下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、知道你的工作收银课收银工作的异常状况及处理方法知道你的工作知道你的工作之收银课收银工作的异常状况及处理方法( PAGE 5)部门铜质培训培训卡版本12009/05客服1、我们将会做什么?欢迎来到这个部分。在这个培训部分,你将会了解到收银课收银工作的异常状况及学会简单的处理方法,且你将会有机会练习你所学的内容。这个部分,你将会花费大约1小时时间。这个部分结束后,你将: 了解收银工作中将会遇到哪些异常状况; 学会简单的处理这些异常状况的方法。带训人笔记:鼓励你的受训人在收银课“知道你的工作”的培训手册里记录下关键点。带训人笔记:确保你的受训人在收银课穿着正确的工作制服。2、这对你有什么好处?清楚地
2、了解在收银工作中可能遇到的异常状况,并有信心能够及时处理好,为顾客提供优质的服务。知道你的工作之收银课收银工作的异常状况及处理方法部门铜质培训3、你需要知道或做什么?收银工作的异常状况及处理办法:1、在收银过程中商品无条码或条码不清。处理:先将已输入电脑商品结账,将无条码之商品由外勤进卖场查看,以免让后面的顾客久等。2、打印机在打印时卡纸。处理:重新装纸并立即让外勤补打印。3、结账完毕,顾客发现电脑价与牌价价格不符。处理:通知外勤进卖场查看,不要盲目地叫顾客去退差价或退货。4、顾客将已付款之商品遗留在收银台。处理:将商品品名、条码、金额及机台号登记在外勤顾客遗留物登记本上,并由主管签名确认,待
3、顾客凭收银条来领取。5、当银箱内的零钞不足时。处理:让顾客稍等片刻,由外勤先与左右机台兑换,顾客走后填写换零单,让外勤至内勤处进行换零。6、顾客购买整箱商品、箱包、家用五金商品及高损商品时。处理:顾客所购买的整箱商品是原封箱,可不打开(必须是上、下均未开箱);如已经开箱则必须开箱,扫描箱内商品之条码,且需随机抽拿几件对比一下是否是同一商品。箱包需打开检查;家用五金商品需打开外包装检查;检查牙膏等高损商品是否有买贵调包现象;在检查的同时需注意技巧,可对顾客说是看是否有磁条,避免客诉。3、你需要知道或做什么?(继续)7、顾客反映找零不对。处理:收银员一定要做到“三唱(唱票/唱总价、唱收、唱找)”,
4、并将找零及收银条双手递送到顾客手中;如顾客反映找零不对,可通知外勤来帮忙盘点营业款,告知顾客如清点多余,可退还顾客。8、付款时顾客使用假币。处理:礼貌地请顾客更换一张;如顾客不愿调换,请记录顾客使用假币号码,并与顾客确认,再呼叫外勤、主管。9、顾客夹带未结账商品冲关。处理:收银员须观察顾客手推车内是否有未结账商品;如发现有未结账商品,就有技巧地提醒顾客,切不可引起客诉。10、顾客将未结账之商品打碎。处理:收银员应尽量让顾客将该商品买下,如不能解决,应及时通知外勤及防损人员。11、顾客在结账时发现所带钱款不够。处理:可在经得顾客同意的情况下通知主管或外勤删去几项,同时将顾客不要的商品回收放入孤儿篮内。12、遇信用卡无法结账密码错、系统故障、电话线未连接、信用卡POS机未签到、发卡行无应答。处理:礼貌地请顾客以现金结账,如遇无法处理,请求外勤或主管支援。4、你的练习机会按照以上所述异常状况,收银员在上机练习中进行演练。5、检核你知道你的工作在收银过程中,打印机在打印时卡纸怎么办?顾客付款时使用假币如何处理?顾客购买整箱商品、箱包、家用五金商品及高损商品时的注意事项是什么?带训人笔记:用下列问题来检核你的受训人的理解程度,他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时,要求你的受训人实际演示。带训
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 《2024年 综采工作面喷雾降尘理论及应用研究》范文
- 《2024年 补阳还五汤改善血管性痴呆大鼠学习记忆能力的机制研究》范文
- 一轮复习物理江苏专第四章圆周运动讲课文档
- 出版业数字化内容创新与营销策略方案
- 农产品标准化生产追溯体系建立与实施
- 全国一等奖湘教版高中地理必修二《农业区位因素与农业地域类型》课件
- 中小学感恩母亲节讲话稿(共5篇)
- 消防安全工作考评和奖惩管理制度
- 学习教育家精神,争做大先生
- Unit 1 Lets be friends 第2课时教学课件三年级英语上册外研版
- 研究生英语综合教程Unit-答案 1
- 新概念英语青少版Starter A Unit1课件
- 纵隔肿瘤诊治指南
- 支气管哮喘基层诊疗指南解读课件
- 中学田径队组建申请书
- 儿童急性感染性喉炎课件
- 门诊病历书写模板全
- 人教版小学数学新教材总体情况介绍
- 农药代理销售协议书样本(7篇)
- 《设计学概论 全新版 》读书笔记
- 导游基础知识(中职)全套PPT教学课件
评论
0/150
提交评论