通信公司管理制度汇编

1、通信公司管理制度汇编管理制度汇编 2011年10月 服 务 承 诺 一有线广播电视数字电视数据业务工程技术安装维修营销服务用户收费稽查执法等从事事业建设的各类人员在工作中做到文明礼貌认真负责热情周到不谋私利不向被服务或工作对象索要钱物有价证券或报支各种费用不参加由其支付费用的各种吃喝和娱乐活动 二所属管辖范围内的有线数字电视安装移机和数据业务接入在办理手续开票收费后7天内安装完毕所属管辖范围内的有线数字电视数据业务维修一般性故障在24小时内排除重大故障在72小时内排除违反法规私拉乱接房屋装修引起的故障和电视机故障以及数据终端故障除外 凡违反上述承诺一经查实除赔礼道歉退还钱物做好补救工作外取消责

2、任人年度评先评优资格扣罚年度考核奖并视情节轻重给予批评教育纪律处分解聘待岗直至辞退等处罚 服务电话86638042 投诉电话85361111局 1XXXXXXXXXX站 有线数字电视收费标准 收 费 项 目 收 费 标 准 备 注 1数字电视初装费 1农村普通用户400元？户 苏价服2002 4号 苏价服2008 36号苏价服2009 27号 2农村低保用户200元?户 2数字电视基本收视维护费 1每月21元？终端第二三副终端同址同户免费 苏价服2009101号2第四副终端11元？月 苏价服200988号 3第五及以上每增加一副终端18元？月 苏价服2009272号 4农村低保户每月7元?终端

3、 4数字电视移机费 30元？次 苏价服2009383号 5信息变更费 5元？次其中补证费1元 6机顶盒购置费 468元?台补卡65元？张 有线数字业务办理流程图 有线数字电视维修工作流程图 ？ ? ？ 有线数字电视服务内容 1申请申请者须携带有效证件到营业大厅办理数字电视业务若请他人代办代办人须持本人身份证和户主有效证件单位用户办理业务时应在登记表上加盖单位公章 2安装已开通有线电视信号的用户办理手续后五个工作日内专人免费上门安装新申请的用户经线路勘察具备安装条件的办理手续后七个工作日内施工完毕 3停机用户如暂不收看数字电视可携带缴费凭证或身份证到营业大厅结清前期收视维护费办理暂停收看手续停看

4、期间用户不缴纳收视维护费 4复机停面的用户要求恢复信号时须持有线数字电视用户停机申请表及身份证到营业大厅办理复机手续缴纳相关费用手续办好后七个工作日内恢复信号 5移机需要移机的用户须持有线数字电视用户缴费凭证或身份证到营业大厅办理申请移机手续经勘察符合移机条件的用户需结清前期收视维护费和移机费采用先拆后装的方式办理手续后七个工作日内施工完毕通州区范围内均可办理移机手续 6过户用户因住房产权变更有线数字电视过户须持房屋买卖合同客户证身份证到有线数字电视营业厅办理过户手续同时结清前期收视维护费 7故障维修一般故障24小时内排除重大故障48小时内排除 设备器材器具管理制度 坚持正确的操作程序使用设备

5、做好维护保养工作定期检查设备的运行情况并作必要的记录 所有广电器材必须是经营区台选型许可入网厂家生产的器材有线电视器材要到区台承供中心进货不得私进和使用未经批准入网的器材 各类器材均须验收入库登记造册仪器工具劳保用具品应登记造册保管人员实行实物负责制 领用或借用贵重仪器大型工具须办理相应手续经站领导批准后借出 线务维护员领用仪器及工具劳保工具须办理相应手续遗失按价赔偿非正常损坏自行修理到期以旧换新 安装人员的电锤万用表场强仪等仪器工具由安全人员负责保管遗失由保管人员赔偿损坏后应及时修复报废送仓库 机房管理制度 值机必须严格遵守值班制度和机房安全有关规定按操作规程进行值机确保安全优质播出 机房应

6、保持整洁卫生仪表工具就位值班记录簿齐全 机房内不得堆放闲置器材及易燃易爆危险品不准喷洒有腐蚀性的药剂严禁吸烟 机房内温度湿度应保持在设备能正常工作的范围内对数据机房还应密切注意空调备用电源的合理使用和保养 配齐机房安全消防器材和绝缘垫定期进行安全检查确保其性能良好使用可靠 机房重地禁止无关人员入内进入机房的人员必须严格遵守机房内各项规章制度 不得随意中断广播电视节目本地广播自办节目党委政府通知各类广播讲座等只能在县台广播前后播放 每月进行一次机房安全检查发现事故苗头和安全隐患及时排除发生重大事故和发现重大安全隐患及时向站领导汇报 财务管理制度 严格遵守和自觉执行通州区广播电视服务站财务管理办法

7、增收节支开源节流勤俭办站 加强现金管理当日收入当日存入银行库存现金符合规定限额收取假币或发生现金短少由当事人赔偿做到账款一致 购买器材设备等按政府采购有关规定执行有线电视工程必须先立项报预算审批工程结束需验收后按决算报支购买公物先填写购物申请表逐级报批大型固定资产贵重设备仪器等经集体研究确定后履行审批手续 站内财产须登记造册任何人不得变卖公物借出须经批准后办理手续并由借出人员负责收回任何人损坏公物均要赔偿公款一律不得私借如遇特殊情况临时借用公款需报局批准并督促其按期还款 报销各类票据须有经手人证明人审批人对手续不全予以退回补充完整后方可报销 收取有线电视初装费收视维护费一律使用有线电视专用票据

8、收取广告费一律用区财政局票据如不开票或用其他票据收费一经发现将严肃处理 站领用的财政票据由专人负责保管使用必须按月由结报人员向区台财务科结报缴销不得坐收坐支不得截留或挪作它用对票据管理不善导致票据缺少的对当事人按每人处以一定数额的罚款 每月规定的时间到区台结报 收费管理制度 收视费按照县局定期票据执行收取对票据的管理实行收费员负责制 严格按照区物价局核定的初装费标准及广电局的相关规定收取初装费 按照区物价局规定制定合理的广告收费标准广告办理人员知心朋友在规定范围内收费 当天收取的现金及时送交银行不得挪用公款 按区台票据管理要求对领用的票据及时登记妥善保管并按时与区台结账核销票根 杜绝自制收费凭

9、证和乱收费现象 广告管理制度 招工广告需出具营业执照且必须经劳动部门审批出国劳务必须经外经委审批 学校招出须出具教育部门审批手续 商品房转让要经城建部门同意 本区的医疗广告要经县卫生局审批外县的要有省卫生厅审批手续 药品保健品广告要有药监部门的审批手续 党委政府的通知须经政府办公室签字盖章其它一般广告也须完善相关手续确保真实 对广告的办理实行经办人员负责制 杜绝虚假广告所有的广告内容及时归档以备复查 档案管理制度 上级有关文件会议纪要学习记录领导批示镇站事业建设规划网络设计方案工程预决算方案工程施工方案施工合同工程竣工验收记录公证书机器设备说明书器材入网证书质量认证书干线支干线用户分配网络图用户登记簿财务票据事业建设各类报表资料数据值班记录簿用户投诉簿维修记录簿技术培训资料技术论文等 必须及时分类收集归档妥善保管确保档案齐全完整 按规定要求科学分类合理组卷集中管理 档案存放符合规定防霉防火防盗确保安全 查阅借阅档案须先登记后借阅阅后及时归还 明确相应人员负责档案工作 业务咨询和业务推荐 用户填写安装移机申请并签订用户协议书 工作人员为用户办理入户手续填写安装移机施工单领取机顶盒卡和用户证并预约安装时间 客户服务大厅人