第6章 信息管理系统

1、信息管理概论(giln)科学出版社2008.5精品课程立体化教材(jioci)系列共一百零六页第7章 信息系统管理(gunl)信息管理概论(giln)本章内容：信息系统的基本概念和类型信息系统工程建设及系统开发方法以及运行管理的基本知识典型的信息系统现代信息系统的发展趋势 共一百零六页6.1 信息系统概述(i sh)及分类共一百零六页6.1.1 信息系统的基本(jbn)概述1. 信息系统（IS）概念现代信息系统概念多指基于计算机、通信技术等现代化信息技术手段且服务于管理领域的信息系统。它通过(tnggu)对信息进行采集、处理、存储、管理、检索和传输，向有关人员提供有用信息。共一百零六页机算机硬

2、件：服务器、PC、工作站、打印机以及其他附属设，这是信息系统赖以生存的物质基础；计算机软件：系统软件、数据库软件、业务软件、工具软件以及其他软件，这是计算机硬件发挥作用的基础，是信息 处理工作自动化的载体；通信：包括计算机网络、电话等多种沟通方式，这是关联信息系统各个组成元素、有效实现信息系统功能的手段；信息系统组成(z chn)元素共一百零六页信息系统组成(z chn)元素1、对信息系统处理数据过程的规定和描述2、对操作人员操作信息系统的操作过程和操作方式的约定和描述3、定义计算机完成的功能和操作人员完成的功能的边界系统操作(cozu)流程： 操作人员的作用：在信息系统中，无论是数据采集，还

3、是信息使用，都离不开人员的参与。 共一百零六页信息是一种普遍存在的现象，只要有信息的存在，那么围绕信息的一系列活动，如信息的采集、加工、使用等活动，就必然存在并且形成(xngchng)信息系统。 如果对信息的采集、加工、使用等活动的主要手段是人工方式，那么这种信息系统就是基于人工的信息系统，其主要手段是纸张和笔。在信息的采集、加工、使用等活动中主要采用计算机技术和手段，那么这种信息系统就是计算机信息系统。 人工(rngng)信息系统与计算机信息系统共一百零六页2. 信息系统的功能(gngnng)信息采集：把分布在各部门的信息收集起来，记录其数据，并转化成信息系统所需的形式 信息处理：对数据进行

4、加工处理，从而得到管理所需的各种综合指标 信息存储：经过加工形成有用的信息，由系统负责对这些信息进行存储保管。 信息管理：包括规定应采集数据的类型、名称、代码，规定应存储数据的存储介质、逻辑组织方式，规定数据传输方式、保存时间等。信息检索：存储的数据要让使用者便于查询。查询方法简便，响应速度满足要求。 信息的传输：采集的数据要传送到处理中心，经处理的信息要送到使用者手中以及部门要使用存储在中心的信息等，都涉及到信息的传输。共一百零六页3. 信息系统对组织(zzh)的影响 信息系统必须适应组织，给组织中的各个群体提供必须的信息；为了从新技术中获利，组织必须意识到，并且主动接受信息系统带来的影响。

5、有关理论观点简介如下(rxi)：微观经济学：把信息技术看做是可用来代替资金和劳动力的一种生产要素。信息系统的应用改变了企业的生产函数，使生产函数向内移，也就是对于给定的输出需要更少的资金和劳动力。交易成本理论：信息技术可使企业在维持规模不变的情况下，通过有效使用外部资源来降低企业的交易成本，甚至在增加收入的同时减少企业的规模。网络化的企业使企业从市场上购买产品和服务比自己内部生产产品和服务更容易、更便宜。共一百零六页 代理理论：将企业看做是具有个体(gt)利益之间的一种契约连接。负责人（雇主）需要经常性的对雇佣的“代理人”实行监督和管理，这就有了管理和协调费用。信息系统的应用可减少获取和分析信

6、息的成本，在使企业降低总的管理成本的同时，信息的有效获取使得每个管理人员可管理更多的员工，企业可减少中层管理人员，降低代理成本。 行为理论：组织中信息技术的使用可以扩大信息传播的范围，进而改变组织的决策层次。信息技术可将组织运行层的信息直接传递给高层管理人员，通过使用网络通信系统，高层管理人员可直接与较低层员工接触，减少管理过程中的中间媒介。另一方面，组织中较低层的工作人员，不再需要管理干预，利用自己的知识和所获得的信息进行决策。共一百零六页 管理信息系统五维概念(ginin)空间(1)技术维 EDPOA支持协同工作的计算机系统(CSCW)智能系统。(2)信息支持维 信息使用的深度。 信息使用

7、阶段 对应应用(yngyng)系统 提高效率阶段 数据处理系统 及时转化价值阶段 管理控制系统 寻找机会阶段 决策支持系统6.1.2 信息系统的类型共一百零六页(3)层次维 业务处理系统(xtng)；终端用户系统；主管信息系统或主管支持系统。(4)职能维 在职能维中就有市场、生产或服务、财务和会计、人事等不同的职能系统。(5)组织维 由不同的组织信息系统所组成。例如制造企业的应用系统、银行业、教育业的应用系统、电子商务系统等。共一百零六页(1)面向管理业务的系统1)事务处理系统(Transaction Processing Systems，简称TPS)2)知识(zh shi)工作支持系统(Kn

8、owledge Work Support Systems，简称KW)3)办公自动化系统(Office Automation Systems，简称OAS)(2)面向管理决策的系统。 1)管理报告系统(Management Reponins Systems，简称MRS)2)决策支持系统(Decision Support Systems，简称DSS)3)主管信息系统(Execudve Information Systems，简称EIS) MIS分类(fn li)（推荐）共一百零六页管理信息系统(MIS)面向(min xin)管理业务的系统（MOOS）面向(min xin)管理决策的系统（MDOS）事

9、务处理系统TPS知识工作系统KWSS办公自动化系统OAS管理报告系统MRS决策支持系统DSS主管信息系统EIS2信息系统的基本类型共一百零六页共一百零六页事务处理系统(TPS) TPS是业务操作层的最基本的信息系统，支持组织中最基本的业务处理(chl)活动。操作层的业务处理活动是高度结构化的。 TPS存在于组织的各个基层业务职能中，典型的事务处理系统如销售订单处理系统、生产进度报告系统、库存管理系统、费用支出报销系统、帐务处理系统、人事档案管理系统等；学校的学籍注册与管理系统、学生选课与成绩登记系统、课程安排系统，银行的储蓄业务处理系统，民航公司的机票预售系统，宾馆的客房预订与消费结算系统，商

10、场的货品盘点系统，机关的公文运转管理系统等。TPS的有效性和可靠性对组织的业务运行至关重要，系统直接支持组织的各项基础业务活动的实现，也为组织内管理人员提供了业务运行状况的第一手资料，是其他各类信息系统的主要信息来源。 共一百零六页业务(yw)处理过程包括五个步骤或活动： 数据输入； 业务(yw)处理； 文件和数据库处理； 文件和报告产生； 查询处理活动。 共一百零六页实时处理 OLTP 实时处理的数据(shj)输入、记录、转换、更新主文件一气呵成。能即时响应顾客的查询。实时处理也叫做联机处理(OLTP)。共一百零六页 KWSS主要面向组织(zzh)中的业务管理层和管理控制层，支持工程师、建筑

11、师、科学家、律师、咨询专家等人员的工作，这类人员的工作具有知识密集型的特征，被称为知识工作者。知识工作者的工作需要信息技术手段的支持，以促进新知识的创造，并将新的知识与技术集成到组织的产品、服务或管理中去。 KWSS要具有强大的数据、图形、图像以及多媒体处理能力，能够在网络化条件下广泛应用多方面信息和情报资源。典型的KWSS，CAD系统、 平面设计与制作系统、3D制作系统以及新发展起来的虚拟现实系统(VRS)等。 知识工作(gngzu)支持系统（KWSS)终端用户系统共一百零六页KWSS的硬件资源终端用户工作站，高性能的微机通过通信网络与局域网、部门服务器或公司的主干机相联。也可与广域网、IN

12、TERNET直接相联。局域、部门的服务器，以及公司的主干机可以为终端用户提供以下服务：帮助控制实现网络联接。分享软件包和数据库。 执行分时处理服务。 共一百零六页KWSS的软件资源应用软件包办公室自动化的软件群件(groupware)，支持协同工作应用开发软件,4GL 共一百零六页KWSS的数据(shj)资源KWSS的网络资源局域网，广域网或企业的INTRANET、EXTRANET和外部的INTERNET。对于通信要求高的可视会议(huy)，其网络的传输速率也要求很高。 个人数据库群组和公司的数据库外部数据库(集团的，行业的，INTERNET上的) 共一百零六页办公自动化系统(OAS) OAS

13、主要面向组织中的业务管理层，对各种类型的文案工作提供支持。从事这些工作的主要有秘书、会计、文档管理员及其他管理人员，往往被称为数据工作者(Data Worker)。 OAS的主要目的是提高办公活动的工作效率和质量，通过应用信息技术，支持办公室的各项信息处理工作，协调不同地理分布区域之间、各职能之间和各信息工作者之间的信息联系。 典型的OAS，主要进行文件管理；计划和日程安排；通过桌面(zhumin)型数据库软件进行数据管理；基于计算机网络进行信息联络与沟通。 共一百零六页管理报告系统(MRS) MRS主要面向组织中的管理控制层，为组织的计划、控制和决策等职能(zhnng)提供规范化的综合信息报

14、告，同时提供对组织当前运行状态和历史记录信息的检索与查询功能。MRS中的信息具有综合性和周期性的特征。 这类信息的基本表现形式往往是周期性数据报表或分析报告，因此这类信息的系统被称为管理报告系统。典型的MRS有销售统计分析系统、库存控制系统、年度预算系统、投资分析评价系统等。 MRS主要涉及的是企业内部的各种信息源，并且往往是以标准数据流程和固定格式展示规范、稳定的经济指标体系，而对一些随机性、非规范的信息处理需求显得灵活性不足，另外，在数据处理方式上擅长于对大量数据进行简单的算术运算，而不以定量化、模型化分析为重点。 共一百零六页决策支持系统 DSS DSS也是面向组织的管理控制层和战略决策

15、层，支持管理者就半结构化或非结构化的问题进行决策。DSS不仅要应用DPS和MRS等内部信息源的数据，同时还要应用来自于组织外部环境各种数据源的数据信息，这些外部信息是组织进行决策的重要依据。 DSS最显著的特征是其很强的模型化、定量化分析能力，它力图挖掘信息内在的规律和特征，并以易于理解和使用的多媒体方式提供给决策者，以在工具、方法(fngf)和处理手段上支持决策者的决策活动。 典型的DSS应用，有销售分析与预测、生产计划管理、成本分析、定价决策分析等。 共一百零六页主管信息系统 EIS ERS是要为组织(zzh)的高级主管人员建立一个通用的信息应用平台，提供一个面向随机性、非规范性、非结构化

16、信息需求和决策问题的支持手段。 ERS从组织内的各系统中提取综合性数据，也能从组织外部的各种信息渠道获得所需的数据，系统对这些数据进行组合、筛选和聚合操作，并将数据处理结果快速而准确地展示在董事会会议室或高级主管的办公桌上。 对于数据处理结果中的任何一项综合性数据信息，系统都可以按照用户的要求对其进行“追溯”(Drill Down)，从而满足用户追究数据信息细节的要求。 由于高级主管人员的信息需求的随机性和不确定性，因此系统对人机交互界面和交互方式有更高的要求，图形用户界面、图形化数据信息表达和先进而简单的命令输入方式。 共一百零六页专家系统可以为像日常事务的机器诊断，或投资组合的管理决策等提

17、供专家建议。知识管理系统基于知识的信息系统，它支持创造、组织和传播知识，供组织的员工和管理人员使用。战略信息系统处于组织任一层级的信息系统，能提供有竞争力的工具，改变了组织的目标、产品、服务、交易过程或是与环境的关系，从而取得战略优势。 信息系统的其他(qt)类型共一百零六页6.2 信息系统工程(gngchng)与建设共一百零六页6.2.1 信息系统工程(gngchng)概述信息系统工程是信息系统研制和应用(yngyng)的科学方法。这里的工程是指信息系统建立所进行的一系列活动的总称，其核心问题是如何进行系统的分析、设计和实现。1.信息系统工程的特点（1）整体性 应用系统学中关于整体大于部分之

18、和的思想，不仅把研究对象看成一个整体，而且，把研究过程也看成一个整体。 把系统看成是由若干个子系统有机结合的整体来分析与设计。对各子系统的技术要求首先是从实现整个系统技术协调的观点来考虑，从总体协调的需求来制定方案。共一百零六页 综合性 应用系统学中的最优化原则，综合应用信息科学、系统科学、管理科学、计算机科学、控制理论及通信科学等领域内所取得的成就，构筑合理的技术结构(jigu)，使各种技术相互配合而达到系统整体的最优化。 综合不是各种技术的堆砌，而是以最优化为原则，注重各种技术的协调和结构合理。并非每个子系统或部件都要有最好的性能，只要技术结构合理，用廉价的一般部件也可能组合出系统的最佳性

19、能。 共一百零六页 科学化一个复杂的信息系统工程客观上总存在两个并行进程： 管理控制进程包括工程的规划、组织、控制、进度安排，对各种方案进行(jnxng)分析、比较和决策、评价选定方案的技术效果等，这些内容称为工程管理 。工程技术进程 对工程技术进程的管理控制进程共一百零六页信息系统工程中很重要的一部分是软件的研制。但最终目标不只是提交软件，而是满足用户要求的使用；信息系统的技术(jsh)构成和研制过程除了软件及软件工程外，还包括硬件、管理及其研制、控制过程等。信息系统工程=硬件工程+软件工程(run jin n chn)+管理工程共一百零六页按照(nzho)信息产业部信息系统工程监理暂行规定

20、，信息系统工程可分为： 2信息系统工程(gngchng)的分类信息网络系统 以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统信息资源系统以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统信息应用系统以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统 共一百零六页3信息系统工程的研究(ynji)范围信息系统的基本理论。信息系统的基本观点、认识论和方法论等。信息系统建模。信息系统概念模型、逻辑模型和物理模型的描述、观察、试验与验证等。信息系统开发。信息系统建设与管理的概念、方法、评价、规划、工具、标准等一系列相关技术问题和工程问题。依据信息系统工程自身发展的规律和特点，

21、发展和研究实现信息化建设的工程方法。共一百零六页信息系统支撑技术在信息系统中的应用。数据库、数据仓库、网络通信、人机交互、分布计算、决策方法、人工智能等技术如何满足信息系统各层次用户的需求，实现业务管理、信息共享、决策分析等功能，并在组织和人的参与下最终达到信息系统的目标。信息系统集成。研究系统集成的原则、方法、技术、工具和有关的标准、规范，应用先进的相关技术，将支持各个信息“孤岛”的小运行环境，集成统一在一个大运行环境中，最终形成一体化的信息系统。共一百零六页6.3.2 信息系统工程建设1信息系统建设概述信息系统建设过程可以分为四个阶段：各个阶段之间紧密相连(xin lin)而且互相影响，每

22、个阶段都有其特殊的功能和意义。其中一个过程处理不当，就可能会影响其他阶段的实施和整个信息系统建设的顺利进行。信息系统规划信息系统开发信息系统管理信息系统控制共一百零六页在建设实施中必须注意的问题：（1）信息系统的建设要结合企业的实际情况，这样在节省了人力，物力的情况下，使建成的信息系统能更好的适应企业自身的资源。（2）制订建设规划。管理信息系统随着企业管理水平的不断发展而发展。切实做好信息系统建设的中长期规划，才能把多次的开发成果有效地衔接起来，形成统一的大系统 （3）明确开发内容。满足用户需求的技术是最好的技术。信息系统建设究竟应包括哪些内容，达到怎样的效果，必须进行认真地分析(fnx)。（

23、4）合理部署开发工作。才能使系统开发工作有序和有效。（5）控制开发过程。需要对全局进行有效地控制，并使系统具有合理的结构。共一百零六页2信息系统工程建设的特点(tdin)新颖。是伴随着电子计算机技术的飞速发展和计算机在各行业的广泛应用而产生的；科技含量高。其本身就是高科技投入实际应用的具体表现，而且这种科技含量还随着信息科技的发展而增强；从业人员素质高，年轻化。可以说，信息系统工程集中了国内的大部分高科技人才；范围广。包含的领域有：计算机工程、网络工程、通信工程、结构化布线工程、智能大厦工程、软件工程、系统集成工程等，面对的行业包罗万象。共一百零六页6.3.4 信息系统工程(gngchng)开

24、发方法信息系统的开发涉及到组织的内部结构、管理模式、生产(shngchn)加工、经营管理过程、数据的收集与处理过程、计算机软硬件系统的管理和应用、软件系统的开发等各个方面。这就增大了开发一个信息系统的工程规模和难度。需要确定科学的方法和工程化的开发步骤，以确保整个开发工作能够顺利进行。常见的系统开发方法有:生命周期法原型法面向对象法共一百零六页又称结构化方法，是信息系统开法方法中应用最普遍、最成熟的一种开发方法。基本思想是采用结构化、模式化，自项向下的方法对系统进行分析与设计，系统开发以用户(yngh)为中心。系统开发的整个过程被划分成系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行与维护等若干个

25、相对独立的阶段。1.生命周期法共一百零六页生命周期法的主要(zhyo)特点整体性和全局性：自顶向下整体性的分析与设计和自底向上逐步实施。即在系统分析与设计时从整体考虑，自项向下地工作，从全局到局部，从领导到普通管理者。在系统实现时，则根据设计的要求编制一个个具体的功能模块，然后自底向上逐步实现整个系统。完整性和顺序性：把整个系统开发过程划分为若干个工作阶段，严格按照划分的工作阶段展开工作，每个阶段都有明确的任务和目标，发现问题及时反馈和修正，避免了开发过程出现混乱状态。 共一百零六页（1）由于生命周期法自始至终将系统作为一个整体考虑，不仅对组织管理环境要求高，而且要求组织在技术、人员、资金等方

26、面具有雄厚的实力，开发信息系统负担很重，这样开发出的系统的灵活性和适应性比较差。（2）使用生命周期法开发系统周期过长，会导致所开发出的系统相对滞后，甚至出现开发工作尚未完成而组织的管理模式和组织机构已完全发生了变化，不得不终止系统开发的情况，造成巨大的浪费。（3）在实践过程中发现，系统开发之初要求开发者能够充分掌握用户需求也是不现实的，这增加了利用生命周期法开发系统的难度。生命周期法的缺点(qudin)和不足共一百零六页系统(xtng)的生命周期任何系统均有其产生、发展(fzhn)、成熟、消亡或更新换代的过程。这个过程称为系统的生命周期。管理信息系统建设工作从用户提出要求到系统建成，存在着一系

27、列相互联系的工作环节。共一百零六页结构化方法(fngf)开发过程阶段划分 阶 段 主 要 活 动 系统规划 战略规划：根据组织的目标和发展战略确定管理信息系统的发展战略 需求分析：对组织为实现目标的信息需求进行总体分析，根据应用需要与可能划分建设项目 资源分配：估计系统所需硬件、软件、网络、资金、人员等各项资源系统开发系统分析 系统初步调查，开发项目的可行性研究，系统详细调查，开发项目范围内新系统逻辑模型的提出系统设计 系统总体结构设计、输入设计、输出设计、处理过程设计、数据存储设计、计算机处理方案选择系统实施 软件编程和软件包购置、计算机和通信设备的购置，系统的安装、调试与测试，新旧系统的转

28、换系统运行与维护 系统运行的组织与管理、系统评价、系统纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护 系统更新 现行系统问题分析、新系统的建设共一百零六页原型法是在关系数据库系统、第4代程序生成语言和各种系统开发生成环境产生的基础之上，提出的一种设计思想、工具、手段全新的系统开发方法。该方法主要是根据系统开发人员对用户需求的理解(lji)，在强有力的软件环境支持下，快速开发出一个原型系统，并提供给用户，与用户一起反复协商修改，直至实现新系统。 2.原型(yunxng)法共一百零六页结构化方法(fngf)要求在系统设计和实施之前预先严格定义出完整准确的功能需求和规格说明。然而，一般来说，系统需求

29、在系统开发前难以准确地描述，用户虽然能确定系统的目标和大致功能，但对具体细节无法说清楚。原型法的产生克服了结构化开发方法的这一不足。其次，“原型”系统给开发人员和用户提供了一个讨论、交流的良好环境。这是结构化系统开发方法所不具备的 。 原型法产生(chnshng)的前提共一百零六页原型法符合人类认识事物的规律 。认识和学习过程都需循序渐进，人们总是在环境的启发下不断完善对事物的描述。 原型法缩小了用户和系统开发人员的距离，清除了歧义，取得了共识。开发周期较短。原型法充分利用了最新的软件工具，丢弃了手工方法，使系统开发的时间、费用大大减少，效率和技术等大大提高。在系统开发过程中存在着大量反复。提

30、供原型的目的，就是让用户去积极改进现有系统，充分发挥用户的潜在能力，从而改善开发人员和用户之间的关系，实现用户和新系统间的良好匹配。原型(yunxng)法的特点共一百零六页原型(yunxng)法开发的基本步骤识别基本需求。需要对组织进行初步调查，与用户进行交流，收集各种信息，进行可行性分析，从而发现和确定用户的基本需求 。开发初始原型。根据用户的基本需求开发一个初步原型，进行讨论，并从它开始迭代。假设初始原型存在明显缺陷，就会重新构造一个新原型。原型评价。开发人员和用户通过对原型的操作、检查、测试和运行，不断发现原型中存在的问题，并对功能、界面以及原型的各个方面进行评价，提出修改意见。修改和改

31、进。根据原型评价阶段所发现的问题，系统开发人员和用户共同修正、改进原型，得到最终原型。第三第四阶段需要多次反复，直至用户满意。判定原型完成。就是判断有关用户的各项需求是否最终实现。如果已经实现，则进入整理原型提供文档阶段。整理原型，提供文档。把原型进行整理和编号，包括用户的需求说明、新系统的逻辑方案、系统设计说明、数据字典、系统使用说明书等。共一百零六页优点以用户为中心来开发系统，加强了用户的参与和决策，实现了早期的人-机结合测试，提供了良好的文档、项目说明和示范，增强了用户和开发人员的兴趣。缺点不适合于开发大型管理信息系统，易导致人们认为最终系统过快产生，开发人员忽略彻底的测试，文档不够健全

32、。 原型(yunxng)法的优缺点共一百零六页3. 面向对象法 (1)面向对象法的基本思想开发人员根据用户的需求，找出和确定问题领域对象和类，对其进行静态的结构描述和动态的行为描述；然后建立解决领域的模型，用问题领域对象和类、接口(ji ku)对象和类、运行对象和类以及基础与实用对象和类去构成一个体系结构；不断地反复与改善，尽可能直接描述现实世界，实规模块化、可重用，完全而准确地满足用户的所有要求。共一百零六页对象(object)。是客观现实世界（问题空间）的任何事物，用计算机所创建的对象是对客观事物进行表达和模拟的一种包括对象形状、数据和行为特征的数据模型。对象是具有相同属性、服从相同规则的

33、一系列事物的抽象，其中的具体事物称为对象的实例。从计算机角度看，对象是把数据（即对象的属性）和对该数据的操作（即对象的行为）封装在一个(y )计算单位中的运行实体；从程序设计者角度看，对象是一个高内聚的程序模块；从用户角度看，对象为他们提供所希望的行为。对象可以是具体的，如一台空调、一辆轿车等；对象也可以是概念化的，如一种思路，一种方法等。(2)面向对象法的基本概念共一百零六页对象的属性。是实体所具有的某个特性的抽象。整体性。属性反映了所定义对象的全部信息。完全分解性。每一个属性只反映对象这个抽象体的某个方面的信息。相互独立性。属性具有相互独立的取值。类(class)。是具有相同属性（数据和操

34、作）的对象集合(jh)的描述或定义。类有一定的结构，类上有超类，类下有子类。消息(message)。是对象之间相互作用和相互协作的一种机制。对象之间的相互操作、调用和应答多是通过发送消息到对象的外部接口来实施的。消息是为完成某些操作面向对象所发送的命令和命令说明。共一百零六页继承(inheritance)。是相关对象类层次之间的一种数据和操作的共享机制。如果类B继承了类A，则在A在所定义的数据和操作也将成为B的组成部分，故称为继承。 行为。是指一个对象对于属性改变或消息(xio xi)收到后所进行的行动的反映。一个对象的行为完全取决于它的活动。关系。指现实世界中两个对象或多个对象之间的相互作用

35、和影响。比如，交易关系、师生关系、上下级关系、机器与配件的关系等。 共一百零六页封装性。程序和数据是封装在一起的，对象作为一个实体，其操作隐藏在行为中，其状态由对象的“属性”来描述，并且只能通过对象中的“行为”来改变，外界一无所知。封装性是一种信息隐蔽技术。对象就是“对象+属性+行为”。抽象性。把抽出实体的本质和内在属性而忽略一些无关紧要的性称为抽象。类是抽象的产物，对象是类的一个实例。同类中的对象具有类中规定的属性和行为。继承性。是指子类共享父类的属性与操作的一种方式，是类特有的性质。类可以派生出子类,子类自动继承父类的属性与方法.可见,继承大大提高了软件的可重用性。动态链接性。动态链接性是

36、指各种对象间统一、方便、动态的消息传递机制。(3)面向对象法的特点(tdin) 共一百零六页系统分析阶段。根据用户需求进行调查研究，抽象地识别出对象及其行为、结构、属性等。系统设计阶段。根据分析阶段的文档资料，作进一步地抽象、归类、整理，构造出系统的雏形。系统实现阶段。根据系统设计阶段的文档资料，运用面向对象的程序设计语言加以实现。系统运行维护阶段。进行系统的日常运行管理、维护与评价工作 (4)面向对象法的步骤(bzhu)共一百零六页优点：能更贴切地模拟现实世界的事物对象；允许自底向上分析系统成分；开发周期短、费用少、过程容易控制；可重用性好；支持图形化界面；具有很好的可修改性和可考性，市场上

37、有大量的应用开发工具。缺点：需要一定的软件支撑，并且在大型MIS开发中不进行自顶向下的整体划分，而直接采用自底向上的开发，同样会造成系统结构不合理，各部分关系失调等问题。 (5)面向对象法的优缺点共一百零六页4. 三种方法(fngf)的思路对比生命周期法是先对问题进行调查，然后从功能和流程的角度来分析、了解和优化问题，最后规划和实现系统。原型法是先请用户介绍问题，用软件工具迅速模拟出一个问题原型，然后与用户一道运行和评价这个模型，进行修改，直到满意为止，最后优化和整理系统。面向对象方法是先对问题进行调查，然后从抽象对象和信息模拟角度来分析，将问题按其性质和属性划分成各种不同的对象和类，弄清它们

38、之间联系，最后用面向对象的软件工具来实现共一百零六页 运行管理工作是系统开发工作的自然延续。大量(dling)事实证明，没有科学的运行管理，信息系统不但不能有效地发挥作用，而且自己也会陷于混乱和崩溃。 1运行管理的任务任何信息系统都面临着繁重的维护任务，这是由于目前还没有对软件系统进行可靠性证明的方法，发现错误及时进行修改，成为系统投入运行以后的一项经常性的任务。由于使用人员的变更，使用方式的变化，系统状态处于经常的变动之中，不像机械系统那么稳定，所以更需要科学的管理。系统面向复杂多变的社会环境，必然会遇到各种各样的意外情况及变化，因此需要妥善及时地加以处理。6.2.7 信息系统的运行(ynx

39、ng)与管理共一百零六页（1）数据录入管理 主要包括(boku)三方面工作。2系统(xtng)运行管理内容收集数据是系统运行中最基础的工作之一，收集数据工作主要是由分散的各业务部门的兼职工作人员完成的，组织工作比较繁重；数据校验，因为数据经校验通过后就要输入到系统中，不应该出现任何差错，否则损失不可估量，因此必须保证数据的及时、完整及准确，否则系统无法产生应有的效益；数据录入，要求是迅速、准确地将经过校验的数据送入计算机，不仅要求录入人员技术熟练，还要有很强的责任心，做到录入到计算机中的数据与经校验送来的数据严格一致。共一百零六页（2）信息处理和信息服务是在保证基本数据的完整、及时和准确的前提

40、下，由软件操作人员按照一定的规程(guchng)，定期或不定期地执行某些事先编制好了的程序完成的。要求操作人员是经过严格培训的，清楚地了解各项操作规则，了解各种情况的处理办法的人员。例行的数据更新统计分析报表生成数据的复制及保存与外界的定期数据交流信息(xnx)处理和信息(xnx)服务工作包括：共一百零六页（3）资料完整资料是进行科学管理(gunl)的依据，没有资料或资料不完整，一旦管理(gunl)对象出现问题，不可能得到快速、有效的解决，没有相关的资料，系统就难以正常运行。 信息系统的资料包括从系统生命周期各阶段的所有文档。系统分析阶段的各种调查研究的记录逻辑设计的方案系统规格说明书系统设计

41、阶段的结构图各模块的设计说明书系统实施阶段的各项工作情况的记录验收报告运行情况记录共一百零六页（4）运行与维护 任务是保证系统的软、硬件系统始终处于正常运行的状态。所以，要根据系统的实际规模配备相应的人员。 特别要强调的是，对于硬件维护工作主要是对设备的使用管理、定期(dngq)检修、备品配件的准备及使用、各种消耗性材料（如软盘、打印纸等）的使用及管理、电源及工作环境的管理等。共一百零六页3信息系统的安全(nqun)管理信息系统安全是指组成信息系统的硬件、软件和数据资源受到妥善的保护，系统中的信息资源不因自然(zrn)和人为因素而遭到破坏、更改或泄露，信息系统能连续正常运行，包括硬件的安全、软

42、件的安全、数据的安全和运行的安全四部分。确保运行安全，包括系统实施控制及管理控制。实施控制是指在信息系统的实施过程中的不同阶段，设定正式的检查点，审查和评价每一个阶段系统实施的情况。管理控制是指组织通过制定正式标准、规则程序和纪律等来确保信息系统的正常运转。通信安全也是运行安全的重要组成部分。可对通信设备和通信软件进行必要的安全保护。前者如加电磁屏蔽，防止电磁辐射而造成信息外泄，后者如信息加密措施等。共一百零六页6.3 信息系统的典型(dinxng)应用和发展基于互联网的虚拟企业，全球化电子交易和电子商务系统使现代企业的运作和管理发生(fshng)了巨大的变革。息系统在组织中的应用正沿着广度和

43、深度两个维度展开。决策支持系统 DSS商务智能 BI供应链管理 SCM客户关系管理 CRM电子商务 EC 共一百零六页6.3.1 决策支持系统决策支持系统（decision support systems，DSS）是在管理者应用数量模型解决组织环境中所面临的日常问题和决策的基础上发展起来的。Gorry和Scott Morton在其文章“A Framework for Management Information Systems”中正式提出了“决策支持系统”这个术语，并给出了计算机支持管理活动(hu dng)的一个二维框架(见表6-1)。纵向是决策结构的分类；横向表示管理活动的层次。在这个框架的

44、基础上，就产生了决策支持系统的概念。共一百零六页Gorry和Scott Morton的决策支持系统框架(kun ji)管理活动决策的类型操作控制管理控制战略控制所需支持结构化决策库存控制生产线的负荷均衡工厂场所的设定MIS，定量模型半结构化决策有价证券交易确定新生产的营销预算购买资本资产分析DSS非结构化决策决定一本月刊杂志的封面图片雇佣新的管理职员研发项目的决定人的推理和直觉共一百零六页决策支持系统是在管理信息的基础上发展起来的系统。RHSpraque和EDCarlson对DSS的定义：“决策支持系统具有交互式计算机系统的特征，帮助决策者利用数据和模型(mxng)去解决半结构化问题”。根据这

45、个定义DSS具有以下功能：第一，解决高层管理者常碰到的半结构化和非结构化问题；第二，把模型或分析技术以传统的数据存储和检索功能结合起来；第三，以对话方式使用决策支持系统；第四，能适应环境和用户要求的变化。1.决策支持系统的概念(ginin)和功能共一百零六页(1)用于半结构化或者(huzh)非结构化的决策领域。 决策支持系统对准上层管理人员经常面临的结构化程度不高、说明不够充分的问题。即DSS主要辅助决策者分析半结构化和非结构化决策问题。 结构化决策涉及到的变量较少，只要采用专门的公式来处理相关信息，就能够得到准确的答案或通过计算机语言来编制相应的程序，就可以在计算机上面处理这些信息。 在非结

46、构化决策中，可能提供出很多正确的解决方案，但是没有精确的计算公式能够计算出哪个解决方案是最优，也没有规则和标准能够衡量哪种方案是最佳解决方案。2. 决策支持系统的特点(tdin)共一百零六页(2)用来辅助决策者，而不是取代决策者。在问题求解中，决策者能完全控制决策过程的所有步骤，DSS的目的是支持而不是代替决策者。DSS本身并不作决策，它仅是一个辅助性工具，决策者仍然保持其决策的自主权。(3)交互式的，用户友好。用户友好性、较强的图形功能和类似自然语言的人机交互接口可以极大地增强 DSS的有效性。例如，按决策者的希望(xwng)，系统给出了一个解，但决策者对它还不满意，可以修改其要求，系统又能

47、重新设计求解方案并组织模型进行求解，如此交互进行，直到满意为止。方便的人机界面，是DSS成功的关键所在。共一百零六页(4)着重于决策制定过程的效果，而不是效率 DSS必须是一个有效的系统，追求决策的有效性，而不是决策的效率。效果（effectiveness）集中于应该做什么，而效率（efficiency）集中在我们该怎样去做。如果我们是在设计一个帮助决策者提高决策效果的决策支持系统，我们必须了解他对决策背景的理解。相反地，提高效率意味着我们只需要注意能最大限度(xind)减少时间、成本和精力的问题。(5)使用基础的数据和模型 在辅助决策过程中，把模型或分析技术与传统的数据存取技术及检索技术结合

48、起来。DSS应能提供有关的决策信息和足够的决策模型，提供多种可供决策的行动方案和可能的结果，供决策者判断。 DSS决策过程是动态的，根据决策的不同层次、环境、用户要求以及现阶段人们对于决策问题的理解和已获得的知识等动态确定。共一百零六页(6)可以为各种类型的知识工作者提供(tgng)支持。 决策分析常需要来自不同部门和组织层次的人员参与。包括非管理人员，例如，股票经纪人、城市设计者、生产调度、旅行代理、大学招生工作人员及其他各种人员。在商业上、政府、非营利部门甚至在个人生活的很多方面作出决策的任何人都是决策支持系统的潜在用户。(7)强调对环境及用户决策方法改变的灵活性及适应性。 面对迅速变化的

49、条件，决策者应能及时反应，并且DSS应适应这种变化。DSS是灵活的，因此用户可增加、删除、组合、改变或重新安排系统的基本部分。决策支持系强调的关键因素是响应性，即能力、可能性（指DSS及时提供信息的程度）以及灵活性（DSS适应环境变化的程度）。共一百零六页6.3.2 商务(shngw)智能商务智能（Business Intelligence,简称BI）是以智能DSS的结构(jigu)为基础所形成的系统。BI集成了现代计算机技术多个领域的最新成果，为企业决策提供有力的支持。1. 商务智能的概念 在IBM官方网站上对商务智能的定义：“商务智能是指利用已有的数据资源做出更好的商业决策。它包括数据访问

50、、数据和业务分析，以及发现新的商业机会”。 商务智能的实质是指将企业的各种数据及时地转换为企业管理者感兴趣的信息（或者知识），并以各种方式展现出来，帮助企业管理者进行科学决策，加强企业的竞争优势。这里的数据包括企业内部数据，企业外部数据（行业、市场状况和客户资源数据等）。共一百零六页在数据仓库、联机分析处理和数据挖掘这三大技术中，数据仓库是商务智能的基础，是一个用以更好地支持企业(qy)或组织的决策分析处理的的数据集合。而联机分析处理和数据挖掘则是在数据仓库之上的增值技术。 商务智能的过程是企业的决策人员以企业中的数据仓库为基础，经由联机分析处理工具、数据挖掘工具加上决策规划人员的专业知识，从

51、数据中获得有用的信息和知识，帮助企业获取利润。商务智能帮助用户对商业数据进行联机分析处理和数据挖掘，例如预测发展趋势、辅助决策、对客户进行分类、挖掘潜在客户等等。商务智能使得很多事务性的数据经过抽取、转换之后存入数据仓库，经过聚集、切片或者分类等操作之后形成有用的信息、规则，来帮助企业的决策者进行正确的决策。从技术(jsh)角度看从应用角度看从数据角度看共一百零六页联机分析处理（OLAP）是以海量数据为基础的复杂分析技术。它支持各级管理决策人员从不同的角度、快速灵活地对数据仓库中的数据进行复杂查询和多维分析处理，并能以直观易懂的形式将查询和分析结果展现给决策人员。OLAP使用的逻辑数据模型为多

52、维数据模型。常用的OLAP操作有上卷、下钻、切片、切块、旋转等。数据挖掘(Data Mining )是从海量数据中，提取隐含在其中(qzhng)的、人们事先不知道的但又可能有用的信息和知识的过程。数据挖掘的数据有多种来源，包括数据仓库、数据库或其他数据源。所有的数据都需要再次进行选择，具体的选择方式与任务相关。数据挖掘的常用方法包括关联分析、分类和预测、聚类、检测离群点、趋势和演变分析等。共一百零六页2. 商务智能的技术(jsh)走向 目前，在商务智能技术中，OLAP与数据挖掘两大技术是分离的。OLAP技术的研究人员来自数据库界，重点研究CUBE压缩与计算、实体化视图的选择与维护、多维数据的索

53、引和多维查询处理等技术，以便能够在海量数据上提供秒级的分析请求响应时间。数据挖掘技术的研究人员来自人工智能、统计、数据库界，主要集中在各种挖掘算法和评价方法上，研究可伸缩的数据挖掘方法、基于约束的挖掘方法、复杂数据类型的挖掘等。 在产品实现上，IBM、ORACLE等软件厂商，通过自行研制(ynzh)或收购的方式推出了相关产品。其中数据库厂商通常给出从数据仓库到OLAP处理再到数据挖掘的全套解决方案，其他厂商则侧重于独立的分析、展现与挖掘工具的开发。即使是在全套解决方案中，其OLAP与数据挖掘产品也是相互独立的。共一百零六页联机分析处理和数据挖掘两类技术如果能够在一定程度上融合，会使分析操作智能

54、化，使挖掘操作目标化，从而全面提升商务智能技术的实用价值。例如，当分析人员在手工分析操作中发现离群点数据，可以有针对性地直接对此数据利用数据挖掘技术寻找原因，从中找出恶意违规或发现新的需求点。又如，在数据分析过程中，通过(tnggu)跟踪分析人员的操作过程，利用数据挖掘技术预测他可能感兴趣的操作和数据，提前预计算或预取数据，从而提高分析操作的响应时间。因此可以说，基于数据仓库的联机分析处理技术与数据挖掘技术的融合和互补，将是商务智能技术发展的未来走向。共一百零六页3. 商务(shngw)智能的应用前景 商务智能系统的最大好处是可以得到准确、及时的信息，帮助企业赢得竞争优势。借助商务智能的核心技

55、术，利用企业中长期积累的海量(hiling)数据，可以实现四方面的应用：客户分类和特点分析。根据客户的大量消费记录以及客户的档案资料，对客户进行分类，分析每类客户的消费能力、消费习惯、消费周期、需求倾向、信誉度，然后针对不同类型的客户给予不同的服务及优惠。市场营销策略分析。利用数据仓库技术实现市场营销策略在模型上的仿真，其仿真结果将提示所制定的市场营销策略是否合适，企业可以据此调整和优化其市场营销策略，使其获得最大的成功。经营成本与收入分析。对各种类型的经济活动进行成本核算，比较可能的业务收入与各种费用之间的收支差额，分析经济活动的曲线，得到相应的改进措施和办法，从而降低成本、减少开支、提高收

56、入。欺诈行为分析和预防。利用联机分析和数据挖掘技术，总结各种骗费、欠费行为的内在规律后，在数据仓库的基础上建立一套欺骗行为和欠费行为规则库，就可以及时预警各种骗费、欠费，尽量减少企业损失。共一百零六页 供应链，是由供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等构成的物流网络。同一企业可能构成这个网络的不同组成节点，但更多的情况下是由不同的企业构成这个网络中的不同节点。 在分工(fn gng)愈细，专业要求愈高的供应链中，不同节点基本上由不同的企业组成。在供应链各成员单位间流动的原材料、在制品库存和产成品等就构成了供应链上的货物流。6.3.3供应链管理(gunl)共一百零六页1供应链管理(gunl)的

57、概念 SCM供应链管理(gunl)(Supply Chain Management)的最根本的目的是提高客户的满意度，即做到将合格的产品（或服务），按照合适的状态，以准确的数量，在恰当的时间交给客户。它的定义主要有以下几种：（1）商业流程集成论。供应链管理是集成从最终用户到最初供应商的商业流程，以向客户以及其他相关者提供产品、服务、信息，达到增值的目的。这个定义被“全球供应链论坛”和英美等一些大学采用。（2）集成概念。认为供应链管理是一种集成概念，以管理从供应商到最终用户的销售渠道的整体流通。共一百零六页（3）协作(xizu)论。供应链管理是合作伙伴们在设计、实施和管理致密无缝的增值过程中的协

58、作，以满足最终客户的具体需求，其成功取决于对人力、技术资源的开发和集成，以及对物料、信息和资金流的协同管理。（4）系统、战略协调论。供应链管理是对公司内部以及供应链中的传统职能和手段的系统、战略性的协调，以提高具体公司以及供应链伙伴的长远绩效。 上述定义，由于视角不同，对供应链管理的阐述各有其特点，可以帮助我们更好地把握供应链管理的内涵。共一百零六页 2. 供应链管理(gunl)的职能与流程（1）SCM的主要(zhyo)职能客户资源管理：管理需求信息，从而可进行事先预测、事先控制。综合后勤管理：管理自供货商开始到最终用户的整个过程的物流。生产经营过程管理实现拉式管理，可降低成本。财务管理利用财

59、务系统，与供应商、客户一起管理资金流，可以减少企业资金短缺。共一百零六页（2）SCM的主要(zhyo)环节计划包括需求预测和补货计划，旨在使信息沿着整个网链顺畅流动，这是供应链管理成功与否的根本所在。实施主要关注运作效率，包括客户订单执行、采购、制造、存货控制以及配送等应用系统，提高货物或服务在供应链中的流动效率，解决方案包括实施框架，优化业务流程、技术标准、通信技术及软、硬件设备等。评价利用电子商务、财务管理系统，可以有效地审核、分析信息，对整个网链进行评估、评价。共一百零六页有效的供应链管理能够使供应链上的企业(qy)获得并保持稳定持久的竞争优势，进而提高供应链的整体竞争力。据统计数据，供

60、应链管理的有效实施可以使企业总成本下降20%左右，供应链上的节点企业按时交货率提高15%以上，订货到生产的周期时间缩短20%30%，供应链上的节点企业生产率增值提高15%以上。越来越多的企业已经认识到实施供应链管理所带来的巨大好处，比如HP、IBM、DELL等在供应链管理实践中取得的显著成绩就是明证。3. 供应链管理(gunl)的效能共一百零六页6.3.4 客户关系管理(gunl) CRM客户关系管理的定义 客户关系管理(Customer Relationship Management)的理论基础来源于西方的市场营销理论。关于CRM的不同表述IBM对CRM的理解。客户关系管理包括企业识别、挑选