商务日语-接电话基本用语

1、商务日语接电话基本用语打电话的基本常识 使用正式语言 就像日本人上班都要穿正式的西装一样，电话中都是使用很正式的书面语言。如，平常口语中说今日，但是电话中说本日。下面是一些日常用语、与正式语的对照。 普段言葉 改語 普段言葉 改語 今日 本日 、 、 去年（） 、 少 一昨年（） 大変、非常 、早急 先日 、 今後 前 前回 次 次回 結構 前 以前 恐入、申訳 夕 昨夜 、承知 确认性应答 日语有一个特点：确认性应答很多。首先是（附和）明显很多，其次表示确认的应答也很多。有两个目的，一、你明白了；二、没有异议。如果你不回答，或者回答含糊不清，日本人会以为你没有听懂，要不就是有不满。电话中应答

2、的语言都要用一声响亮有力的。平常对话中常用的在电话中都不宜使用：两个太随便，最后一个显得不耐烦，有催促之意。 的频率要恰到好处，要看准时机，还要富有变化。下面是一些电话中常用的。 （） （） 使用适当的称呼 公司内部的人、客人及客人的公司、自己家人如何称呼？这其实是一个非常麻烦的问题。这要依情况而定。如果对方是你公司的顾客，那么你必须对公司内部的人都用自谦语，后面的課長、部長、之类的头衔和敬称一律去掉（呼捨）。但是，如果对方是公司内部的人、或者公司内部人的亲属时，又需要加上这些敬称。比如说，你在给客户打电话时，提到你的上司A科长时，你可以说弊社A課長A，而如果是A科长家人打来的电话时，你应该说

3、A課長。 下面是一些称呼的自谦和尊敬语。 謙譲表現 尊敬表現 弊社 会社 御社（）、貴社 者 人 方 者 誰 、様 様 皆様、皆様方 父、父親 父 父様 母、母親 母 母様 夫、主人 夫 主人 妻、家内 妻 奥様 息子 息子 息子様 娘 娘 嬢様 家内一同、家者 家族 一家（）、家族、一同 易混淆的字词加以区分和说明日语中同音字很多，音相似的也很多。为了避免误解，有的时候需要改变说法，以便能够准确传达，比如说，有以下的例子。 7日（）（） 1（）（）（） 另外，比如说四日八日的读音很近，可以补充一下： 四日（）（） 八日（）（） 还有这些例子。BABCB DD 市立 私立 附件超大附件接电话基

4、本用语 拿起电话第一句话 一般情况 、社。 早上10点之前可用 。社。 铃声响过三次之后 （大変）待。社。 多用服务和销售部门 電話。社。 问候 一般情况 、世話。 也可以说 。 最近有过见面 先日。 未听清楚对方姓名 申訳、名前一度願。 未听清楚对方公司名 申訳、一度会社名伺。 对方未报公司名 失礼、会社名聞。 对方未报姓名 恐入、名前伺。 对方声音太小 少声（電話）遠。 何度申訳。一度願。 对方找的人是自己 、私。 挂断电话前的致意 、願。 本日電話。 挂断电话之前 失礼。 对某一问题需要确认时 能够立刻确认 確認、少待。 不能立刻确认 申訳。、確認折返電話、。 转接电话 、。、少待。 。

5、、代。 无法立刻转接 要找的人外出 申訳。外出、時戻予定。戻次第電話上。 要找的人在接别的电话 電話出、終次第電話、如何。 要找的人不在座位上 申訳。席外、分戻予定。戻次第電話、如何。 要找的人请假 申訳。本日休、明日出社予定。出社次第電話、如何。 要找的人正在出差 出張中。明日出社、如何。 要找的人正在开会 会議中。時終予定、急。、呼。少待。 对方要求回电话时 、。恐入、確認電話番号願。（電話番号復唱）、戻次第、申伝。私、承。 重复电话号码 、復唱。以上間違。 重复留言内容例 電話、。 会議時分到着。 对方再打过来 、願。戻、様電話申伝。 询问事件 私、部申。私用件承、如何。 拒绝推销电话 、結構 申訳、断 对方打错电话 社申、電話番号、間違 打电话的基本用语报公司名和姓名 世話。社申。 请求对方转接 恐入、部様。 恐入、部様取次。 恐入、部様願。 寒暄 先日世話。 先日申訳。 很久未联系 無沙汰、申訳。 进入正题之前 确认是否方便 、時間大丈夫。 确认对方时间 5分時間。 确认是否方便 件、今、電話尋。 本日、件連絡。 要找的人不在 以后再打 、後電話上、何時頃。 要求传达 、後電話、旨伝。 询问时间 恐入、何時戻、伺。 留言 恐入、伝言願。 時