第八章绩效评价ppt课件

1、第八章 绩效评价.本章重点绩效、绩效管理、绩效评价绩效评价系统的构成要素责任绩效评价本钱中心、利润中心、投资中心战略导向的绩效评价BSC.绩效是什么？任务业绩？好的销售业绩 好的创意 好的效力才干？可以胜任他人不能做得事情？效率？人均效率 单位奉献 投资收益率.绩效销售业绩？A和B是同班同窗，毕业后分到同一个单位任务，任务单位是国内一家知名彩电消费销售企业。那时，国内畅销平面直角电视，而等离子电视才刚刚推向市场。A被分配去销售平面直角电视，而B被分配销售等离子电视，一年下来，由于平面直角电视畅销，A获得了不斐的提成，而B却由于销售业绩不佳个人提成微乎其微，很是郁闷？他觉得该企业是根据什么考评员

2、工业绩的？合理吗？.绩效才干？从前，有一位农民养了一头驴子和一头骡子。驴子生性乖巧，干活踏实，拉磨耕田，周而复始；骡子高大威猛，平常拉磨耕田这些活轻松完成，骡子吃得多还脾气暴躁没有驴子乖巧，但农民对驴子骡子一样好，驴子甚至觉得主人对骡子更好，于是还有些怨言；一次驴子骡子被主人派出将面粉驮到集市去卖，每个驮200斤，一开场驴子不觉得什么，但去集市的路途远比驴子想象的远还翻山越岭，没到一半路程驴子曾经爬不起来了，而骡子象没事一样如履平地，最后400斤面粉全都上了骡子背上。.很明显，在驮面粉的绩效中，骡子比驴子好，驴子终于明白为什么主人平常对骡子更心疼些驴子终于心服口服了。.绩效的其他表现良好的职业

3、素养勤劳的任务任务的完成情况教师的教学成果良好的人际关系本钱节约产质量量提高市场占有率提高.绩效其实就是：我们期望的结果；绩效会随环境的变化而变化；影响绩效的要素有很多，但在某一时期和环境下，对结果有明显、直接影响的要素就是绩效评价关注的要素。.什么是绩效管理？ 绩效管理是管理者和员工双方就目的及如何到达目的而达成共识，并协助员工胜利的到达目的的管理方法。绩效管理不是简单的义务管理，也绝不能将绩效评价等同于绩效管理。绩效评价仅仅是绩效管理中的一个部分，它特别强调沟通，辅导及员工才干的提高，而且沟通应该是贯穿一直的，在不同的阶段沟通的重点也有所区别.绩效管理循环战略目的绩效目的与目的制定方案与规

4、范绩效辅导改良与再方案绩效评价与反响绩效文化绩效鼓励.绩效评价包括：国家、政府部门绩效评价出资者绩效评价企业绩效评价组织绩效评价家庭绩效评价个人绩效评价本章的绩效评价是指?.绩效评价系统的构成要素 绩效评价主体 绩效评价目的 绩效评价对象 绩效评价目的 绩效评价标杆 绩效评价报告 .绩效评价目的会计目的与市场目的财务目的与非财务目的单一目的与综合目的效益性目的、效率性目的、递延性目的与风险性目的.举一反三:效益性目的：销售收入、回款额效率性目的：销售毛利率、投资收益率递延性目的：顾客称心度、市场占有率风险性目的：资产负债率、人员流失率.美国通用电气公司GE：公司把价值观详细纳入考核体系,要求G

5、E指点人应该：追求完善，痛恨官僚作风，乐于听取各方的意见，努力于群策群力；视质量为生命降低本钱，提高速度以争取竞争优势 ；充溢自信让每一个人参与以无边境任务方式行事；确立一个明确、简单和从现实出发的目的，传达给一切人员；拥有充沛的精神并带动他人；竭尽全力确立远大目的奖励提高同时明确责任与义务；视变革为时机,而不是要挟；树立全球概念,建立多样化和全球化队伍。这种做法是现代企业管理关于“以人为本思想的直接表达。.责任绩效评价责任绩效评价：高层管理者对各责任中心的运营管理情况所进展的评价责任中心：本钱中心、利润中心和投资中心责任绩效评价目的：旨在分析各责任中心的责任履行过程、结果及其缘由，以落实有效

6、的约束和鼓励机制责任绩效评价的重心：表达目的的层次与责任的可控性责任业绩评价更倾向于预算值为标杆，整体业绩评价那么应留意内部、外部相对标杆的综合运用。.本钱中心的业绩评价本钱中心是本钱费用发生的责任区域，是以本钱费用作为主要目的和控制数据的责任中心，由于它只能控制本钱，而无法控制销售和收益本钱中心绩效评价的主要目的是责任本钱增减额、责任本钱升降率以及与其作业相关的非财务目的等。本钱中心业绩评价主要目的：责任本钱增减额实践本钱额预算本钱额责任本钱升降率本钱增减额预算本钱额非财务目的.如何评价下面几个本钱中心的业绩？项目预算实际增减额升降率A6750062250B96000100800C11100

7、0110100.利润中心的业绩评价利润中心不仅要对本钱担任，而且要对收入担任，并进一步将收入与本钱对比考核其利润。对利润中心的绩效评价通常应该以收益目的为主。利润销售数量价钱本钱费用不同层次、不同类型利润中心可控范围不一样，其选择的评价收益目的不同：毛利、奉献毛益、营业利润.毛利：毛利销售净额销售本钱优点：包含了收入与本钱两个可控要素； 不包含运营费用要素，能促使各部门管理者调整产品构造，以获取最大毛利。缺陷：毛利添加，能够利润不添加.AB合计销售净额43500031314503566450销售成本期初存货90000600000690000本期生产26000021500002410000减：期

8、末存货55000447000502000合计29500023030002598000毛利140000828450968450部门直接费用人员工资252050广告费100875折旧费161885合计514810部门贡献毛益453640间接费用管理人员工资62500办公费用44500推销费用189450合计296450营业利润157190.部门奉献毛益直接费用：由特定部门的业务引起，可控间接费用：企业整体收益，不直接归属一个部门部门奉献毛益毛利直接费用优点：目的更趋一致性，可控性，有利于高层管理者决策.AB合计销售净额43500031314503566450销售成本期初存货900006000006

9、90000本期生产26000021500002410000减：期末存货55000447000502000合计29500023030002598000毛利140000828450968450部门直接费用人员工资44050208000252050广告费1192588950100875折旧费16895144990161885合计72870441940514810部门贡献毛益67130386510453640间接费用管理人员工资62500办公费用44500推销费用189450合计296450营业利润157190.营业利润营业利润毛利全部运营费用关键：间接费用必需公平合理分配，否那么不能起到鼓励作用。.

10、AB合计销售净额43500031314503566450销售成本期初存货90000600000690000本期生产26000021500002410000减：期末存货55000447000502000合计29500023030002598000毛利140000828450968450部门直接费用人员工资44050208000252050广告费1192588950100875折旧费16895144990161885合计72870441940514810部门贡献毛益67130386510453640间接费用管理人员工资187504375062500办公费用133503115044500推销费用56

11、835132615189450合计88935207515296450营业利润21805178995157190注：假设间接费用按3：7比例分配.投资中心的业绩评价投资中心是具有投资决策权的利润中心，其权责均高于利润中心，它不仅要对本钱、利润担任，而且必需对投资效益担任投资中心进展绩效评价时，既要评价其本钱和收益情况，更要结合其投入资金，全面衡量其投资报酬率大小和投资效果的好坏投资中心的绩效评价的重要财务目的：投资报酬率、剩余收益、EVA .投资报酬率投资报酬率也称投资利润率，是投资所获报酬与其对应的投资之间的比率。它是最被投资者关注的、对企业具有艰苦影响的目的，是常用的业绩评价目的之一。 根本

12、公式为：投资报酬率利润额/投资额销售利润率投资周转率投资周转率销售收入投资占用额例：假设康辉集团由A、B、C三个投资中心，如何评价？营业收入营业利润投资占用额投资报酬率A1800002400011500020.9%B475000395004900008.06%C3900003250029000011.21%.剩余收益:一个部门的营业利润超越其预期最低收益的部分。剩余收益营业利润预期最低收益营业利润投资占用额预期最低报酬率.经济添加值EVA又称经济利润，它是企业税后营业利润减去资本本钱总额后的余额，用公式表示即为： 经济添加值EVA=税后营业利润-资本本钱=税后营业利润-加权资本本钱占用的资本额

13、=投资资本收益率-加权资本本钱占用的资本额.战略导向的绩效评价 BSC平衡计分卡是由美国哈佛大学的卡普兰Robert SKaplan教授和诺顿David DNorton教授率先提出的1992年卡普兰和诺顿在上发表“平衡计分卡：企业绩效的驱动一文，针对传统的以财务目的为主的绩效评价系统，它强调非财务目的的重要性，经过对财务、客户、内部作业流程、创新与学习四个各有偏重又相互影响方面的绩效评价来沟通目的、战略和企业运营活动的关系后三个方面是未来财务业绩的驱动要素，实现短期利益和长期利益、部分利益与整体利益的平衡 .平衡记分卡的根本内容：FINANCE PERSPECTIVE 财务视角要使股东称心,应

14、达成什么财务目的?投资报酬率、剩余收益和EVACUSTOMER PERSPECTIVE 客户视角要达成财务目的,应怎样满足客户需求?CS、忠实度、市场占有率PROCESS PERSPECTIVE 流程视角要使客户称心，应在业务流程上如何杰出？质量、呼应速度、本钱、物流和新产品实现 LEARNING PERSPECTIVE 学习视角要流程杰出，组织/员工应如何学习/创新？人力资本、学习型组织和信息系统.财务业绩资本收益率现金流量工程盈利才干利润预测准确度积压而未交付的订货创新与学习业绩新效力工程的收入百分比内部作业过程目的改良率职员态度调查职员建议条数平均营业收入/职员内部作业过程业绩与顾客讨论

15、新工程时间招标胜利率事故率返工率工程完工周期顾客效力业绩价钱参数表2顾客调查名次表1顾客称心度调查1市场占有率.平衡计分卡对传统绩效评价的改善 BSC将战略目的详细化 BSC从绩效评价体系构建的方法上加强了内部沟通，也就使各个层次的详细职员能更好地了解企业的目的和战略，从而有助于促进内部决策目的的战略一致性BSC平衡计分卡以顾客为尊，注重竞争优势的获取和坚持 BSC注重非财务业绩计量，促进了结果考核和过程控制的结合利用多方面考核所具有的综合性，促进了短期利益和长期利益的平衡 .DEF公司下设A、B两个投资中心。A投资中心的资产额为200万元，投资报酬率为15%；B投资中心的投资报酬率为17%，剩余收益为20万元；该公司的资本本钱为12%。公司决议追加资产投资100万元，假设投向A投资中心，每年可添加部门边沿奉献20万元；假设投向B投资中心，每年可添加部门边沿奉献15万元。.要求：1计算追加投资前A投资中心的剩余收益。2计算追加投