维修站经营与管理浅析ppt课件

1、维修站运营与管理浅析2021年度北京亚之杰世纪汽车销售政策“退潮后 车市将会驶向何方？运营与管理浅析概述主要运营目的的管控售后人员管理电子派工管理目录市场开辟及创新分享会员卡数量及比率创新品牌 “Quickway快可为双人快修市场活动运营与管理浅析运营与管理浅析售后效力功能效果功能与效果树立企业笼统提升客户称心度顾客传播获得社会公众的信任、支持确保客户忠实度、提高返厂率提高售后效力收益使资金报答率更高使人员更有效率管钱管人运营与管理的目的运营管理运营与管理浅析主要运营目的管控运营与管理浅析运营使资金报答率更高效力输 入输 出资金、资源 产品运营与管理浅析运营与管理浅析主要运营目的库存周转率机物

2、料、人工本钱占比免保客户返厂率续保率单台烤房产出效力顾问单日接车台次工位周转率180天未返厂客户组成情况运营与管理浅析 经销商的利益是由资金零配件产品销售资金的循环活动中产生的，假设这种循环很快也就是周转快时，在同额资金下的利益率也就高。因此，周转的速度代表了企业利益的测定值，称为“库存周转率。 库存周转率 年度销售产品本钱 / 当年平均库存价值形状描画分析以下数据采集自报表2021-2021年度库存周转率2010年-进销存情况分析单位：元月份进货金额销售金额期末库存周转率09年12月份1,042,017 1,247,648 2,113,629 65%10年1月份1,427,628 1,603

3、,627 1,940,631 78%10年2月份908,682 1,136,223 1,796,887 55%10年3月份1,386,328 1,632,341 1,626,252 79%10年4月份1,799,629 1,393,657 2,062,231 67%10年5月份1,207,071 1,311,666 2,033,349 63%10年6月份1,224,706 1,199,641 2,148,242 58%10年7月份1,417,622 1,401,142 2,218,235 68%10年8月份1,273,584 1,531,803 2,019,800 74%10年9月份1,627

4、,636 1,393,087 2,295,863 67%10年10月份1,174,407 1,277,973 2,257,497 62%10年11月份1,478,165 1,605,332 2,171,731 78%10年12月份1,681,051 1,657,917 2,226,665 80%全年16,606,508 17,144,410 24,797,383 69%运营与管理浅析库存周转率以下数据采集自报表2021-2021年度机物料、人工人本占比运营与管理浅析以下数据采集自运营与管理浅析以下数据采集自、2021-2021年度免保客户返厂率形状描画分析 我站免保客户返厂数量的推算思绪：按正

5、常行驶的情况推算，新车售出后3个月内应到店进展初次保养，首保后六个月内进展第二次保养，二次保养后六个月内进展第三次保养，以此类推。6794102010年 - 免保客户返厂情况统计月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月全年总计预计进厂台次666 740 712 726 531 663 492 490 465 524 525 605 7138 实际进厂台次5705046795986305645465204695024464106438 返厂率86%68%95%82%119%85%111%106%101%96%85%68%90%续 保 率运营与管理浅析以下数据采集自DCRC形状描

6、画分析截止至2021年12月末，我站保险客户5754人，续保率64%，比09年下降13%；形状描画分析截止至2021年12月末，我站保险客户5754人，续保率64%，比09年下降13%；单台烤房产出运营与管理浅析形状描画分析我站自2006年起整合钣金、喷漆的工序，意在紧缩本钱、提高任务效率。于2007年起，透明车间流水线系统钣喷工序正式运转，并于当年11月15日，经过福特全球钣喷Quality Care认证。我站将钣喷分为两个组：快修组2个烤房、事故组2个烤房；目的：快速周转、紧缩本钱、减少客户等待时间。以下数据采集自备件部2021年度效力顾问单日接车台次运营与管理浅析以下数据采集自DMS系统

7、2021-2021年度。运营与管理浅析以下数据采集自DMS系统2021年度，1-12月份2010年 工位周转情况分析接车台次工位周转率快保组机修组快保组机修组一月21444.8 二月21774.8 三月27096.0 四月25825.7 五月26755.9 六月1279207514.2 4.6 七月984231910.9 5.2 八月903167310.0 3.7 九月61816186.9 3.6 十月44120564.9 4.6 十一月49518795.5 4.2 十二月61517626.8 3.9 小计5335256698.47 4.75 工位周转率180天未返厂客户组成形状描画分析180

8、天未返厂客户的定义：据上次返厂时间间隔180天之内未进站维修保养的客户此类客户在我站DCRC系统内被定义为D类客户。统计D类客户的目的是了解客户如今的车辆运用情况，坚持与客户的严密联络，防止客户流失，添加返厂数量。 2021年度，我站DCRC部门统计D类客户数量总计2410个。运营与管理浅析以下数据采集自DCRC报表、2021上半年数据李欣欣统计售后人员管理运营与管理浅析管理使人员更有效率运营与管理浅析奖励政策车间主任公费1组公费2组快保机修组事故组钣喷车间机修车间人员组织结构扁平效力经理0工资完成义务奖励精品附件奖励二线人员管理运营与管理浅析机修车间班组长5-6名工人班组长5-6名工人钣喷车

9、间线长喷漆做底抛光洗车线长喷漆做底抛光洗车钣金组长大工二工效力顾问效力助理业务接待索赔员索赔助理一线员工机修车间业务接待钣喷车间鼓励政策无底薪、收入比例提成或承包制度提成一线员工管理运营与管理浅析车间主任1名，总检1名，检验1名，班组长2名；5人管理小组确定车间管理的艰苦事宜；5 x 5人维修站管理方式维修站管理维修业务管理效力经理1名，效力主管2名，车间主任1名，备件经理1名；5人管理小组决议维修厂的艰苦事宜；运营与管理浅析公费组长2名，快保机修组长1名，事故组主管1名，效力主管1名；5人管理小组定每月义务、目的；备件经理1名，备件方案1名，备件库管1名，备件采购1名，备件发料1名；5人管理

10、小组决议备件部管理的艰苦事宜；车间主任1名，总检1名，流水线线长2名，钣金组长1名；5人管理小组决议车间管理的艰苦事宜；备件部管理钣喷车间管理机修车间管理电子派工管理运营与管理浅析电子管控 - 机修运营与管理浅析电子管控 钣喷运营与管理浅析运营与管理浅析电子管控 钣喷市场开辟及创新分享WHAT ARE THEYTHINKING ABOUT?客户的脑子里究竟在想什么？市场开辟及创新分享客户来店难道真的仅仅只是要一辆焕然一新的 吗？市场开辟及创新分享市场活动阅历分享我们是这样做的.市场开辟及创新分享1、会员卡数量及比率2、创新品牌“Quickway 快可为3、双人快修4、各种市场活动反响结果会员卡

11、数量及比率形状描画分析 2006年4月25日起，亚之杰福特推出特征会员卡效力本业务属有偿效力，自2021年1月份起开场显现出效果，截止至2021年2月20日，我站保有会员数量为18168。其中，在我站进展维修保养的客户中非会员仅占1%，普通卡客户52%，银卡客户12%，金卡客户10%，白金卡客户25%。运营与管理浅析以下数据采集自客户信息查询2006年4月25日市场开辟及创新分享创新品牌“Quickway创新品牌“Quickway“Quickway - 快可为下设3个快修效力子品牌 市场开辟及创新分享Timelines - Worldmap整合钣金、喷漆的工序电子管控系统上线试运转透明车间流水

12、线系统正式运转钣喷快修“快可为品牌盛大推出“快可为快修效力正式投入运营为紧缩本钱、提高任务效率，方案在钣喷车间实行电子管控。缩减、合并钣金喷漆的工序，分别测算单位任务时间；钣金分工：快修、事故；喷漆分工：做底、面漆、抛光、装件；以06年数字为根据，实行钣金、喷漆的电子管控。并于2007年11月15日，经过福特全球钣喷Quality Care认证。透明车间流水线系统正式运转。另外，为缓解车间压力、开场整合机修工序。目的：快速周转、减少客户等待时间。这是4S店初次突破行业的一个牵绊，将洗车美容和保养快修都融入到4S店，一个突破性的改革。 2021年6月1日亚之杰福特“快可为快修效力正式投入运营整合

13、了之前推出的3个快修效力子品牌，分别是30min美容清洁、60min保养快修、360min车身快修。20062007202120212021“快可为的生长历程市场开辟及创新分享福特 - 全球钣喷Quality Care认证快可为 - 360min车身快修 钣喷工位快可为 - 360min车身快修 钣喷工位快可为 - 360min车身快修 烤房快可为 - 60min保养快修快可为 - 60min保养快修市场开辟及创新分享双人快修双人快修 - 工服双人快修 - 规范流程双人快修双人快修市场开辟及创新分享市场活动及反响空调风道清洗活动形状描画分析运营与管理浅析活动时间：2021年入冬12月6日起，流

14、感多发季节。活动目的：全方位的关怀客户，添加维修返厂量，添加维修收入。活动概述：冬季天气冰冷，由于车内长期开暖风，车窗紧闭，导致空气不能及时流通，从而进一步加剧车内空气的污染。为了车主及家人的安康，我站建议及早对爱车空调暖风系统进展一次彻底清洁。活开工程：1、空调暖风风道清洗原价480元，特价188元：风道系统清洗、冬季发动机健检；2、节气门清洗原价130元，特价120元：清洗节气门。以下数据采集自DMS系统节气门清洗活动作为空调暖风清洗活动的附加内容，也迎合了很多客户的青睐，之所以推出这个工程，主要是希望经过主推的空调活动，并针对冬季车辆着车不畅的问题，来添加客户的关注度，提高返厂车辆台次及

15、单车收入，主要针对对象为1年内未清洗过节气门及2年以上车龄的客户。形状描画分析运营与管理浅析以下数据采集自DMS系统市场开辟及创新分享春节回馈：海南游活动活动主题：“梦境之巅 在海南绽放活动时间：2021.1.1-2021.1.31活动对象：一切世纪会员活动简介：在活动期间，到店维修保养的会员，当消费金额到达活动要求，即可获赠抽奖券及店庆礼品，并有时机赢取海南游。市场开辟及创新分享活动细节市场开辟及创新分享活动宣传店内宣传活动效果客户数量及收入统计：本次活动共有479名客户参与，占当月机修返厂数量的15.53%，奉献收入为131万余元。市场开辟及创新分享以下数据采集自市场部参与活动车型对比：以福克斯和老款蒙迪欧为主，共占有70%的比重，假设将新老蒙迪欧数量合计起来统计占有46%的份额，将超越市占率明显占优的福克斯5个百分点。可见蒙迪欧的消费潜力有待更深的发掘。活动效果市场开辟及创新分