4s店实习报告（通用15篇）

1、4s店实习报告4s店实习报告篇1中国第一汽车集团公司（原第一汽车制造厂）简称“第一汽车”，1953 年7月15日破土开工，中国汽车工业从那里起步。52年来，第一汽车 肩负中国汽车工业开展重任，经历了建厂创业、产品换型和工厂改造、 上轻型车和轿车三次大规模开展阶段，产品生产由单一卡车向轻型车 和轿车方面开展。1991年，与德国群众汽车公司合资建立15万辆轿车 基地;20 xx年，与天津汽车工业（集团）联合重组;与日本丰田汽 车公司实现合作。目前，产品结构已构成以轿车为主的新格局。第一汽车拥有全资子公司32家，控股子公司17家，其中包括一 汽解放汽车、富奥汽车零部件等全资子公司和一汽 轿车股份、天

2、津一汽夏利汽车股份、一汽四环股份 等上市公司及一汽.群众汽车、天津一汽丰田汽车有 限公司等中外合资企业。在东北、华北和胶东、西南构成布局合理的 三大生产基地，以及在国内汽车行业具有产品开发和工艺材料开发水 平的技术中心。资产总额1058亿元，员工13.33万人。20 xx年实现销售入1183亿元（145.11亿美元），列“世界500家公司“ 第470位;“中国机械500强第1位;“世界机械50（）强第71位。20 xx年 公司品牌价值到达424.21亿元。（3）负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并坚持整洁干净；以上的工作资料描述可按照自我的工作去撰写，注意要有条理性 去描述自我的日常工作资

3、料。2、前台接待工作的收获与体会在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作， 作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很 生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟 悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成 了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话 有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接 要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚 心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中提高，受益匪浅。3、工作的缺乏之处做事情不够细心，研究问题不全面，有时候会丢三

4、落四。目前公 司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。勇于成认自我的缺乏之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。4、工作计划撰写工作总结中，比拟重要的一项为哪一项你的工作计划。撰写你的下 个月、下半年、明年的工作计划。5、最终总结话语虽然前台接待的工作有时是比拟的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感激部门领导的教诲和公 司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。4s店实习报告篇5一、实习目的随着网络技术的开展，信息公开化的程度越来越高，汽车经过网 络平台进行销售是近期开展起来的新型模式。目前开展得比拟好的两 大汽车网络销售平台是“易车网和汽车之

5、家两大网站，更多的一些小 型网站也在开展中。各经销商经过向网站付费，能够在网站上发布促 销新闻、车型资料等信息。消费者经过网站的400 向经销商咨询 购车。目前还无法完全实现网络销售，是因为汽车这种产品的特殊性。 因而这种网站与实体店的结合形式广受各经销商亲睐。此次，我于20 xx年2月至20 xx年3月期间于湖北三环海通汽车有 限公司下属的别克4s店进行为期6周的实习工作，主要目的是了解汽 车网络销售的途径与市场前景，并且学习汽车的产品知识与销售技巧。二、实习资料在经历了 08年金融危机后，汽车行业从09年开始好转到10年发 展迅速再到11年开展到成熟，又一个生命周期在汽车销售市场产生了。

6、11年是整个汽车销售市场的黄金年，我所在的海通别克于11年年底也 提前并顺利完成了上海通用厂家下发的销售任务。此次实习工作中，我被分配到网络销售部，暂时担任网络销售助 理一职。众所周知，很多行业，在一年的销售周期中，都会有其淡、 旺季，此时刚过春节不久，汽车销售行业刚刚经历了去年的“金九银十” 车展，以及年底为完成厂家下发的销售任务的冲量时节之后，迎来了 汽车销售行业的第一段淡季。根据公司的实习安排，前两周的主要任务是熟悉公司环境与企业 文化、学习汽车基础知识、学习汽车销售技巧。海通别克4s店是海通 企业下属的一家别克品牌汽车经销商，海通企业旗下还有包括经销荣 威、雪佛兰、群众品牌汽车的20多

7、家湖北境内的4S店，我所实习的 海通别克是第一家总店，成立于20 xx年，今年正好是其成立十周年。 海通别克4S店采用传统的4S店装修风格，分上下两层，展厅局部以 玻璃为墙体，每种车型都在展厅有展车。一楼展厅后是销售部和gmac （上汽金融贷款业务）部，再后面是售后部。二楼是行政部、二手车 部、网络销售部。财务部在海通企业楼里面，所以如果要去财务报销 的话，要单独去企业楼里的财务部，好在企业楼就在海通店的旁边。经过连续几天的培训，我了解到，4s店作为汽车销售的主要形式 （另一种是早前的汽车市场，如今仍有少量的汽车市场存在），集汽 车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后服务（

8、service）、信 息反响（survey） “四位一体”为核心的汽车特许经营模式。4s店的服务 特色是“终身制”，即客户赏车、试驾、选购、交车、上牌、美容装饰、 养护维修、理赔续保、年审置换，到了置换环节客户可再次享受从赏 车开始的一系列终身服务。与此同时，我还了解到4s店的特点、组织 架构、部门职能等资料。以前在学校上课的时候经常看到乔吉拉德销售汽车的案例，在那 里，我才最终了解到，很多从事汽车销售的人都是以乔吉拉德为典范 来进行自我激励的。其实，他的销售理念与方法放在很多销售行业都 是可行的，只要能灵活变通就能活学活用。另外，汽车销售顾问从事 的更多是服务工作，在培训期间，公司十分注重培

9、训员工的服务意识。 在现代这个以买家为主导的市场，产品不再是唯一吸引消费者的因素， 服务质量的好坏已然成为各经销商持续开展的关键因素。中间两周的主要任务是，到网络销售部学习汽车网络销售，熟悉 作为销售助理要协助主管进行的一些数据统计。汽车网络销售是一种 新的销售模式，将网络宣传平台与实体店结合起来进行汽车销售的一 种模式。汽车网络销售顾问承当 销售与实体销售两局部工作，因 而对人才的要求会更高一些。汽车进行网络销售的好处是能够扩大目 标群体的范围，使得全国各地的客户都能够经过网络平台了解各经销 商的促销活动。作为网络部的销售助理，我承当的工作资料主要是： 负责所有网站来电的接听、网络订单的回访

10、、在线答疑、筛选、筛选 客户的二次跟进和意向客户下发给销售专员跟进；负责淘宝商城在线 客户管理；负责网络销售部门各项数据的汇总。因为网络销售部成立 还不到一年，需要各种统计数据来分析汽车网络销售的情景，因为每 日与每月都会有一些数据需要由销售助理统计并发给销售主管，销售 主管会利用这些数据做每月销售分析。以前在学校的时候，对于数据 处理的基本操作系统比方excell的使用不是很多，可是实习中，因为工 作需要我又重新开始巩固表格的操作方法。最终两周就是实践。我的岗位是网络销售助理。此部门目前现设 网络销售主管一名，以及三名销售顾问，一名交车助理，再就是我所 任职的网络销售助理。根据我的工作资料安

11、排，我开始正式接手网络 销售助理的工作。每日8点50早点名结束后，整个销售部会在展厅开 一个晨会，每日由一名销售顾问值班，值班人员统计当日交车台数、 上牌量、装潢台数等，今年是别克的一个小年，因为12年别克基本上 没有什么新车型上市，所以公司今年的整体政策是趁着淡季的时候“练 兵”，在每一天的晨会上，会有内训师对于汽车销售流程进行提问。我 也认为这是个不错的方法，正所谓温故而知新。开会晨会，我会立刻 回到办室翻开电脑，将旺旺客服登录，进入两大网站汽车之家和 易车网上我们的官方网站上，将新车订单进行处理，因为网站对于各 经销商的网站经营是有考核评分的，所以必须将网站上的未处理尽快 处理好。之后将

12、销售顾问发过来的日报表进行整理与统计并和网站来 电量统计表一并发给销售主管。再之后，开始处理网站上的未接来电, 每晚下班后会有一些来电打过来，可是因为工作人员都已经下班，所 以第二天要尽早回过 询问客户需求，对于订单也要进行回访以确 认客户需要，将新增客户进行登记、筛选并按顺序下发给三位销售顾 问。要坚持随时待命状态，接听客户经过网站打进来的 并解答客 户疑问、分析客户需求。在这段实践过程中，销售主管不时地给予指 导，在客户的首次来电时要以适宜的方法向客户推荐产品与促销信息, 因而学习 销售技巧也是销售助理的学习安排之一。已经有很多经销商在采取汽车网络销售这种形式了，经销商在网 站上发布促销信

13、息，消费者看到促销信息和车型资料后经过网站上所 预留的400 打进经销商后台，目前各经销商对于后台管理的模式 各有不一样，有的网络部由专业销售顾问接听网站来电并处理网站信 息，有的网络部设置销售助理专门接听网站来电并处理网站信息，我 所在的三环海通别克4s店目前属于第二种情景。当然，不管是哪种管 理方式，网站对经销商都是有考核的，经过新闻发布量、对网站信息 处理速度、网站留言量、网站浏览量、网站来电量等各方面进行考核。三、实习总结时光飞逝，在海通实习的这段时间里，我经历了海通十年的年会, 看到了一个企业从成立到开展为武汉各大经销商之首的历程。我们部 门每个月都会有一两次团队活动，出去聚会、打台

14、球、唱歌等活动， 能够加深同事间的了解，增强团队凝聚力，也是一种释放压力的方法。在这段实习时间里，我从一个对汽车行业一点了解都没有的行外 人，逐渐过渡到对这个行业有必须的了解，并且有幸的是，我所在的 部门是一个团结、友爱的大家庭。我对于职场存有的一些畏惧心理也 渐渐由同事间的相亲相爱而化解，我也渐渐明白了一个道理，只要真 诚相待，人与人之间是很好相处的。经过这段实习经历，我进一步看清了自我的缺乏之处，这是必须 要改善的方面。我也从身边的优秀同事身上学到了一些有用的东西， 这些都是我们这些刚出学校社会经脸又缺乏的人需要掌握的。我相信 在以后的工作中，我会以端正的工作态度，虚心的学习态度，乐观的

15、生活态度来对待。4s店实习报告篇6转眼间，我来荣威4s店已经大半年。这半年间，从一个连AT和 MT都不明白什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切 从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面 的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一齐寻求解决问题的方 案，在此，我十分感激部门同事对我的帮助!也很感激领导能给我展示 自我的平台。这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自我的品 牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自我所从事的工作，自我所 销售的汽车。在我心里仅有热爱自我的岗位才能做好本职工作。短短的半年时间，我明白了做汽车销售单凭自我的热爱是不够得, 要学会

16、如何进行客户谈判、分析客户情景的。这些是我一个刚入职的 销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会 带着我这个新人，学习谈判经验，这点我十分感激我的同事们。所以, 到此刻我有难以谈的下来的客户，我会吸取老销售员的谈判技巧，来 进行谈判。此刻嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前 的是-平稳与磨砺并存，期望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所 以拥有一个积极向上的心态是十分重要的。而我每一天应当从清晨睁开第一眼开始，每一天早上我都会从自 我定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充分、欢乐的心态迎接 一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信;如果我没 有

17、别人单子多，那么我和别人比服务。这些一向是我的工作态度。我 相信仅有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分, 在与客户的沟经过程中，缺乏经脸。在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自我销售业务的 开展，也打击了自我的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良 的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高自我的销售 技能。XX年工作计划公司在开展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调 整自我的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的开展方向， 才能充分溶入到公司的开展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以 下是我11年的工作计

18、划：(1)继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争 品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的开展方向。(2)与客户建立良好的合作关系，每一天都建好客户信息卡，同时 对于自我的信心客户务必做到实时跟进，对于自我的老客户也要定时 回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人明白与了 解荣威车，并能亲身体验。(3)了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情景等，挖掘客户需求， 投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。(4)重点客户的开展。我在那里想说一下：我会要把C类的客户当 成0类来接待，就这样我才比其他人多一个。类，多一个0类就多一 个机会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。(5

19、)努力完成现定任务量.在公司规定的任务上，要给自我压力，要 给自我设定任务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自我 给自我设定的任务。我相信有压力才有动力。(6)对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。(7)在业余时间多学习一些成功的销售经验，最终为自我所用。(8)在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一 个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。(9)意识上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、 强势、惭惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚, 学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.每日工作.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。.每日

20、至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客 系统。.每日自我给自我做个工作总结，回想一下每一天的工作是否有没 做好的。是否需要改正。.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百 战百胜。每周工作1查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。 并做需求备案。2查看自我的任务完成了多少，还少多少量。下周给自我多少任务。月工作任务1总结当月的客户成交量，客户战败原因。2总结当月自我的过失和做的比拟好的地方。3制定下个月自我给自我的任务，和工作计划。最终，感激公司给我一个展示自我本领的平台，我会严格遵守职

21、业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前.碰到困难不屈不挠，取其精华, 去其糟粕，和公司其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。4s店实习报告篇7风尘仆仆从广州赶来珠海参加了学校为期一周的心理培训后，稍 作停留。7月19日，包括我在内的汽车专业的4位新教师就安排去参 加了上岗前的企业实习。其中，石也言教师和赵灿明教师被分配至珠至今，第一汽车累计产销中、重、轻、轿、客、微各类汽车860 余万辆，在巩固和开展国内市场的同时，不断开拓国际市场，逐步建 立起全球营销和采购体系。遵循“第一汽车，第一伙伴”核心价值观和“用户第一”的经营理念， 践行“让中国每一个家庭都拥有自我的汽车的产业梦想，一汽人正为 建设“规

22、模百万化、管理数字化、经营国际化”的新一汽而努力奋斗。长春人都明白汽车厂的地方。经过一夜的旅行，8月1日早上，我们抵达了目的地-长春。下了 火车，还有一丝凉意，但这丝毫不影响我们的热情，在这个地方，我 们将进行为期十天的机械制造工艺学的课程实习，这也是我们第一次 走出学校、走出北京来到大型公司实习。还没出车站，就迫不及待的买了一张地图，想看看长春是什么样 貌。拿到地图，另我们惊讶的是一汽的工厂及辅助的零件厂竟然占了 长春市区的近三分之一，难怪长春会被称作是汽车城，果然名不虚传。来到长春，来到一汽，就不能不对一汽有所了解。长春第一汽车 集团公司我国第一家汽车制造厂于1953年在长春由毛主席奠基开

23、始 建设，自此中国有了自我的汽车工业。汽车工业从无到有，从小到大, 此刻已经成为国民经济中的重要产业部门。经过三次创业的长春一汽 完成了三个具有战略好处的转变，即在产品结构上从以中型载货汽车 为主的单一品种向以轿车为主的多品种全系列的转变，在企业结构上 从单一工厂体制向企业集团体制的转变，在市场目标上从国内市场向 国内，外两个市场转变。长春一汽已经建设成为一个以生产轿车为主, 光汽车，而李有良教师和我那么被分配到了景田汽车, 而在景田之下，我被分配到了腾达汽车的一汽丰田店的喷漆车间。在见过大伟主管之后，行政人员给我发了两套车间作业的专业服 装，在饭卡体检表等琐碎流程完成之后，我正式开始了我为期

24、25天的 车间生活。此次实习的目的是学习汽车喷漆的相关技术，了解其的相关流程, 以及对我们学生以后的工作进行零距离的接触。这样既能做到专业知 识的学习，也能有针对性地对学生进行技能的教育。所以，为了深刻 了解这一门技艺，这一个职业，黄部长要求我们要动手去实践，不能 只看不做。腾达丰田是专营一汽丰田品牌的专业4s店，在那里，无论前台还 是售后部门，到处都能够遇到我们学校出来的实习生或者已经毕业的 学生，顿时也有了亲切感。腾达的售后车间是由银漆车间，机电车间 组成。相对于珠光那边的奥迪车间，这边的车间工位分工比拟明确， 并且每一天都工作量都比拟充足，这应当跟车的保有量有关。在两个 车间当中，又以钺

25、喷车间的工作最多，因为多数需要来店里维修的都 是小碰撞中的车身破损。所以在喷漆车间，每一天都遇到形形色色不 一样的状况，这对于学习是一种好的资源，能够学习到对不一样损伤 的处理。刚来车间，我第一个工作是湿磨前后钢。湿磨是中途打磨工位的 一个作业环节，该环节在涂原子灰与底漆之后，在喷面漆之前，是关 系到面漆是否能喷涂平整与喷漆后油漆持久程度的重要环节。在众多 环节中，这一环节比拟容易学习和上手，所以主管先安排我磨钢。刚 开始的时候我也以为这个东西是十分简单的，认为只要用砂纸简单磨 过一遍就能够了。可是连续磨了两条前钢，都返工了。在师傅的指导 之下，我最终渐渐的明白磨钢的简单之中的技巧。比方说前后

26、钢有尖 锐过渡到地方因为不能受力，很容易磨穿，因而此时用力必须适当轻 一些；评价一条钢是否磨得透，能够经过用手感觉其光滑度，同时观 察前后钢外表是否还有鱼鳞状的泛白反光物，如果外表都很光滑并且 没有鱼鳞状反光物，那么证明这条钢已经磨好了；同时在磨钢的时候应 当朝手指方向用力，这样才能高效。持续一周的湿摩岁月让我明白， 一些看似简单的东西如果没有经过实践去学习，我们也不能做好，尽 管我们受过了高等教育。因而在日后的工作中我们还需锻炼我们的实 际操作本领，为自我的人生补课。一周之后，我开始能够接触干磨。干磨与湿摩其实是同一环节， 只是干磨的效率高一点，所以损伤面积大的地方适合用干磨，但其磨 的效果

27、稍差一点。有了湿磨的基础，我用了三天，经过观察与自我的 实践，我掌握了干磨的一些基本的技巧。鉴于实习生的身份，想要在所有工位上进行实际操作是不现实的。 因为要做好喷漆的工作并非是一朝一夕的事情，而企业也是以营利为 首要目的的，在喷漆等关键部位要返工相当于白做了，所以有些流程 我们只能经过问与看来学习。在此后的实习日子里，我主要是从钺金 工位开始在每个工位上待两到三天，从旁做一些辅助的工作，同时认 真观察研究他们的流程，并且用随身带的笔记本做好了记录。腾达丰 田的银喷车间由镀金工位（车身附件拆装，大梁校正工位，拉介子工 位），打磨房，中途打磨工位，喷漆房，以及打蜡工位等组成。我的 笔录的资料包括

28、每个工位的工作任务，考前须知等，因为比拟多就不 一一在此列叙了。在此处只写一下腾达丰田的钺喷车间的流程：1饭金; 2车身清洁、检查、遮蔽；3打磨及修饰斜边；4填补打磨原子灰；5除 尘、清洁、遮蔽；6喷涂底漆；7喷涂中涂底漆；8打磨中途底漆；9清 洁、除尘、遮蔽；10喷涂23层293295色漆；11喷涂清漆；12清洁 干燥；13抛光，打蜡。银喷的工序应当在任何4s都是大同小异的，区 别可能在一些细节的地方，可是对于一个第一次接触钺喷的人来说， 能这样零距离地学习这项技能，收获是挺大的。二十五天的实习时光说长不长，说短不短。在那里，我不仅仅学 习到了一些技术，学到了做人的道理，也与实习的学生建立了

29、深厚的 友谊。8月15日，实习正式结束了。我办了离职手续，与公司里的员 工告别，心里有说不出的总的来说，在腾达丰田我到达了实习的基本 目的，学习到了钺喷的技术流程以及了解了学生以后工作的情景，也 感受到钺喷工作的艰辛和企业的气氛；同时也发现了自我实际动手本 事的欠缺，在日后的工作中期望自我能够在各位前辈的帮助下弥补回 来。笔拙，期望大家指正！4s店实习报告篇8前言：XX汽车4s店是广州地区首家获得由长安福特汽车 授权的特许销售服务的企业。公司位于广州天河区，850平方米汽车展厅通透、明净、宽敞，尽 显欧美本色;达3000多平方米的维修中心是按照福特全球统一标准的要 求建设，到达国际先进水平。维

30、修中心引进的设备先进、齐全：包括 WDS发动机分析检测仪、德国百世霸检测线、电脑四轮定位仪、环保 型烤漆房等等。使用纯粹原厂的零配件和严格按照美式互动式维修接 待检修，技术全面、工艺精湛。公司通过了广州市交通委员会汽车行业维修管理处审定，被评为 一级一类维修企业，及获得“广州市优秀维修企业称号。有幸到XX店 实习，本人感到十分荣幸！实习日期：20 xx年7月20 xx年8月实习地点：广州XX汽车4s店实习目的：通过实习，可以把我们在学校所学的专业理论知识， 运用到实际中。同时拓展自身、扩大与社会的接触面。增加社会实践 经验，锻炼和提高自己的能力。实习内容：在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及

31、保养的必 要性有了深刻的理解。1、清洁汽车外表，检查门窗玻端、刮水器、室内镜、后视镜、门 锁与升降器手摇柄是否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机 油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。 检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。检查转向机构各连 接部位是否松旷，安装是否牢固。检查轮胎气压是否充足，并清除胎 间及胎纹间杂物。检查转向盘的游动间隙是否符合标准;轮毂轴承、转 向节主销是否松动。检查离合器和制动踏板的自由行程是否符合规定。2、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和U形螺栓是否 牢固可靠。起动发动机后，观察仪表工作是否正常，倾听发动机有无 异响。检查车

32、辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检查拖 挂装置工作是否可靠。3、发动机油的更换。发动机机油的作用主要是对发动机进行润滑、 冷却、密封、清洁、防锈、防腐假设没有机油，汽车的心脏就不能 正常运转。使用矿物油，一般5000公里换一次机油。4、汽车制动液检查与更换：汽车行驶一定的时间就要检查制动液, 必要时需更换。制动液在使用一定时间后，会出现沸点降低、污染及 不同程度的氧化变质，所以应根据气候、环境条件、季节变化及工况 等及时检查其质量性能，做到及时更换。普通工况下，制动液在使用2 年或5万公里后就应更换。原那么上，不同型号的制动液不能混用，以 免相互间产生化学反响，影响制动效果。不同车

33、型，使用的制动液也 往往不同。制动液有矿物油型制动液、合成型制动液等类型。实习总结：1、最好每天都能做工作日记。早上上班前写好自己在这一天的工 作目标，工作中应该注意的重点问题，有那些事情是要问清楚的等。 每天下班前再回顾自己在当天做了哪些工作，哪些工作目标没有完成, 为什么没有完成，以后的工作中应该注意那些问题。这样坚持做好笔 记，一个月后你就会发现自己的学习到了很多东西。2、工作过程，如果遇到一些不明白的地方，一定要向上级或师傅问清楚，不能乱凭空想象、敷衍了事。3、在实习工作中，要处理好人际关系。在工作中和同事开展矛盾, 要思考为什么会发生这样的事，事情能不能防止，如果能防止，自己 在以后

34、的工作中就要注意些。4、在讨论问题时，要有自己的见解，不能人云亦云，没有见解。5、工作中要踏踏实实，人人真真做，要多总结，多交流。4s店实习报告篇9今年的3月份学校安排我们去xx4s汽修厂去实习，我的实习时间 为4个月，我在修理厂实习的是汽车机修技术，我经过此次实习使我 收获到了很多东西，进一步了解了汽车的基本构造和基本知识，增强 了积极应对和克服困难以及吃苦耐劳的本领，为以后对工作的适应打 下了比拟好的基础，更进一步的跨进了汽车修理行业的门槛。在实习中，我掌握了汽车的发动机、底盘，车身和电器设备的使 用、维护、调整、安装等相关技术的标准方法;还了解了汽车检测，维 修制度;熟悉了汽车的各个零件

35、，并掌握到了检测工具的使用;汽车的各 个系统的故障诊断及排除的一些简单的技能，实习对我们每个人都是 十分重要的，经过实践和我们学的理论知识相结合，就变得容易多了， 就能把这一门专业学好，总之，实习虽然枯燥而我却多学了一些技术。在实习中，师傅告诉我们要想学习这一门专业，必须具有较强的 实际操作技能，所以要求我们要勤于动手，熟练操作，切实掌握实际 操作技能。同时还要勤于思考，善于将学到的、资料与实际结合，与生 产结合，与生活联系，并不断归纳、总结，逐渐培养举一反三的本领, 这样才能成为一位合格技术本领的人才，才能把这一门专业学好。这次实习，我学到了很多的知识，我就不一一列举了。可是我明 白干我们这

36、行需要真技术，并且还要不怕苦，不怕脏，才能成为真正 的技术人才，才能真正的干好这一行。看见师傅一个个身着的油装，双手油黑，一天从早干到晚，如此 辛苦，我自我却有点退缩了，可是我们选上了这门专业，我们就必须 要干好才行。孔子日：“三百六十行，行行出状元”。无论干什么工作 都不是简便而简单的，不吃苦怎样能行啊!在实习中我明白仅有虑心向 有经脸的师傅请教，并且自我多动手、动脑才能精益求精的干好这门 工作。虽然我们在这家汽车修理厂实习的时间很短，可是我在这家修理 厂去学到了很多我想学习到的技术。虽然中途也想过要放弃，但我还 是坚持下来了，在修理厂实习的时间已过过去了很久，可是此刻回想 起来还是那么的记

37、忆犹新，就好像是刚结束的一样，此刻的我对汽车 维修这门行业已经产生了极大的兴趣，这为我自我以后在参加工作以 后的时间里会有着极其重要的作用。感激学校，感激修理厂，是他们给了我这次实习的机会，让我喜 欢上了汽车维修这门行业。4s店实习报告篇10 j q.一.刖5随着我国经济的飞速开展和人民生活水平的不段提高，人们的消 费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越受 到年较一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如 雨后春笋迅速的开展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S” 店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情景下，这种以店销为主 的方式占了销售量的90%以

38、上。仅有少量车型如:微型客车、小型客车、 重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是 店销形式.而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓 家庭，成为普通人出行的代步工具。.实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿， 了解最新的汽车动态及技术，掌握汽车相关的知识，利用一切能够利 用的时间和机会参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合， 不断地在实际中总结经脸，提取精华，充实自我，完善自我，才能更 好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练 掌握汽车行业的销售和售后技能。.实习单位简介(1)实习时间和地点20 xx年x月

39、份中旬;xx省xx市中南汽车世界A01(星沙收费站旁)，xx汽车销售服务有 限公司是梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售授权的湖南首家特许 服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车 的开展史，了解以后的实习环境。(2)实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S 店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4s店 秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。 因为公司在开展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。 公司设有销售部、饭喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。 这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车

40、型为:C级，E级，S级，G级 等。(3)实习部门介绍售后维修部。售后的服务工程比拟完整，主要包括车辆的保养、 维修、外出救援、保险理赔、扳金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。 维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钺喷装饰等工作。.汽车销售流程接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户 来访时，应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时， 应用目光与随行客户交流。目光交流的同时，销售人员应作简单的自 我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要供给什么 帮助。语气尽量热情诚恳。.咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信

41、息。销售人员需要尽 可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的 准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点 是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好 的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意 发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段 做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资 料，供客户查阅。.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售 人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的 情景，以便在对自我产品进行介绍的过程中，不断进行比拟，以突出 自我产品

42、的卖点和优势，从而提高客户对自我产品的认同度。.试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验，避 免多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一体脸和感受。.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始 之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了 解。6,签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更 充分的时间研究和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购 卡车兼容，系列齐全产品水平高，竞争潜力强，经济效益好，科研和 管理水平的现代化汽车工业联合企业。在实习的几天里，我们感叹于一汽某些设备的先进，而有时候， 却感叹一汽某些车间工作环境的恶劣。在一

43、汽国际物流中心实习的短短两周时光中，我们既忙碌又愉快, 在与一汽国际物流中心亲密接触的日子里，我们了解了一汽国际物流 中心，了解了一汽群众集团，学到了很多知识，掌握了很多的实践经 验，把课堂中学到的知识真真正正的应用到了实际的操作之中，我们 得到很多，感恩很多，然而，给我留下最深印象的还是一汽国际物流 人身上的种种精神与能量。在一汽国际物流人身上我看见了这样一种精神，那就是永远用饱 满的热情与能量对待身边的一切，无论工作还是学习。指导我们的齐 师傅就是这样一个人，他只是国际物流之中的一个普通员工，然而， 他普通的身份却从事着极为不平凡的工作，在对我们进行培训的日子 里，他总是不厌其烦的对我们进

44、行讲解，事无巨细，他不求我们对他 感激，他只想竭尽自我所有的力量，把他所明白的物流知识毫无保存 的传达给我们，无论我们多么麻烦，多么淘气，他只是对我们微笑， 不断的鼓励我们，促使我们进步。齐师-父只是国际物流之中的一粒沙 士，像齐师傅这样，在自我岗位上不知疲倦的贡献着自我的光和热的 人还有很多，他们没有所求什么，只想把自我的热情发挥在自我热爱 的岗位之上，因为他们明白，只有将大家的力量凝聚起来，才能有国 际物流更完美的未来。产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简便的签约气 氛。.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗， 车身要坚持干净。.售后跟踪：一旦汽车出售以后，

45、要经常回访一下顾客，及时了解 顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。.奔驰4s店服务的主要资料(1)4S店服务流程1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容、仪表;准备好必要的 表单、工具、材料料;环境维护及清洁。2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车;使用标准问候语言;恰 当称呼顾客。3、环车检查：安装三件套;基本信息登录;环车检查;详细、准确填 写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听 顾客的要求及对车辆故障的描述。5、故障确认：能够立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客 说明车辆的维修工程和顾客的需求是否属于质量担保范围内。如果当 时很难确定

46、是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进 行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情景上报一汽轿车服务部待批 准后做出结论;不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后 才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手 册;引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供应情景：查询备品库存，确定是否有所需备品。8、估算备品工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以确定 车辆是否还有其它可推荐的维修工程;尽量准确地对维修费用进行估算, 并将维修费用按工时费和备品费进行细化;将所有工程及所需备品录入 DMS系统;如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详 细费

47、用。9、预估完工时间：根据对维修工程所需工时的估计及店内实际情 景预估出完工时间。10、制作任务委托书11、安排顾客休息(2)售后服务工作的资料1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公 司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务 部应于二日内将客户有关情景整理制表并建立档案，装入档案袋。客 户有关情景包括：客户名称、地址、 、送修或来访日期，送修车 辆的车型、车号、车种、维修养护工程，保养周期、下一次保养期，客户期望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资 料表”)。2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案 资料，研究客户对

48、汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下 一次服务的资料，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活 动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行 、信函联系，开展跟踪服务：业务人员经过电 话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情景和对本公司服务有何意见；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用知识和考前须知；(4)介绍本公司近期为客户供给的各种服务、异常是新的服务资料；(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测 周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，资料、日期、地址要告之 清楚；(6)咨询服务;(

49、7)走访客户。.实习体会经过这次的实习，我对自我的专业有了更为深刻的了解。经过两 位带着我们实习的专业教师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场 潜力巨大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与 专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且 对专业的实际应用有了的了解，增强了专业知识的感性面及认识面。 在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4s店后是如何 在销售，车内装饰，售后信息反响，零件更换，整体保养，车身维修 等等一系列完善的服务工程和服务流程上供给服务的。从这次实习中, 我体会到了实际的工作与书本上的知识是有必须距离的，并且需要进 一步的再学习。俗话

50、说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不 能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少 东西，也让我对自我今后要从事的行业有所思考。短短四天仿佛思想 又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深刻体 会到读书固然是增长知识开阔眼界的途径，可是多一些实践，畅徉于 实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自我定个位，也 是一种绝好的提高自身综合素质的选择。虽然只是短短一午时的奔驰4s店的参观，但我懂得了服务的重要 性，从在4s店的参观中，我看到了很多不一样的部门，为我们介绍的 学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们 各部门的分工协作，在参观

51、的时候，让我真真切切的感受到工作需要 细致谨慎，需要用心，不然会在工作中遇到各种难题的，甚至容易闯 祸的。其次，我感受到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得 融入社会这个群体，就得与人交流，不仅仅是靠学到的那点小小的理 论知识所能替代的，关键在于你会不会与人交流。所以，这次参观， 在另一种意义上，它告诉我要看自我的性格适合什么样的工作，所以 好给自我今后的人生定位，感激教师带我们一齐去完成了这次实习以 及对我们的细心指导，同时感激学校给我们这次珍贵的实习机会。4s店实习报告篇11我在珠海南方汽车别克4S店进行实习。这次实习得到了 校领导、部领导的高度重视，也是在他们的细心关怀和精心安排下取

52、 得的，所以我对能有这样一次和汽车企业直接接触的机会而倍感荣幸。本次实习的主要目的是让我们新任教师找到理论教学和实践教学 的差异，以改善实际教学方法，扩充实践知识面，对实际教学中遇到 的困难有所准备，并且努力提高实际动手本领，为今后的教学和深造 打下良好的基矗在短短的七天时间里，我深刻感受到了汽车维修行业 的艰辛，也产生了很多对于我今后的教育教学和自我学习的感想。珠海南方汽车成立于1998年，是上海通用汽车在珠海地 区唯一一家从事别克销售、售后服务、配件供应、信息反响于一体的 4s店。上海通用别克本着面向消费者的原那么，以“心静、思远，志在千 里”的别克品牌精髓，昭示这一国际品牌对市场和消费者

53、的不懈承诺。 他们将别克关怀BuickCare比你更关心你为实践理念，将“被动式 维修”带入“主动式关怀”时代。别克品牌不断打造、提升自我，表达了别克人志在成为广大消费 者拥戴的品牌理念，也表达出了当代别克人在成就、杰作、荣耀面前, 不满足阶段性成功，执意追求新的超越，正像他们每一天早上都要大 声呼喊出的那样“突破极限，再创卓越”。规格标准，管理严明是我对那里的第一印象。先进齐全的设备、 宽敞整洁的车间，还有整齐化一的服装和认真严谨的维修态度都让我 感受到了一个真正维修店的标准。尽管有工作人员的紧张忙碌，也有 车辆的进进出出，可是整个机修车间的工作仍旧有条不紊、秩序井然。 由于我是刚刚来到那里

54、，还不熟悉，所以车间杨主任让位在车间里转 转、看看。此时，一名维修工人正在对一辆故障车进行维修，看他熟 练的动作、流畅的拆卸，显然对车辆的结构很熟悉，对车辆故障的排 除已成竹在胸。我主动上前和他交流了许久，算是结识了我的第一个 师傅。虽说他今年仅有十九岁，可是在那里已经有三个念头，能够说 是维修经脸比拟丰富了。很快，我认识了更多的师傅，他们都给了我 很大的帮助。“多看多动手、少说少休息。“我就是依照着这样的想法努力坚持 做好每一天。我能主动帮助我组成员完成每一项维修任务，并且听从 孙班长的工作安排，并主动向孙班长请教每一个工位的具体操作、故 障车的故障诊断和维修方法、拆装技巧和保养规程。总体说

55、来，在这 几天里，看到了很多、学到了很多，收获很大。可是，在那里实习也 并非一帆风顺，其间也遇到了一些小问题。第一天来到那里时，我对 那里的很多东西是第一次见到，所以很好奇，总想试试。可是又没有 人理你、也没有人教你，仅有自我动手去做一些事情。由于之前没有 接触过，搞坏了很多，也闹出了不少的笑话来。更重要的是，他们不 认为一个大学毕业生、一名教师能够真正深入他们的生活，来和他们 一齐维修汽车。这种情景的发生，对于刚刚毕业的我，能够说是当头 棒喝，完全没有了主意。可是，很快我就冷静了下来，仔细思量、认 真思考。我明白了，仅有真正和他们一齐做、真正走近他们的生活， 才能够改变那里的一切。之后我坚信

56、自我的信念，凭借着自我的刻苦 勤奋和嫌虚诚恳，赢得了孙班长和所有成员的信任，最终融入了整个 团队，成为他们当中的一O在这工作的几天里，我时时刻刻都在观察，都在思考。看到了他 们的优点，也看到了他们存在的缺乏，这给了我很大的启发。首先，我明确了合格的维修人员应当具备良好的技能水平和素质。 因为良好的技能水平是维修质量的根本保障，也是合格的维修人员应 当具备的基本素质。当然良好的技能是需要经过很多的实际维修来不 断熟练、培养和提高自我的，并且要对这些维修实践进行总结和整理。 还要不断吸收别人在维修过程当中所取得的经脸，这样才能不断提高 和丰富自我的维修技能和经脸。在别克4s店里，每一天早上都要由每

57、 班的班长对自我在实际维修过程中遇到比拟典型和经典的案例进行讲 解，提供给所有人以提高整个团队的技能水平。除此之外，具备良好 的团队合作精神、良好的沟通本领和与人交往本领能够更好更快地完 成任务，也有助于自身的提高和开展。其次，我感受到了一名优秀维修人员应当具备的工作态度和敬业 精神。以前没有接触过汽车维修店，所以只是感觉他们的生活可能会 很艰苦，可是这次我是有了切身的感受。他们每一天至少要工作九个 小时，并且中午没有休息时间。所以说汽车维修不仅仅是对维修人员 技能水平的考核，更是对他们工作态度，精神毅力的全面历练。具有 端正的工作态度和吃苦耐劳的敬业精神是一名优秀的维修人员应当具 备的素质。

58、那么在实际教学过程中，如何培养学生端正的态度和吃苦 精神呢这就需要我们教师必须到达这样的标准，以身作那么，以感染每 一位学生，并且学校要积极努力为他们供给这样的机会和营造此类的 气氛。再次，我更认识到理论和实践的关系在实际的教学活动中应当如 何平衡。这一点不仅仅在我们的职业教育中出现，就是在标准维修店 里，很优秀的维修人员往往也欠缺扎实和丰厚的理论知识，大局部维 修人员对汽车也只是感官认识。所以，这就向我们教师提出了一个难 题。经过几天的观察比拟，并且结合自我切身感受，给了我一点新想 法：职业教育应当由实践来指导理论教学，即从实践中得出要解决的 问题，故要弄清此问题的本质所在。之后再由理论教学

59、引导实践，即 利用枯燥的理论知识来解决实际生活中遇到的困难。我认为二者之间 不断进行转换的关键点，就是我们在教育教学环节中应当把握的重点。 也就是我们如何教会学生找到将理论和实践结合起来的桥梁，不再让 他们感觉理论的枯燥乏味，不再让他们感觉理论学不会、不重要。我们必须从实际出发，以技能实训教学为大战场，以实践动手本 事为主阵地，让学生在多彩的生活中学习、探索、成长、树立创新意 识，激发智慧的火花。这样才能实现职业教育对学生职业本领的培养, 才能孕育出更多、更好的具有高水平职业本领的高素质人才。时间过的很快，我的实习就要结束了。在机修车间实习的最终一 天，我最终一次参加了早会活动，站在所有队列当

60、中的我，心境很复 杂，能够站在队伍当中和真正修车人在一齐很是骄傲，可是这样的机 会不明白今后还能有多少，又有些许的不舍。最终的一个上午我做的 比哪一天都要卖力，也不明白是哪里来的力气，没有一点疲倦的感觉。 对于我这样一名还没有上过讲台的新教师来说，最终的四个小时是多 么的珍贵，多么的有分量啊!最终一次和大家在休息时间聊天，也是我 最终一次给他们将大学的生活，他们听的是那样的专注、入神，笑的 是那样的开心、开怀。临行时，孙师傅送我到车间门口，期望我有时间多来看看，多来 学学，并且嘱咐我：“年轻人，要本分做事，本分做人”。就这样，带 着几天的学习成果和长者的期望，我搭上了回程的客车。此时此刻， “