绩效管理--绩效管理培训资料ppt课件

1、业 绩 评 估 培 训欢迎参与绩效管理培训. 这人任务为何这么差?他/她有才干做好这任务吗?他说咋办?是提升他/她,还是不提升他/她请问我能被提升吗?让我看看他他的才干.为何就没有好的人才?.看看谁最好?看看谁最听话?看看谁最卖力?谁是老王的儿子?小李的父亲与张是老朋友?.他能通知我该怎样办?这问题看来只需指点能处理.还是等下一轮指点来处理!这问题看来只需请咨询公司来协助!.他以为他们说的能否正确?.哪一个代表员工? 为什么?.员工与雇主应是:互惠互利的关系员工与雇主应建立: 以事业为目的 以诚信为纽带 以开展为动力 以共同的辉煌为企盼的 共生共荣的关系.公司组织架构的方式指点才干组织架构任务

2、程序员工文化管理程序业绩管理业绩管理管理层的才干公司生存的基石.公司的业绩来自 管理层的指点才干公司运作的系统业绩管理系统公司生存的基石员工.员工从绩效管理中得益：完成或超越目的, 提高了效率和收益!员工个人才干得到提高,使员工 符合公司开展的要求.良好生活待遇所必需具备的根底-收入有良好的职业开展前景.公司从绩效管理中得益到达了既定目的，保证了 公司的效率 使公司能按既定的目的继 续前进鼓舞了公司员工的斗志， 提高公司员工的业绩才干 .管理人员的一个首要责任就是用一个系统化的方法进展任务业绩管理年度方案的过程方案控制回想总结个人与团队的业绩 员工与主管担任这个系统的胜利性什么是业绩管理.当他

3、建立业绩管理系统时, 他必需思索：远 见使 命企 业 目 标价 值 观业绩管理系统.远 见：企业开展的未来蓝图，它生动地描画出企业的愉快前景。使 命：解释企业存在的缘由，业务范围，及除了金钱意义以外的 商业目的。企业目的：廓清每个人需求完成哪些关键领域成果的详细事项，它们 也指“什么样的绩效管理。价 值 观：员工为了实现企业目的而应表达的绩效行为或期望的要求。 业绩管理系统.企业部门个人公司业绩管理系统宏图/远景 中心价值观个人绩效行为企业目的部门目的个人目的.业务业绩方案：业绩方案找出业绩希望找出业绩要求员工任务担任范围 建立业绩管理系统了解企业业务开展方向以及今天的技艺要求和未来的要求计

4、划.确立预期的成果注重个人所付出的努力确定员工的任务表现鼓励员工的成就找出问题并提出处理方法让员工有多些时机提出任务的意见建立一种开放的沟通气氛作为员工： 希望知道他人对本人的任务要求。他们希望被看成有才干，效率高的员工。经过业绩管理系统，个人和企业均会获益。建立业绩管理系统.建立业绩管理系统协助员工将他们的目的和业绩行为与部门和企业的目的坚持一致阐明他支持这一业绩管理体系，并树立典范成认每个人都有相应的职责，以及开展领域建立互信的气氛作为主管： 在与他的下属讨论他们的方案的几个星期之前，除了要与他们分享目的之外，还应与他们分享他本人的业绩方案。这样做：.他可以用以下四个步骤制定任务方案 2.

5、 列出任务职责的绩效到达什么效果? WHAT 他列出的任务职责目的只需一个，就是要到达详细、有利企业的绩效3. 列出重要技巧及行为怎样进展? HOW 每一项任务职责都要求员工履行至少一项或多项的技巧或行为。这些技巧或行为通常不如绩效明显1. 确立任务职责 他必需审视每位员工的职责，并列出他们的日常及非日常的任务内容如：有什么事会因此而发生？ 为什么这是重要的？ 为什么要做这事？如: 怎样把任务完成? 需求运用哪些资源去履行职责? 需求与他人有哪方面的协作,才干履行职责？ 我怎样知道任务能否到达效果?建立业绩管理系统方案.4. 列出详细的任务表现要求 到了这个阶段，他已掌握一切用以确立任务表现要

6、求的资料。如要胜利确立对任务表现的要求，他还需个别会见员工。获得他们情愿实际任务表现要求的承诺。 以任务绩效为主的要求 任务表现的要求 = 可到达什么结果 ? ( WHAT ) + 方法 以任务行为为主的要求 任务表现的要求 = 怎样进展 ? ( HOW ) + 评价方法 怎样建立业绩管理系统方案. S Specific / 详细的 目的应是切入要点并有一个详细的结果，详细的目的阐明了在员工与主管对预期目的有了共识的根底上，应完成哪些任务。他的任务成果也需让他的同级同事以及其他为他提供反响的人员了解。建立业绩管理系统方案 M Measurable / 可丈量的 这个目的能否能回答“多少或“多长

7、这样的问题 A Accepted / 可接受的 R Realistic / 现实的 T Timeline / 有时间限制的SMART 目的.任务目的必需合理建立业绩管理系统方案 可供察看的：他必需能判别员工能否有运用某些技巧的才干或做出某些行为， 而且此行为是可察看到的 可受控制的：员工要履行的职责能否有直接的影响。员工任务的绩效通常要 依赖其他员工的协作 切合实践的：如目的太高，员工根本无法到达，那只会使他产生失败感；另一 方面，目的亦不能定的太低，员工也喜欢在任务上面对挑战 可以了解的：不要让员工对任务目的产生疑虑，他必需详细及清楚地向他阐明 他对他任务表现的期望，尤其在确定任务目的的最初

8、阶段.衡量任务目的的四个方面质量 如：合格的产品数量、做错的百分比、作废的百分比、客户赞扬的次数等数量： 如：产品数量、处置零件的数量、接听的数量、约见客户的次数、接触客户的次数等本钱： 如：支出费用的数额、按照财政预算的百分比、支出超时任务工资的费用数额、现款支付的数额等时效性： 如：符合任务进度表的百分比、在限期内完成任务的次数、按时完成产品数量等建立业绩管理系统方案.业绩管理行为要求什么是行为 它是指一个企业希望员工和组织胜利的行为表现，同时也折射出一个企业的文化以及企业期望开展和生长的一种文化气氛。业绩管理行为 是指人们为达成成果所需求的知识、技艺和行动，它应该支持企业的价值观，它们是

9、人们定义并“活化企业价值观的方式。建立业绩管理系统方案设定管理行为的要求能使员工知道企业对保证业绩管理胜利所需的行为和技艺的要求.业绩管理行为要求例建立业绩管理系统方案以客户为中心通往共同的目的和远景为效果进展管理方案和组织处理问题和做出决议开展和改良业务表现才干团体和组织的开展创意/革新的思索和行动与个人和团队建立关系有效地交流显示个人的承诺和勇气建立并维持技艺衡量个人的兴趣喜好、资历及需求.业绩管理行为每个级别有相应的要求- 职位越高, 要求越高在绩效评价中占相当比重- 职位越高, 比重越高结果+过程全公司一致的绩效行为.将个人生长和职业满足感的需求与企业的业务需求坚持一致、平衡目 标知

10、识技 能特 长衡量个人的兴趣喜好、资历及需求建立业绩管理系统方案.开展需求行动方案需求的资源/谁可协助胜利的标志方案完成日期实践完成日期业绩开展方案 经过确定他的开展需求及列出支持这些需求的行动来完成这份“业绩开展方案。在完成这份方案时，请思索到公司及他所在部门的目的。同时，也请思索之前的PM循环及业绩考评中得到的反响及他的职业理想。开展需求总结：请在每项工程符号后列出他的开展需求总结制定员工的业绩开展方案. 15% 与任务阅历有关如: 社区任务行业协会等55% 挑战来自任务阅历如: 新的任务时机、新的 开展时机等20% 关系如: 任务中的反响、良师 益友、同事、360 度反响10% 教育和培

11、训等70 - 20 - 10 开展规那么. 公司使命、远景和目的 部门的方案 任务范围 奉献 行动 开展技艺 改善 / 提高任务系统和程序建立业绩管理系统方案总结思索建立他的目的. 需求：积极的、热情的参与者 我能得到什么 需求些什么来做出承诺 预备是至关重要的建立业绩管理系统方案总结业务绩效方案的讨论. 协助他了解任务中的问题，让员工有提出意见的时机 使他能赞赏员工的任务表现 指出他期望员工运用的技巧及行为 指出员工需求到达的任务绩效 使员工更积极参与本人的任务 有助于建立一种相互协作的任务环境建立业绩管理系统方案总结业务绩效方案讨论的益处. 鼓励坦诚的沟通，讨论任务问题 提出有效的意见，以

12、改善任务情况和程序 消除对有关评价程序的误解 减少进展业绩评价时员工的不知所措 使任务小组或部门变得充溢干劲和自信建立业绩管理系统方案总结让员工参与业务绩效方案讨论的益处.维护自尊，加强自信 态度明确且真诚 针对现实，而不是人每个人都想得到尊重，并希望为本人的奉献而感到欣喜建立业绩管理系统方案总结.仔细倾听，好心回应建立业绩管理系统方案总结消除防备心思建立信任和承诺了解对方在说的是什么了解对方话语后隐藏的感情聚精会神并达成一致.寻求协助，鼓励参与建立业绩管理系统方案总结鼓励协同任务以开放式的问题终了人们喜欢分享他们的想法.分享想法，交流感情良好的任务关系建立在彼此信任的根底上提倡彼此尊重、老实

13、和自自信心更情愿承当处理困难的责任建立业绩管理系统方案总结.提供协助，承当责任回绝接纳一切的任务加强任务称心度支持参与，提供任务自主权建立业绩管理系统方案总结. 鼓励一切同事对共同目的的参与和承诺 建立互信的关系 鼓励相互支持与协作 鼓励积极的态度与敞开心扉的交流 处理问题并实现绩效管理目的根本原那么是有力的工具建立业绩管理系统方案总结. 维护自尊，加强自信 仔细倾听，好心回应 寻求协助，鼓励参与 分享想法, 交流感情 提供协助，承当责任根本原那么. 2. 陈说此次讨论的程序鼓励员工参与和复查确保员工了解确认员工明白他刚刚跟他陈说的程序如员工有任何疑议，应先予以解答，然后才继续讨论留意: 他会

14、怎样描画如何方案这次讨论? 他如何确定员工明白 他描画的过程?保证业绩讨论有效性的重要步骤 1. 指出讨论业绩表现的重要性 要清楚明确和指出员工的收益 强调没有员工的参与，他就不能作出合理的评价 根本原那么 1 留意: 他会怎样强调讨论任务表现要求对员工的收益? 他会 如何鼓励员工参与这次讨论?建立业绩管理系统方案总结.建立业绩管理系统方案总结 4. 就所需的资源和协助达成共识提供援助根本原那么 3留意: 他如何提供协助? 他如何复查员工要什么资源或协助? 他如何咨询员工的意见? 3. 讨论每项任务表现的要求并达成一致 廓清资料，寻求员工的参与和确认员工能否曾经做出承诺 确保员工明白和赞同每一

15、项任务表现要求，然后才讨论下一项任务 根本原那么 1 和 根本原那么 2 留意: 他会提供什么备景资料，以讨论确立的任务表现要求? 他如何 驱使员工对到达任务表现要求做出承诺? 他以什么方式跟进和 检讨进度?.建立业绩管理系统方案总结 6. 对员工表示充溢自信心，坚信他会胜利在望 态度要诚实再次把留意力集中在任务表现要求上，这有助于为下一次会议发明良好的气氛根本原那么 1留意: 他如何表示对员工充溢自信心，以为他的才干定能到达要求? 5. 总结讨论和制定跟进日期确认员工了解，包括谁去做、做什么、何时完成制定跟进日期，以显示他注重整个讨论过程，及跟员工协定的任务表现要求，而且也显示他的诚意根本原

16、那么 1 和 根本原那么 2留意: 他如何查明员工能否了解双方已达成的协议? 他如何维持 自尊，加强自信?.益处:鼓励积极的态度培育信任、坦率和协同协作减少焦虑和担忧建立并加强对目的的承诺开展协同协作关系 让每个人成为公司团队有责任心的一员 建立业绩管理系统反响和辅导反响和辅导.需求信任和协作协助监视进展并为到达目的提供信息添加人们不断提高和完成目的的时机本人的态度直接影响能否采用反响建立业绩管理系统反响和辅导反响.详细、及时给对方一定的时间使之对反响易于接受以一种能满足反响接受者的需求方式来进展传达进展积极的陈诉坚持平衡阐明反响对未来如何有协助建立业绩管理系统反响和辅导提供反响的原那么.有协

17、助的表达清楚的时机恰当的是描画性的、详细的，而非评论性的、笼统的防止在公开场所进展评价包括改良业绩的建议假设有涉及心情方面的问题应立刻停顿建立业绩管理系统反响和辅导提供反响的要点.公开且积极的提出问题以廓清现实尽量不要有过多的防御心思并使行为理性化假设他对信息有抵触，找出缘由在必要时，尊重地提出异议经过反响来改良他的业务表现建立业绩管理系统反响和辅导接受反响的原那么.使同事更有效地任务是一种互助活动改良他的设立业绩方案，反响和绩效评价的质量建立业绩管理系统反响和辅导辅导.什么时候需求辅导当员工讯问他的意见或指示时当他发现员工有提高时当员工要求他协助完成某项任务目的时当员工需求他指点他运用新技术

18、时当他想加强任务小组之间的协作时建立业绩管理系统反响和辅导.这是一个积极的、自动的、继续的过程. 主管必需及时,自动告知员工主管的目的就是协助员工发扬个人最大潜力，到达业绩目的。施之以鱼, 不如授之以渔!建立业绩管理系统反响和辅导.辅导的类型1. 协助员工获得胜利的辅导 为使员工获得胜利而辅导, 以确保员工尽能够有效地处置即将出现的问题,以及潜在的问题和挑战 该辅导必需是 对员工信任 发掘员工的潜能建立业绩管理系统反响和辅导.2. 协助员工改良和提高才干的辅导 为使员工任务行为作出改良,使其能符合公司的要求而辅导. 其目的是以协助员工加强某一特定领域的业绩表现,以便到达公司对其的业绩要求该辅导

19、必需是 以技艺辅导为主 以启发和教授为主建立业绩管理系统反响和辅导.3. 当员工业绩表现出色时的辅导 认同员工良好的业绩, 目的在于鼓励员工坚持其良好的任务表现. 该辅导必需是 直接表扬成果和过程的平衡 认可行为更有效 因人而异建立业绩管理系统反响和辅导.辅导模型为改良而辅导为胜利而辅导业务表现令人称心业务表现令人称心需求指引鼓励协助员工采取有助于他们到达目的的行动员工以更大的任务热忱来回应他所给予的辅导，他们情愿为本人也为公司而勤劳任务发掘潜能，发现员工的才干并耐心地培育他们的技艺建立业绩管理系统反响和辅导业务表现尚令人称心业务表现较差.员工能够会对本人的业绩行为表现情况感到困惑，STAR

20、是分析其各种技艺程度的好方法SSituation情况TTask义务AAction行动RResult结果业绩评价的反响与辅导工具：STAR.员工的职务或任务程序的改动主管或客户对员工提出的要求要应付紧急的任务限期，又需求与另一位同事协作完成任务怎样建立业绩管理系统反响和辅导情况/义务 ( Situation/Task ) 为什么会发生？这是指员工行为的背景，以解释他/她为何有这样的表现，包括：.怎样建立业绩管理系统反响和辅导指员工因某种情况或某项任务所做和所说的，透过这些行动，了解员工以往的任务表现行动亦能显示员工没有做到的事情，行动包括以下各项：行动 ( Action ) 怎样应付：做出了什么

21、实践行动？完成某项任务的步骤如何筹备进展任务工程应付紧迫的任务或防止任务延误所带来的损失本应实行但没有做到的预防措施.指员工行动所导致的结果，以显示员工的行动能否适当和有效。 他应学会追 “星 ！结果 ( Results ) 行动的效果怎样建立业绩管理系统反响和辅导.他必需紧盯“行动，并追踪“ STAR !！.最 终 评 估讨论要点：开放比较实践的业绩与早期制定的业绩方案回想成果和对团队的奉献建立业绩管理系统最终评价回想成果和对团队的奉献，同时建立未来业绩方案的根底. 清楚 STAR / 行为事例 目的 才干要求 终了 总结讨论 明确自信心 讨论和达成一致 明白优点和需求 开展的地方 行动方案

22、及跟踪 时间 确认明白建立业绩管理系统最终评价.1. 制定业绩评价的目的，并阐明会议的内容 强调益处，鼓励参与以轻松气氛展开会议，同时让员工知道他对他的注重，这样能获得员工的协作，让讨论胜利进展根本原那么 1建立业绩管理系统最终评价保证讨论有效性的重要步骤2. 根据每项任务表现要求，评价员工的任务表现让员工参与、回应、利用数据及行为事例员工也希望能“解释他的任务表现，因此，他得倾听和了解对方的感受如员工有任何异议，应先予以解答，然后才继续讨论根本原那么 1 和 根本原那么 2.3. 讨论问题的原因和胜利要素开展所长，明辨妨碍要求员工找出胜利要素和问题原因，它可以追溯至员工的个人优点和开展的需求

23、根本原那么 34. 共同协定须采取的行动，并商讨改善的意见采用员工意见，要详细明确协助员工开展所长，改善他们的弱点请员工总结双方已确定的行动方案，并制定跟进日期根本原那么 15. 总结讨论，并对员工获得更好的业绩表示有自信心态度要诚实，说话要简要重要的是他跟员工彼此有共识：终究在何时进展什么建立业绩管理系统最终评价.保证讨论的有效性建立业绩管理系统最终评价运用有效的反响赞扬/提高什么为什么改良的反响什么为什么运用根本原那么维护自尊，加强自信仔细倾听，好心回应寻求协助，鼓励参与分享想法，交流感情提供协助，承当责任.详细阐明希望到达什么效果他向员工详细解释期望他们用什么态度和技巧，到达机构目的协助

24、他把握改善的时机在如何处置任务的问题上，给员工发表意见的时机有助于指出和处理问题建立自在对话的风气总结: 最终评价建立业绩管理系统最终评价在业绩管理最后阶段，他和他的主管分别预备各自的总结，然后一同讨论业绩表现和开展方案。此阶段有以下益处:.业绩管理程序业绩管理是一个年度的 循环的程序，它包括方案和反响步骤，员工和主管担任这一程序在企业的胜利运作职业生涯开展企业与组织目的/任务方案薪酬系统职位描画 业绩管理是一个循环的过程.企业文化评价目的薪酬系统战略业绩管理是一个沟通的过程.业绩管理是一个循环的过程FebMarAprMayJulAugSepOctNovDecJanFeedback e Coaching - Feedback e Coaching JunNov中期评价应调整任务目的，并提供反响年终评价应有记录，评价员工完成的业绩及其行为表现任务方案应与部门、个人目的及个人开展方案相联络.设定任务目的时，一定要用SMARTSSpecifics详细MMeasurables可丈量AAccept( u