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文档简介

1、物业专员职位说明书1.基本资料1.1.11.21.31.41.5职能负责协调公司内部和外部相关物业管理的关系。 协助部门经理对公司物业的管理，规范规章制度；确保公司物业的正常运转和使用。做好管理处接待及办理物业管理相关业务工作。受理业主、及口头需求事项，并对该事项进行登记、分类，并向其他部门发出需求工作单。1.61.71.8定期对物业进行巡查，确保公共设施设备的完整，环境优化。协助疏导电梯客流，指引客户正确使用电梯。为了向业主提供满意的物业管理服务，根据公司服务流程及操作指引，听取业主的意见，不断完善管理工作，提高服务质量。1.9 为确保实现物业部各项工作指标的完成，根据物业部内部管理制度，划

2、及分配的工作。主定的计2.汇报关系直线汇报工作关系（与内部客户）物业主管物业专员广场对口部门2.职责范围序号工作职责工作描述职位名称物业专员（公寓管理处）职位职位等级职员级职位编制4所属部门广场物业部管理幅度无3.关键绩效指标4.任职要求学历及专业背景要求a） 物业管理或经济管理类等大专及以上学历。经验要求a） 2 年以上住宅项目物业工作经验。专业知识及专业技能要求熟悉国家、地区、房地产行业关于商业项目开发的相关政策。掌握房地产开发尤其是商业项目开发的基本流程。熟悉物业管理相关知识。计算机及语言要求熟练掌握OFFICE 办公、熟练操作OA 系统。熟练使用、复印机。优秀的中文能力和口头表达能力，

3、会粤语者优先。客户满意度客户需求处理及时性序号工作职责工作描述1物业管理日常工作1）整理、更新以及保存业主文件，并对内容作处理。2）每天对物业公共区域的清洁、绿化、设备等情况进行巡查，发现问题及时处理，并做好巡查。3）监督清洁公司的工作情况，编制每月清洁检测，呈报物业主管。4）办理业主收楼手续；协同业主验收物业，并整理相关资料，归入。5）配合和督察对业主需求事项的处理情况，并向业主解释、说明。6）定期业主服务及业主需求，做出总结。7）协助与业主联系。8）跟进每月向业主发出的各项通知以及跟进催收的相关事宜。9）办理业主的装修手续。10）办理业主入伙确认等手续。11）部门交办的其他事项。2其他工作1）参加公司或部门组织的各项培训。2）参与公司或部门的工作。3）负责完成交办的任务。4）定期向汇报本职工作的情况。岗位胜任素质要求较强的沟通和服务意识。较强的应急处理能

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