职员发展训练课程ppt课件

1、职员开展1很高兴认识您！称号公司、部门效力年期学习目地2引言 每人画一只飞奔的犀牛 在画的左上角给自已打一个分 110 分 ；1 分为最低分，10分为最高分 每人为这幅画打一个分数，每组选出一个最高分53成人学习规那么规那么 + 情况情况 + 规那么行为4成人学习不 知觉, 不知知觉, 不知 (学习)知觉, 知了不知觉, 知了(行为)5职员开展是什么？以图案来表达6课程引见概念框架时间表行动谋划 管理作风的效率职员开展的原那么与人沟通和建立关系稳立的影响他人监管职员的表现有效地交托义务改善职员的表现启发任务小组7课程构造8职员开展技巧态度有系统性的启发职员的潜能.9职员开展案例一有系统性的启发

2、职员的潜能.10有系统性的启发职员的潜能找寻平衡11找寻平衡指点与倾听控制与授权系统与即景关怀与管教12社会的变化工业时代农业时代信息时代13社会的变化工业时代农业时代信息时代肌肉金钱头脑14社会的变化信息时代工业时代农业时代肌肉金钱头脑命令与控制纪律 授权与自主决议 15管理开展要点他的管理方式适宜吗？越给予自主权，越要培育越放弃控制权，越要沟通16资历越深，越要拘谨资历越深，越要倾听下属没说的话管理开展要点 17停一停 !18ExerciseQ1Q2Q3Q419职员开展原那么采器具有伸缩性的管理方式，应付不同的情况以专业的方法启发职员运用重要的职员开展原那么20职员开展办事作风问卷21管

3、理 的 灵 活 性19 分 以 下 管 理 方 式不 灵 活 或 不 适 当2029 有 一 定 的 灵 活 性30 分 以 上 灵 活 的 管 理 方 式 能 适 应不 同 的 实 际 情 况22他的管理风格23职员开展根本职员开展准那么24职员开展的根本准那么评价情况和采取适当的方法选择最适当的交流方法抱着处理问题的态度，逐渐解开难题制定一个行动方案后续行动25利用三个要素评价当时情况和采用相应的方法才干要素它指的是和任务有关的阅历和技艺。它全面评价一个人在运用工艺知识、任务程序和预见潜在问题的才干。责任感要素它指的是职员尽责的程度。它全面评价职员对任务的兴趣、在执行义务时，能否会全力以赴

4、和情愿采取协作的态度。任务情况要素它指的是情况的变动，例如时间、资源、失误的后果和行动自在。26类型第一种第二种第三种第四种第五种能力责任感工作状况工作反应情绪反应弱强不适用指点和教导鼓励和支持强强紧要说出详细要求和强调重要性坚持友善但坚守立场强强不算紧要进展双向讨论作出支持举止不适用弱不适用给予反响和指示表现严肃不理睬挑衅私人问题劝告和辅导精神支持27职员开展 录像：三个要素及五种情况28职员开展案例29 职员开展能手低高不明显明显职员开展技巧职员至上的态度与他人沟通良好的人际关系有效的管理方法耿直公平尊重他人设身处地为他人着想狡猾政客开展能手霸道流氓慈心严父30职员管理原那么坚守立场，对事

5、不对人办事公正，坚持耿直感抱着开通的态度，同时乐于听取意见注重行动31职员开展技巧与人沟通建立关系影响他人32了解人体的构造,心思与自然反响可以提高交流的效率33感官分类 视觉 Visual 听觉 auditory 觉得 Feeling34视觉遭到视觉的刺激要看 图画，图案，物件注重颜色，大小配合用视觉为底的言语说话比较快，音调高35听觉遭到听觉的刺激要听说话，声音注重音调，发音用听觉为底的言语阅读速度慢，讲话小声36遭到觉得的刺激要体验，感受注重心情，温馨用觉得为底的言语讲话很激动，激动觉得37视察感官的动态实习38视觉视觉重组织视觉回想39听觉听觉重组织听觉回想40觉得觉得内部交谈41在交

6、流里应该.符合对方的感官需求42思想的偏向43分析 (A)构造 (B)人性 (C)整体 (D)思想的偏向4 种类型44思想的偏向ABCD分析构造人性整体45沟 通 的 过 程 产 生 意 念 领 悟 接 收 传 送 化成表 达方式 接 受 行 动 回 馈 46沟 通为什么会发生呢？47沟 通-化为 表 达 的 方 式 1. 言语沟通2. 非言语的沟通48交流：非言语内容 7音调 38行为 5549沟 通 为什么会发生呢?50沟 通 -传 送 存 在 的 障 碍 时 间 (考 虑 接 受 者 的 情 绪 ) 天 时 地 点 地 利 辅 助 手 段 人 和 51确 认 对 方 接 受 意 见 1.

7、 鼓 励 别 人 给 予 意 见 ( 积 极 聆 听 )2. 提 问 3. 确 认 4. 回 答 5. 澄 清 52倾听的五种方式忽视伪装有选择地倾听倾听听集中留意力回馈后续行动倾 听不 要 立 即 给 予 答 案 愿 意 聆 听 了 解 其 它 人 的 感 受 ， 并 表 示 理 解 鼓 励 其 它 人 把 他 们 的 想 法 告 诉 他 同 意 性 的 身 体 语 言 理 解 并 不 表 示 同 意 54测试阅读测试55提 问 和 确 认1. 不 要 假 想已 经 理 解 .2. 总 结 他 所 听 到 的 .3. 确 认 他 的 理 解 是 正 确 的56回 答1. 误 解 澄 清 和

8、解 释 2. 怀 疑 了 解 事 实 或 他 人 的 意 见 3. 确 实 错 了 改 进 4. 顾 客 投 诉 立 刻 有 所 行 动 57澄 清1.寻 问 别 人 是 否 满 意 他 的 回 答 ； 2.如 果 不 满 意 ， 再 重 复 沟 通 的 五 个 过 程 ； 58应付歧见录像片59应付歧见先附和后补充先满足需求指出对方的对与错展露笑容60应付批判录像片61应付批判A 稳立B不理睬他人的挑衅C不为所动D装聋做哑62影响他人的技巧63影响他人的技巧问卷64影响方式推理与推销 (L & S)萝卜与大棒 (C & S)参与与投入 (P & I)理想与结合 (I & A)65影响方式推理

9、与推销 (L & S)萝卜与大棒 (C & S)(推型)66影响方式参与与投入 (P & I)理想与结合 (I & A)(拉型)67影响方式与改革推型拉型革命类革新类68影响方法播种子求爱香肠 (切片)先斩后奏69影响方法本人人个别访谈代理人70稳立71稳立能老实地表达本人的看法和感受，同时尊重他人。72稳 立问卷73稳立录像片74集中目的坚持已见承当责任不要过分负疚不要理睬评语稳立的原那么75稳立录像片7677管理表现78类型第一种第二种第三种第四种第五种能力责任感工作状况工作反应情绪反应弱强不适用指点和教导鼓励和支持强强紧要说出详细要求和强调重要性坚持友善但坚守立场强强不算紧要进展双向讨论

10、作出支持举止不适用弱不适用给予反响和指示表现严肃不理睬挑衅私人问题劝告和辅导精神支持79给予任务指示 与 指点第一情况80第一情况才干 (差)责任感 (强)情况 (紧急)81第一情况那些重要的行动 ?1) 需求做的, 和/或 2) 不适宜做的?82第一情况指示指点鼓励支持任务心情83第一情况录象片(程序步骤)84第一情况清楚阐明任务目的和主要的任务要求SMART特别交待一些重要的步骤和能够引起的后果给予指点、协助、甚至是精神上的支持讨论一些无阅历的职员能够不知道的处事方法或潜在的后果。不要把外表的反响视为理所当然多用发问85给予任务指示 与 指点要了解成人学习过程86成人学习规那么规那么 +

11、情况情况 + 规那么行为87成人学习不 知觉, 不知知觉, 不知 (学习)知觉, 知了不知觉, 知了(行为)88如 何 发 展 员 工 的 工 作 技 能 解 释 工 作 性 质 及 其 重 要 性 说 明 员 工 必 须 做 到 的 事 项 列 出 步 骤 示 范 每 个 步 骤 的 做 法 要 求 员 工 示 范 每 个 步 骤 的 做 法 提 供 回 馈 的 意 见 89第一情况用真实的案例谋划行动描叙案例的背景练习反响技巧 练习:(I)90第一 情况交流技巧 练习(I)91给予任务指示 与 指点第二情况92第二情况才干 (强)责任感 (强)情况 (紧要)93第二情况情况紧要的主要要素是

12、什么? 紧急 失误的后果行动自在94第二情况阐明详细要求强调重要性任务心情坚持友善坚守立场95第二情况录象片(程序步骤)96第二情况阐明任务目的和重要的任务要求强调情况的的重要性阐明应采取的步骤和讨论潜在问题提供资料、忠告和资源坚持友善，不过坚持立场97第二情况用个人真实的案例谋划行动描叙案例的背景练习反响技巧 练习:(II)98第二 情况交流技巧 练习(II)99鼓励参与和委托义务第三情况100第三情况才干 (强)责任感 (强)情况 (不紧要)101授 权 VIDEO问 题 出 在 哪 ？ 102鼓励参与和委托义务委托义务有何益处?103鼓励参与和委托义务监视人员不委托义务的缘由 是什么？1

13、04Case studyWhat is the problem?Do you have good idea about that ?105授权对象任务范围才干兴趣潜力时间106他的开展对象是谁?个人实际107第三情况录象片right108授 权 的 步 骤 选 择 合 适 的 工 作 整 理 工 作 要 点 选 贤 任 能 落 实 分 工 与 授 权 跟 进 完 成 109第三情况责任承当后果职权委托义务110第三情况阅读方案练习反响实际(个案或真实)111鼓励参与和委托义务112改善表现和反响(SEGMENT 7 & 8)113改善表现处置责任感有问题的职员第 4 种情况114接受批判反响的

14、心思115接受批判反响的心思否认忽视麻木无所谓忽视回绝接受116接受批判反响的心思回绝反对愤怒责怪他人埋怨疑心他的才干否认忽视麻木无所谓忽视回绝接受117接受批判反响的心思回绝反对愤怒责怪他人埋怨疑心他的才干否认忽视麻木无所谓忽视回绝接受充溢活力探寻其他方法提出问题期望探寻118接受批判反响的心思回绝反对愤怒责怪他人埋怨疑心他的才干否认忽视麻木无所谓忽视回绝接受充溢活力探寻其他方法提出问题期望探寻成认改善行为诚实接受不 断的反响119接受反响发表意见感想120给予反响录象片(程序步骤)121给予反响录象片(讨论)122给予反响的技巧意图是要启发明确处置与察看挂钩留意可控制的任务问题态度要严肃强

15、调行动123给予反响阅读谋划练习反响 技巧 练习:个案124给予反响个人感想 技巧 练习:个案125给予反响公开赞扬私下批判黄金规那么126管理难以驾驭的职员运用ABCD坚持间隔明确目的,规范, 期限上司的支持运用职权127管理难以驾驭的职员本人的地盘用心思战术用热炉规那么采用机制耐心128管束职员警告 一致客观联络即期(D. McGregor)129做职员开展能手对事不对人从处理问题的角度出发130改善表现加强的类型初期 延续性稳定 延续性131改善表现鼓励跟进两件重要的事情.132给于反响运用反响的技巧 实际(真实)133劝告与辅导私人而不是任务问题劝告与辅导给予精神支持第五种情况134辅

16、导录象片135辅导录象片 (讨论)136辅导阅读方案练习反响实际(个案)137辅导感想实际(个案)138启发一个任务小组139启发一个任务小组例：支持与挑战( 5件 而已 )我喜欢的任务小组应该平衡.个人实习140启发一个任务小组发表个人意见我喜欢的任务小组应该有.141相互了解是团队协作的根底142有效团队的特质明晰的目的高而可达详细明确可以量度有详细的完成时间143有效团队的特质相互支持，互置信任144维持信任情感银行145情感银行帐户存 入取 出GAMES协同前进146有效团队的特质3角色分配清楚 职位阐明绩效评价147有效团队的特质4有效的组织构造148有效团队的特质5坦诚开放的沟通149有效团队的特质6有效地处置异见冲突有利于发现问题冲突有助于处理问题积极/消极的态度 150有效地处置异见我们总是喜欢或支持有同样观念