马卫平：高效团队建设ppt课件

1、高效团队建立High Efficiency Team Construction嵊州学习型组织研讨所 高级研讨员 浙江求是教育开展 首席咨询顾问 高级培训讲师 马卫平:mzt3866533126.如何参与专业培训培训是时机,培训是任务, 培训是责任开放的心态,自动的态度,积极发言,全心投入跟上思绪, 用心感悟,不鼓励记太多笔记随时欢迎提问题定时休憩, 不要随意进出走动排除干扰, 封锁他的通讯工具.团队的概念与特征根底篇：.我们一同来沉思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超越120，但是我们走到一同的智商

2、却缺乏80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队终究是什么玩意儿？怎样才干创建高效的团队？.预备：做一个小游戏：五级梯形拍手看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精.团队的五种机能妨碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任位置与自我低规范低鼓励一团和气相互戒备表层深层.群体与团队群体work group：1+1=2分工、松散协作团队work team：1+12团队的概念：团队即是一种为了实现某种目的而由相互协作的个体组成的任务群体团队的规模影响要素：6-12人.任务群体团队任务管理者执行者指点者团队成员群体与团队.群体与团队任务组组织决策做什么怎样做是经过个人工作成果个人对个

3、人的任务负责人事职能在个体的组织内有指点的任务团队自我表现指点的任务团队自我管理的任务团队都可以成为高效的实体DependenceInterdependenceAutonomyindependence主管决议做什么并且给出怎样做的构造客观对团队的胜利担任人事职能由主管处理主管决策做什么团队决议怎样做主管和团队负有责任人事职能由主管和团队共同处置团队决策做什么和怎样做团队成员彼此担任一切人事职能由团队处置.Team 团 队的定义TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技艺，对一个共同目的、绩效目的及方法做出承诺并彼此担任。.团队定

4、义的了解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任.团队的特征明晰的目的恰当的指点内部支持应变技艺相互的信任相关的

5、技艺一致的承诺良好的沟通外部支持有效的团队.有 效 团 队 的 要 素Effective Team Elements Task Accomplishment & Problem Solving 完成义务和处理问题Individual Needs & Interest 个人需求和兴趣Dynamic & Cohesive Group有活力和凝聚力的团队Analytical or Logical Skill 分析或逻辑的技巧Creative Thinking Skills 发明性思想的技巧Communication Skills 沟通技巧.团队的种类问题处理型团队协会自我管理型团队严密团队 指点决策

6、团队管理执行团队业务操作团队多功能型团队工程团队 .团队开展的五个阶段第一阶段 Forming：团队的构成阶段 第二阶段 Storming：团队的磨合阶段 第三阶段 Norming：团队正常运作阶段 第四阶段 Performing：团队高效运作阶段第五阶段Creation：团队创新阶段.团队开展的阶段时间效能创建磨合发扬高效下降新生团队医生.建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求中心组召集关键的人团队发现定义目的和范围识别技艺团队发布团队构成团队终止庆贺胜利重新指派团队成员回想和学习对照目的衡量成就角色分类改良流程及时培训评价团队行动方案业绩评价演练冲突管理确定团队运作指

7、南确定方向决议责任制还是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目的的对比情况.九种团队成员的角色发明者-革新者 这种人富有想象力，擅长提出新观念或新概念，他们独立性较强，喜欢本人安排任务时间，按本人的方式、节拍进展任务。 探求者-倡导者 此类人乐意接受、支持新观念。在发明者-革新者提出新创意之后，他们擅长利用这些新创意，并找到资源支持它。他们的弱点是不一定有耐心和控制才干来使他人跟随新创意。 .九种团队成员的角色评价者-开发者 他们有很高的分析技艺。擅长分析评价几种不同方案的优劣。 推进者-组织者 他们擅长制定操作程序，以使新创意成为现实。他们会设定目的，制定方案，组织人力，建立制度，以保

8、证按时完成义务。 .九种团队成员的角色总结者-消费者 与推进者-组织者类似，他们也关怀活动成果。但他们的着眼点在于：必需按时完成义务，保证一切的承诺能兑现。 控制者-核对者 这种人最关怀的是规章制度的建立和贯彻执行。他们擅长检查细节，并保证防止出现过失。 .九种团队成员的角色支持者-维护者 这种人对做事的方式有很高的要求。他们在支持团队内部成员的同时会维护团队不受外来者的损害。他们对团队而言非常重要，由于他们可以加强团队的稳定性。汇报者-建议者 他们是很好的听众，而且不愿把本人的观念强加于人。他们情愿在作出决策之前得到更多的信息。因此，他们在鼓励团队作决策之前充分搜集信息，而不是匆忙决策方面，

9、起着重要作用。 .九种团队成员的角色 联络者 最后一种角色与其他角色有重叠，上述角色中的任何一种都可以扮演这种角色。联络者倾向于了解一切人的看法，他们是协调者。他们尽力在一切团队成员之间建立起协作关系。他们认识到，其他成员可以为提高团队绩效作出各自的奉献，虽然能够存在差别，他们会努力把人和活动整合在一同。 .八种团队角色分析：角色行动特征协调者阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体做总结稳重、智力水平中等，信任别人，公正，自律，积极思考，自信决策者寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并作出决策有较高的成就，极易激动，敏感，不耐心，好交际，喜欢辩论，具有煽动性，精力旺盛策划者提出

10、建议和新观点，为行动过程提出新的视角个人主义，慎重，知识渊博，非正统，聪明监督评估者分析问题和复杂事件，评估其他人的贡献冷静，聪明，言行谨慎，公平客观，理智，不易激动支助者为别人提供个人支持和帮助喜欢社交，敏感，以团队为导向，不具决定作用外联者介绍外部信息，与外部人谈判有求知欲，多才多艺，喜爱交际，直言不讳，具有创新精神实施者强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务力求完美，坚持不懈，勤劳，注意细节，充满希望执行者把谈话和观念变成实际行动吃苦耐劳，实际，宽容，勤劳.团队有效运作的三种人第一、需求具有技术专长的成员。实干第二、需求具有处理问题和决策技艺，可以发现问题，提出处理问题的建议，并权

11、衡这些建议，然后作出有效选择的成员。顾问第三、团队需求擅长凝听、反响、处理冲突及其他人际关系技艺的成员。指点 .团队角色举例蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子蜜蜂：？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？.团队建立中的危险信号一、精神离任 任务不在形状，对本质任务不够深化，团队内部不情愿协作，个人才干在任务中发扬不到30%，行动较为缓慢，任务期间无所事事，根本上在无任务形状下终了一天的任务。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队指点指派义务通常是迅速而有有效的达成。精神离任产生的缘由大多是个人目的与团队愿景不一致产生的，也有任务压力、心情等方

12、面缘由，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神鼓励来降低团队精神离任率。针对精神离任者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升任务形状，用鼓励手段提升任务热情。详细做法可以是安排假期，让精神离任者冷静思索，调整形状，下一步就是要根据实践情况思索团队中能否会重新结纳的问题。 .团队建立中的危险信号二、超级业务员团队需求的是整体的行动力，销售力，目的完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技艺必需具有互补性，个体才干较大。正是由于个体差别导致了超级业务员的出现，其表特征为：个人才干强大，能独档一面，在团队中经常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，本

13、身又经常定位于团队功臣之例。超级业务员的销售才干这是任何团队所需求的，因此面对这种矛盾时，经常令组织的指点者无所适从，经常采用的方法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是宏大的，长期采用放纵战略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队开展，迅速的瓦解团队组织。 .团队建立中的危险信号三、非正式组织团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种缘由，一是团队的指点故意行为。二是团队成员在价值观、性格、阅历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化本身管理职能的需求，培育亲信，加强管理效能，客观上构成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者那么

14、是严密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种严密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻遏团队的创新精神的和开辟精神。假设团队中出现了严密型非正式组织怎样办？a、调查评价。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景能否一致，非正式组织对实现团队目的的影响。b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底去除非正式组织的恶劣者。 .陈惠湘：杰出团队的五个方面杰出的团队始于杰出的事业目的事业凝聚人、事业鼓舞人、

15、事业目的是企业文化的中心杰出的团队始于继续的业务增长杰出的团队始于长期的竞争机制杰出的团队始于严厉的实际训练杰出的团队始于不懈的学习精神.团队游戏：沙漠逃生时间：30分钟 活动目的：经过详细活动来阐明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只需学会运用团队任务方法，可以到达更好的效果。 概略 大约七月中旬上午十点钟。 他乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。 飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。 飞行员在飞机坠落前没有通知任何人飞机所在的位置，只需一些人在出事前向外观看，根据地上的标志，估计偏离航线有105公里。在出事前几分钟，飞行员曾通知他：在东北方向间隔113公里的煤矿上，有人居住。 索

16、纳拉地域是平原，除了一些灌木丛外一无一切。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。 他穿着薄弱的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。他们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。 问题 请将以下15件物品根据重要性陈列为1至15，以便在飞机着火前尽能够多的获得必需品。他们小组的成员决心呆在一同。置信共同努力能使他们成为幸存者！.团队游戏：沙漠逃生 物品清单： 1、手电筒4节电池 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣大的 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞红色和白色 9、装有盐片的瓶子1000片 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物 1

17、2、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化装镜.专家顺序 物品清单： 1、手电筒4节电池 2、匕首 3、坠落区的地图 4、塑料雨衣大的 5、指南针 6、救护箱 7、0.45口径手枪 8、降落伞红色和白色 9、装有盐片的瓶子1000片 10、每人一公升水 11、书：“沙漠里能吃的动物 12、每人一付太阳镜 13、烈性伏特加酒2公升 14、每人一件外套 15、化装镜 专家顺序 4 102143 11961218131557.思索/讨论您觉得建立一个优秀的团队有那些重要的要素？您的团队中那些问题您觉的很难处理？您的团队在任务中存在哪些非团队行为的要素，影响团队效率的发

18、扬，最终导致团队的绩效不高？您是如何组织您的团队会议的？.高效团队的创建创建篇：.创建团队1：确立团队的愿景目的我们的团队制定一个怎样的愿景目的，确定怎样的绩效规范？怎样才干到达我们的目的？.目的的黄金原那么：SMART原那么详细Specific可衡量(Measurable)可到达(Attainable)真实(Real)时间要求(Time).团队共同目的+行为准那么执行目的胜利尺度团队愿景团队成员团队愿景与公司目的.团队过程：目的团队目的如何设立，对团队面向其它及终极目的有很大的影响共同目的共同向前结合成一体信任和依赖目的一定环互不相容低调&微弱胜利战胜&避开猜疑&疑心目的否认环建立性争议是决

19、议胜利的有利要素：1、公开的规范2、分散的反对意见3、交换相关来源的意见4、阐明个人观念5、合并想法相互协作相互竞争.团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队成员团队指点团队共同的目的团队的资助人团队指点者执行教练执行委员会Executive Steering Committee团队指点教师运作性根底支持性根底创建团队2：明确团队的角色分工.自我管理的团队意味着人们在从事同样称号的同样任务时将担任新而不同的角色团队为一个共同的目的相互负有责任定义团队构造和责任建立和开发业务衡量团队支持、开发和引导参与团队活动和承当关键角色支持团队价值和行为提出和/或表达要挟团队胜利的问题引导团队绩效走向预

20、期的结果引导团队决议业务战略/方向共担面向结果的团队相互责任团队成员团队指点定义业务成果定义衡量规范指定预算任命团队处理团队问题提供团队动态指点引导团队流程确认必要的工具/技巧察看团队会议并提供反响员工绩效和开发协助员工职业生长招聘、培训和培育才干很强的员工团队资助人绩效引导团队顾问.角色和职责团队全体要为胜利地获得期望的绩效结果担任业务有效性交付可获利的效力和处理方案明确、评价和利用资源和技艺平衡任务负荷做出后备、交叉培训Cross-training及覆盖范围Coverage确保团队目的和业务总体方向坚持一致团队任务定义团队构造和责任Accountability明确角色、职责和期望在团队内和

21、团队间确保有效的沟通和协商明确、评价和建议认同的事物Recognition团队职责：业务控制/处置Processes制定和维护业务评价确保形状Posture审计和资产控制制定和维持有效的任务程序确保适宜的工程方案和变革管理确保团队目的和业务总体方向坚持一致团队支持辅导Coach其他人实际并提升人际技艺开展和遵照团队行为准那么有效地融入团队新成员构造个人和团队技术活力Technical Vitaliyt.绩效气氛员工积极性发扬程度关键取决于团队气氛团队气氛有六个衡量规范灵敏性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工任务自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改良追求杰出的程度奖励性：管

22、理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工明晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德相互协作情愿付出额外的努力的程度创建团队3：绩效管理.衡量团队绩效平衡成果单成本效益目的衡量标准成本成功程度预算变化以团队里程碑为依据的成绩成本与外部行业标准对比业务流程管理目的衡量标准技术领导系统准备顾客交付标准战略技术领导者数量从设计到生产的时间交付满足率标准符合率团队/个人满意目的衡量标准技术能力操作质量团队开发团队效率技术复合与需要的证据团队会议出席情况团队评估调查团队研发清单顾客满意目的衡量标准优选供应商响应性供应伙伴关系内部和外部顾客满意率准时技术交付准时资源交付设备

23、准确率.一些其它要素也影响团队绩效组织和职位特征报酬构造 环境的不确定管理控制 可获得的资源义务特征复杂性组织类型单项义务才干义务/知识/技艺/才干动机态度团队才干团队任务技艺团队关系知识团队态度任务特征任务构造团队规范沟通构造团队绩效.创建团队小结清楚的团队目标什么是我们的使命？目标？一个改进计划在需要时我们怎么获得帮助？清楚定义的角色我们怎样定义和共享角色？清楚的沟通我们怎样和其他人沟通？有益的团队行动我们彼此希望怎样行动？定义的很好的决策程序我们怎样做决策？什么标准？均衡参与我们怎样确认每个人都有贡献？建立基本的规则什么是我们的基本原则？规范？知道团队演变的过程我们关注什么段队变动？使用

24、科学的方法我们怎样做正式的决定？团队胜利的要素.创建团队4：团队沟通团队沟通游戏单向与双向沟通，15分钟.单向沟通:背对着他人按照他的描画画图，画时从上到下的顺序，不许提问!(6分钟). 双向沟通: 背对着他人按照他的描画画图，画时从上到下的顺序，可以提问!(10分钟).讨论：转述人谈本人的感想，并对画图人提问进展评价。画图人谈本人的感想，并对转述人回答的问题进展评价。.沟经过程来源接纳者编码通道解码讯息讯息讯息讯息反响 资料来源：Stephen P. Robbins, “Organizational Behavior, 6th, Prentice Hall Inc, 1992.沟通的三个关键

25、环节一、有效表达二、同理倾听三、积极反响.有效沟通之表达技巧简约系统构造电梯实验.有效沟通之同理倾听技巧设身处地的表现是一种可被掌握的技巧我们中大多数人并没有真正认识到要在我们的言行中表现出设身处地表现出设身处地是成为好的有效沟通者的重要工具 Empathy 同理性.仔细倾听并认可Concentration & AcknowledgeEye Contact 目光接触Lean Forward 身体前倾Maintain Pleasant Facial Expression 保 持愉快的面部表情 Nodding 点头Sit Facing Directly 面对面而坐Keeps Eyes Wide O

26、pen 全神贯注Note Taking 做记录.有效沟通之个 人 的 沟 通 风 格A Person Style Is His or Her Pattern of Assertive and Responsive Behaviour 个人沟通风格就是他或她的支配程度和情感表现的方式 This Pattern Is Useful in Understanding How This Person Prefers to Communicate and Work with Others 这种方式有助于了解此人更喜欢以何种方式与人交流和协作.Demonstrate More Energy 精神充沛Mov

27、e Faster 反响快 More Vigorous Gestures 表情丰富Speak More, Louder, Faster 说话多、响、快“Appears Confident “非常有自信心Makes Statements 阐明立场Direct 直接地 Challenging 富有挑战性Dominant 断言的/过于自信Aggressive 积极进取Quick Decisions 做决议快Interrupts 爱打断他人Assertive Behaviour 支 配支配程度Assertive Level.支配程度 Assertive Level Less Assertive Beha

28、viour 随 和Demonstrate Less Energy缺乏精神 Move Slower反响慢Less Vigorous Gestures表情少Speak Less, Softer寡言地、语调柔和“Appears Unsure “显得没自信心Asks More Often经常问更多问题Indirect间接Subtle难以捉摸Goes Along附和的Gentle有礼貌的Slow Decisions 做决议慢 Good Listener 很好的倾听者.情感流露程度 Responsive Level 内 向 型 外 向 型“ 表 现 开 放热 衷 社 交热 情 洋 溢姿 态 随 意自 然

29、直 率较 随 便喜 欢 玩感 情 外 露语 调 多 变喜 欢 与 人 一 起 共 事喜 欢 引 用 事 例 和 故 事面 部 表 情 丰 富“ 表 现 封 闭热 衷 “ 工 作 冷 淡 的表 情 较 少有 条 理 的较 拘 谨严 肃理 智 的语 调 平 稳喜 欢 独 自 工 作使 用 较 多 的 事 实 和 逻 辑 理 论固 执 己 见注 重 姿 势.四种不同的沟通风格 People Style Matrix 外 向 内 向随 和支 配 控 制 型 分 析 型 表 现 型 友 善 型 耐 心 具 体 仔 细 精 确 严 格 少 话 内 向 记 录 坚 定 直 接 好 胜 注 重 结 果 缺 乏

30、 耐 心 回 复 迅 速 注 重 金 钱 时 间 观 念 强 友 好 的 关 心 别 人 乐 于 助 人 善 于 合 作 值 得 信 任 “ 好 好 先 生 处 事 敏 感 待 人 小 心 富 有 激 情 喜 欢 交 谈 积 极 热 情 有 鉴 赏 力 精 力 充 沛 擅 长 社 交 有 创 造 力 充 满 自 信 善 出 点 子.他在任务中缺乏团队协作精神！？创建团队5：团队信任与协作.信任的五大要素Elements of Trust Reliability 可靠Doing What You Say Youll Do 言行一致Dont Make Promises You Cant Keep

31、兑现许愿Openness 坦率Giving & Receiving Feedback Freely 坦诚地发表或接受意见Telling the Whole Story 无保管地陈说事情Levelling, Even If Some of the Story Is Unpleasant 合理、公正地对待一件事 ，哪怕事情本身有令人不愉快之处.Acceptance 宽容Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不随便对他人下结论、不随意批判他人 ，不让他人 感到自大 Not Putting People Down 不贬低他人Co

32、ngruence 忠实What You Say Is What You Mean 表里如一Saying & Doing What You Believe 言行能表达主意Being Straight Forward & Honest 耿直、老实信任的关键：才干Ability信任的五大要素Elements of Trust .团队协作的战略一、设计一种让让团队成员充分发扬人才的群体活动二、扩展任务的相互支持三、明确资源、才干、信息的互补四、建立信任、达成共识 “我成认我错了、“他做地非常好、“他有什么建议、“让我们一同做、“这个方面他比我强等。五、培育协作双赢的思想六、打造自我管理团队.团队协作与

33、学习型组织【山雀与知更鸟】 团队协作与学习型组织 20世纪初，英国的乡村有一套牛奶配送系统，将牛奶送到顾客门口。由于牛奶瓶没有盖子，山雀与知更鸟经常毫不费力，便在顾客开门收取牛奶前，先一步享用。后来，随着厂商加装了铝制的瓶盖，山雀与知更鸟便不再拥有这“免费早餐。但到了50年代初期，当地的一切山雀约100万只通畅都学会了刺穿铝制瓶盖，重开“免费早餐的大门。反观知更鸟，却只需少数学会，一直没有分散到其他的大多数。很明显，山雀阅历了组织学习的过程，藉由个体的创新技艺，传送给群体成员，胜利添加了族群对环境的顺应力。但问题是，为什么山雀可以，而知更鸟却不能呢？生物学家发现，山雀在年幼时期，就已习惯和同类

34、和平相处，甚至编队飞行。而知更鸟那么是排他性较强的鸟类，权利范围内是不允许其他雄鸟进入，同类之间根本上是以敌对的方式沟通。因此，虽然两者同属鸟类，但调和相处的山雀，比起相互敌视的知更鸟，更能学习互助，进化程度更高。由此可见，在一个群体之内，假设内部竞争太猛烈，成员之间相互争位敌视，是难以开展成一个学习型组织。要成为学习型组织，先决条件是必需有调和的内部气氛，组织内的成员才干相互分享知识。.分析：团队平衡的突破(10分钟)某知识型企业，技术人员为主，市场人员缺乏，业务非常困难。迫于董事会的压力，为了翻开局面，新近招聘一名员工。该员工积极为公司出谋划策，规范管理，深的老板信任，被老板任命为市场总监

35、。也确实是做市场的一块好料子。但该生非常自傲，处事傲慢、越权管事，加上平常任务中多用指挥、监视、命令等手段。招来员工一片叫骂声。时间一久，人心涣散，员工对该生意见越深调和也不能够，问题也就越多。问：他假设是该企业的常务副总，他该怎样办?.高效团队的管理管理篇：.什么是团队管理/指点？ 团队管理就是管理者把沙变成混凝土的组织过程，管理的结果是同样的资源产生不同冲击力与效率。.团队管理的比如比如一：团队管理中的沙土与混凝土比如二：团队管理中的信任与水比如三：指点者定位搅拌工比如四：团队管理中的沟通与搅拌.管理风格团队气氛70%取决于团队管理者的风格美国管理巨匠麦克利兰以为管理风格有以下六种：强迫型

36、：强调立刻服从权威型：提供长久目的和愿景亲和型：注重建立调和的人际关系民主型：建立默契，产生新思想定步速型：以自我为典范，追求高规范教练型：以对下属长期的职业开展培育为出发点强迫型 权威型 亲和型 民主型 定步速型 教练型.团队的管理1：团队精神团队的士气：士气就是对某一群体或组织感到称心，乐意成为该群体的一员并协助实现群体目的的一种态度，也就是一种团队精神。他所描画的愉快前景，可以唤起团队牺牲精神，不是崇高，而是由于真实和真诚。团队精神就是集体主义？团队精神的根底 挥洒个性团队精神的中心 协同协作团队精神的境界 归属感和凝聚力.团队精神的作用促进了成员之间的协作并提高了员工的士气。团队规范在

37、鼓励其成员任务杰出的同时，还发明了一种添加任务称心度的气氛。提高任务效率和任务绩效。.提高员工士气的方法看到的，能否是一种积极向上的东西；听的到是什么？噪音还是悦耳的东西；提供足够的空间给每一位员工任务；发出赞赏表示他留意到员工对任务的奉献；买一些成就证书颁发给出色的员工，它们可成为他的员工骄傲的源泉； .提高员工士气的方法派发不署名的意见咨询表，恳求写入新见解和目前让人不满的地方； 不要做统治者。营造“我们一同干的笼统； 组织公司活动，鼓励参予，例如一年一次的野炊，球类竞赛，圣诞活动等； 提供照顾家庭的益处，包括托儿、灵敏的时间或在家用电脑任务等；向一切员工发节日卡。减少他们对任务和公司的分

38、别感。 .团队归属感归属感是由于个体对某个群体高度认同后，产生本人就是其中的一员的认识。比如：女性的故事，安利公司经过加强企业的凝聚力等要素产生员工对企业的归属感，引起员工对企业的忠实。.团队的认同 团队成员对团队表现出高度的忠实和承诺，为了能使群体获得胜利，他们情愿去做任何事情。我们把这种忠实和奉献成为一致的承诺。因此，承诺一致的特征表现为对群体目的的奉献精神，情愿为实现这个目的而调动和发扬本人的最大潜能。团队认同。从心思学角度讲，成员对群体越具有认同感，他们对团队越具有奉献精神，更情愿为实现这一目的发扬本人最大潜能。成员还须对其他成员特别是对管理者的高度认同。团队的构成，目的确实立，并不能替代成员对管理者的认同。因此管理者要有并且表现出良好的质量和素质，以获得员工的高度认同。每一员工要努力学习和锻炼，使之具有良好的专业技艺和个人质量，获得其他员工的认同。.团队凝聚力凝聚力是衡量团队成员为实现目的而相互影响的程度。团队凝聚力的大小反映了团队成员相互作用力的大小。凝聚力是一个复杂的变量，影响它的要素很多，既包括团队成员本身的心思、行为，又包外界对的影响。 企业成员的需求马斯洛需求层次实际内、外部环境 企业指点的行为与方式 .团队的管理2：团队鼓励鼓励的原理