DB12T 509-2014 地税办税服务厅服务规范_第1页
DB12T 509-2014 地税办税服务厅服务规范_第2页
DB12T 509-2014 地税办税服务厅服务规范_第3页
DB12T 509-2014 地税办税服务厅服务规范_第4页
DB12T 509-2014 地税办税服务厅服务规范_第5页
已阅读5页，还剩10页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

DB12DB12/T509—2014地税办税服务厅服务规范Servicespecificationsoflocaltaxservicehall2014–04–22发布2014–07–20实施天津市质量技术监督局发布本标准起草部门：天津市地方税务局征收管理和纳税服务室1凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有24.1办税服务厅应最大限度满足服务需求，具备与服务要求相适应的服4.2办税服务厅应营造人性化的服务环境，提供便捷、4.3办税服务厅应运用先进的信息服务4.4办税服务厅应注重服务的针对性和有效性，实现服务业绩a)办税服务区；e)等候休息区。a)税务登记窗口；c)综合服务窗口。a)宣传设施：2)宣传展板；3)电子显示屏*;4)宣传资料取阅架。1)一机双屏显示器*;3)高拍仪*;4)扫描枪*;7)电子触摸屏*;c)监督设施：1)服务评价器*;2)音视频联网监控设备*;34)举报箱。2)填单台桌椅；3)等候座椅；4)饮水机5)签字笔；6)老花镜；8)打印机；a)区域标识；c)设施标识；e)安全标识；f)消防标识。5.2.1服务场所的建筑面积与房屋结构应符合5.2.3服务场所环境应保持整洁干净，无污垢5.2.4服务场所应遵循节能环保要求，注重能源节约利用，优先使用绿5.2.6服务窗口应设置科学，职责明确47.1.2应掌握与岗位需要相适应的7.1.3具应备与岗位服务要求相适7.2.1学习培训应针对服务实际需要，与提高岗位人7.2.3培训内容应包括税收政策法规、业务技能、服务标准、礼仪7.3.1工作期间着税务制服，并根据季节统一更换，制服配饰和胸卡7.3.3使用礼貌用语，语言简练、7.3.4严守工作纪律，不做与工作无关的事7.3.5遵守廉政规定，不利用职务a)税务登记；c)税款征收；e)涉税审核（批）文书；f)税收咨询；h)税收资料发放。a)延时服务；c)上门服务；5e)联合办证服务；f)先办后审服务；i)自助办税服务。8.3.2提供与服务内容和纳税人实际需求适应的服务模式，保8.3.4保证纳税人知情权，全面、及时、准8.3.8服务人员在受理涉税事项时，应将有关内容和要求一次性告知纳税人，并在规a)消防安全；c)场所安全；9.2.1制定安全管理规定，建立完善安全保障机制9.2.2定期开展安全教育和检查，提9.2.3设置与场所条件相适应的疏散通道、安全出9.2.4根据服务规模和场地条件配9.2.5消除安全隐患，禁止服务场所放置易燃、易爆、有毒、有害危险品9.2.6建立信息安全工作机制，加强计算机硬件设施、服务软件、信息网6a)办税秩序类；c)系统故障类；10.2.2定期组织培训和演练，提11.1.6建立监督检查情况通报制度，对发11.2.2服务考评应采取日常考评和年度考核结合形式，作效率情况

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论