【培训】员工不佳表现管理ppt课件

1、房地产出色销售主管学习方案员工不佳表现管理智者无疆 邦定天下*一、什么是员工的不佳表现1、他的员工有不佳表现吗？ 测一测2、什么是员工的不佳表现看得见的不佳表现不佳表现反响的五步曲：接纳-选择-分析-判别-行动应有的形状现状不佳表现主管对员工不佳表现的反响流程图接纳选择分析丢弃判别行动冷处置积极改善看不见的不佳表现没有问题恰恰是最大的问题拔高了的应有的形状应有的形状新现状不佳表现3、不佳表现不一定是坏事对于绝大多数的任务来说，选择员工的态度远比选择员工的才干更重要。选择员工最好的基点是：态度一步到位。练习二、他们为什么表现不佳1、员工表现不佳的四个内因心态不正性格缺陷素质不够需求不满优秀的主管

2、总是在尽力改善员工的缺陷糟糕的主管总是在尽力开掘员工的缺陷2、员工表现不佳的四个外因环境干扰团队效应晕轮效应首因效应其他效应管理不善机制问题方法问题个性问题突发事件传达再传达，沟通再沟通三、员工不佳表现管理六原那么1、先人后事对于不佳表现的员工，主管必需让员工感遭到三个安：平安-由于他的维护！安心-由于他的真诚！抚慰-由于他的维护！2、就事论事就事论事四步法第一步：找出员工任务中需求改动的详细行为第二步：用现实说话第三步：双方围绕问题展开讨论第四步：让员工清楚本人有改良任务表现的责任。3、授人以渔三大误区：目的不明，方法不清把任务交给他人一手包办员工授渔四阶梯一阶：制约授渔二阶：弹性授渔三阶：

3、不充分授渔四阶：充分授渔4、不断鼓励王铭和李清的对比5、适当完美对于出现不佳表现的员工，苛求完美却只会弊大于利。6、预防为主预防为主五连环时时预防！事事预防！层层预防！环环预防！人人预防！四、不佳表现管理八步法1、描画2、确认3、反思4、建议5、方案6、实施7、跟进8、反响描画 可以做的 不可以做的客观地描述员工的表现和行为描述你对事情或者对员工本人的感性反应使用具体的措辞使用抽象模糊的措辞描述具体的时间、地点和行动等总是在总结他的过错与不是描述事情和表现本身，而不是动机猜测动机或者原因、目的确认 可以做的 不可以做的承认自己的看法不承认自己的看法冷静地表达观点发泄情绪正面表达与改善目标相关的

4、观点消极地表达观点，说令人难堪的话或者反击直接面对具体的，有问题的行为攻击对方整体性格和 能力等反思纵深性要求为什么-为什么发散性要求还有-其他自我批判要求建议开放性要求详细性要求积极性要求法那么：多用积极言语防止将个人曾经权威化运用浅笑、目光交流等积极的身体言语。方案三大要求：目的性要求：规范和根据详细性要求：改善行动指南可行性要求：跳起来摘桃子让员工本人做方案：1、让员工本人做方案，可以更有效地掉发动工的积极性和自动性。2、让员工本人做方案，不等于放手让员工一手包办。3、先“拉后“推做方案。让员工写下并复述本人的改善方案实施及时性要求实际性要求渐进性要求跟进全程性要求顺应性要求鼓励性要求关

5、键性要求跟进中的不可以和可以不可以做的可以做的每周与员工沟通一次，询问他的状况，其他时间不予理会要求员工根据实际情况随时沟通、始终关注改善的进展情况不管怎样，达不到计划要求的事情决不容许出现如果员工已经努力，那就和他一起寻找更好更有效的方法发现员工出现偏差，立即大声指责训斥对改善中的偏差坦然接受，用各种方式不断激励员工克服困难。对细节逐一过问，要求员工事无巨细一律汇报请示充分信任和激励员工，但仍然把握住那些关键因素反响反响的信息沟通1、与现状和成果有关的正面反响与负面反响2、与未来和开展有关如何反响1、选择适当的时机与地点2、坦诚地就改善情况和效果本身沟通并做好记录。3、就结果进展评价并要求员工确认。4、进入新的循环。五、五种典型的不佳表现管理1、员工经常缺勤怎样办？找出缘由协助改善2、员工一心想跳槽怎样办？1、初曲-冷静自省2、正曲-自动出击3、尾曲-好合好散3、员工出工不出力怎样办？1、树立一个典范提倡主管本人站出来给员工做典范。2、建立一个制度关键是员工岗位责任制度与绩效考核制度3、营造一种气氛挑发动工的好胜心，激发其竞争愿望。4、发明一种体验4、团队谣言满天飞怎样办？治本辟谣1、彻底了解谣言本身2、寻觅谣言的破绽3、顺藤摸瓜，找出谣言的制造者4、攻破谣言治本-杜绝