系统失效3、接口管理是确保管理系统的功能和有效性的难点1、系统中存在着信息的流转2、信息是管理活动的必备资源3、管理过程

16、中存在着输入信息和反响信息4、输入信息的正确将决议过程效果的实现，反响信息的 分析将用于控制过程1、管理系统中存在的根本要素为：人/物/信息2、对人的管理包括：理念/知识和才干/膂力/奉献力3、对物的管理包括：性能/运用寿命/流转/供应等 4、对信息的管理包括：搜集/传送/加工/利用等要素管理信息管理闭环管理接口管理1、管理体系、过程控制都应设计成一个有效的闭环2、构成闭环的管理活动才能够产生管理效果3、闭环中一定存在信息反响系统和合理的停顿点设置.ISO 9001质量管理体系之文件化管理体系理念1、ISO 9001质量管理体系是建立在依文件作管理的文化根底上的管理体系。文件是规范任务执行的根

17、底，也是任务改良的根据，因此文件的可操作性是文件及其流程切割的原那么，和文件质量评价的重点。2、文件不是一成不变的，它必需随着时空的变化而变化；但不会因此可以不按文件执行，即使有好的做法也只需等文件更改后方可执行，以保证以文件作管理的文化。3、该说到的要说到，说到的一定要做到，做到的要记录必要时。.ISO 9001质量管理体系之文件作用 文件可以沟通意图、一致行动，并有助于： a满足顾客要求和质量改良； b提供适宜的培训；c反复性和可追溯性； d提供客观证据； e评价质量管理体系的有效性和继续 适宜性。 文件的形本钱身并不是目的，它应是 一项增值的活动。 .ISO 9001质量管理体系之文件构

18、造质量手册程序文件作业指点书、管理规章质量记录 .TQM实现载体方针目的管理 1、定义 方针目的管理，是企业为永续运营而进展的明确运营理念、使命、愿景，找出达成愿景之中长期战略目的、年度方针目的，制定实现年度方针目的之行动方案，实施、检讨行动方案及年度方针目的达成情况的一系列活动。 .TQM实现载体方针目的管理 2、目的意义 明确公司及其各部门的任务内容 及其规范，确保资源合理运用，发明 公司最正确运营效益，达成永续运营之 目的。.TQM实现载体方针目的管理 3、步骤内容 A、使命、定位制定 B、愿景、蓝图制定3-5年，5-10年 C、营运目的制定延续三年 D、竞争力目的制定延续三年 E、年度

19、方针分析 F、行动方案制定 G、月任务方案制定、执行及其检讨 H、季度运营检讨.TQM实现载体日常管理1、定义 日常管理是为有效率达成职务的目的所进展的活动。该活动普通以职能划分的单位为管理根本单位，所以又称为部门别管理。日常管理的任务为定型任务或被认定的半定型任务，因此，日常管理以维持现状为主。日常管理包括制定部门使命/职掌、部门KPI与职位阐明书、职位KPI，和KPI方案管理两项内容 。 .TQM实现载体日常管理2、目的意义 明确职能部门及其成员的任务 内容及其规范。 .TQM实现载体日常管理3、步骤内容 A、部门使命职掌制定/修订与部门内岗位阐明书制定 /修订 B、职掌/岗位职责分析明确

20、产出、顾客、顾客需求、 可衡量目的与权重。 C、职掌/岗位职责展开KPI确定。 D、制定KPI方案，即明定KPI的年度、季度、月份的 目的值。 E、行动方案制定。 F、月任务方案制定、执行及其检讨。 G、季度运营检讨。.TQM实现载体绩效管理 1、定义 绩效管理是评价和改良人员任务表现的管理方法，分评价和面谈两种作业方式。任务表现包括目的卡与态度表现才干表现 。.TQM实现载体绩效管理 2、目的意义 明确每个人的绩效规范及其达成情况，以及改善点要加强学习、训练的内容，并使上下达成共识，实现个人职业生涯开展。.TQM实现载体绩效管理 3、步骤内容 A、目的卡制定年、季。 B、目的卡执行评价与检讨

21、每季一次， 分自评和主管评核两部分同时进展。 C、绩效面谈半年一次，达成评价共识 及构成个人而后学习训练方案和职业生 涯方案。.TQM实现载体质量改善活动A、QIT活动B、QCC活动C、提案D、建议E、流程管理暂未推行 F、6管理暂未推行 .八步任务法步骤1、问题开掘2、问题分析3、问题定义4、对策拟订5、对策评价6、对称执行7、效果确认8、再发防止.提案定义 是指就本人任务权责范围内的问题点与缺乏之处先书面提出详细实施方案，并按方案积极落实，为公司带来效益、提高质量、降低本钱的案例。 一件提案可以是多人提出。 .提案管理步骤内容1、提案实施方案提出2、提案实施报告公布3、提案核实及其评审人确定4、提