医院管理者的职业化塑造ppt课件

1、医院管理者职业化塑造How To Improve Your Skill Of Management 古飚 职业化就是指按职业的规范化、规范化、制度化的要求塑造本人。即在适宜的时间、适宜的地点，用适宜的方式，说适宜的话，做适宜的事。2022/7/192管理者的职业化才干体系影响力：自我管理角色定位、时间管理执行力：任务管理管理沟通、目的管理指点力：员工管理团队建立、授权鼓励2022/7/1932022/7/194目 录第一篇：管理者的角色定位第二篇：管理者的沟通技巧第三篇：管理者的授权鼓励第一篇：管理者的角色定位2022/7/196什么是管理？管理者应该做什么？2022/7/197 管理是经过他

2、人使组织任务完成得更为有效的过程。管理者的角色定位对上级：服从者，执行者，受训者，协助者对下属：代言人，指挥者，监视者，鼓励者对同级：内部客户，支持者，配合者2022/7/1982022/7/199管理的关键效率：执行管理使资源本钱最小化效果：战略管理使组织实现目的2022/7/1910监控绩效、目的比对、纠正偏向擅长鼓励、培育下属、人格魅力 义务、权益、责任、利益 确定目的，规划如何实现目的控制方案组织指点管理的职能2022/7/1911医院管理现状分析对医生的考核注重经济目的薪酬鼓励注重奖金发放医院文化注重对医疗人员经济认识的引导医院急于做大做强2022/7/1912医院管理需顺应新医改以

3、技养医：促使医院安康开展提升价值：调动医务人员任务积极性优劳优得：经济收入公平公正2022/7/19132022/7/1914医院中心竞争力建立是一种 不可模拟、不可复制 的技术、才干和效力，是组织所提供的产品或效力可以在质量上、性能上及效力上为客户所提供的难以替代的价值。 2022/7/1915管理制度鼓励制度医院中心竞争力体系2022/7/19162022/7/1917医院中心竞争力提高营销认识为病人提供高性价比、高附加值的医疗效力，是医院中心竞争力之所在！请大家思索： 什么是100完美的人生？2022/7/19182022/7/1919心态变； 行为变； 结果变；第二篇：管理者的沟通技巧

4、2022/7/1921沟通要素及过程方式信息信息发出者渠道(媒介)障碍物 语 情质 言 绪信息接受者听解释反响 沟通是指将某一设定信息传送给客体或对象，以期获得客体做出反响效果的过程2022/7/1922管理沟通的分类沟通方式沟通途径沟通范围内部 & 外部正式 & 非正式言语 & 非言语2022/7/1923影响沟通的4大要素心情要素：心情的失控表达方法：错误的媒介个人要素：了解上分歧环境要素：沟通受干扰2022/7/1924影响沟通的4大要素心情要素：由于任务、生活家庭等要素导致的心情不稳定，影响沟通的正常进展。表现为：精神不集中。不一定是没有兴趣，更有能够的是沉溺于刚刚发生的事情中，没有把

5、留意力转移到正在议论的话题中。2022/7/1925影响沟通的4大要素表达方法：错误的媒介说话的语气令沟通对象反感，批判、挖苦等方式令对方难以接受。即使他的观念是正确的，也起不到有效沟通的目的。2022/7/1926影响沟通的4大要素个人要素：了解上分歧每个人对同一信息的了解存在偏向，求同存异是最好的方法。最重要的是搭建一致的价值观沟通平台。2022/7/1927影响沟通的4大要素环境要素：沟通受干扰不恰当的时间、地点都会影响信息的传送过程。例如在午休的时间议论任务方案，在敞开式的办公室议论薪酬等。2022/7/1928有效沟通的5大原那么原那么1、正确回应对方的话原那么2、留意沟通中的态度原

6、那么3、留意倾听原那么4、经常不断地确认沟通讯息原那么5、表达出让人印象深化的话语2022/7/1929有效沟通的5大原那么原那么1：正确回应对方的话假设我们对沟通对象所说的话没有任何反响，对方将失去与我们沟通的愿望。2022/7/1930有效沟通的5大原那么原那么2：留意沟通中的态度1、坚持专业坐姿、身体略微前倾，切忌仰靠在椅子 上；2、坚持浅笑，用目光与对方沟通；3、防止不礼貌的举止，如：看表、转钢笔、抖脚等；2022/7/1931 上帝赋予我们一根舌头，同样赐给我们两只耳朵，所以我们从他人那儿听到的话，能够是我们说出的话的两倍。 希腊先哲2022/7/1932有效沟通的5大原那么原那么3

7、：留意倾听倾听、分析对方所表达的真实信息。2022/7/1933有效倾听的九个原那么不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听到的内容，而不是讲话者本人运用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等防止运用“心情性言辞：“您应该、“绝对不要急于下结论提问复述、引导2022/7/1934有效沟通的5大原那么原那么4、经常不断地确认沟通讯息差之毫厘、谬以千里；“他说的是这个意思么？“是这样的吗？2022/7/1935有效沟通的5大原那么原那么5、表达出让人印象深化的话语2022/7/1936有效沟通的仪表要求沟通时的仪表沟通时的言谈沟通时的举止2022/7/1937有效沟通的仪表要求沟通

8、时的仪表整体协调合理搭配TOP原那么：Time、Object、 Place2022/7/1938有效沟通的仪表要求沟通时的言谈语气要积极自信说话速度要适中音量要适中说话要明晰音调要有变化2022/7/1939有效沟通的仪表要求沟通时的举止握手：不超越3秒处置好本人的双手，不要玩弄物品，最好忘记双手的存在不要去揉太阳穴有节制的大笑2022/7/1940沟通风格自测分析沟通风格自测与分析他倾向于何种沟通风格？请参见附录资料一2022/7/1941沟通风格倾向 感性间接直接 亲切、稳定、不慌不忙、 大局为重、和为贵 热情、激动、愉快、幽默、善言辞、煽动气氛准确、慎重、依制度、清高、埋头苦干、引经据典

9、锐利、英勇、果断、咄咄逼人注重现实、顺应压力理性2022/7/1942与表现型的人沟通：继续赞誉对表现者给予关注及兴趣对他们的积极表现要多加赞赏他们讲话时要仔细倾听，在打断前对他们的好的说法加以一定2022/7/1943与支配型的人沟通：开门见山战略、目的、行动方案、进程、处理方法之类的话题对他们有吸引力对他们讲话时要直截了当，坚决果断，但要表示出对他们的尊重沟通时注重效率与业绩成果2022/7/1944与随和型的人沟通：亲切友好与他们沟通时，力求发明友善的环境气氛，减少他们的戒心亲情、友谊方面的话题对他们有吸引力讲话时要面带浅笑，和蔼可亲鼓励他们多发表看法2022/7/1945与分析型的人沟

10、通：以理服人他们喜欢书面沟通，并配以现实、数据、图表、符号、附件阐明等沟通前最好给他们预备的时间，他们不喜欢仓促行事对他们要讲明事情的“理由2022/7/1946团队成员应该是灵敏的人擅长根据环境调整本人个性表现的人称为变色龙变色龙是擅长根据沟通对象的沟通风风格整本人以灵敏应对的人2022/7/1947进展当面沟通的关键技巧望：细心察看闻：仔细倾听问：擅长提问切：准确用词2022/7/1948望：细心察看沟经过程中，表情、眼神使对方对本人有一个良好印象，产生信任感，协作的态度是非常重要的要素。2022/7/1949闻：仔细倾听聽2022/7/1950问：擅长提问开放式的提问,目的是获得信息，让

11、对方表达他的看法封锁式的提问,目的是再获得对方确认的根底上，引导对方进入本人要谈的主题，减少主题范围。2022/7/1951切：准确用词运用文字应该准确，勿产生歧义尽量运用短句简明扼要，语调婉转第三篇：管理者的授权鼓励2022/7/1953什么是团队？什么是团队？ 团队就是由具有互补技艺、情愿为了共同 的目的，相互依赖、相互承当责任的人们 所组成的具有共同规范的群体。2022/7/1954他在团队中是何种角色？2022/7/1955高绩效团队角色构成信息员监视者凝聚者完成者创新者塑造者协调者执行者2022/7/1956高绩效团队角色分析一公司工人执行者：能将头脑中的一些想法和方案变成实践的行动

12、；能高效、系统地执行大家一致赞同的方案。董事长协调者：不见得聪明绝顶，但能经过充分利用团队资源来实现团队的目的，让人感到可以信任；知道团队的优点和弱点；能保证每一名团队成员的潜力都能得到充分的发扬。2022/7/1957高绩效团队角色分析二塑造者：能塑造团队任务的方式；使大家留意团队的目的和首要义务；总想使团队讨论和团队行为的结果有一定的方式和外形；勇于挑战，不怕压力，遇到妨碍时能绕道而行。创新者：特别关注艰苦的问题，喜欢想一些新主意和新战略，总是找处理问题的突破性方法。具有发明力。2022/7/1958高绩效团队角色分析三资源调研员(信息员)：擅长对团队外部的观念、资源和变化进展调查研讨，然

13、后进展汇报；建立对团队有益的外部联络，做相关的谈判。外向开朗，擅长沟通。监听评价者(监视者)：稳重，擅长分析问题，评价各种想法和建议，保证团队作出合理的决策。2022/7/1959高绩效团队角色分析四团队工人(凝聚者)：喜欢根据他人的建议办事；能弥补他人的缺乏,促进成员之间的交流，培育团队精神。完成者：能保证团队不会随便犯忽略性错误；总是在团队内部寻觅那些需求特别细心的任务；急性子，能使团队一直坚持一种紧迫感，交货准时。2022/7/1960了解上司的管理风格类型1、宏观调控型2、亲历亲为型3、随机授权型2022/7/1961与同级相处的“3C原那么Communication:沟通Coordi

14、nation:协调Corporation：协作2022/7/1962团队协作天堂还是地狱？尊重差别，不能容人就不能协作；个性不同，互补性越强；抛开成见，忽略他人过错。2022/7/1963团队缺乏干劲的表现出现大量违规与不满心情；出现效率低、人浮于事和消极怠工的景象；缺勤率增长；下属对任务缺乏兴趣、效率低；请病假人数增多；人员流动增多、经常争吵；缘由不明的疲惫景象。2022/7/1964思索：员工需求的是什么？员工真正需求的是自我表现的价值感和受尊重感假设得到满足，将会迸发极大的动力！员工鼓励的根源 ：人的需求生理：食物平安：一份稳定的任务社交：朋友、认同感自我实现：成为本人才干所能构成的人2

15、022/7/19652022/7/1966根据Z实际选择指点方法任务才干任务热情3142有效的鼓励技巧亲笔写一张赞赏便条请下属喝茶吃饭下属获得一点小提高就立刻表扬家访了下属的生活家庭2022/7/19672022/7/1968向下属授权的技巧范围时机原那么误区授权是授予权益而不是职位授权要授予决策权授权不是弃权授权不是授责授权不是助理警惕反授权2022/7/19692022/7/1970有四项任务义务：1、进展一次市场调查；2、召开一次部门会议，制定下季度的任务义务；3、协调与财务部的一些问题；4、处理产品技术方面的一个小缺陷；2022/7/1971授权的范围可以授权的：日常任务、需求专业技术的任务、搜集现实与数据的任务、预备报告、监管工程；不