第5章 员工甄选与录用

1、1第五章 员工甄选(zhn xun)与录用5.1 员工(yungng)选拔程序5.2 员工测试方法5.3 招聘面谈共四十七页2电视节目天津电视台：非你莫属东方卫视：寻找(xnzho)职场杜拉拉江苏卫视、中国教育电视台：职来职往 共四十七页3员工选拔是从工作申请人中进行挑选，进而决定是否录用的重要程序。员工选拔程序主要分为三大阶段： 一、筛选个人简历或申请表（人力资源部） 二、能力(nngl)测试（招聘部门和人力资源部） 三、面谈（招聘部门经理或其上级、人力资源部）5.1 员工选拔(xunb)程序共四十七页4宝洁校园招聘(zhopn)的甄选程序网上申请筛选(shixun) 通知笔试成功能动性评估

2、、推理测试、英语托业考试初试面试复试面试正式录取通知 共四十七页5申 请 表直接了当结构完整限制了不必要的内容易于(yy)评估封闭式：限制(xinzh)创造性制定和分发费用较贵个人简历开放式：有助创新允许申请人强调他认为重要的东西允许申请人点缀自己费用较小，容易做到允许申请人略去某些东西难以评估申请表和个人简历共四十七页6你认为你最适合的职业道路是怎样的？为什么？你认为你目前最理想的工作是什么？为什么？请按自己的喜好程度给下列各事业发展(fzhn)途径打分（1代表最喜欢的途径）：市场和销售/配送和供给/信息处理和计算机/财务会计/人力资源你是否愿意去国内的任何地方工作？如果不能，请写出你不愿意

3、去工作的地区。如果需要你开始工作，你还需要什么具体的协助、采取什么具体的措施？申请表实例(shl)-部分共四十七页7审查(shnch)申请表的指导性问题他（或她）目前的成就说明什么？记录中有无明显或未说明的差别？背景材料中有哪些可供评估专业、学历、经验？有哪些线索说明他（或她）能胜任此工作？工作经历的记录有无进步趋势？有无才智(cizh)、精力或进取精神？在哪些方面有兴趣智力？实际操作？体能？社交？如何评估在学校、大学以及工作上已取得的成就？他（或她）知道什么或不知道什么？有无不属实的情况是否需要检查学历和工作经验？共四十七页85.2 员工(yungng)测试方法员工测试是对通过个人简历或申请

4、表筛选后的应征者所进行的知识和能力的测试。员工测试主要分为以下五类方法： 一、笔试 二、心理测验 三、情景(qngjng)模拟 四、评价中心 五、背景调查共四十七页9一、笔试(bsh)笔试主要用来测试应聘者的知识和能力，也可用来测试性格和兴趣。对知识和能力的测试主要包括： 1、一般知识和能力包括社会文化知识、智商、语言理解能力、推理能力、记忆能力等。 2、专业知识和能力包括管理(gunl)知识、人际关系能力、观察能力等。例：处理问题能力测试/test_online/test_L10.asp共四十七页10二、心理(xnl)测验心理测验是指在控制的情境下，向应试者提供一组标准化的刺激，以所引起的反

5、应作为代表行为的样本，从而对其个人的行为作出评价。（1）成就测验。用来鉴定一个人在经过学习或训练后实际能力的高低。笔试(bsh)或现场操作。（2）性向测验。性向不是指个人表现出的实际能力，而是指其潜在能力，即可能的发展前景或可能具有的能量。美国的区别性向测验包括语文推理，数字推理，抽象推理，空间关系，机械推理，文书速度与确度，语文拼字习惯，语文造句习惯。特殊性向测验包括机械性向、文书性向、音乐性向、艺术性向等。共四十七页11（3）智力测验。主要用来测验一个人的思维能力、学习能力和适应环境的能力。（西比量表测IQ）心理学用“智力商数即IQ”来表示一个人的智力水平。智商通常的算法为“心理年龄实际年

6、龄100”。经过研究(ynji)划分，智力水平可分为7个等级IQ值大于140的是天才；在120-140之间的智力非常优秀；在110-120之间的智力优秀；在90-110之间的智力平常（大多数人）80-90之间的智力偏低；而70-80之间的智力有些缺陷最后小于70的属于低能共四十七页12（4）人格测验。人格由多种人格特质构成，大致包括体格与生理特质、气质、能力、动机、兴趣、价值观与社会态度等。对于一些重要的工作岗位如领导岗位选拔人才需进行人格测验。自陈量表法，投射(tush)法。（5）能力测验。为了测验某些方面的能力，可针对性地设计和实施专门的测验方案。一物多用测验（砖头的用途），倒背数字测验，

7、数字配符号测验。/hrtools/webta.asp共四十七页13三、情景(qngjng)模拟根据对象可能担任的职务，编制一套与该职务实际情况相似的测试项目，将被测试者安排在模拟的工作情境中处理可能出现(chxin)的各种问题，用多种方法来测评其心理素质、潜在能力的一系列方法。（1）公文筐测试。 自信心，组织领导能力，计划能力，文字表达能力，决策能力，冒险精神，经营管理能力。（2）无领导小组讨论。 主动性，说服力，口头表达能力，自信程度，承受力，精力，人际交往能力。 （3）谈话。 （4）角色扮演。（5）即席发言。共四十七页14四、 评价(pngji)中心评价中心由几种工作(gngzu)模拟方法

8、组合而成，利用现场测试或演练，由评估人员观察候选人的具体行为，并给予评分。 1）经营管理技巧：公文筐测试。 2）人际关系技巧：无领导小组讨论、商业游戏。 3）智力状况：笔试。 4）工作的恒心：公文筐测试、无领导小组讨论、商业游戏。共四十七页15 5）工作动机：想象能力测试、面试、模拟。 6）职业发展方向：想象能力测试、面试、性格考察(koch)。 7）依赖他人的程度：想象能力测试。共四十七页16五、背景(bijng)调查指企业通过打电话或要求工作申请人提供推荐信等方式(fngsh)对应征者的个人资料进行验证。推荐信和背景调查可以提供关于工作申请人的教育和工作履历、个人品质、人际交往能力、工作能

9、力等等。注意：只调查与工作有关的情况；慎重选择被调查方；评估调查材料的可靠程度。共四十七页17难死人的谷歌面试题应聘职位：产品经理一辆校车能装下多少个高尔夫球？如果让你清洗西雅图是所有的窗户，你会对此索价多少？在一个重男轻女的国家里，每家每户都想生男孩，若一户人家生了一个女孩，便会再生一个，直到生下的是男孩为止。请问这个国家的男女比例是多少？全世界共有多少位钢琴调音师？向你8岁的侄子或外甥解释什么是数据库。只能(zh nn)用三个句子共四十七页185.3 招聘(zhopn)面谈一、招聘面谈的建议过程二、面谈的分类和规范化三、面谈人员容易出现的问题(wnt)四、工作申请人的面谈技巧五、影响录用面

10、谈结果的因素六、招聘管理工作共四十七页19一、面谈建议(jiny)过程：PEOPLE 第一步：准备(P=Prepare)(1)回顾申请书、简历、副本以及其他背景信息(2)同时准备一般问题(wnt)和个别的、具体的问题(wnt)(3)准备适当的、自然的环境第二步：建立关系(EEstablish Rapport)(1)努力使求职者感到舒适(2)表达真诚的兴趣(3)通过语音和举止表示支持性态度第三步；获取信息(O=Obtain Information)(1)提问 (2)深究(3)仔细倾听 (4)观察对方 共四十七页20第四步：提供信息(PProvide Information)(1)描绘现在和将来(

11、jingli)的工作机会(2)宣传公司的正面特色(3)对求职者的问题作出反应第五步：结尾(L=Lead to Close)(1)澄清回答(2)为最终求职者的加入提供机会(3)说明接下去需要做什么事第六步：评价(EEvaluate)(1)评价技术上的能力和工作要求的匹配性(2)判断个性素质 (3)作出推荐 共四十七页21二、面谈(min tn)的分类和规范化1、按照不同的分类方式，面谈可以分为(fn wi)： 结构化、半结构化和非结构化面谈 一对一面谈和多对一面谈 连续性面谈和一次性面谈2、面试的规范化 通过工作分析确定工作的要求。 严格根据工作说明书设计面试中的问题。 应编制面试评价表。 应在

12、轻松的气氛下进行面试。 面试官应经过训练，能够客观地评价行为。共四十七页22半结构化面谈(min tn)问题范例共四十七页23半结构化面谈(min tn)评价表姓名(xngmng)： 性别： 年龄： 日期： .应聘单位： 应聘职务： 考官姓名： . 评价要素评价等级权重得分好较好一般较差差1仪表修养2工作动机与愿望3工作经验4知识面5专业深度共四十七页246兴趣爱好7语言表达能力8文字表达能力9反应力与应变力10分析问题能力11自我控制力12责任心13性格外向性14工作主动性15工作计划性录用意见：总分共四十七页25面试提问(twn)范例1）你为什么要申请这项工作？ （了解应聘者的求职动机）2

13、）你认为这项工作的主要职责是什么？或如果你负责这项工作你将怎么办？ （了解对应聘岗位的了解程度及其态度）3）你认为最理想的领导是怎样的？请举例说明。 （了解应聘者的管理风格及行为倾向）4）你的同事当众批评、辱骂你时，你怎么办？ （了解其在现场处理棘手(jshu)问题的经验及处理冲突的能力）5）你的上级要求你完成某项工作，你的想法与上级不同，而你又确信你的想法更好，此时你怎么办？ （考察其在困境中是否冷静处理问题，自控力）共四十七页266、描述一案例，请应聘者分析。（经营意识、应变力、知识水平）7、描述一次你曾有过的重大理想或目标，并说明你是如何克服困难实现它的。（工作动机与愿望）8、在你所在的

14、集体中，你是否提出过一项重要的活动计划或观点，为达到预期效果你如何起到组织引导他人作用的。（组织协调能力、工作经验）9、描述一次你同他人的争论，你是如何利用有力的事实说服其他人的。（自控力、语言表达能力、思维能力）10、举出一次你同他人合作完成的任务，你是如何扮演合作者角色(ju s)的。（工作态度、合作精神、工作经验）共四十七页27对于(duy)应届毕业生1、最近这段实习经历使你学到了什么？应聘人员应当将重点放在实习期的一两个方面上这些方面影响了他的工作习惯、技能的进步以及对行业工作的日常事物的了解。面试人员可以通过追问，了解和判断相关素质(szh)。2、你在学习和做兼职之间是怎么保持平衡的

15、呢？面试人员关注的重点不是做了什么兼职，而应当把重点放在应聘者在把主要精力投入一个目标的同时，计划、统筹安排和完成多项任务的能力等方面。3、在学校你参加过课外活动吗？为什么参加这个活动？活动中收获了什么？做的过程中表现了什么素质？4、能告诉我你没有及格或者学的很吃力的课程吗？为什么？共四十七页28 校园(xioyun)招聘面试记录表姓名：时间：学校：地点：已取得的学位及日期：专业：班级名次：将取得的学位及日期：专业：班级名次：申请职位：工作地点：考察因素：评分仪表、言谈外表、态度、言谈举止1 2 3 4 5 机智反应灵敏、表达充分1 2 3 4 5 独立性独立思考能力、情感成熟、影响他人1 2

16、 3 4 5 激励方向兴趣与职位符合、进取心、激励可能性1 2 3 4 5 教育所学习的课程与工作的配合程度1 2 3 4 5 工作经验以前工作经验对职位的价值1 2 3 4 5 家庭背景家庭环境对工作的积极意义1 2 3 4 5 面试考官评语：总体评价（分数）：面谈考官签字： 职称： 日期：共四十七页29 校园(xioyun)招聘面试记录表申请人编号：姓名：性别：日期：学校名称：专业：学位：1.班级排名：前5%前10%前20%前30%前50%其它2.态度激励目标：不理想一般良好优秀评语：（是否向上、合作、活跃、目标导向）3.沟通技巧：不理想一般良好优秀评语：（是否诚恳、机智、人格力量、说服力

17、、印象深刻）4.智力：不理想一般良好优秀评语：（是否有洞察力、创造力、想象力、推理能力）5.执行能力：不理想一般良好优秀评语：（是否从容不迫、有条不紊、表现突出）6.决策能力：不理想一般良好优秀评语：（是否思想成熟、独立思考、符合逻辑、常识丰富、果断）7.领导能力：不理想一般良好优秀评语：（是否自信、负责任、讲求效果、能够把握分寸）8.总评：9.是否该入选：10.推荐职位：共四十七页30三、面谈人员(rnyun)容易出现的问题1）首因效应。在知觉活动中，首先出现的信息对知觉者造成(zo chn)的强烈影响，称为首因效应（也称第一印象）。2）近因效应。在知觉活动中，最后出现的信息会对知觉者造成强

18、烈的影响，称为近因效应。3）晕轮效应。是指对一个人的某些品质形成了清晰鲜明的印象后，会掩盖对他其余品质的知觉，是一种以点带面的反映。共四十七页314）刻板效应。是指根据过去的经验对某一类人所持有的固定看法。5）对比效应。即工作申请人的面谈次序会影响面谈人员的评价。6）面试者不熟悉工作要求，缺乏(quf)工作的相关知识。7）身体语言和性别的影响。目光接触、摇头、微笑这类动作较多的应试者容易得到较高的评价。8）招聘规模的压力。（饥不择食）共四十七页32四、工作(gngzu)申请人的面谈技巧1）明确面谈的目的是让招聘企业了解你与人相处的能力、努力工作的动机(dngj)以及属于哪种类型的人才。而不是展

19、示你的专业知识和技术。2）准备面试材料3）收集应聘公司的信息4）保持平和心态，营造和谐气氛5）着重回答主试者的提问 共四十七页33注重形象(xngxing)和礼节1）轻松自然 2）穿戴得体( 西服、领带、胡子、套装裙、头发、手指) 3）不要带那些叮叮当当作响的道具4）以你最好的一张脸前往(qinwng)5）讲究礼貌，走进去时保持站立的姿势 6）悉心聆听，有问必答 7）注意你的第一印象共四十七页34应试者面试(min sh)的高级错误1）不善于打破沉默2）与面试官“套近乎”3）为偏见或成见所左右4）慷慨陈词，却举不出例子5）不善于提问6）对个人职业发展计划模糊7）假扮完美8）主动打探薪酬福利(f

20、l)9）不知如何收场共四十七页35应试者准备面试(min sh)应答1、请你自我介绍一下。2、谈谈你的家庭情况 。3、你有什么业余爱好？4、你最崇拜谁？ 5、你的座右铭是什么？ 6、谈谈你的缺点吧，你准备如何克服缺点？ 7、谈谈你的一次失败经历。8、你为什么选择我们公司？ 9、对这项工作，你有哪些可预见(yjin)的困难？ 10、如果我录用你，你将怎样开展工作。 共四十七页3611、我们为什么要录用你？ 12、你能为我们做什么？ 13、你是应届毕业生，缺乏经 验，如何能胜任这项工作？14、你希望与什么样的上级共事？15、您在前一家公司的离职原因是什么？ 16、你认为自己作为一名优秀的员工你已经

21、具备了哪些条件？17、你对目前或最后那份工作感到最满意和最不满意的地方是什么？18、与哪些人一起工作会让你不愉快？你会怎样处理这些问题？19、你个人的优点有哪些？能不能举例说明？20、从哪几个方面可以感觉(gnju)出你的同事们都非常愿意而且愉快地与你一起工作？共四十七页37五、影响面谈结果(ji gu)的因素 申请人方面的因素： 1年龄、性别和种族等因素2相貌、身高等身体特征3教育和工作背景4工作兴趣和职业抱负5心理特征：态度、智力和动机等6作为面谈对象的经验和准备7对面谈考官(kogun)、工作和公司的理解8语言和非语言行为共四十七页38五、影响面谈结果(ji gu)的因素面谈考官方面的因

22、素 1年龄、性别和种族等因素2相貌、身高等身体特征3心理特征：态度、智力和动机等4作为面谈对象的经验和准备5对工作要求的理解6面谈的目标(mbio)7语言和非语言行为共四十七页39五、影响面谈结果(ji gu)的因素其他因素 1组织内部和社会上的政治因素、经济形势和法律条款(tiokun)2在招聘选择过程中面谈的作用（相对于简历和测试）3录用筛选比率4面谈环境，包括舒适程度、隐私保护和面谈考官的数量5面谈的组织、程序和结构 共四十七页40人员招录程序的设计（区别不同人员）申请表设计笔试题库建设面试题目的储备和设计面试人员的培训人才库建设招聘网络的开发(kif)与维护相关文件设计（面试评分表、书

23、面通知、登记表等）七、招聘(zhopn)管理工作共四十七页41面试考官(kogun)希望得到什么你做得了这个工作吗？你愿意(yun y)做这个工作吗？你和其他的应聘者相比如何？共四十七页42世界(shji)500强坚决不用的13种人1）没有创意的鹦鹉，重复别人的口舌，缺乏创造性。2）无法与人合作的荒野之狼，凭借自己的敏捷凶猛常常单独行动。3）缺乏适应力的恐龙，面对环境变化无法适应，最终走向灭绝。4）浪费金钱的流水，成本意识极差。5）不愿沟通的贝类，自我封闭，狭隘而平庸。6）不注重咨讯汇集的白纸，脑子一片空白，对外界(wiji)信息无动于衷。7）没有礼貌的海盗，不尊重他人，凭自己的好恶任意而为。

24、8）只会妒嫉的孤狼，缺少自知、自信，害怕别人优于自己。9）没有知识的小孩，习惯于满足现状，不思进取。10）不重视健康的幽灵，低落的情绪、沉重的压力使其忘记休闲。11）过于慎重消极的岩石，缺乏热情，对周围事物漠不关心。12）摇摆不定的墙头草，没有自己的立场，只会附和别人。13）自我设限的家畜，循规蹈矩，不敢越雷池半步。共四十七页43稻盛和夫选人(xun rn)我作为一名企业经营者，使用过各种各样的人才，其中不乏“聪明伶俐”的人。这种人头脑敏捷，对工作要点领会快，是所谓“才华横溢”的人物。公司(n s)也招聘了一些“笨人”，他们反应迟钝，理解事情缓慢，可取之处只是忠厚老实。“经营者看重、赏识的人才当然是前者，如果企业不得已要辞退职工，首先殃及的