派工系统派工操作流程(第二版)ppt课件

1、派工系统派工操作流程第二版20210108 由于工单来源能够是销售网点，也能够是客服中心，因此业务流程也分为两种。 工单来源： 工单来源销售网点 工单来源客服中心 目前配送、安装流程图线上销售 1月中旬以后配送、安装流程图线上销售格力商城天猫、京东 配送、安装流程图线下销售一、根底操作 1、账号： 效力人员账号即效力人员编号，2、初始密码： 初始密码是效力人员编号，初次登陆后，请更改密码。3、更改密码 目前是用效力人员本人的账号密码登陆派工系统PC端，在PC端时行修正，后期会在手机端添加密码修正功能。4、遗忘密码 假设改完密码后，又忘记密码了，可采用两种方式： 1网点对效力人员的密码进展重置重

2、置后密码变成初始密码； 2找销售公司改密码。二、售后安装派工操作流程 二、售后安装派工操作流程步骤1、以客服中心或售后网点账号登陆派工系统；步骤2、安装工单录入；备注：假设销售网点派工，点击“销售安装派工，然后录入工单，指派售后网点或指派效力人员。步骤3、派下级网点 二、售后安装派工操作流程保管：点击保管后，该工单信息保管，自动进入“安装待派工形状，在左侧的“安装待派工文件夹中可以看到该工单信息。也可以在工单查询中找到该工单派下级单位：选择需求派的下级网点。手机APP派工：直接派给效力人员时，点击该按钮。步骤4、点击派下级单位，选择需求派的下级单位，此处选择珠海客服中心。 二、售后安装派工操作

3、流程步骤5、珠海客服中心以本人的账号登陆派工系统，点击“安装待派工，查看工单信息点击“信息编号前面的“详细内容，进展逐条派工；点击每个“信息编号前面的复选框，可以进展批量派工 二、售后安装派工操作流程步骤6、逐条派工，点击工单“详细内容，并指派给下级网点或者直接派给效力人员过程反响：工单流转过程中，有特殊情况需求反响时，在这里填写。恳求改派：对于上级指派下来的义务，假设才干有限，没法做的话，可以点击“恳求改派按钮。驳回：对于下级网点恳求改派的工单，上级网点假设不赞同，可以“驳回在待审修正派中操作。 二、售后安装派工操作流程批量派工时，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级网点。 二

4、、售后安装派工操作流程步骤7、点击派下级单位，然后选择所要指派的下级网点。 二、售后安装派工操作流程步骤8、网点S2100911以本人的账号、密码登陆派工系统，点击“安装待派工，可以查看上级指派下来的工单，另外在“安装工单查询里选择“派工形状中的“待网点派工也能看到该工单。 二、售后安装派工操作流程步骤9、把工单指派给效力人员可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过。此处演示“批量指派，点击“详细内容前面的复选框，点击“批量指派给工人，在弹出的对话框中选择效力人员和辅助人员一个工单派给多人的话，需求有1个主要人员，其他为辅助人员。这里主效力人员选择“测试员2 ，辅助人员选择“测试员1。 二、售

5、后安装派工操作流程步骤10、测试员2以本人的账号即编号S21009110002登陆派工系统，此处以苹果版手机端为例，软件在AppStore里输入“格力派工下载。登陆后，在待接纳工单中有1条信息 二、售后安装派工操作流程步骤11、接纳工单点击待接纳工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接纳工单，假设才干有限，安装不过来，可以回绝 二、售后安装派工操作流程步骤12、处置工单前往上一级界面，在“待处置工单里会显示刚刚接纳的工单。 二、售后安装派工操作流程处置工单时，首先上门签到，然后进展数据采集，最后结束工单。 二、售后安装派工操作流程处置工单时，首先上门签到，然后进展数据采集，最后

6、结束工单。留意“数据采集时，下面的“提交按钮是“保管的意思，后期会把按钮标签矫正来。假设一个工单有几台空调，采集完一台空调的内外机条码、照片，先保管，再采集另外一台，最后一同提交，即点击“结束工单。 二、售后安装派工操作流程步骤13、结束工单。采集完信息后，点击结束工单，然后在“工单义务 页的“已结束工单 里会显示出来。备注：假设效力人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工： 效力人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进展报完工。 网点操作人员点击“安装报完工，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接封锁。 二

7、、售后安装派工操作流程步骤14、网点进展工单封锁。效力人员报完工后，网点要进展情况核实，在确定完工后，进展工单封锁。点击“待封锁，即可查看需求封锁的工单。点击“详细内容，在弹出的页面中进展下一步操作 二、售后安装派工操作流程点击“明细可以查看工单的详细信息，点击内机条码下面的超链接，可以查看条码照片。一切没有问题后，点击“工单封锁。假设到这步后，出现特殊情况，导致工单没法封锁的，需求在“过程反响中进展反响。 二、售后安装派工操作流程点击“已封锁可以查看已封锁的工单，上级单位能看到下级网点的工单执行情况 二、售后安装派工操作流程配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。 三、售后配送派工操作流程

8、四、销售安装派工操作流程 步骤1、以销售中心或销售网点账号登陆派工系统；(例：珠海市香洲福电电器X250001201 )步骤2、安装工单录入；带“*号为必填，尽量把信息填完好。 四、销售安装派工操作流程指的是销售对应的售后网点，稍后会把名字改成“派对应售后网点步骤3、保管工单、派工；可以派给本人的效力人员，也可以派给有效力关系的售后网点 四、销售安装派工操作流程1、录完销售信息，点击添加。2、保管：点击保管后，该工单信息保管，自动进入“安装待派工形状，在左侧的“安装待派工文件夹中可以看到该工单信息。也可以在工单查询中找到该工单3、派销售对应的售后网点：点击“派下级单位稍后会改成“派对应售后网点

9、，可以选择需求派的售后网点。4、手机APP派工：直接派给本人的效力人员时，点击该按钮。1233步骤4、点击派下级单位，此处选择销售对应的售后网点。 四、销售安装派工操作流程步骤5、销售网点以本人的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工，查看工单信息； 假设指派给对应的售后网点，网点以本人的账号登陆派工系统，点击“销售安装待派工，查看工单信息，进展派工。1、点击“信息编号前面的“详细内容，进展逐条派工；2、点击每个“信息编号前面的复选框，可以进展批量派工。 四、销售安装派工操作流程121、过程反响：工单流转过程中，有特殊情况需求反响时，在这里填写。2、恳求改派：对于上级指派下来的义务，假设才干有

10、限，没法做的话，可以点击“恳求改派按钮。3、驳回：对于下级网点恳求改派的工单，上级网点假设不赞同，可以“驳回在待审修正派中操作 四、销售安装派工操作流程步骤6-1、逐条派工，点击工单“详细内容 ，然后批量派给工人或者下级网点销售售后对应网点。 四、销售安装派工操作流程步骤6-2、批量派工，点击工单信息前面的复选框，然后批量派给工人或者下级销售售后对应网点。步骤7、点击“派下级单位稍后会改成“派对应售后网点，然后选择所要指派的售后网点; 四、销售安装派工操作流程步骤8、把工单指派给效力人员可逐条指派，也可批量指派，方法前面已讲过。此处演示“批量指派，点击“详细内容前面的复选框，点击“批量指派给工

11、人，在弹出的对话框中选择效力人员和辅助人员一个工单派给多人的话，需求有1个主要人员，其他为辅助人员。 四、销售安装派工操作流程步骤9、此处以安卓版手机端为例，软件在派工系统首页下载，效力人员测试员2以本人的账号登陆派工系统。 四、销售安装派工操作流程步骤10、接纳工单点击待接纳工单，出现安装工单号，点击它，弹出工单详细信息，点击“接纳工单，假设效力人员有其他缘由安装不过来，可以回绝，点击“回绝工单。 四、销售安装派工操作流程步骤11、处置工单前往上一级界面，在“待处置工单里会显示刚刚接纳的工单。 四、销售安装派工操作流程处置工单时，首先上门签到，然后进展数据采集。 四、销售安装派工操作流程 四

12、、销售安装派工操作流程处置工单时进展数据采集，最后“保管结束工单，完工恳求。步骤12、结束工单。采集完信息后，点击结束工单，然后在“工单义务 页的“已结束工单 里会显示出来。 四、销售安装派工操作流程备注：假设效力人员手机不够好，或者因手机信号问题导致没法定位，可采用以下方式报完工： 效力人员记录下条码信息，拍好照片，然后到网点，让网点对工单进展报完工。 网点操作人员点击“安装报完工，找到相应工单，录入条码信息、照片及其他信息后，即可报完工。网点报完工后，工单直接封锁。配送派工与安装派工流程类似，这里不再详述。 五、销售配送派工操作流程 1、工人采集信息时手机没信号无法定位怎样办？ 答：假设在

13、采集信息时遇到手机没信号无法定位，可以将内外机条码记录下来，并拍好照片，回到网点让网点用PC端报完工。假设现场手机可以定位，只是无法提交所采集的信息，可以先保管，待有信号的地方再进展“结束工单恳求，从而提交所采集的数据。2、工人手码如何修正？ 答：工人用本人的账号、密码登陆派工系统PC端，在PC端修正密码。假设忘记密码，可让售后网点找到效力人员根本信息，点击“编缉，然后重置密码。目前正在开发手机上修改密码功能，开发完后，直接在手机端也能修正密码3、线下假设遇到退换机，该如何在派工系统操作？ 答：线上电商退换机在“退换机管理中处置。线下实体店的退换机，可以将原有派工工单“作废，然后重新建一个派工工单。4、一个网点有销售账号，也有售后账号，这两个账号创建的派工工单有何不同？1用销售账号创建的工单，可以派给本人的工人前提是该销售网点也是售后网点，具有售后职能，也可以派给跟他有效力关系的其他售后网点见销售售后对应关系，售后网点接到派来的工单后，只能派给本人的工人，不能再派给本人的下级网点。2用售后账号创建的工单，可以派给本人的工人，也能派给本人的下级网点，下级网点可以派给本人的工人，也能再往下级网点