成功的沟通ppt课件

1、胜利的沟通.沟通的质量决议生命的质量沟通的目的:建立亲和力从彼此的差别中找出共同点, 最终达成双方的一致性！.这个世界上没有不能沟通的人，只需不知如何和他沟通的人！-要改动他人,先改动本人-要让事情变得更好,先让本人变得更好!.沟通的步骤:建立亲和力 大厦的地基=信任感.礼仪：接：听清对方姓名再浅笑，由于中他的声音活力会降低30%所以要把声音和表情夸张30%。挂：要有终了语“那么就这样，我挂了或：“再见. 笼统得体又接受对方审美：大约10秒。 见面：先凝视对方眼睛，迟1秒钟 再 浅笑招呼、握手。记住对方姓名，并不断地唱名.如何察看客户看的技巧如何拉近与客户的关系听的技巧如何提供浅笑效力笑的技巧

2、客户更在乎他怎样说说的技巧如何运用身体言语动的技巧 目 录.领先顾客一步的技巧!看时时提示本人：? 我能否已思索到顾客的全部需求;？顾客下一个需求是什么;？如何让顾客称心.察看顾客:目光敏锐、行动迅速 察看顾客可以从以下这些角度进展：年龄 / 服饰 /言语 / 身体言语 / 行为 /态度留意： 察看顾客不要表现得太过分，像是在监视顾客或对他本人感兴趣一样，除非他想嫁给他！ .察看顾客:感情投入感情投入就能了解一切。设身处地为顾客着想不同类型的顾客，提供不同的效力方法.烦躁的顾客要耐心，温和依赖性的顾客态度温和，富于同情心对产品不满意的顾客坦率，有理貌，保持自控能力想试一试心理的顾客坚韧毅力，提

3、供周到的服务，并能显示专业水准常识性顾客 用有效的方法待客，用友好的态度回报 不同客户,不同对待不停地问本人：假设我是这个顾客，我会需求什么？.目光接触的技巧 有一个口诀是：“生客看大三角、熟客看倒三角、不生不熟看小三角。大三角：两肩、头顶组成大三角。小三角：以下巴为底线、额头为顶点的小三角。倒三角形:眼睛和嘴组成的。 .看的精华-揣摩顾客心思 人们视野相互接触的时间，通常占交往时间的30%60%。.拉近与顾客的关系 !听一个顾客急匆匆地来到某商场的收银处。顾客说：“小姐，刚刚他算错了50元收银员满脸不高兴：“他刚刚为什么不点清楚，银货两清，概不担任。顾客说；“那谢谢他多给的元了。顾客扬长而去

4、，收银员目瞪口呆。 . 判别对方的感知系统(表象系统) 视觉型: 语速快 听觉型: 中 触觉型: 慢 (嗅觉,味觉). 千万不要打断客户的话，除非他想他离他而去! 人生下来有“两个耳朵，一张嘴，所以他用于听和说的比例是:!.倾听三步曲 耐心 关怀 别一开场就假设明白他的问题.二八法那么：80%听 20%说 80%提问 20%表述.浅笑- 的魅力 .谁偷走了他的浅笑情景-任务中的烦恼偷走了他的浅笑。情景2-人际关系偷走了他的浅笑。 情景3-生活的琐事偷走了他的浅笑。.浅笑可以感染客户浅笑激发热情浅笑可以添加发明力浅笑的魅力.客户更在乎他怎样说，而不是他说什么!说.先模拟-心情同步 运用对方的感知

5、系统 (留意心情和语速) -再引导:- .找出对方的需求“开放式提问“FORM法那么.请将封锁式问句改为开放式问句：1、您看起来很安康，您是不是经常做运动？2、您的小孩该上小学了吧？ 您看起来很安康，您通常都做些什么运动 来坚持身体？您的小孩个头真高，读几年级了？.3、您是不是很留意保养本人的皮肤？您的皮肤真好，您用什么保养品？4、您每天做家务累不累？您家里真干净，通常您家里谁做家务？5、您身体很棒，您平常能否运用保健食品？您身体很棒，平常运用什么品牌的保健食品.解除抗拒，促成 封锁式提问 潜认识压服： 而且、会让他 提示引导：前因 后果 连词.运用“FAB技巧引导顾客 什么是FAB? F:

6、FEATURE (特点)：ADVANTAGE优点：BENEFIT利益 阐明“特点,解释“优点,阐明“利益.扩展苦楚：最大苦楚是最大价值观 无法实现 对比原理：美国小姑娘卖饼干的故事.1、倾听： 眼神接触，浅笑点头2、认同：不要做“嗯，哦小将 要有句子：“-先生，我非常赞同他的看法 不是乱认同对方明明对立的观念， 而是用“合一架构.、试探：对方有时不是真正抗拒如太贵了，问“质量重要还是价钱重要？.假设成立封锁式提问二选一 让对方本人做决议 问好的问题：让对方本人压服本人， 在他的引导下.提问：“假设没做的话会有什么结果 “什么限制他，让他做不到 “该如何去解除这种限制或妨碍？ 不要问“为什么做不

7、到？ 对方会给他很多借口.记住：沟通就是先让对方信任他，然后提问题！经过提问引导，让对方得出结论！实务：法那么：提问，引导协助时机建议了解！ -强调值得了解 !. 他的声音能否听起来明晰、稳重而又充溢自信？ 他的声音能否充溢活力与热情？ 他说话时能否使语调坚持适度变化？ 他的声音能否坦率而明确？ 他能防止说话时屈尊俯就、低三下四吗？ 他发出的声音能让人听起来不感到单调乏味吗？ 他能让他人从他说话的方式中感遭到一种轻松自在和愉快吗？ 当他情不自禁地讲话时，能否压低本人的嗓门？ 他说话时能否防止运用“哼、“啊等词？ 他能否非常注重正确地说出第一词语或姓名 练 习.效力人员的“七留意 问年龄 问婚姻 问收入 问地址 问阅历 问信仰 问身体 防止直接讯问.运用身体言语的技巧 动我们如何从他人那里获取信息言语7%语气 38%身体言语55%.眼神 面部表情 手势 身体的姿态和动作 肢体言语 .人的容貌是天生的，但表情不是天生的 林肯的一位朋友曾向他引荐某个人为内阁成员，林肯却没有用他。他的朋友很不了解：由于那个人的资力、阅历、程度都很胜任。于是朋友去问林肯为什么。林肯说：“我不喜欢他那副长相。哦？可是，这不太苛刻了吗？他不能为本人天生的面